Как потребителю заменить автомобиль при обнаружении в нём недостатков?

Краткое содержание:

При обнаружении недостатков в купленном автомобиле вы вправе, в частности, потребовать его замены (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Для замены такого автомобиля рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования о замене автомобиля

Легковой автомобиль относится к технически сложным товарам, поэтому вы имеете право заявить требование о его замене при наличии определенных условий (п. 2 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

В частности, в течение 15 дней со дня передачи вам неисправного автомобиля вы вправе предъявить требование о его замене. По истечении этого срока ваше требование подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 14, абз. 2, 3 п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17):

• нарушены установленные сроки устранения недостатков автомобиля;

• невозможно использовать автомобиль в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;

• обнаружен существенный недостаток автомобиля.

Справка. Существенный недостаток автомобиля

Существенный недостаток автомобиля — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (абз. 9 Преамбулы Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу

Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать данные получателя претензии (наименование, место нахождения, иная контактная информация); ваши Ф.И.О., адрес и иную контактную информацию; технические данные автомобиля (марку, модель, идентификационный номер VIN, номер двигателя, номер кузова, цвет), дату и место его приобретения, способ оплаты; обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения; просьбу заменить некачественный автомобиль на аналогичный новый товар.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату автомобиля. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки автомобиля, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. В этом случае в подтверждение приобретения и оплаты автомобиля вы вправе ссылаться, в частности, на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ; п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 43 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при ее наличии).

Если продавец отказывается принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234).

Шаг 3. Примите участие в проверке качества автомобиля

Для проверки качества автомобиля предоставьте его продавцу. При передаче автомобиля продавцу обратите внимание, чтобы этот факт был задокументирован.

Автомобиль должен быть доставлен силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), а в случае, если вы доставили его самостоятельно, расходы должны быть вам компенсированы (п. 7 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Продавец обязан принять у вас автомобиль и при необходимости провести проверку его качества, в которой вы вправе участвовать (рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения). В случае спора о причинах возникновения недостатков автомобиля продавец должен за свой счет провести экспертизу товара, при проведении которой вы вправе присутствовать, а в случае несогласия с ее результатами — оспорить в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 28 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55; п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 № 160).

Если продавец отказывается принять автомобиль, переходите к шагам 5 и 6.

Обратите внимание! Если экспертиза выявит, что недостатки автомобиля возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить ему расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению автомобиля и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Шаг 4. Получите новый автомобиль взамен некачественного

Автомобиль с недостатками должен быть заменен на новый в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Когда необходима дополнительная проверка качества обмениваемого автомобиля, продавец обязан заменить его в течение 20 дней со дня предъявления требования (абз. 1 п. 1 ст. 21 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Если на момент предъявления требования о замене аналогичный автомобиль отсутствует, его обязаны заменить в течение месяца со дня предъявления требования (абз. 2 п. 1 ст. 21 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях при отсутствии автомобиля для замены в момент обращения его заменят в срок, необходимый для очередной доставки автомобиля (абз. 3 п. 1 ст. 21 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Стоит отметить, что на период замены автомобиля подменный автомобиль не предоставляется. Однако он может быть предоставлен по инициативе самого продавца (абз. 4 п. 1 ст. 21 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 1 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Шаг 5. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования о замене автомобиля, вы можете обратиться с заявлением (жалобой) в территориальный орган Роспотребнадзора (ст. 2, п. п. 1, 3, 4 ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ; п. 1 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ; п. 6 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 02.05.2012 № 412).

Условие предварительного обращения к продавцу не распространяется на случаи заявления об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. В связи с этим, если вы приобрели не соответствующий требованиям безопасности автомобиль, вы вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор (Информация Роспотребнадзора от 21.12.2016 «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 9 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 02.05.2012 № 412; п. 5.12 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322; п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 № 764; п. 10.1 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 24.03.2010 № 103).

Обратите внимание! В 2020 г. проведение проверок в отношении организаций и индивидуальных предпринимателей ограничено. Внеплановая проверка предусмотрена, например, в случае причинения вреда или угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера и согласования ее проведения органами прокуратуры (ч. 1.1 ст. 26.2 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ; п. п. 1, 2 постановления Правительства РФ от 03.04.2020 № 438).

Шаг 6. Подайте исковое заявление в суд и дождитесь решения суда

В случае отсутствии ответа продавца или его отказа в удовлетворении ваших требований вы вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление по месту вашего жительства или пребывания, либо по адресу ответчика-продавца (филиала или представительства организации-продавца), либо по месту заключения или исполнения договора. Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения (ст. 11 ГК РФ; ст. 28, ч. 2, 7, 10 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ; п. п. 1, 2 ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Поскольку, как правило, цена автомобиля превышает 100 тыс. руб., исковое заявление следует подавать в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в данном случае необязательно. Однако, как показывает практика, направление претензии продавцу до подачи иска позволяет разрешить спор без судебного разбирательства или облегчить доказывание вашей позиции в суде, а также взыскать с продавца штраф за отказ в удовлетворении ваших требований.

При подаче искового заявления вам необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие ваши требования, а для установления наличия недостатков автомобиля может потребоваться проведение экспертизы (ст. 79, п. 4 ст. 132 ГПК РФ).

Обращаясь в суд с исковым заявлением об обязании продавца заменить автомобиль в случае обнаружения в нем недостатков, вы можете дополнительно потребовать от него возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного автомобиля, а также компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Стоит учесть, что истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

За нарушение срока замены автомобиля с продавца можно взыскать неустойку (пени) в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

В случае удовлетворения судом ваших требований о взыскании денежных сумм (например, неустойки (пеней)), которые не были выплачены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17; апелляционные определения Московского городского суда от 16.12.2019 по делу № 33-56882/2019 и от 22.08.2019 по делу № 33-37240/2019).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (п. 7 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)

Возврат автомобиля в салон по закону «О защите прав потребителей», можно ли вернуть машину, деньги и как это сделать

Здесь (на vc.ru) я пишу практические статьи по конкретным и актуальным вопросам из моей юридической практики. Поэтому советую вам сохранить статьи в закладки (вдруг пригодится) и подписаться на блог здесь, так как может именно ваша ситуация будет разобрана в следующей статье.

Итак, про автомобиль.

Автомобиль это такой же товар как и все остальные, поэтому конечно же и его можно вернуть, но при определенных условиях.

Прежде всего, автомобиль надлежащего качества, нельзя поменять или вернуть в течении 14 дней. (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55)

Вернуть можно только автомобиль с недостатками.

Поскольку автомобиль это технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924), то порядок его возврата следующий:

1. Если в течение 15 дней с момента покупки вы нашли любой недостаток, (подчеркиваю, любой!) то машину можно вернуть и потребовать возврат денег.

2. Если 15 дней прошло и с машиной что-то случилось, то ее по общему правилу можно только ремонтировать.

Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги можно только в следующих случаях:

Существенный недостаток это либо:

неустранимый недостаток (из практики, нужно было полностью менять краску и грунтовку по всему кузову автомобиля);

недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (из практики, замена двигателя, поставку которого нужно ждать несколько месяцев из США)

недостаток выявленный неоднократно ( 2 и более разных недостатков)

недостаток, который проявляется вновь, после его устранения (из практики, сломалась коробка передач, отремонтировали, через месяц опять сломалась)

Соответственно в этих случаях нужно составить претензию на возврат и если автосалон откажет, можно подавать в суд.

Этот вопрос очень часто задают. Да, конечно.

Никаких проблем нет. Более того, в статье 24 ФЗ «О защите прав потребителей» прямо разъяснено, что в случае возврата покупателю возвращаются деньги и проценты по кредиту. А покупатель, в свою очередь, должен закрыть этими деньгами кредит, чтобы с машины сняли залог (если речь идет об автокредите).

У автомобиля есть 2 срока, в течении которых продавец или производитель несут ответственность за качество автомобиля, это соответственно гарантийный срок (3-5 лет в зависимости от марки автомобиля) и срок службы (в среднем 6-7 лет). В этих пределах и можно предъявить претензии и иск.

Разница будет только в том к кому предъявлять претензии и в процессе доказывания.

Во-первых, сумму, которая была уплачена за автомобиль.

Во-вторых, разницу между суммой которую вы заплатили за автомобиль и его новой рыночной ценой.

Объясню на пальцах. 3 года назад вы купили автомобиль за 1 миллион рублей, а сейчас решили его вернуть. Сейчас такой автомобиль стоит уже 1 миллион пятьсот тысяч рублей. Значит и вернуть вам должны 1 миллион пятьсот тысяч рублей, (миллион за который вы купили + 500 тысяч разница из-за удорожания) даже не смотря на то, что прошло 3 года и ваш автомобиль стоит уже тысяч 700. Таковы правила статьи 24 ФЗ «О защите прав потребителей».

В-третьих, если деньги не вернули добровольно, то еще платится 1% от стоимости машины за каждый день ожидания. С миллиона это 10 тысяч в день.

В-четвертых, если деньги не вернули добровольно, с этих (указанных выше сумм) еще взыскивается штраф до 50% от их суммы.

В-пятых, взыскивается моральный вред.

Вообщем, при возврате автомобиля, часто получается получить денег на 2 новых автомобиля.

В Питере я вернул уже не один автомобиль, поэтому если у вас такая ситуация я с удовольствием вам помогу.

Например,я даю такую гарантию — если я проиграю суд, то возвращаю деньги и выплачу сумму иска. Такую гарантию еще никто не пробовал перебить и клиентам абсолютно спокойно.

Я регулярно сужусь за людей против:

• автосалонов
• страховых компаний
• магазинов (интернет-магазинов)
• застройщиков
• туроператоров

поэтому знаю о чем пишу и могу давать гарантии.