Нестандартные ситуации

Если вы при виде пассажира заподозрили что-то неладное, его вид, выражение лица или имеющиеся в руках предметы, то вы имеете право отказаться от этого заказа прямо на месте. Если можете доказать, что он действительно был угрозой для безопасности, то ваш рейтинг не пострадает никоим образом.

Но если этот клиент уже оказался в салоне вашей машины, то не делайте резки движений, не вступайте с ним в провокационный разговор, соблюдайте вежливость и терпеливость.

Если у пассажира недомогания, то предложите свою помощь в виде одноразового пакета, воды и салфеток. Но если вы заподозрили, что клиент намеревается напасть на вас или все идет к порче имущества, то свяжитесь с диспетчером нажатием кнопки SOS на Таксометре. Отправляйтесь в место с большим количеством людей или где есть сотрудники ДПС.

Ни в коем случае не видитесь на уловки, типа, ты превысь скорость, а я штраф оплачу. Наказан по закону будет именно водитель, и его репутация сильно опустится вниз. Плюс ко всему именно ему придется возмещать ущерб тому самому пассажиру.

Вы приехали к клиенту, а у него оказывается есть ребенок до 7 лет, для которого требуется автокресло, но у вас его нет. То предупредите пассажира о том, что действует закон о запрете перевозки детей без автокресла. Также если он выбрал поездку с автокреслом, то напомните ему об этом, ведь стоимость такой поездки будет немногим дороже. Но если все равно отказывается от кресла, то отмените заказ. Ваш рейтинг в такой ситуации не пострадает.

Автомобиль такси является общественным место, следовательно, на него распространяется ограничение в курении согласно действующего законодательства. Поэтому вежливо попросите потушить сигарету или предложите сделать остановку для этого. Также предупредите, что следующим пассажиром может быть грудной ребенок с матерью. Штраф при останове сотрудниками ДПС будет возложен именно на пассажира.

Но если клиента не удалось смирить мирными просьбами, и он все же закурил, то вы имеете право остановиться и отменить заказ. В таком случае ваши показатели не пострадают. Но если пассажир успел сделать это первее вас с пометкой о том, что его попросил водитель, то обращайтесь в техническую поддержку Яндекс.Такси.

Сами также не курите в рабочей машине. Это создаст дискомфортную обстановку и негативный отзыв. На водителя будут наложены санкции в виде сниженного рейтинга, а при последующих случаях – блокировка.

Не стремитесь всем угодить и не разрешайте курить в салоне, потому что он-то поставит вам 5 звезд, но десять других клиентов явно оставят негативный отзыв о вашем сервисе.

Следите за состоянием топливного бака и не допускайте, чтобы уровень в нем становился ниже ¼. Если этот момент проглядеть, то можно оказаться без бензина на дальней поездке, что повлечет за собой крайнее недовольство со стороны пассажира и негативный отзыв. Но если вы оказались все же без топлива, то обязательно извинитесь перед пассажиром и как можно скорее заправьте бак. Но если клиент недоволен и не согласен ждать, то отмените заказ через диспетчера и не берите с пассажира денег за поездку.

Если же клиент согласен подождать несколько минут, то перед закрытием заказа позвоните диспетчеру, чтобы тот пересчитал время и стоимость без учета растрат на заправку. Если в системе будет отмечена жалоба за переплату по причине водителя, то его рейтинг явно будет снижен.

Если вы были остановлены для проверки документов, то предупредите пассажира, что это займет некоторое время. И отправляйтесь дальше по маршруту, как только все будет улажено. Пересчет оплаты выполняется так же, как и в случае с заправкой.

Но если сотрудника ДПС начинает оформлять протокол, то сначала позаботьтесь о пассажире. Отмените заказ и вызовите для него новую машину. Оплату за поездку не берите. В случае оплаты онлайн, то отмените заказ через диспетчера.

За нарушение данного правила сначала снижаются показатели, а при повторном случае нарушения – блокировка доступа к заказам.

Бывают ситуации, когда водитель такси становится участником ДТП. В таком сначала вызовите новую машину для клиента, отмените заказ и за него не берите деньги. Проверьте состояние пассажира. Ни в коем случае не покидайте место происшествия и дожидайтесь работников ДПС. Даже если вы окажетесь виновны, но не подпадаете под запрещенные случаи, то ущерб быть возмещен страховой компанией.

Предложите первую помощь в виде одноразового пакета, салфеток и воды. Вызовите скорую помощь или оставьте в ближайшее медицинское учреждение.

Для работы в Яндекс.Такси требуется не так-то и много: мобильное устройство, регулярный доступ в интернет, хороший сигнал GPS и постоянное подключение к питанию. Но если вы забыли его подключить или сломалась зарядка, то найдите способ зарядить устройство как можно быстрее. Система Яндекс.Такси после трех пропусков поставит статус занят автоматически, поэтому показатели сильно не упадут, но вам нужно решить проблему как можно быстрее.

Если Таксометр отключился до окончания поездки, то возьмите с клиента ту сумму денег, которая отображалась, когда он еще был включен и работал. Если были выбраны услуги такси с оплатой онлайн, то сообщите диспетчеру время окончания поездки, когда она будет завершена. Таксопарк потом пересчитает ее и возьмет необходимую со счета клиента.

Если будет выявлено, что вы взяли с пассажира больше денег, чем реально стоила поездка, то показатели водителя будут снижены. При повторном нарушении правил будет заблокирован доступ к ним.

Отмена заказа со стороны водителя может принести неудобства пассажиру, потому что тот может не заметить уведомления об отмене и продолжит ожидать машину. Это явно выльется в его недовольство, когда он так и не дождется ее.

В результате показатели водителя будут снижены не только по причине отмены, но и из-за отрицательного отзыва. Но если с автомобилем произошла серьезная поломка, например, спустило колесо или сломались тормоза, то свяжитесь с пассажиром и предупредите, что эта машина не приедет и пусть вызовет себе другое такси, которое приедет через 15 минут. А вы сделаете отмену, позвонив диспетчеру с указанием причины.

Бывают ситуации, когда клиент просить отвезти багаж и ребенка по указанному адресу, но сам при этом не садится в автомобиль. Отмените такой заказ, предварительно подождав 10 минут.

Если ваш очередной пассажир инвалид, то помогите ему сесть и выйти из машины. Собака-поводырь и кресло-коляска перевозятся бесплатно.

При работе в такси утверждение «Клиент всегда прав» не работает, потому что бывают разные ситуации, что зависит от характеров и намерений пассажиров. Для предотвращения различных конфликтных ситуаций в салоне такси на законных основаниях разрешено установить видеорегистратор.

Экзамен Яндекс такси

Перед тем, как получить работу при Яндекс такси, водителю предстоит сдать экзамен по знаниям города, принципам службы, положениям, требованиям. Чтобы записаться на тестирование, нужно оставить заявку через сайт компании или устроиться в Rentcab.

Где сдать экзамен Яндекс такси

Экзаменационная часть проходит в несколько этапов:

• осмотр машины: у авто должна быть лицензия, пройденный техосмотр, чистый салон и кузов, исправное состояние;
• письменная часть: ориентация в городе, знания положений компании;
• устная беседа с психологом;
• фотографирование.

Пройти тест можно в компании Rentcab, адрес: г. Москва, ул., Мелитопольская 7. Подробности можно уточнить по номеру +7 (495) 220 31 56. Запись ведется круглосуточно. Можно оставить заявку по телефону или сайту.

К экзамену Яндекс такси нужно обязательно взять паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение, СТС, ОСАГО, лицензию. Если записаться через таксопарк с арендой авто, СТС, ОСАГО, лицензия не требуется. Таксопарк предлагает выгодные условия занятости пассажироперевозками.

Плюсы сдачи экзамена через таксопарк

Если устраиваться работать в таксопарк, ряд проблем решится автоматически:

• бесплатная подготовка к тестированию;
• предоставление авто, соответствующего требованиям службы;
• оформление лицензии;
• предоставление вопросов-ответов.

К индивидуальным предпринимателям, работающим напрямую через службу, предъявляются завышенные требования. Лицензию нужно продлять самому, каждые шесть месяцев проходить ТО, ремонт, обслуживание, автомойка за свой счет. При аренде автотранспорта все вопросы ложатся на арендодателя. Индивидуальному предпринимателю нужно дополнительно платить налоги государству за деятельность.

Запись на экзамен с нашей помощью

Какие вопросы на экзамене Яндекс такси

Письменное тестирование для водителей разделено на три блока:

1. владение русским языком;
2. ориентация по городу;
3. знание основных положений, правил работы.

Не стоит бояться тестирования Яндекс такси по русскому языку. Это самая простая часть теста. Все вопросы общего характера, они направлены, чтобы проверить знания основ русской речи. Это говорит об общем развитии соискателя, умении построить свою речь грамотно при общении с пассажиром.

Чтобы сдать тест на ориентирование по городу, нужно быть уверенным, хорошо ориентироваться без посторонней помощи. Перед сдачей экзамена стоит покататься, внимательно изучить сложные маршруты, адреса, названия улиц, их расположение.

Чтобы дать ответы к вопросам теста из третьего блока, нужно посмотреть обучающие видео, почитать каждый раздел, проштудировать интернет. Вопросы, задаваемые на экзаменационной части, нужны, чтобы понять, насколько соискатель отвечает всем требованиям. Если он не будет соблюдать нормы и правила компании, он испортит ее репутацию. А это означает потерю большого числа клиентов.

Чем лучше сдано тестирование Яндекс.такси, тем выше будет рейтинг при трудоустройстве. Высокий рейтинг – это гарант стабильного пассажиропотока, прибыльных заказов, постоянного заработка.

Бесполезно спрашивать, какие вопросы будут задавать у водителей, работающих в штате. Вопросы для водителей постоянно меняются. Непосредственно перед тестом, для водителей будет показано обучающее видео. Его стоит смотреть внимательнее, так как оно содержит большую часть ответов на письменное тестирование для водителей.

Запись ведется бесплатно. Принять участие могут все соискатели на вакансию таксиста, которые оставили заявку. Зарегистрируйтесь в таксопарке и получайте двойные заработки уже сегодня.

Вопросы и ответы теста Яндекс Такси

1. Какие музыкальные волны рекомендуется настраивать в салоне такси по умалочанию?

• Радио Джаз или Монтекарло
• Радио Дача или Русское радио
• Радио на семи холмах
• Радио Шансон

2. При завершении поездки обнаруживается, что у клиента только крупные купюры к оплате. У Вас нет сдачи. Как Вы поступите?

• Скажете, что размен купюр — это проблема самого клиента
• Оставите таксометр включенным и будете ждать, пока клиент разменяет деньги
• Предложите клиенту перевести Вам деньги иным путем
• У меня всегда есть сдача

3. Клиент попросил Вас о возможности курить в салоне. Как Вы поступите?

• Разрешите
• Запретите
• По возможности предложите альтернативный вариант — покурить вне салона
• Скажете, что курение вредно для здоровья и приведете данные медицинской статистики

4. Какое время опоздания к клиенту считается нормой?

5. Клиент подошел к багажнику и пытается разместить свой багаж. Ваши действия:

• Погрузите багаж самостоятельно
• Не будете выходить из машины
• Предоставите клиенту возможность погрузить багаж самому
• Не знаю, что делать в такой ситуации

6. Если клиент затеял разговор, то какая из тем, как Вам кажется, может потребовать от Вас проявление максимальной осторожности в высказываниях?

• О религии
• О спорте
• О политике
• Все вышеперечисленные

7. Если Ваш клиент попросит Вас о помощи, которая не входит в стоимость Вашего тарифа, на что Вы будите опираться в своих действиях?

• На свое настроение / желание
• На желание клиента
• На здравый смысл
• На здравый смысл и законодательство

8. Клиент во время поездки в такси стал Вас оскорблять, кричать, сканадалить. Как Вы поступите?

• Будете говорить с ним в его же манере
• Будете стараться перекричать клиента и сказать ему, чтобы он успокоился
• Постараетесь сохранять спокойствие и по возможности не вступать в диалог
• Высадите клиента, пообещав ему расправу

9. В какой момент стоит начать разговор с пассажиром?

• В любом случае. Это позволяет приятно провести время в пути
• Если пассажир сам начал разговор
• Ни при каких обстоятельствах нельзя говорить с пассажиром
• Если пассажир чем-то огорчен, чтобы поддержать его

10. Что НЕ рекомендуется водителю такси?

• Обеспечить отсутствие запахов в салоне
• Ставить музыку на минимальную громкость
• Обеспечить чистоту в салоне
• Предупреждать пассажира о необходимости подготовить мелкие деньги

Ответы на тест Яндекс Курьер

В тарифе Яндекс « Курьер » можно отвлечься от пассажиров и заняться перевозом некрупных вещей. Делимся с вами ответами на вопросы к тестированию на этот тариф.

Как пройти тестирование?

Зайдите в Яндекс.Про, выберите раздел «Записаться на тестирование», далее раздел Тариф «Курьер» и функцию « на автомобиле ».

Яндекс сделал тест интуитивно понятным, к тому же перед самим тестом есть обучающие материалы. Но если вы всё-таки не поняли что-то из материалов, переходим к ответам на вопросы* теста Яндекс Курьер.

*порядок вопросов может меняться.

Ответы на вопросы

Вам предлагают доставить дорогой ноутбук в запечатанной коробке. Возьмёте?

Да, если упаковка не нарушена

Точка приёма заказа – продуктовый магазин или ресторан. Как забрать заказ?

Подойти на кассу и назвать номер заказа, который указан в комментарии

Получатель не вышел на связь. Вы звоните отправителю, и он готов принять посылку обратно. Как будет оплачен возврат?

Вся дорога туда и обратно будет оплачена по счетчику Яндекс.Про (важно не завершать заказ)

Вам предлагают доставить пакет с деньгами. Возьмёте?

Когда необходимо позвонить получателю первый раз?

Только если получатель не появляется на точке доставки в течение 10 минут

Получатель не вышел на связь. Договориться с отправителем о возврате посылки ему тоже не удаётся. Что делать?

Обратиться в Поддержку и получить инструкции

Вам предлагают доставить собаку. Возьмёте?

Когда вы включите статус «На месте»?

После того как подойду к нужному зданию или припаркуюсь около него

Какие важные сведения можно узнать из комментария к заказу?

Большая часть заказов по тарифу – доставка от двери до двери. Готовы ли вы выполнять такие заказы по доставке продуктов из магазинов, лекарств из аптек, еды из ресторанов?

Вы приняли заказ с требованием «от двери до двери». Вот так выглядят детали адреса. Куда вы подойдёте для приёма посылки?

Поднимусь на 4 этаж, позвоню в квартиру

Наши комментарии

Можно заметить, что Яндекс Курьер – действительно лёгкий тариф. Как минимум, в вопросах к тесту.

Но были ли у вас случаи, когда что-то в таких заказах шло не так? Поделитесь в комментариях!