Нестандартные ситуации

Если вы при виде пассажира заподозрили что-то неладное, его вид, выражение лица или имеющиеся в руках предметы, то вы имеете право отказаться от этого заказа прямо на месте. Если можете доказать, что он действительно был угрозой для безопасности, то ваш рейтинг не пострадает никоим образом.

Но если этот клиент уже оказался в салоне вашей машины, то не делайте резки движений, не вступайте с ним в провокационный разговор, соблюдайте вежливость и терпеливость.

Если у пассажира недомогания, то предложите свою помощь в виде одноразового пакета, воды и салфеток. Но если вы заподозрили, что клиент намеревается напасть на вас или все идет к порче имущества, то свяжитесь с диспетчером нажатием кнопки SOS на Таксометре. Отправляйтесь в место с большим количеством людей или где есть сотрудники ДПС.

Ни в коем случае не видитесь на уловки, типа, ты превысь скорость, а я штраф оплачу. Наказан по закону будет именно водитель, и его репутация сильно опустится вниз. Плюс ко всему именно ему придется возмещать ущерб тому самому пассажиру.

Вы приехали к клиенту, а у него оказывается есть ребенок до 7 лет, для которого требуется автокресло, но у вас его нет. То предупредите пассажира о том, что действует закон о запрете перевозки детей без автокресла. Также если он выбрал поездку с автокреслом, то напомните ему об этом, ведь стоимость такой поездки будет немногим дороже. Но если все равно отказывается от кресла, то отмените заказ. Ваш рейтинг в такой ситуации не пострадает.

Автомобиль такси является общественным место, следовательно, на него распространяется ограничение в курении согласно действующего законодательства. Поэтому вежливо попросите потушить сигарету или предложите сделать остановку для этого. Также предупредите, что следующим пассажиром может быть грудной ребенок с матерью. Штраф при останове сотрудниками ДПС будет возложен именно на пассажира.

Но если клиента не удалось смирить мирными просьбами, и он все же закурил, то вы имеете право остановиться и отменить заказ. В таком случае ваши показатели не пострадают. Но если пассажир успел сделать это первее вас с пометкой о том, что его попросил водитель, то обращайтесь в техническую поддержку Яндекс.Такси.

Сами также не курите в рабочей машине. Это создаст дискомфортную обстановку и негативный отзыв. На водителя будут наложены санкции в виде сниженного рейтинга, а при последующих случаях – блокировка.

Не стремитесь всем угодить и не разрешайте курить в салоне, потому что он-то поставит вам 5 звезд, но десять других клиентов явно оставят негативный отзыв о вашем сервисе.

Следите за состоянием топливного бака и не допускайте, чтобы уровень в нем становился ниже ¼. Если этот момент проглядеть, то можно оказаться без бензина на дальней поездке, что повлечет за собой крайнее недовольство со стороны пассажира и негативный отзыв. Но если вы оказались все же без топлива, то обязательно извинитесь перед пассажиром и как можно скорее заправьте бак. Но если клиент недоволен и не согласен ждать, то отмените заказ через диспетчера и не берите с пассажира денег за поездку.

Если же клиент согласен подождать несколько минут, то перед закрытием заказа позвоните диспетчеру, чтобы тот пересчитал время и стоимость без учета растрат на заправку. Если в системе будет отмечена жалоба за переплату по причине водителя, то его рейтинг явно будет снижен.

Если вы были остановлены для проверки документов, то предупредите пассажира, что это займет некоторое время. И отправляйтесь дальше по маршруту, как только все будет улажено. Пересчет оплаты выполняется так же, как и в случае с заправкой.

Но если сотрудника ДПС начинает оформлять протокол, то сначала позаботьтесь о пассажире. Отмените заказ и вызовите для него новую машину. Оплату за поездку не берите. В случае оплаты онлайн, то отмените заказ через диспетчера.

За нарушение данного правила сначала снижаются показатели, а при повторном случае нарушения – блокировка доступа к заказам.

Бывают ситуации, когда водитель такси становится участником ДТП. В таком сначала вызовите новую машину для клиента, отмените заказ и за него не берите деньги. Проверьте состояние пассажира. Ни в коем случае не покидайте место происшествия и дожидайтесь работников ДПС. Даже если вы окажетесь виновны, но не подпадаете под запрещенные случаи, то ущерб быть возмещен страховой компанией.

Предложите первую помощь в виде одноразового пакета, салфеток и воды. Вызовите скорую помощь или оставьте в ближайшее медицинское учреждение.

Для работы в Яндекс.Такси требуется не так-то и много: мобильное устройство, регулярный доступ в интернет, хороший сигнал GPS и постоянное подключение к питанию. Но если вы забыли его подключить или сломалась зарядка, то найдите способ зарядить устройство как можно быстрее. Система Яндекс.Такси после трех пропусков поставит статус занят автоматически, поэтому показатели сильно не упадут, но вам нужно решить проблему как можно быстрее.

Если Таксометр отключился до окончания поездки, то возьмите с клиента ту сумму денег, которая отображалась, когда он еще был включен и работал. Если были выбраны услуги такси с оплатой онлайн, то сообщите диспетчеру время окончания поездки, когда она будет завершена. Таксопарк потом пересчитает ее и возьмет необходимую со счета клиента.

Если будет выявлено, что вы взяли с пассажира больше денег, чем реально стоила поездка, то показатели водителя будут снижены. При повторном нарушении правил будет заблокирован доступ к ним.

Отмена заказа со стороны водителя может принести неудобства пассажиру, потому что тот может не заметить уведомления об отмене и продолжит ожидать машину. Это явно выльется в его недовольство, когда он так и не дождется ее.

В результате показатели водителя будут снижены не только по причине отмены, но и из-за отрицательного отзыва. Но если с автомобилем произошла серьезная поломка, например, спустило колесо или сломались тормоза, то свяжитесь с пассажиром и предупредите, что эта машина не приедет и пусть вызовет себе другое такси, которое приедет через 15 минут. А вы сделаете отмену, позвонив диспетчеру с указанием причины.

Бывают ситуации, когда клиент просить отвезти багаж и ребенка по указанному адресу, но сам при этом не садится в автомобиль. Отмените такой заказ, предварительно подождав 10 минут.

Если ваш очередной пассажир инвалид, то помогите ему сесть и выйти из машины. Собака-поводырь и кресло-коляска перевозятся бесплатно.

При работе в такси утверждение «Клиент всегда прав» не работает, потому что бывают разные ситуации, что зависит от характеров и намерений пассажиров. Для предотвращения различных конфликтных ситуаций в салоне такси на законных основаниях разрешено установить видеорегистратор.

Хитрости, которые используют водители Яндекс Такси.

Всем доброго времени суток, дорогие читатели!

Выражаю огромную благодарность всем, кто следит за моим каналом и не оставляет без внимания мои статьи. Спасибо за комментарии, всегда интересно узнать ваше мнение.

Кто следит за каналом, знают, что я больше не работаю в Яндексе. Почему так — можете почитать в моих статьях.

В Яшке я проработал достаточное количество времени. Работал и на своих и на арендованных авто.

Сегодня в статье хочу поделиться некоторыми вещами, которые использовал в работе. Кто-то «закидает камнями», кому-то эта информация возможно будет полезна.

Большинство водителей знает как можно пропустить неудобный заказ без потери активности. Элементарное включение авиарежима во время поступления заказа. Включаем авиарежим, ждем примерно 15 секунда, далее отключаем авиарежим и получаем сообщение «заказ отменен»(активность при этом не списывается).

Не советую использовать более чем 2 раза подряд иначе можно получит блок:

Если «самолеты» перестают работать, снимается активность, пропадает точка Б, то просто не пользуйтесь «самолетами» примерно около недели и все снова станет работать.

2) Если приехали на заказ, который вам неудобен, невыгоден, просто не хотите везти.

Чтобы не отменять заказ с потерей 10 баллов активности есть такой вариант как сойти с линии, отключить GPS, выключить передачу данных и уехать куда-нибудь метров на 300-500, подождать 10 мин и включить все назад. За это время или пассажир отменит заказ или уже вы сможете отменить без потери активности, так как пройдет больше 7 минут платного ожидания.

Просить пассажиров отменить заказ под различными предлогами я не советую, получите жалобу и блокировку.

3) Статус «На месте»

Статус «на месте» можно поставить за 300 метров до точки, это позволит например водителям у кого закрыта точка Б посмотреть детали заказа и принять решение выполнять его или нет.

4) Как определить телефонный заказ.

Определить, что заказ сделан по телефону через оператора можно по 2-м факторам: 1) Отсутствие чата с пассажиром; 2) Время бесплатного ожидания 5 минут (в заказах через приложения бесплатное ожидание 3 минуты). Ну и естественно заказы по телефону оплачиваются наличными.

Так же обычно в телефонных заказах есть комментарии типа: «1П», «центр. вход».

Знаю водителей, которые работают на количество заказов, доплаты ивообще не возят пассажиров по телефонным заказам, просто нажимают «поехали» и завершают заказ через несколько минут.

*Важно: никогда не завершайте заказы за наличные раньше 4 минут в пути. Так вы минимизируете шансы попасть под подозрение Яндекса.

5) Дорогие дальние заказы.

Большинство водителей не любит дальние заказы(межгород), в одной из своих статей я проводил рассчет выгоды дальних заказов.

Мой совет: если вы и решили выполнять дальний заказ и у вас нет купленной смены, то необходимо попросить пассажира отменить заказ, сразу взять оплату за поездку, отключить Яшку и ехать.

6) Заказы за наличные.

Мой совет всегда выполнять заказы за наличные только по предоплате («платим потом едем»). Внешность и поведение людей бывают очень обманчивыми.

7) Блокировка дверей и расположение автомобиля в ночное время.

При работе в ночное время советую располагать автомобиль(особенно во дворах) таким образом, чтобы вы могли уехать без разворотов и т.д..

Двери так же советую держать заблокированными, посмотрели на пассажиров — разблокировали.

8) Изменение маршрута.

Если пассажир просит поехать по другому адресу, заехать куда-либо, то пусть изменяет детали заказа в своем приложении, после внесения изменений расчет стоимости пойдет по таксометру.

Вот такая небольшая подборка получилась, надеюсь будет кому-то полезной.

9) Пассажиры с детьми и животными.

Можете отказываться от таких заказов с потерей 10 баллов активности, сразу пишите в поддержку или заказывайте обратный звонок, активность вернут.

Если что-то упустил — напишите в комментариях.

Всем спасибо за внимание. Подписывайтесь на канал, ставьте палец вверх))) Всех обнял)))

Работа в такси

Вся правда о Московском такси

Как пройти тест на повышенные тарифы в Яндекс.Такси?

Привет коллега. Если тебе надоело возить эконом в яндекс такси, и ты решил зарабатывать больше, то тебе нужно будет сдать, так сказать экзамен в лёгкой форме. Только после этого тебе будут доступны тарифы комфорт и комфорт плюс. Но если ты работаешь на аренде, то подумай сто раз, прежде чем брать машину классом выше. А лучше всего почитай, какие тебя ждут заработки по этим тарифам.

Почитал? Не передумал? Тогда поехали…

Что бы пройти этот тест, тебе не нужно ни куда ехать, это можно будет сделать в твоём таксометре. Картина с закрытым доступом на повышенные тарифы в таксометре выглядит примерно так:

Внимание. Когда горят коэффициенты, тарифы у тебя будут доступны все, включая бизнес. Во время повышенного спроса комфорт и К+ становятся дешевле эконома, соответственно на линии не хватает машин по классу комфорт и К+. И что бы осуществить нормальный вывоз, яндекс открывает эти тарифы без всяких экзаменов. Это подлый, и не единственный подлый поступок от яндекса. Советую всем в отместку отключать эти тарифы и работать только по эконому. Будет выгоднее, поверь мне на слово.

На недоступном тарифе будет стоять знак вопроса, и рекомендация сдать тест. Нажимаем на знак вопроса, и появится следующее окно:

Страшная надпись «записаться» не значит, что ты куда-то запишешься, а потом поедешь. Нет, ты всего на всего перейдёшь к следующему этапу, к заполнению своих данных. Не помню точно, что именно нужно заполнить (не сделал скриншотов), но вроде марку автомобиля и свой номер телефона. Короче, там разберётся любой человек. А дальше тебе предложат посмотреть обучающее видео и ответить на несколько вопросов, если не ошибаюсь их штук 20-30 всего. И при положительном результате тебе откроются категории в течение трёх часов. Так обещал таксометр. Мне открыли уже через час. А вот комфорт + мне открыли уже через минуту (тест на К+ я пройду только в феврале 2020-го года).

Сложно ли пройти тест на Комфорт и Комфорт плюс?

Не сложно. Вопросы на уровне детского сада. Дам один совет. Если ты пришел в такси вчера, посмотри видео обязательно как можно внимательнее. Яндекс.Такси — это секта ненормальных людей. У них мышление не такое, как у тебя. И если отвечать на вопросы по человечески, как и должно быть, то гарантирую тебе — экзамен ты не сдашь.

Ответы на вопросы нужно давать такие, какие от тебя ждут разработчики этого недоэкзамена. Все ответы на вопросы сводятся к подлизыванию задницы их пассажирам. Вот от этого и исходи. Кто давно работает, тот знает все ответы. Я сдал тест без просмотра видео. Я ни в коем случае не позиционирую себя самым умным, я просто делюсь своим опытом со всеми вами, и даю дельные советы. На самом деле мне было срать на этот тариф, я его решил пройти ради интереса. Плюс ко всему, я случайно нажал пройти опрос, не посмотрев этот ролик, а обратно его не смог вернуть. Пришлось применять тактику, описанную выше.

Но есть и подстава от яндекс такси, они без этого не могут. Тест загружается не на каждом планшете и телефоне. Придётся у кого-то на время стрельнуть аппарат.

Тесты Яндекс Такси

Проходить тесты Яндекс Такси должны все водители, которые впервые устраивается на работу. Также тест Яндекс Такси поможет восстановить рейтинг, если он опустился ниже предельного уровня 4,4 пункта по причине поступления отрицательных оценок от пассажиров. В этом случае тест для водителей, если он будет успешно сдан, вновь откроет доступ к заказам.

Для работы в тарифном плане «Эконом» водитель может прослушать базовый курс и пройти тест на базе таксопарков-партнеров. В Подмосковье сдача теста Яндекс Такси доступна по следующим адресам:

• г. Реутов, ул. Транспортная, 1Д, офис 2, таксопарк «Удача»;
• г. Подольск, ул. Симферопольская, д. 35, таксопарк «ТаксиЛэнд»;
• г. Зеленоград, 2-й Западный проезд, дом 2, стр. 2, офис 1, таксопарк «Я-Таксист»;
• г. Троицк, Калужское шоссе, д. 32, таксопарк «Городское Такси»;
• г. Домодедово, ул. Северная, стр. 5, таксопарк «Экипаж такси»;
• г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 128, таксопарк «Смарт»;
• г. Клин, Ленинградское шоссе, д. 8, офис 246, таксопарк «Время»;
• г. Красногорск, ул. Мира, д. 23, таксопарк «Такси Такса».

Для подключения более выгодного тарифа «Комфорт» или «Комфорт+» необходимо пройти повторное тестирование в онлайн режиме в программе «Таксометр».

Более подробную информацию о том, что включает в себя тестирование водителей Яндекс Такси в разных тарифных планах, можно почерпнуть на этой странице.

Онлайн тест в ТП «Комфорт»

Тест Яндекс Такси для работы в ТП «Комфорт» проводится в онлайн режиме через интерфейс ПО «Таксометр».

Если уже есть допуск на линию и установлен «Таксометр», то для того, чтобы пройти тест на «Комфорт» в Яндекс Такси:

• войдите в программу под своим логином и паролем;
• выберите вкладку в меню «водитель» и активируйте там нужных тарифный план с помощью бегунка переключателя;
• в открывшейся форме введите своим фамилию, имя и отчество, номер и серию водительского удостоверения;
• согласитесь пройти тест Яндекс Такси онлайн (предварительно рекомендуется внимательно изучить все сервисные стандарты данного ТП).

Если тест на тариф «Комфорт» Яндекс Такси успешно пройден и автомобиль соответствует предъявляемым ТП требованиям, то заказы начнут поступать в течение последующих двух часов.

Если пока нет ПО «Таксометр», то тоже можно сдать тест на «Комфорт» Яндекс Такси:

• зарегистрируйтесь в Яндекс Такси, скачайте и установите на свой смартфон ПО «Таксометр»;
• определитесь с формой сотрудничества (станете самозанятым водителем, индивидуальным предпринимателем или будете обслуживать пассажиров под эгидой таксопарка-партнера Яндекс Такси);
• получите лицензию на осуществление пассажирских перевозок и их багажа на своем легковом автомобиле (или возьмите в аренду транспортное средство с уже оформленной лицензией);
• активируйте в приложении «таксометр» тарифный план «Комфорт»;
• пройдите тестирование в онлайн режиме;
• после подтверждения его успешного завершения будет предложено пройти видеоинтервью;
• после проведения фотоконтроля на «Таксометр» начнут поступать заказы по ТП «Комфорт» в течение 2-х часов.

Онлайн тест Яндекс Такси может пройти успешно любой водитель. Все необходимые знания для проведения самостоятельно подготовки можно почерпнуть в сервисных стандартах.

В частности стоит учитывать следующие моменты:

• автомобиль не должен иметь повреждений кузовных деталей, остекления, салона, приборной панели и т.д.;
• в багажнике должны свободно размещаться два чемодана с габаритами 50×80×35 см;
• салон должен быть чистым и сухим, не иметь никаких посторонних запахов;
• в процессе обслуживания пассажиров рекомендуется включать одну из рекомендованных радиоволн («Джаз» или «МонтеКарло»);
• температура в салоне должна быть в пределах 20 – 22 °;
• курить в салоне автомобиля запрещено, если пассажир настаивает, то нужно предложить ему альтернативу – покурить на улице (это время учитывается как ожидание в пути);
• опоздать на посадку пассажира можно максимум на 5 минут (по истечении этого времени клиент имеет право отменить вызов);
• в разговорах на любые темы с пассажиром следует придерживаться максимальной корректности и сдержанности;
• внешний вид водителя должен быть опрятным, волосы аккуратно причесаны;
• категорически запрещается материться, нарушать ПДД, осуществлять агрессивное управление транспортным средством, вынуждать пассажира менять способ оплаты по причине отсутствия сдачи, просить отменить вызов и т.д.

Полная информация по сервисным стандартам тарифного плана «Комфорт» и «Комфорт+» находится в базе знаний Яндекс Такси. Изучите её до начала прохождения онлайн теста.

Тест для работы в ТП «Бизнес»

Тест Яндекс Такси для работы в бизнес классе проводится только в очной форме в Центрах поддержки водителей. Помимо экзамена Яндекс Такси на знание стандартов ТП «Бизнес», который проводится в форме теста, водителю предлагается пройти собеседование и фотосессию.

Онлайн тест Яндекс Такси в тарифе «Бизнес» не проводится, поскольку он относится к премиальным. К выполнению заказов допускаются водители с высоким рейтингом и стажем работы не менее 5-ти лет.

Чтобы успешно пройти тест Яндекс Такси в тарифе «Бизнес», нужно подготовиться. Важно знать сервисные стандарты тарифного плана и уметь себя правильно вести. Неграмотная речь, в которой проскальзывают нецензурные выражения, неопрятный внешний вид в ходе собеседования – это может стать поводом для отказа в подключении. Именно потому, что сотрудники Центра оценивают внешний вид, степень образованности водителя, тест Яндекс Такси для работы в бизнес классе онлайн сдать нельзя.

Если форма записи заполнена верно, то в качестве подтверждения на указанный номер телефона придет SMS, в котором будет продублирована информация о времени и месте проведения экзамена.

Тест Яндекс Такси для водителей ТП «Бизнес» длится примерно 3 часа. На него следует приходить в той форме одежды, в которой планируется затем обслуживать пассажиров. Это должен быть черный, серый или синий деловой костюм и белая рубашка. Обувь – классическая. Парфюм – отсутствует. Прическа аккуратная. Галстук водителю этого ТП носить не обязательно, также можно не надевать пиджак, а заменять его однотонной жилеткой указанно выше цвета.

Перед тем, как сдать тест Яндекс Такси бизнес класса, водителю предлагается провести самостоятельную подготовку. По её результатам проводится экзамен на знание:

1. транспортной инфраструктуры города и расположения его улиц, вокзалов, аэропортов и других социально значимых объектов;
2. знание русского языка (желательно также владеть хотя бы на начальном уровне английским);
3. владение информацией о сервисных стандартах ТП (как готовить и подавать автомобиль, совершать посадку и высадку пассажира, правила поведения в процессе обслуживания заказа и т.д.).

После успешного прохождения экзамена проводится очное интервью, в ходе которого сотрудник сервиса может задать несколько вопросов, позволяющих уточнить уровень профессионализма водителя, его опыт работы, степень образованности, уровень культуры речи и т.д.

Если все испытания пройдены успешно, то могут быть предложены дополнительный тренинг и фотосессия. Эти мероприятия повышают профессиональный уровень таксиста. Фотосессия позволяет получить качественные фото для оформления профиля, что гарантировано повысит уровень доверия потенциальных пассажиров. Тренинг даст дополнительные знания по организации своей работы.

Перед тем, как записаться на тест Яндекс Такси в тарифе «Бизнес», проверьте, подходит ли автомобиль под сервисные требования: