Телефон горячей линии Яндекс Драйв, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия Яндекс Драйв, реально ли связаться с представителями контакт центра в электронном режиме, можно ли отправить жалобу, с какими вопросами готовы помочь разобраться специалисты call-центра?

О компании

Яндекс Драйв — это каршеринговая служба от известной в России компании, которая позволяет арендовать автомобиль с поминутной арендой. Возможно рассмотреть и другие арендные тарифы, предлагаемые для клиентов. Несмотря на то, что сервис достаточно давно появился в России, все ещё возникают вопросы по некоторым аспектам работы.

Поэтому чтобы ответить на все поступающие запросы и обращения, была запущена горячая линия.

Как написать в службу поддержки Яндекс Драйв?

Каршеринг Яндекс Драйв активно популяризирует свои услуги, поэтому старается быть ближе к своим клиентам. Связаться с представителями техподдержки можно несколькими способами:

По указанной выше ссылке пользователи смогут ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, кликнув по значку вверху экрана.

Служба поддержки Яндекс Драйв отвечает по указанным способам. А официальный сайт компании расскажет много подробной информации о деятельности сервиса.

Связь через мессенджеры

Один из способов, с помощью которого арендаторы могут связаться с представителями контакт центра, это воспользоваться одним из онлайн мессенджеров.

Ищите официальную группу Яндекс Драйв в системе Telegram .

Какой телефон службы поддержки Яндекс Драйв?

Телефон службы поддержки во многих ситуациях становится настоящим спасением, когда нужно решить спор наиболее оперативно. По открытой информации, сервис успешно работает в трех населенных пунктах:

Единый бесплатный номер телефона с кодом 8800 отсутствует, но клиенты могут обратиться по региональным номерам и выяснить необходимые сведения.

Позвонить в следующих городах можно телефонам:

Тарификация зависит от условий вашего оператора.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка оказывает помощь в решении многих проблем, связанных с арендой транспорта компании. Горячая линия готова проконсультировать и помочь в следующих вопросах:

• Правила парковки.
• Как арендовать авто, как закончить аренду.
• В какой зоне можно парковаться?
• Какие тарифы в городах?
• Действуют ли скидки или спец. предложения?
• Штрафы и обязанности сторон.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Яндекс Драйв занимается вопросами, касающимися работы компании. Поэтому на обращения с темами о других каршеринг сервисах и т.д., операторами будет выдан отказ.

Обращайте внимание на корректность заполнения обращений, при недостаточной информации, не цензурной лексике, сотрудники техподдержки вправе отказать в консультациях.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка готова ответить на вопросы и через мобильное приложение. Тем более, что клиентам предстоит в большинстве пользоваться приложением, как для открытия, так и запуска автомобиля.

Поэтому, если возникают какие-то сложности, в главном меню программы выбирайте раздел «Помощь» (отображение некоторых разделов может зависеть от версии ПО и типа операционной системы).

Как написать жалобу?

Оставить жалобу независимо от темы можно несколькими способами:

1. Отправив письмо по электронной почте — drive@support.yandex.ru.
2. Сообщить о проблеме с помощью онлайн формы на сайте или в приложении.

Рассказать о возникших проблемах можно и через контакт центр в вашем населенном пункте. Старайтесь уточнять корректные и достоверные данные.

Другие способы связи

В социальных сетях созданы официальные сообщества:

В сообществах кроме новостей, публикуется информация о тарифных сетках, предложениях, правилах парковки и т.д. Модераторы круглосуточно дежурят в группах, поэтому можно задавать вопросы 24/7.

Время работы

Call-центр работает круглосуточно, режим работы в который можно воспользоваться услугами каршеринга не ограничен.

Тест драйв служба поддержки

На прошедшем в конце марта фестивале EcomWeek мы заняли секцию, посвященную клиентскому сервису, и наряду с другими спикерами рассказали о том, как сделать клиентов счастливыми и лояльными. Все выступления можно посмотреть вот тут и тут, но этот выпуск не об итогах конференции, а о практической ее части.

Мы провели эксперимент и написали в 5 известных интернет-магазинов, чтобы проверить качество работы службы поддержки, научиться на ошибках других, а полезное забрать в свою копилку. К каждому ответу мы дали подробные комментарии и написали его идеальную версию.

Вопрос:

Привет! Мне нужна игра для двоих, мы уже все обыскали, но все либо для детей, либо скучное. У вас я в первый раз, но слышала много хороших отзывов.

• Если сам клиент пишет «привет», то и ответить ему хорошо в той же манере.
• Клиент у вас впервые, скажите, что вы рады, подчеркните, что его здесь ждут.
• Клиент упоминает отзывы — не пропустите эту информацию и уделите ей внимание, создавая ощущение вовлеченности в диалоге.
• Чтобы было понятно, что вопрос про жанры не шаблонный, а целевой, важно пояснить его причину, тогда клиент точно даст нужную информацию, а не отмахнется от вопроса в духе «ну вы сами придумайте».
• Просто спросить, какие жанры интересуют, недостаточно. Клиент часто не знает, что ему надо, поэтому нужно сузить круг, дав наводку с примерами.

Привет! У моей жены через неделю день рождения, она год мечтала о старой Сеге и я уже все обыскал, нашел у вас, а в наличии нет – http://madrobots.ru/p/sega-retro-genesis-modern/ – как быть?

• Сделать уместный и не топорный комплимент — верный шаг к тому, чтобы расположить к себе клиента. В ответ ему захочется сделать выбор в вашу пользу, чтобы как минимум не расстраивать вас.
• Клиент подметил, что искал везде, но нашел только тут, значит, это хороший повод добавить от себя, что и правда выбор в магазине всегда на высоте.
• Просто сказать «нет» нельзя, надо сразу брать инициативу в свои руки и искать выход. Заказать к нужному дню, предложить еще более хорошую модель (с этим надо аккуратно, потому что у клиента есть обоснованная потребность именно в этом товаре), если и так не получится, найти, где можно заказать быстрее.

Приветствуем! Ваша жена знаток — шикарный выбор, это уже не редкость, а история. Обязательно поздравьте ее от нас!

В Madrobots и правда выбор всегда достойный, а многое можно если не купить сразу, то заказать чуть заранее и мы все привезем. Эта модель прямо сейчас не на складе, но мы что-нибудь придумаем.

Когда день Х, к которому нужен подарок?

Здравствуйте! Как заказать доставку в Пермь? Мне нужно срочно, завтра-послезавтра, не вижу как это сделать на сайте. Не сайт, а черт пойми что.

• Не стоит оставлять аватарки команды пустыми, это выглядит странно.
• Если клиент упомянул, что чем-то недоволен, но не акцентировал на этом внимания, все равно надо про это сказать. В противном случае сложится ощущение, что вам нет дела до того, что ему не нравится или неудобно.
• Даже если вы так не считаете, поддержите клиента и аккуратно встаньте на его сторону. Не надо извиняться, можно просто сказать, что и правда есть, куда расти и вы это сделаете когда-то. Никакой конкретики и обещаний, все честно.
• Расскажите, почему вы не доставляете в другие города так же быстро. Не потому, что вы не хотите, а потому, что это пока физические нереализуемо.
• Чтобы найти альтернативы, вам нужны вводные. Попросите их у клиента.
• Чтобы уточнение не было грубым или нарушающим границы, поясните, зачем вы это спрашиваете.

Добрый день! Согласна, на сайте порой не все очевидно — передам напоминание в соседнюю команду, чтобы посмотрели, как это можно улучшить.

Прямо сейчас мы можем оформлять экспресс-доставку на следующий день только к некоторые регионы — Москва, Санкт-Петербург и области этих городов. Мы растем и расширяем возможности, но доставка в другие города пока по-прежнему требует больше времени. Надеюсь, в обозримом будущем это изменится.

Сейчас посмотрим, какие варианты есть. Уточню лишь пару деталей, чтобы понимать, что можно сделать. 31 марта заказ должен быть уже у вас? Это подарок или особое мероприятие?

Вопрос:

Здравствуйте! Я если честно не очень понимаю, в чем разница между iRobot Roomba 616 и 681, а вот цена сильно отличается. Что покупать? Я хочу сделать заказ у вас, потому что доверяю, но описание на сайте непонятное, в Эльдорадо, конечно, получше с этим.

• Упоминание про доверие нельзя пропустить — его надо отметить и принять.
• Клиент упомянул конкурента и чат — если это проигнорировать, диалог не будет диалогом. Писать открыто «мы лучше» нельзя, а вот выразить готовность становиться лучше — нужно.
• Клиенты часто и сами не знают, чего хотят, поэтому нужно не просто дать ответ на вопрос, а понять, какой результат нужен — вполне возможно, что вы сможете посоветовать что-то лучшее и более выгодное для самого магазина.
• Пронумеруйте вопросы, если их больше двух. Так клиент не пропустит ни одного и ответит на все.
• Поясните, к чему эти расспросы, чтобы получить ответ и не быть обвиненным в пустой болтовне.

Добрый день! Спасибо за это доверие, мы вас не подведем. Сейчас поможем выбрать и расскажем, чем они отличаются (на сайт Эльдорадо попозже зайдем, посмотрим, что можно улучшить, а про чат поговорим с руководством, вещь и правда нужная).

Чтобы мои рекомендации попали в цель, пожалуйста, расскажите пару деталей:

1. Какую примерную площадь (м2) будет убирать пылесос?
2. Какие-то функции помимо уборки важны? Например, возможность автозапуска, уборки по расписанию? Можете описать идеал, а я сориентируюсь.
3. Хотите выбрать именно из этих двух или можно посмотреть и другие модели, другие марки?

Вопрос:

Добрый день Мне надо недорогой, но красивый букет. у жены сегодня день рождения, лишь бы от меня отстала уже. С розами что нибудь. На сайте ничего непонятно

Ответ (точнее его отсутствие):

Ну, а что тут скажешь. Если отвечать на чат некому — чат нужно убирать или заранее предупреждать, что ответ займет, скажем, час, но не минутку.

• Обратить внимание на жалобу и т.к. она очень не конкретная и вряд ли вы будете что-то менять, перевернуть ее в вашу же пользу.
• Надо перехватить инициативу и тут же дать клиенту понять, что все, что он хочет, сейчас будет сделано.
• Не предлагайте варианты вслепую, если клиент говорит «недорого» — узнайте вилку, чтобы не промахнуться.

Добрый день! Стараемся делать сайт таким, чтобы уместилось все, но букетов так много, что и правда можно запутаться.

Сейчас мы выберем для вашей супруги самый красивый букет из роз и доставим сегодня же.

Скажите, пожалуйста, какой бюджет в рублях?

Итоги грустные , но предсказуемые: из пяти случаев говорить о покупке и хорошем впечатлении можно лишь в одном. О полном и достойном ответе знают только в «Мосигре», остальные компании о таких деталях не заботятся, но мы-то с вами знаем, что зря.

Хороший и своевременный клиентский сервис — это не блажь, а суровая необходимость, которая пришла на рынок вместе с высокой конкуренцией. Товарами и услугами сейчас никого не удивишь, а вот заботой — еще как. Клиентоориентированность — надежный путь к лояльным и платящим клиентам. Вот только выстраивать доверительные отношения с клиентами на долгосрочную перспективу в России пока мало кто умеет.

Будьте первыми и не наступайте на те же грабли — наводку мы дали.

Работа в яндекс (оператор службы поддержки), стоит ли?

Работа в яндекс (оператор службы поддержки), стоит ли?
По состоянию здоровья достаточно длительное время не смогу работать в офисе. И что бы не сидеть без дела решил разместить вакансию на hh, ранее работал в поддержке одного из хостинга, на неё и метил (имею ввиду делаемую должность в вакансии с пометкой удаленная работа).
Через несколько дней отписались с яндекса, сказали что я подхожу, скинули ссылку для заполнения анкеты, все заполнил и отправил (дело было под вечер). С утра отписались, скинули доступ sandbox.toloka.yandex (офигеть я раньше о нем и не знал 🙂 ), в нем размещены несколько заданий тестовых. Сказали выполните и в течение 14 календарных дней будет ответ.

Ну перед выполнением решил почитать отзывы и малость охренел :). Правда отзывы были не по оператор службы поддержки, а асессоры, копирайтеры, оператор call-центра. Но прям жесть натуральная.

И вот сижу и думаю, стоит ли? Ведь может быть палка о двух концах:
• Это огромная корпорация и такие негативные отзывы связаны с конкуренцией на рынке, где пытаются обгадить репутацию, как могут.
• С другой стороны, вполне возможно сама компания относиться к своим работникам (особенно низшего эшелона) как «около бесплатной» рабочей силы, которой можно вертеть как душе угодно.
Поэтому решил спросить, есть кто работал в яндексе именно на удаленке, стоит ли оно того? Или забить?

• Вопрос задан более года назад
• 53586 просмотров

Тут все просто. Как правило, если ты покупаешь товар, который тебя устраивает, ты не пишешь о нем отзыв, в отличии от товара, который тебе не понравился.
Плюс, отрицательные отзывы более заметны, чем положительные (психология).

Я ненавижу яндекс, но это не значит, что компания буде плохо относиться к работникам (ненавижу по другим причинам).