Наша практика
Автосервис за некачественный ремонт ДВС заплатил ТРИ стоимости нового двигателя. 18.08.2015 06:45
К нам в компанию обратился клиент с проблемой, после ремонта двигателя автомобиля Great Wall у официального дилера ООО «Автосервис» машина стала очень плохо ездить, простыми словами автомобиль «не тянул». Клиент повторно обратился к этому же дилеру для устранения неисправности, ООО «Автосервис» провел осмотр транспортного средства, но устранять дефект не стал. Тогда автовладелец обратился к другому официальному дилеру данной марки автомобиля ООО «Экспо Кар Сервис», в котором было установлено, что потеря мощности ДВС (двигателя-внутреннего сгорания) произошла из-за того что на патрубке ГБЦ не установлен хомут, что скорее всего произошло из-за некачественного ремонта автомобиля предыдущим дилером и дальнейшая эксплуатация ТС не рекомендуется. При дальнейшем обращение в ООО «Автосервис», данная компания отказалась устранять поломку, произошедшую по их вине (некачественный ремонт).
Тогда автовладелец обратился к нам за помощью в решении данной проблемы. Наши юристы подготовили все необходимые документы и подали в суд на официального дилера Great Wall в лице организации, занимающейся обслуживанием автомобилей данной марки — ООО «Автосервис». В ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза, которая установила, что двигатель автомобиля подлежит замене по причине некачественного ремонта автомобиля и носит производственный характер. Суд встал на нашу сторону и взыскал с ООО «Автосервис» в пользу нашего клиента сумму в 1 191 470 рублей:
— 397 810 рублей — стоимость замены ДВС,
— 577 810 рублей — штраф по ЗЗПП,
— 150 000 рублей — неустойка,
— 30 000 рублей — расходы по экспертизе,
— 5 000 рублей — расходы на юристов,
— 30 000 рублей — моральный вред,
— 850 рублей — доверенность.
Поломка двигателя по вине сервисного центра — что делать?
Неделю назад отогнал машину в сервисный центр(СЦ) для замены масла в двигателе.
Сегодня, в дороге, на остановке, обратил внимание что из под машины капает. Нашел в 2км рядом дилерский центр марки моего автомобиля, поехал туда. Не доехал — машина заглохла.
Позвонил в дилерский центр, меня отбуксировали к ним, сделали диагностику.
Результат диагностики: не была закручена сливная пробка и масло вытекло. В результате заклинило двигатель. Т.е. в СЦ, где меняли масло, механик не закрутил пробку, что и привело к вытеканию масла и поломке.
Позвонил в СЦ, они прислали эвакуатор и сказали что проверят, если это гарантийный случай , то выполнят работы(+ эвакуатор) за свой счет.
Стоимость ремонта двигателя(по словам механиков у дилера) — около 100т. Если придется менять и покупать «контрактный», то еще больше
Подозреваю что СЦ будет делать всё, чтобы это был не гарантийный случай, поэтому вопрос:
1.Как взыскать с сервиса деньги за ремонт двигателя и все сопутствующие расходы(эвакуатор, диагностика у дилера)?
2. Какие документы нужно собирать?
3. Что делать если СЦ скажет что случай не гарантийный и я должен оплатить эвакуатор и дальнейшие работы?
4. На машине ехал в другой город, на мероприятие. Стоимость билета на участие в мероприятии 10т. . Из за поломки попасть на мероприятие не смог. Возможно взыскать с СЦ стоимость билета?
Ответы юристов ( 5 )
Дмитрий, добрый день!
Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
2. Если иное не установлено законом,убытки, причиненные потребителю,подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Если Ваши убытки по ремонту двигателя связаны именно с виновными действиями сервисного центра, то они подлежат возмещению в полном объеме.
Рекомендую Вам собрать все документы, подтверждающие факт оказания услуг по замене масла в СЦ, заключение о причинах выхода из строя двигателя в связи с тем, что
не была закручена сливная пробка и масло вытекло. В результате заклинило двигатель. Т.е. в СЦ, где меняли масло, механик не закрутил пробку, что и привело к вытеканию масла и поломке.
а также документы, подтверждающие Ваши расходы на восстановительный ремонт, документы, подтверждающие другие убытки, в том числе, и стоимость билета на мероприятие.
Направьте в СЦ заказным письмом с уведомлением о вручении претензию с требованием о возмещении этих убытков, приложив к ней копии всех документов, указанных выше.
Если в 10-дневный срок Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то обращайтесь в суд.
При обращении в суд Вы также вправе потребовать компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
а также неустойку на основании ст. 31 Закона.
При удовлетворении судом Ваших требований с СЦ подлежит взысканию штраф в Вашу пользу на основании ст. 13 Закона:
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Иск Вы можете подать по своему месту жительства либо по месту жительства ответчика, при цене иска — районный суд, иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются. Составление документов Вы можете заказать при обращении в чат к любому выбранному юристу сайта на платной основе.
Позвонил в СЦ, они прислали эвакуатор и сказали что проверят, если это гарантийный случай, то выполнят работы(+ эвакуатор) за свой счет.
А на какой срок была установлена гарантия?
Вы акт о диагностике на руки получили?
На сайте СЦ указано что гарантия на 2 года.
Но даже если без гарантии — работа была выполнена не качественно, что привело к поломке
Акт диагностики получил
Но даже если без гарантии — работа была выполнена не качественно, что привело к поломке
Акт диагностики получил
тут в общем то не так критично- по гарантии работы или нет- но для сведения это знать надо
акт диагностики- пригодится- что там конкретно указано?
«Откручена сливная пробка поддона картера ДВС. В результате вытекания масла и масляного голодания произошло заклинивание ДВС. Требуется разборка и дефектовка ДВС»
«Откручена сливная пробка поддона картера ДВС. В результате вытекания масла и масляного голодания произошло заклинивание ДВС
но теперь останется связать это именно с 1 обращением в сервис центр
если это была поездка первая или по дням прям соседняя после ремонта- можно это попробовать доказать.
А каким образом это доказывать? После замены масла 6 дней прошло. Мне нужно доказывать что это не я залез и открутил пробку?
После замены масла 6 дней прошло. Мне нужно доказывать что это не я залез и открутил пробку?
Доказать это должны не Вы, а сервис.
Исходя из требований ст. 401 ГК РФ — его вина предполагается, пока им не доказано обратное.
2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Иное утверждение юристов не основано на законе.
На это обращено внимание и в
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Они могут так поставить вопрос. Имейте в виду. Если в заказ наряде стоит замена масла, шансы у вас хорошие. Но возражает они так могут, мол спустя 6 дн это случилось, а что было за эти 6 дн мы не знаем и не отвечаем. Но поспорить с ними можно, особенно если эту крышку просто так не снять.
Это они должны доказать. По ФЗ «О ЗПП» потребитель выступает как более слабая сторона, поэтому доказать должны они.
А каким образом это доказывать? После замены масла 6 дней прошло. Мне нужно доказывать что это не я залез и открутил пробку?
Ваше правомерное поведение презюмируется, т.к. Вы не заинтересованы в поломке двигателя, а бремя доказывания надлежащего качества оказанной услуги лежит на исполнителе услуги.
При этом делаете акцент, что причиной явилась именно некачественно проведенная работа, пока сервис не доказал обратного.
хорошо написано, главное доказать это с тем, что это возникло после работ в СЦ.
акт диагностики — это хорошо, пригодится.
Но даже если без гарантии — работа была выполнена не качественно, что привело к поломке
Этот факт подлежит как раз доказыванию. Для этих целей и подойдет акт диагностики, в котором указана, что причиной явилась не закрученная пробка сливной горловины.
1.Как взыскать с сервиса деньги за ремонт двигателя и все сопутствующие расходы(эвакуатор, диагностика у дилера)?
В данном случае, нужно заявить требование, основанное на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которого
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
К заявленному требований приложить копии документов, подтверждающие понесенные Вами расходы, включая копии платежных документов.
Срок рассмотрения данного требования составляет 10 дней.
Вручить письменное требование Вы можете в СЦ лично, с проставлением отметки на Вашем экземпляре или отправить его по почте.
2. Какие документы нужно собирать?
Акт об эвакуации, счет на оплату, чек. Акт о диагностике, заказа-наряд по выполненным работам, чеки.
Все это приложите к претензии в копиях.
3. Что делать если СЦ скажет что случай не гарантийный и я должен оплатить эвакуатор и дальнейшие работы?
В этом случае у Вас только одна перспектива — подача иска в суд.
Он подается по месту Вашего жительства и гос.пошлиной в данном случае не облагается.
При этом если сумма иска не превышает 100 000 рублей — то иск подается мировому судье, свыше этой суммы — в районный.
4. На машине ехал в другой город, на мероприятие. Стоимость билета на участие в мероприятии 10т.. Из за поломки попасть на мероприятие не смог. Возможно взыскать с СЦ стоимость билета?
Но тут нужно доказать, что Вы не смогли попасть на мероприятие по причине поломки.
В таком случае, указанные расходы будут признаны Вашим убытком.
1.Как взыскать с сервиса деньги за ремонт двигателя и все сопутствующие расходы(эвакуатор, диагностика у дилера)?
если по соглашению сторон не договоритесь- только через суд в рамках закона о защите прав потребителей
2. Какие документы нужно собирать?
документы об услугах у вас думаю есть- что 1 сервис проводил именно эти работы с маслом и двигателем
а вот от диллера получите документы об этой ситуации — что была не закручена крышка и именно это повлекло такое вытекание и как следствие- поломка двигателя.
тут будет применим закон о защите прав потребителей
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
вот в конце статьи- вы вправе потребовать возмещение убытков- это кроме возврата денег за услугу — убытки- это расходы для восстановления ваших прав- в том числе все эвакуаторы, новые диагностики, ремонты и детали.
Наша практика
Автосервис за некачественный ремонт ДВС заплатил ТРИ стоимости нового двигателя. 18.08.2015 06:45
К нам в компанию обратился клиент с проблемой, после ремонта двигателя автомобиля Great Wall у официального дилера ООО «Автосервис» машина стала очень плохо ездить, простыми словами автомобиль «не тянул». Клиент повторно обратился к этому же дилеру для устранения неисправности, ООО «Автосервис» провел осмотр транспортного средства, но устранять дефект не стал. Тогда автовладелец обратился к другому официальному дилеру данной марки автомобиля ООО «Экспо Кар Сервис», в котором было установлено, что потеря мощности ДВС (двигателя-внутреннего сгорания) произошла из-за того что на патрубке ГБЦ не установлен хомут, что скорее всего произошло из-за некачественного ремонта автомобиля предыдущим дилером и дальнейшая эксплуатация ТС не рекомендуется. При дальнейшем обращение в ООО «Автосервис», данная компания отказалась устранять поломку, произошедшую по их вине (некачественный ремонт).
Тогда автовладелец обратился к нам за помощью в решении данной проблемы. Наши юристы подготовили все необходимые документы и подали в суд на официального дилера Great Wall в лице организации, занимающейся обслуживанием автомобилей данной марки — ООО «Автосервис». В ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза, которая установила, что двигатель автомобиля подлежит замене по причине некачественного ремонта автомобиля и носит производственный характер. Суд встал на нашу сторону и взыскал с ООО «Автосервис» в пользу нашего клиента сумму в 1 191 470 рублей:
— 397 810 рублей — стоимость замены ДВС,
— 577 810 рублей — штраф по ЗЗПП,
— 150 000 рублей — неустойка,
— 30 000 рублей — расходы по экспертизе,
— 5 000 рублей — расходы на юристов,
— 30 000 рублей — моральный вред,
— 850 рублей — доверенность.
