Сколько составляет срок ремонта автомобиля по КАСКО и что делать, если страховая компания нарушила сроки?

Проведение восстановительного ремонта автомобиля после его повреждения, если оно входит в число страховых случаев, производится по программе страхования КАСКО.

При этом страховая компания должна придерживаться установленных законом или договором максимальных сроков проведения ремонтных работ. В случае их нарушения страховщику грозит ответственность.

Порядок действий автовладельца при наступлении страхового случая

Кратко алгоритм действий при наступлении страхового случая выглядит следующим образом:

1. Автовладелец оповещает страховую компанию о наступлении страхового случая в письменной форме.
2. Предоставляет машину для осмотра специалистам страховой компании.
3. Проводится экспертиза повреждений.
4. Получает от страховой направление на проведение ремонтных работ.
5. Доставляет автомобиль на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА) для его ремонта. После этого в течение 2 недель происходит согласование сроков и стоимости ремонтных работ.
6. Сервис производит ремонт авто в установленные сроки.
7. Автовладелец забирает авто и подписывает акт выполненных работ.

То есть доказывать, кто виноват в автомобильной аварии, не нужно и это не имеет значения. Подтверждающие документы из ГИБДД о ДТП нужны, только если это предусмотрено страховым договором.

В некоторых случаях фиксация ДТП от ГИБДД не требуется. Например, если речь идет о повреждении зеркал автомобиля или антенны, о бое стекла или фары, нарушении целостности лакокрасочного покрытия и пр.

Автовладелец также может получить денежную компенсацию стоимости ремонта вместо полученных услуг и организовать его самостоятельно. В данном случае после окончания ремонта автомобиль необходимо отправить на осмотр страховщику, чтобы тот убедился в целевом расходовании средств по страховому возмещению.

При этом в процессе расчета стоимости компенсации стоимость ремонтных работ обычно определяется в минимальном варианте. Поэтому денежная сумма к выплате по КАСКО будет ниже той, чем фактическая стоимость выполненных работ в партнерской СТОА.

Что влияет на продолжительность ремонтных работ

Сроки проведения ремонтных работ зависят от комплекса факторов. В их числе можно выделить следующие:

1. Наличие сложных многочисленных повреждений. В случае получения автомобилем серьезных и многочисленных повреждений (например, когда требуется замена и ремонт автодвигателя, капота, лобового стекла, бампера и пр.) ремонт будет длиться дольше, чем при замене и покраске отдельной детали (например, крыла или зеркала). Когда у автомобиля есть существенные повреждения (более 75%), то сроки ремонта могут возрасти из-за принятия решения о целесообразности восстановления (по результатам автовладельцу могут отказать в ремонте).
2. Наличие эксклюзивных деталей и возможность их оперативной покупки на российском рынке. Если автомобиль иностранного производства, то на заказ и доставку нужных деталей может уйти немало времени.
3. Наличие очереди в автосервисах на производство ремонта. Такая ситуация возможна, если страховщик крупный, а количество его партнеров — невелико. Также в определенные времена года загруженность СТОА существенно возрастает из-за роста числа ДТП (после выпадения первого снега или при гололеде).
4. Насколько налажено взаимодействие между поставщиком и СТО. Если страховщик и станция плотно сотрудничают, то работа обычно производится быстрее. Проблемы со сроками могут возникнуть, например, из-за того, что мастерская отказала страховщику в проведении ремонта, когда тем не была согласована смета, или компания не внесла предоплату, либо срок действия договора между СТОА и страховой компанией истек.

Стоит отметить, что автовладелец не должен заботиться по поводу возникших разногласий между страхователем и СТОА. Он вправе затребовать денежную компенсацию, если те не могут договориться, либо предоставления возможности отремонтировать машину в другой мастерской.

Максимальные сроки ремонта автомобиля

Сроки проведения ремонтных работ определяются договором, заключенным страховой компанией. Если же они не прописаны в договоре или соглашении сторон, то ориентироваться нужно на законодательство (на практике такое встречается редко, так как сроки выступают существенным условием договора).

На практике сроки ремонта обычно не превышают 30 дней.

Сроки ремонта у официального и неофициального дилеров

Официальному дилеру передают автомобили, которые находятся на гарантии. Работы могут выполняться в сроки от 2 недель до месяца, но договор страхования может предполагать и иные временные рамки.

Для автомобилей, которые уже не находятся на гарантии, стоимость выполнения ремонта у официальных дилеров может оказаться слишком высокой. Неофициальные дилеры выполняют работы не хуже, но стоимость их услуг обычно на порядок дешевле.

Сроки проведения ремонта у неофициального дилера могут быть установлены договором или правилами страхования. При этом максимальные сроки не могут превышать 45 дней, иначе это будет являться нарушением действующего законодательства (договор не может ущемлять права потребителя).

Порядок действий при нарушении сроков ремонта

Ответственность за сроки проведения ремонтных работ по КАСКО лежит на страховой компании. Тогда как партнерская ей организация, которая выполняет ремонт, должна четко придерживаться установленных правил.

Сроки ремонтных работ могут затягиваться по разным причинам: например, при невозможности страховщика договориться со станцией техобслуживания, несвоевременного внесения страховой компанией предоплаты, по вине самого автосервиса. Поэтому первоначально узнать причину задержки нужно в страховой компании или автомастерской.

В случае если ремонтные работы по договору КАСКО затягиваются, то страхователь имеет право на то, чтобы:

1. Забрать и отремонтировать машину в другой компании.
2. Обратиться в суд с иском о выплате денежной компенсации из-за расходов, понесенных на ремонт.

Стоит учитывать, что перед обращением в суд лицо должно соблюсти досудебный порядок решения проблемной ситуации. Без этого в принятии искового заявления могут отказать. Досудебный порядок подразумевает передачу письменной жалобы к руководству страховой компании о нарушении условий договора и затягивании при выполнении ремонта. К претензии прилагается документация о наступлении страхового случая.

В случае если страховая компания в установленные сроки не выдает автовладельцу направление на проведение ремонтных работ, то он должен предпринять следующие шаги:

1. Посетить СТОА и получить там копию заказа-наряда на выполнение работ.
2. Направить претензию с приложением заказа-наряда.
3. Если отсутствовала реакция со стороны автострахователя, то нужно обратиться в суд.

Наиболее существенной причиной для задержки ремонтных работ является отсутствие в автосервисе нужных запчастей. В среднем на их доставку уходит 7-14 дней для авто отечественной сборки и 15-30 дней – для иностранных машин. Если сроки поставки запчастей затягиваются, то страхователь может заменить ремонтную компанию по согласованию с автовладельцем. Либо последний может затребовать денежную компенсацию и заменить за ее счет запчасти на аналоги.

Когда ремонтные работы затягиваются из-за того, что сервисная компания не может согласовать перечень необходимых работ, то автовладельцу следует первоначально обратиться в данную СТОА для получения разъяснений. Затем в случае неоплаченного ремонта нужно направить претензию в компанию с требованием приступить к работам в кратчайшие сроки. Если же этого не произошло, то автовладелец может забрать машину и отремонтировать его за собственный счет, а затем компенсировать свои затраты в суде.

При неудовлетворенности автовладельца ремонтными работами претензии нужно предъявлять СТОА перед подписанием акта и требовать исправления недочетов. Когда недостатки были выявлены позднее, то автовладельцу требуется два года.

Для того чтобы сроки ремонта не затягивались, автомобилисту рекомендовано предварительно уточнить на стадии заключения договора временные рамки и потребовать их внесения в документ. Также ему не стоит затягивать с передачей в страховую компанию документов на проведение ремонтных работ и получить в день принятия автомобиля в СТОА акт приема-передачи с указанием финальных сроков проведения работ. Не нужно забывать о необходимости осуществления постоянного контроля за ходом проведения работ.

Если организация отказалась дать вразумительный ответ относительно сроков проведения работ, то автовладельцу можно ссылаться на нормы ст. 314 п. 2 Гражданского кодекса. В нем указано, что ремонт должен быть выполнен в разумные сроки.

Таким образом, при проведении ремонтных работ по КАСКО важным нюансом являются сроки устранения повреждений машины. Они могут быть установлены страховым договором, но не могут превышать 45 дней по Закону «О защите прав потребителей».

Каковы сроки ремонта по КАСКО

Страхование транспортного средства в настоящее время является обязательным условием допуска его к эксплуатации на дорогах общего пользования. Цель его – обеспечение компенсационных выплат в случае совершения владельцем автомобиля дорожно-транспортного происшествия. Даная компенсация может быть выплачена двумя способами: по полисам ОСАГО и полисам КАСКО.

При этом если ОСАГО – это обязательное страхование автогражданской ответственности, то под КАСКО понимается добровольное автострахование, которое включает в себя расширенный пакет страховых услуг. Однако, перед владельцами, оформившими подобную страховку, зачастую встаёт вопрос о сроке ремонта по КАСКО, так как многие страховые компании пренебрегают своими обязанностями и затягивают сроки выполнения ремонта или же предоставления страховой выплаты.

Порядок действий при наступлении страхового случая

После того, как произошло ДТП или же наступил иной случай предусмотренный страховым полисом КАСКО, его владельцу необходимо будет действовать согласно алгоритму установленной страховой компанией, заключившей с ним договор автострахования. Первым дело, необходимо обратиться в саму страховую компанию и сообщить о наступлении, по вашему мнению, страхового случая. Это можно сделать по одному из телефонов страховщика, которые всегда должны быть под рукой у автовладельца.

После того, как представитель страховой компании рассмотрит инцидент на основании предоставленных автовладельцем документов, например, протокола составленного сотрудниками ГИБДД, страховщик должен принять решение о направлении автомобиля на ремонт.

Справка: обычно все ремонтные работы выполняются на той станции технического обслуживания, с которой у него заключён соответствующий договор.

Именно на станции технического обслуживания производится полный осмотр автомобиля, выявляются имеющиеся у него повреждения, и определяется сумма ремонта. Далее страховая компания либо соглашается с предоставленной станцией калькуляцией ремонта, либо не соглашается, заявив о том, что считает ремонт и замену некоторых узлов и деталей необязательной.

От чего зависит срок ремонта

Несмотря на то, что сроки выполнения ремонта транспортного средства точно установлены в законе (статья 943 ГК РФ), а также прописаны в договоре КАСКО, бывает достаточно тяжело их установить в том или ином случае, так как на их определение могут влиять следующие факторы:

• ​степень повреждения транспортного средства отправленного на ремонт;
• ​технические характеристики деталей, узлов и агрегатов, подлежащих замене или же восстановлению. Так если подлежащие замене запасные части поставляются из другой страны, срок выполнения ремонтных работ может затянуться на несколько месяцев.
• ​уровень технической оснащённости и квалификации обслуживающего персонала станции технического обслуживания.

Важно: для того чтобы на самом начальном этапе производства ремонта по КАСКО не допустить затягивания его сроков, необходимо сразу же очень внимательно следить за всеми действиями сотрудников СТО.

В обязательном порядке нужно требовать занесения всех обнаруженных повреждений и неполадок в дефектную ведомость. Именно она впоследствии станет основным документом подтверждающим стоимость и объём ремонтных работ.

Сроки выдачи направления на ремонт

Кроме названных факторов, на сроки производства ремонтно-восстановительных работ влияют и иные обстоятельства, поэтому, как только появится такая возможность, нужно будет сразу же постараться получить на руки направление на ремонт от страховой компании. Срок выдачи его прямо указывается в договоре страхования. Его стандартное значение не превышает месяца, после того, как транспортное средство будет осмотрено и по нему составят дефектную ведомость. Алгоритм получения описываемого направления состоит в следующем:

• ​ обращение в страховую компанию с письменным заявлением о ДТП;
• ​ сбор необходимых для выплаты страховой компенсации и производства ремонта документов;
• ​ предоставление транспортного средства для проведения технической экспертизы.

Иногда какие-либо дополнительные документы предъявлять не требуется и в этом случае отремонтировать машину можно будет значительно быстрее. Отдельно стоит запомнить что течение срока выполнения ремонта начинается с момента подачи в адрес страховщика требуемого им пакета документов. Даже если вы самостоятельно приедете без них на СТО, ремонт начат не будет.

Необходимый пакет документов

Для того, чтобы получить направление на ремонт по КАСКО необходимо предоставить автостраховщику определённый набор документов, различающийся в зависимости от вида того или иного страхового случая. При этом в обязательном порядке потребуется:

• ​ действительный страховой полис КАСКО, а также квитанции об его полной оплате;
• ​ паспорт автовладельца;
• ​ документы на автомобиль, а именно ПТС и СТС;
• ​ удостоверение на право управления транспортным средством того человека, который управлял автомобилем на момент возникновения страхового случая, например, ДТП;
• ​ диагностическая карта, с помощью которой можно подтвердить исправность застрахованного автомобиля до наступления страхового случая.

Разные страховые случаи требуют предоставления в адрес страховой компании различных пакетов дополнительных документов. Так в случае ДТП потребуется документ, подтверждающий сам факт такого происшествия, кроме того необходимо будет установить его участников, виды и тяжесть полученных автомобилем повреждений.

Универсальным документом в этом случае станет справка о происшествии взята у инспектора ГИБДД. Он может предоставить и иные необходимые документы, например, европротокол или же постановление об административном правонарушении.

Почему автомобиль могут не взять на ремонт

Существуют причины, по которым автомобиль может быть не взят в ремонт по КАСКО. Наиболее распространённой причиной отказа обычно является окончание действия договора страхования. Кроме того, автовладелец может существенно задержать платежи по нему, что ведёт к отказу страховщика от выполнения своих обязательств.

Важно: автостраховщик также может не перечислять деньги на СТО по договору страхования или же существенно их задерживать. Естественно, что никакая ремонтная организация работать бесплатно не будет.

Посмотрите видео о сроках ремонта по КАСКО.

Если ваш автомобиль при наличии КАСКО и соответствующего направления не берут ремонт, необходимо срочно обращаться в страховую компанию и там требовать чтобы вам предоставили другую станцию технического обслуживания для ремонта автомобиля.

При отказе необходимо требовать выплаты денежного эквивалента стоимости ремонта. В любом случае, если причины отказа уважительные, например, отсутствие квалифицированного персонала или же денег со стороны страховщика, можно немного подождать устранения названных препятствий. Когда же препятствия неустранимы и ремонт затягивается на неопределённый срок, необходимо требовать от страховой компании исполнения своих обязательств через суд.

Иные трудности при выполнении ремонта по КАСКО

Кроме отказа от выполнения ремонта застрахованного автомобиля автовладелец может также столкнуться и с другими трудностями. К типичным подобным ситуациям в настоящее время относят:

• ​ наличие на руках у автовладельца такого страхового договора, в котором прописаны условия, сознательно затягивающие сроки выполнения ремонтных работ;
• ​ различные проволочки и затягивание времени со стороны станции технического обслуживания при принятии автомобиля на ремонт;
• ​ фактическое не выполнение ремонтных работ при формальном принятии автомобиля на техническое обслуживание.

Что подобные ситуации не происходили, необходимо ещё на стадии заключения договора автострахования внимательно изучить все его пункты, касающиеся сроков выполнения ремонтных работ по КАСКО. В том случае, когда они отсутствуют, необходимо требовать их включения в договор автострахования.

В том случае, когда данное обстоятельство станет известным уже после наступления страхового случая, необходимо обратиться к страховщику с досудебной претензией, в которой самостоятельно установить разумные сроки выполнения таких работ.

Сроки ремонта по КАСКО

Согласно действующему законодательству, срок ремонта автомобиля по КАСКО не должен быть более 45 дней, в том же случае, когда в договоре страхования пункт о сроках отсутствует, применяются нормы Гражданского кодекса и соответствующих профильных законов.

В том случае, когда автомобиль будет отправлен на ремонт к официальному дилеру, период восстановления автомобиля будет составлять 15-30 дней. В том же случае, когда страховщик, решив сэкономить, обращается в неофициальную СТО, срок ремонта может быть значительно большим, но не превышать 45 дней.

Важно: опытные юристы советуют в том случае, когда сроки ожидания ремонта по страховому полису затягиваются, написать досудебную претензию, в которой указать условия о выплате денежных средств в течение недели.

Отдельно стоит упомянуть о том, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» клиент СТО и страховой компании имеет полное право знать о времени выполнения тех или иных ремонтных работ, а также требовать отчёта от автосервиса отчёта о его действиях при выполнении ремонта по КАСКО. Если станция технического обслуживания затягивает сроки ремонта или же вовсе не выполняет его, необходимо обратиться за защитой своих прав в суд.

Ремонт у официального дилера

Как уже было отмечено, официальный дилер обычно выполняет ремонтные работы в период от 14 до 30 дней, при этом, если срок ремонта не установлен в договоре, требуется ориентироваться на требования ст. 314 ГК РФ, устанавливающей положение о разумности такого срока.

При этом официальная СТО может значительно сократить срок выполнения ремонтных работ потому, что автомобиль может оказаться на гарантии, а это, в свою очередь, требует выполнения в отношении него ремонтных работ максимально быстро. Кроме того, иногда официальные дилеры оформляют КАСКО прямо в автосалоне, и поэтому его СТО может устанавливать дополнительные льготы при ремонте для своих клиентов.

Так как официальный дилер работает только с полностью оригинальными запасными частями и расходными материалами, стоимость ремонтных работ у него может составить весьма значительную сумму. Кроме того, заказ таких деталей в некоторых случаях может потребовать дополнительного времени. В этом случае, ремонтная организация обязана отправить клиенту письменно уведомление о продлении сроков ремонта.

Выполнение ремонтных работ у неофициального дилера

Существуют случаи, когда компании-автостраховщик, заключившая договор страхования по КАСКО с автовладельцем, вместо услуг официального дилера избирает услуги неофициальной станции технического обслуживания. Связанно данное обстоятельство с тем, что такая СТО использует при проведении ремонтных работ не оригинальные запасные части.

В результате стоимость её работ значительно ниже стоимости работ официальных автомехаников. Кроме того, «неофициалы» не так щепетильны к оформлению документации, что также позволяет страховой компании существенно экономить на страховых выплатах.

Что же касается автовладельца, то в этом случае он должен быть готов к тому, что сроки ремонта могут существенно затянуться. Связанно это с тем, что «гаражная» станция не имеет возможности настолько отладить технологический процесс, то это будет максимальный срок ремонта.

Кроме того, она также может не иметь необходимых производственных мощностей для быстрого обслуживания большого количеств автомобилей.

Справка: в любом случае даже у неофициального СТО срок выполнения ремонтных работ не должен превышать 45 дней.

Как противостоять затягиванию сроков ремонта

Для того чтобы предотвратить затягивание сроков выполнения ремонтных работ по страховому полису КАСКО необходимо принять некоторые меры. К ним относится:

• ​ предварительная договорённость с мастером станции технического обслуживания о сроках выполнения ремонтных работ автомобиля;
• ​ заключение в письменной форме заказа-наряда с ней. В данном документе необходимо не только описать сданный в ремонт автомобиль, но и указать виды ремонтных работ и время их выполнения;
• ​ выяснить перед сдачей машины в ремонт о том имеет ли пред ремонтной организацией страховая компания какую-либо задолженность, а также насколько своевременно она перечисляет ей деньги.

В том случае, когда указанные в заказ-наряде сроки начинают нарушаться, необходимо напомнить о них и потребовать от представителей СТО восстановления графика выполнения ремонта. В случае отказа необходимо будет составить мотивированную претензию и вручить её руководителю СТО. Если же никакой реакции на неё не последует – придётся обращаться в суд для получения компенсации причинённых простоем автомобиля убытков.

Что делать при нарушении сроков выполнения ремонта

В том случае, когда страховая компания и станция технического обслуживания затягивают по разным причинам сроки производства ремонтных работ, у автовладельца имеются юридические механизмы защиты нарушенных прав. В первую очередь необходимо будет обратиться к руководству СТО с претензией, в которой установить сроки окончания выполнения ремонтных работ.

Ответить на подобную претензию станция должна в течение 14 дней. Этот срок установлен Законом «О защите прав потребителей». Если же ответа не последует или он будет отрицательным, необходимо будет обращаться в суд.

Что же касается ответственности страховой компании, то недавно Верховный Суд принял решение, обязывающее следить за соблюдением сроков ремонта транспортных средств по договорам КАСКО страховые организации, а не станции технического обслуживания.

При этом все сроки указываются в договоре страхования, поэтому при его подписании необходимо в обязательном порядке требовать от страховщика указывать такие сроки. Если же в своё время этого не было сделано, такие сроки необходимо указать в акте приёма передачи автомобиля на ремонт.

Права страхователя при ремонте автомобиля по страховому полису

Владелец автополиса КАСКО в случае не исполнения ремонтных работ его автомобиля в разумные сроки имеет право на:

• ​ возмещение морального ущерба со стороны станции технического обслуживания;
• ​ требование полной выплаты стоимости ремонта;
• ​ поиск иного сервисного центра, который выполнит аналогичные ремонтные работы в максимально короткое время;
• ​ самостоятельно установить сроки выполнения тех или иных ремонтно-восстановительных работ;
• ​ получение от СТО скидки.

Такие требования могут быть удовлетворены, как в добровольном порядке, так и по решению суда. В том случае, когда досудебное урегулирование спора не принесло успеха, необходимо будет обращаться в суд. Сделать это можно как самостоятельно, так и через представителя. При этом необходимо будет иметь в виду не только положения Гражданского кодекса, а именно статьи 314, но и Закон «О защите прав потребителей».

Получение денег вместо ремонта

Кроме судебной защиты, способом восстановления своих нарушенных прав при осуществлении ремонтных работ по КАСКО является возможность получения выплаты за восстановление автомобиля в денежном эквиваленте. В этом случае автовладельцу придётся ремонтировать свою машину самостоятельно. Это позволяет ему лично следить за ситуацией с поставкой необходимых запчастей, а также за правильностью и очерёдностью выполнения тех или иных ремонтных работ.

Получение денежной компенсации обычно происходит в том случае, когда в страховой компании затягивается срок оформления направления на ремонт, отсутствия согласия по вопросу ремонта автомобиля с СТО или же невозможности его выполнения ей. В этом случае денежные средства выплачиваются страховой компанией на основании направленной в её адрес письменной претензии.

Существующая ныне практика при этом показывает, что данный вариант далеко не самый лучший выход из сложившейся ситуации. Так, например, водителю-новичку в любом случае стоит соглашаться на ремонт по страховому полису. В противном случае он рискует остаться и без исправной машины и без денег, так как самостоятельно выполнить ремонт не сможет. По причине своей малоопытности в этом вопросе.

Вывод

Автострахование КАСКО – это удобный и привычный способ защитить автомобиль от различных неприятностей, начиная от ДТП и заканчивая различными повреждениями при форс-мажорных обстоятельствах. При этом иногда могут случаться различные накладки, в том числе затягивание сроков выполнения ремонтных работ.

Обычно они происходят из-за того, что при заключении договора страхования автовладелец не проконтролировал некоторые моменты, касающиеся порядка выполнения ремонтных работ и их сроков. В том случае, когда страхователь добросовестно отнёсся к своим обязанностям, изучив договор досконально, он может не переживать о том, что ремонт его машины будет выполнен не вовремя.

Поэтому сразу же после ДТП или наступления иного страхового случая необходимо сразу же подать документы на их оформления.

Важно: все процессы документооборота при этом необходимо контролировать самостоятельно.

После сдачи автомобиля на СТО также не нужно забывать о нём и постоянно следить за ходом выполнения всех работ. Только такой строгий контроль позволит отремонтировать пострадавший автомобиль в самый короткий срок. В любом случае не стоит доводить дело до суда, так как это затянет на длительное время весь процесс возмещения ущерба, но если придётся идти по этому пути, владелец страхового полиса КАСКО будет надёжно защищён Законом «О защите прав потребителей».