Претензия дилеру по гарантийному ремонту

Ситуации, когда автосалоны тем или иным образом нарушают права потребителей, встречаются довольно часто.

Действия владельца авто должны быть направлены на мирное разрешение конфликтной ситуации, потому что на уровне перепалок и взаимных обвинений решить проблему невозможно.

Единственным правильным выходом можно считать составление претензии в адрес автодилера. Данное обращение – оптимальный выход из сложившейся сложной ситуации законным путем, так как согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель наделен правом обжаловать услуги, которые ему предоставляет или не предоставляет любая организация.

В претензии клиент может высказать свое требование об оказании гарантийного ремонта, возврате денег, вернуть машину, в случае, если салон ее задерживает, прочее. Так как это законное требование, выраженное в письменном виде, автосалон обязан отреагировать на него и удовлетворить требование покупателя.

Если исполнитель отказывается выполнить условия претензии, ему придется нести административную ответственность.

Когда предъявляется претензия по поводу проведения ремонта автомобиля по гарантии?

Для написания претензии существует масса оснований.

Наиболее распространенными причинами направления претензии в автосервис являются:

• недостаток составляющей части автомобиля, который проявился после начала его эксплуатации;
• автодилер не выполняет своих обязанностей перед потребителем;
• владелец не может длительное время получить свою машину из салона, хотя деньги за покупку были внесены в полном объеме;
• владелец машины понес убытки во время страхования;
• ремонт машины по гарантии выполнен на низком уровне;
• потребителю было отказано в приеме машины на гарантийный ремонт.

Автосалоны обычно не очень любят, когда им передают претензии, но понимают, что во избежание различных проблем, лучше ее принять и разобраться со сложившейся ситуацией.

В некоторых ситуациях гарантийный ремонт длиться дольше, чем того хотелось бы потребителю и самому автосалону.

Причина задержек – отсутствие необходимых деталей. Кроме этого в салоне может одновременно находится несколько машин, претендующих на бесплатное обслуживание.

Если задержки объясняются именно этими причинами, лучше всего написать претензию. Так у вас будет гарантия, что вашему автомобилю уделят должное внимание и устранят недостатки быстрее, чем могло бы быть без претензии.

В большинстве случаев наличие претензии указывает на тот факт, что проблема достаточно серьезная.

Обратите внимание, что ее решение может затянуться на несколько месяцев, и, возможно, придется обращаться к юристу.

Важно! Для достижения желаемого результата, прибегните к помощи специалиста, и составьте правильную претензию.

Как составить претензию по рассматриваемому вопросу?

Прежде, чем составить претензию автодилеру, необходимо знать условия ее составления.

Многих потребителей интересует вопрос, нужно ли соблюдать какие-то правила при написании данного документа.

Во-первых, вы должны знать, что претензия составляется в письменном виде.

К почерку также выдвигаются определенные требования, он должен быть понятным для прочтения. Кстати, многие специалисты рекомендуют писать претензию печатными буквами. Так действительно проще понять смысл ваших претензий к автосалону.

Кроме этого, документ можно просто напечатать, но при этом следует внимательно его прочитать после составления, так как иногда опечатки могут изменить смысл требований.

Официально утвержденной формы претензии не существует.

Документ должен содержать требования, которые вы выдвигаете к автодилеру.

Процедура написания претензии

Возьмите лист бумаги формата А 4, в правом верхнем углу запишите наименование автосалона и его адрес.

Важно! В документе пишется не логотип или название салона, переписанное с вывески, а его официальное название, как юридического лица.

Иное написание способствует тому, что претензия не будет принята к рассмотрению.

И они будут правы, так как вы оформили претензию, с юридической точки зрения, безграмотно.

Какие сроки ремонта автомобиля по гарантии?

О предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии, читайте тут.

Найти официальное название уполномоченной организации можно в документах, которые вам выдавались в автосалоне.

Далее в том же углу записывается, от чьего имени направляется данная претензия. Необходимо записать личные данные, постоянный адрес и контактный телефон.

Важно! Составляет документ тот гражданин, который заключал договор с автодилером.

В противном случае документ будет признан недействительным и его просто не примут к рассмотрению.

После опишите спорный вопрос, который возник между вами и автодилером (запись делается по всей ширине листа).

Обратите внимание! Описание проблемы должно быть четким и лаконичным, без эмоций и оскорблений.

Обычно запись делается тезисно, что позволяет лучше понять недостатки в работе автосалона.

В претензии обязательно указывается номер договора, и когда он был подписан сторонами.

Обратите внимание! Если договор не заключался, то вам будет трудно доказать нарушения ваших прав потребителя.

Иногда наличие договора не останавливает автосалон, и они начинают объяснять смысл некоторых пунктов этого документа совсем иначе, чем предполагалось. В таком случае требуйте проведения экспертизы документа.

Если договор есть, то он может быть использован как документальное доказательство в случае рассмотрения вопроса в суде.

Для написания претензии было бы неплохо ознакомиться с основными положениями Закона «О защите прав потребителей».

Так вы сможете легко ориентироваться в своих правах потребителя и покажете свою юридическую грамотность.

Кроме этого, знание норм закона избавит вас от лишних расходов, которые бы понадобились при обращении к адвокату.

Что излагать в претензии, составленной для удовлетворения требования покупателя в отношении осуществления ремонта по действующей гарантии?

Изложив проблему, вам следует четко сформулировать ваши требования к автодилеру.

В претензии может быть высказано только одно требование (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

То есть, вы не можете требовать одновременно полной замены запчастей и их реконструкции.

Важно! Наличие нескольких требований может привести к тому, что ваша претензия будет признана недействительной.

Кстати, если у вас есть в наличии документы, которых нет в автосалоне, приложите их к своим требованиям. Это может быть экспертиза, постановление автосервиса, прочее.

Если вы указываете на наличие таких документов, то обязательно впишите в претензию их перечень.

Как только вы изложили требования, претензия завершена.

Далее осталось поставить подпись, написать вашу фамилию и инициалы, и дату составления документа.

Обратите внимание! Претензии без указания личных данных человека, который ее составил, не принимаются к рассмотрению.

Дело в том, что салон не будет заниматься поисками «обиженного» клиента, а тем более просматривать всю историю договоров.

Важно! Отсутствие даты написания претензии приведет к тому, что она будет рассматриваться слишком долго.

Да это и понятно, такая ситуация даже на руку автодилеру, ведь доказать, когда была составлена претензия невозможно.

Так что не забывайте о дате, а то если вдруг дело дойдет до суда, то доказать свою правоту вы вряд ли сможете.

Куда подавать рассматриваемую претензию?

Передать претензию в автосалон можно двумя способами.

Первый способ – личное обращение.

Так вы сможете передать документ лично в руки представителю автодилера.

Обратит внимание! Необходимо составлять два экземпляра претензии. Один передается вашему оппоненту, а второй остается у вас (с отметкой о приеме и подписью представителя автодилера).

Второй способ – пересылка претензии на адрес автосалона по почте.

Желательно прибегнуть к курьерской доставке. Так у вас будет подтверждение передачи документа адресату.

В том случае, если у вас нет никаких доказательств, что направляли претензию, то автодилер просто откажется признать такой факт.

Наличие почтового штемпеля является отличным подтверждением доставки документа оппоненту.

Если автодилер отказывается принять претензию у вас или у курьера, направьте ее заказным письмом с уведомлением.

Срок рассмотрения вашей претензии, и удовлетворения выдвинутых требований, начинается с момента передачи документа автодилеру.

Наложение санкций на автодилера возможно в случае просрочки сроков выполнения требований потребителя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

Основания и порядок обращения за гарантийным ремонтом автомобиля

На автомобиль, как и на любое другое изделие, распространяются требования действующего законодательства в сфере прав потребителей. В случае поломки транспортного средства применяются правила гарантийного ремонта. В таких ситуациях владелец может рассчитывать на бесплатное устранение поломки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Права потребителя на устранение дефектов машины по гарантии

Права потребителя в части, касающейся гарантийного ремонта, сводятся к тому, что, если в течение гарантийного срока транспортное средство выйдет из строя, собственник может обратиться с требованием о проведении ремонта. Это указано в статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

К данной процедуре применимо и Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 года № 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».

Что делать потребителю, если сломалось новое авто?

При обнаружении неисправности транспортного средства, в течение гарантийного срока, необходимо:

1. подготовить документы на транспортное средство;
2. направить обращение о проведении ремонта;
3. дождаться окончания проверки;
4. получить свой автомобиль.

Куда обратиться?

При выходе транспортного средства из строя необходимо обращаться в официальный сервисный центр, который уполномочен осуществлять гарантийный ремонт. В таком случае дилер обязан направить эвакуатор, для доставки автомобиля. Если сервисный центр расположен далеко, собственник вправе вызвать эвакуатор самостоятельно. Впоследствии такие расходы можно компенсировать за счет продавца (пункт 7 статьи 18 Закона РФ № 2300-1).

Что подготовить?

Владельцу машины нужно подготовить:

• заявление о проведении гарантийного ремонта;
• технический паспорт на транспортное средство;
• договор купли-продажи;
• гарантийный талон;
• акт приема-передачи автомобиля.

Документы необходимо представлять в оригиналах. При необходимости в сервисном центре могут снять копии.

Что указать в заявлении?

Заявление о проведении ремонта составляется в произвольной форме. В некоторых сервисных центрах клиентам предлагают готовый бланк и образец заполнения. Кроме информации о владельце и исполнителе необходимо четко сформулировать требования заказчика.

Они могут звучать следующим образом: «Требуют принять автомобиль ненадлежащего качества, провести проверку в присутствии собственника, безвозмездно исправить выявленные поломки, выдать документ о продлении гарантийного срока».

Нужна ли экспертиза, и за чей счет она проводится?

В случае с гарантийным транспортным средством проведение экспертизы инициирует сервисный центр. Для этого необходимо обратиться в компанию, имеющую лицензию на оказание такого рода услуг.

Оценка проводится для установления следующих фактов:

• является ли случай гарантийным;
• причины возникновения поломки.

Оплату услуг эксперта производит инициатор. Впоследствии он может компенсировать свои расходы, предъявив соответствующие требования другой стороне договора.

Как проходит прием ТС?

Прием транспортного средства осуществляется в месте проведения ремонта. До передачи автомобиля проводится его предварительный осмотр и оценивается общее состояние. Все выявленные дефекты фиксируются. По итогам составляется акт приема-передачи.

В нем должно быть указано:

1. Дата и место составления.
2. Сведения о заказчике и исполнителе – фамилия, имя, отчество, данные паспорта, название компании.
3. Причины составления акта. В данном случае это будет гарантийный ремонт.
4. Подробная информация об автомобиле – марка, модель, цвет, год выпуска, стоимость.
5. Выявленные при осмотре дефекты.
6. Подписи сторон или их законных представителей.

Акт оформляется в двух экземплярах, для заказчика и исполнителя.

Срок проведения работ в соответствии с законом

Все работы должны быть выполнены заказчиком, в установленный законом срок. В некоторых случаях он может быть продлен. За нарушение установленных сроков заказчик несет ответственность.

Максимальная продолжительность

По правилам статьи 20 Закона РФ №2300-1 срок осуществления работ исполнителем не может превышать сорока пяти суток. Стороны, при продаже автомобиля могут определить любой период. Но он не должен превышать максимальный установленный срок.

Срок исчисляется в календарных, а не в рабочих днях.

Может ли он быть продлен?

Возможность продления срока выполнения работ определена в статье 20 Закона РФ №2300-1. Это будет возможным в случае, когда недостатки не могут быть устранены в оговоренный период. Четкого перечня причин Закон не устанавливает. Это может быть обусловлено сложностью ремонта. Отсутствие необходимого оборудования, запасных частей и материалов не может служить основанием для продления срока.

Ответственность за нарушение сроков

Меры ответственности, применяемые к недобросовестному исполнителю, определены в статье 23 Закона №2300-1. Они выражаются в начислении пени. Её сумма составляет 1% от общей стоимости автомобиля.

Продление периода гарантии после ремонтных работ

Порядок продления периода гарантии качества определен пунктом 3 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей». Он будет увеличен на тот отрезок времени, в течение которого владелец не мог использовать свой автомобиль. Исчисляется период с момента обращения к исполнителю и заканчивается в день передачи отремонтированного транспортного средства. По окончании процедуры владельцу выдается акт приема-передачи автомобиля и гарантийный талон, с указанием нового срока.

Что делать в случае отказа дилера?

Собственник может столкнуться с отказом в исполнении требования. В таких случаях необходимо подготовить письменную претензию и направить её дилеру. Если это не дало желаемого результата, следует обращаться в суд.

Основания, на которые может ссылаться продавец

Причины отказа в ремонте Законом не утверждены. На практике к ним отнесены:

• обслуживание транспортного средства в центре, не имеющим сертификата, либо с которым у продавца не заключен договор;
• нарушение сроков прохождения технического осмотра;
• попадание влаги во внутренние детали по вине автовладельца;
• действия третьих лиц – ДТП, природные явления и иные обстоятельства за которые продавец не несет ответственности;
• ненадлежащее использование, например, езда по бездорожью или превышение скорости.

Как правильно оформить претензию, если отказали незаконно?

Претензия продавцу оформляется в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых остается у собственника. Кроме информации о сторонах договора, в тексте необходимо указать требования. Формулировка может быть такой: «На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии произвести бесплатный ремонт автомобиля или снизить его стоимость. В противном случае буду вынужден решать спор в судебном порядке».

• направляется по почте;
• через интернет;
• передается лично или через законного представителя.

Порядок обращение в суд

При отказе в удовлетворении требований или оставлении претензии без рассмотрения, владелец может обратиться в суд. Для этого нужно оформить исковое заявление и приложить к нему:

• документы, касающиеся сделки (договор, акт приема-передачи, гарантийный талон, чек);
• претензионные письма;
• квитанцию об оплате государственной пошлины.

Размер последней определен статьей 333.19 НК РФ и зависит от цены спора. Иск рассматривается в течение 2-х месяцев.

Приобретенный автомобиль может быть отремонтирован за счет продавца, если случай является гарантийным. После проведения предварительной оценки дилер принимает решение. В случае отказа в удовлетворении требований можно решить спор в судебном порядке.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: