Поиск автосервиса онлайн: как это работает?

В теории для подбора автосервиса в режиме онлайн требуется лишь выбрать марку автомобиля и тип ремонта. На деле же, чтобы получить желаемое, следует учесть множество нюансов. Мы оценили работу нескольких таких онлайн-сервисов. В качестве автомобилей для ремонта взяли:

• Ford Focus, которому нужна замена масла;
• дизельный Volvo XC90 с необходимостью диагностики двигателя;
• Citroen C5, которому требуется ремонт и диагностика гидропневматической подвески.

Авторешение

autoreshenie

Пробуем подобрать сервис дизельному Volvo XC90. Для необходимых нам работ с машиной нужна фирменная программа диагностики Vida, да и сам дизельный двигатель требует особого внимания. Но среди предложенных контор вновь одни универсальные сервисы. Причем список очень похож на тот, что был предложен для Форда. А специализированных дизельных сервисов, не говоря о тех, что ориентированы именно на марку Вольво, нет в списке вовсе.

«На десерт» ищем станцию для диагностики и ремонта сложной гидропневматической подвески Citroen C5. Но результат все тот же. Лишь универсальные СТО, причем те же самые. На первое место выставляются станции с самым высоким рейтингом. А составлен он исключительно по оценкам и отзывам на самом сайте.

FixTheCar

FixTheCar

Для замены масла в двигателе Фокуса сайт предлагает обширный список, где станции также выстраиваются по рейтингу. Но, в отличие от предыдущего онлайн-сервиса, у предложенных станций нет перечня обслуживаемых марок.

Пробуем найти подходящий сервис для дизельного Volvo XC90. Но среди предложенных станций опять сплошь знакомые по предыдущему поиску. Кстати, и тут на первой позиции сервис «Арион Авто» с высоким рейтингом. А стоило поискать отзывы о нем на нескольких сторонних порталах, как всплыла масса жалоб. Зато в большом списке универсальных сервисов появился, к примеру, «Бош-сервис», специализирующийся на ремонте дизельной техники.

С Ситроеном чуда не случилось. Все те же универсальные сервисы, во многих из которых понятия не имеют, как ремонтировать ситроеновский Hydractive.

Serviceavto

Serviceavto

В отличие от первых двух ресурсов, этот сайт — сама скромность. Дизайн простенький и невзрачный. Зато поисковик работает по всем регионам России и уже этим выгодно отличается от первых двух.

Для замены масла в Фокусе нам предлагают большой список универсальных станций. С дизельным двигателем Вольво уже немного иная история. В списке по-прежнему много универсальных станций. Но есть и те, у которых перечень предлагаемых услуг весьма ограничен. Есть и такие, которые специализируются на ремонте исключительно дизельных двигателей. Уже за это спасибо!

А как насчет Ситроена? Тут нам снова предлагают исключительно универсальные сервисы. Сильно сомневаюсь, что для ремонта Hydractive можно ехать в первую попавшуюся контору, пусть и с высоким рейтингом. Кстати, в данном случае список отсортирован не по рейтингу, а по алфавиту.

3auto

3_auto

«Три-авто» также работает не по всей России, но в списке есть 27 городов. Для замены масла в Фокусе ресурс отыскал чуть больше пятидесяти сервисов в Москве. Предыдущие сайты выдавали в три-четыре раза больше. Список формируется по очередному непонятному рейтингу. Минус в том, что у предложенных компаний не указан перечень марок, с которыми они работают. Потому узнавать, специализированный это сервис или нет, придется дополнительно.

Разумеется, мы быстро выяснили, что предложенные сервисы оказались универсальными. Для ремонта дизеля Вольво сайт предложил два десятка станций. Все — универсальные, ни одного специализирующегося на марке. И только один сервис, да и то в самом конце списка, оказался ориентирован на дизельные машины. С Ситроеном С5 схожая история — чуть меньше пятидесяти сервисов, из которых ни одного специализирующегося на сложной французской технике. Кстати, у этого ресурса есть и мобильные приложение.

CarFix

CarFix

А вот онлайн-сервис CarFix позволяет выбрать и марку, и модель автомобиля. Список доступных работ по ремонту скудный, как на других онлайн-ресурсах. Разница лишь в том, что после всех вводных нужно подождать некоторое время. С вами свяжется оператор и расспросит подробно о проблемах и автомобиле (модель, тип двигателя и т.д.). И, о чудо, подберет нужный сервис, делая упор на профильные станции. В этом я убедился, когда мне стали приходить СМС с предложениями о ремонте на том или ином сервисе согласно моему запросу. Среди этих станций действительно были профильные — как в случае с Вольво, так и в случае с Ситроеном. При этом CarFix работает не только в Москве, но и в других городах.

Мобильные приложения

Существуют подобные поисковики и в виде мобильных приложений. В частности, есть такая версия у 3auto. Такие приложения тоже помогут найти нужный сервис. Правда, большинство из них просто ищут ближайший к вам и не позволяют выстроить фильтр по марке автомобиля или типу требуемого ремонта. Так, к примеру, работает приложение CareWay. Запись на ремонт осуществляется по предварительной заявке.

Небольшое исследование показало, что подобные онлайн-сервисы удобны, но могут быть полезными только при несложных универсальных операциях. Редкий случай, когда подбор сервиса работает за пределами Москвы и Питера. Все сайты предлагают выбрать марку, но не модель. А в случае необходимости ремонта, который требует специализированного оборудования и персонала, продолжают настаивать на универсальных станциях техобслуживания. Куда эффективней система с оператором, как в случае CarFix, — предварительная заявка и последующее общение с оператором. Здесь хотя бы предлагают действительно профильные сервисы. Все-таки в случае необходимости сложного ремонта, да еще если автомобиль редкий, без живого общения никак не обойтись. Может, оно и к лучшему. Не исключено, что в будущем такие ресурсы станут учитывать куда больше критериев, нежели марка машины и тип работ, и научатся подбирать сервис уже без помощи оператора. Вот тогда и вернемся к этой теме.

Вопросы и ответы

FAQ для автовладельцев

1. С чего начать работу на сайте после регистрации?

1. Для начала пройдите в свой Профиль, проверьте корректность контактной информации, добавьте информацию по автомобилю в разделе «Мои автомобили».
2. Создайте заявку на ремонт, либо произведитепоиск автосервисов и выполняемых ими работ по карте.

2. Как правильно создать заявку на ремонт?

Создать заявку можно двумя способами:

• перейти на карту поиска и произвести поиск ремонтных услуг по карте, далее, выбрав автосервис, записаться на ремонт;
• подать прямую заявку на оценку ремонта автомобиля.

ВАЖНО: Чем подробнее вы опишете свою заявку, тем более точные предложения от автосервисов вы получите.

3. Как я увижу предложения по ремонту?

Все предложения начинают поступать в течение 15 минут. В среднем на одну заявку приходится пять предложений от автосервисов.

Все ответы на заявки вы можете увидеть в разделе «Заявки на ремонт/Ответы по заявкам».

4. Как строится диалог с автосервисом на сайте?

Получая ответ на заявку, вы можете перейти в чат и полноценно в режиме online вести общение с автосервисами, сравнивая поступившие предложения и выбирая лучшее. После выбора автосервиса следуйте подсказкам сайта.

5. Могу ли я изменить пароль?

На вкладке «Профиль» вы можете задать новый пароль.

6. Как восстановить пароль?

Если вы забыли пароль при входе на сайт, достаточно перейти по ссылке «Забыли пароль», ввести e-mail/телефон, который указывали при регистрации и нажать «Восстановить пароль». На указанный вами контакт придет сообщение с логином и новым паролем. Если в дальнейшем вам трудно его запомнить, то вы легко можете его заменить в своем профиле.

7. Как мне добавить новый автомобиль, изменить данные текущего автомобиля?

В Личном кабинете перейдите в раздел «Мои автомобили» и внесите необходимые изменения в данные текущего автомобиля или добавьте новый.

8. Как выбрать надежного исполнителя?

Выбирая подходящего исполнителя, учитывайте следующие параметры: по рейтингу, отзывам клиентов на странице автосервиса, по цене и скидкам, по местонахождению на карте поиска.

9. А ваш сайт поддерживается в мобильных устройствах?

Наш сайт легко загружается как в мобильном телефоне, так и на планшете.

10. Как обменяться контактами с автосервисом?

Вам нет необходимости обзванивать все автосервисы и озвучивать одни и те же вопросы каждому автосервису. На нашем сайте вы создаете запрос на ремонт один раз и получаете более пяти выгодных предложений от автосервисов. Как только вы выберите исполнителя, вам будут доступны контакты автосервиса. Хотя на нашем сайте необходимость в дополнительном телефонном звонке на этапе переговоров отпадает. Весь диалог строится в режиме online в чате вашей заявки.

11. Обязательно ли выбирать исполнителя?

Размещение заявки вас ни к чему не обязывает. Если ни одно из предложений вас не заинтересовало, вы можете отменить заявку.

12. Зачем оставлять отзыв по результатам работы автосервиса?

Отзыв является обязательным и завершающим этапом вашего взаимодействия с автосервисом, и принимает участие в понижение или повышение статуса автосервиса в рейтинге лучших.

Ваш отзыв позволяет остальным автовладельцам сориентироваться, оценить качество работы и сделать правильный выбор по ремонту своего автомобиля.

FAQ для автосервисов

1. Как зарегистрировать автосервис?

На сайте, для этого необходимо заполнить следующие данные:

• наименование автосервиса,
• электронный адрес,
• адрес сайта,
• номер телефона,
• описание сервиса,
• загрузить фотографии автосервиса,
• прикрепить прайс-лист в формате Excel, либо написать в свободной форме.

1. Отправить на почту заявку на подключение в свободной форме, с указанием следующих данных:
   • наименование автосервиса,
   • электронный адрес почты,
   • адрес сайта,
   • номер телефона,
   • описание сервиса,
   • фотографии сервиса,
   • прикрепить прайс-лист в формате Excel, либо написать в свободной форме.
2. Наши менеджеры зарегистрируют вас самостоятельно.
3. Далее необходимо подтвердить электронную почту. На указанный вами адрес придет запрос с ссылкой подтверждение. Необходимо пройти по ссылке и подтвердить достоверность электронной почты.

Вы можете просто позвонить по телефону: 8 (495) 230 17 90 и наши менеджеры сами зарегистрируют ваш сервис.

2. За что платит автосервис?

Регистрация на сайте бесплатная. Автосервис платит только за ответ-отклик на заявку по ремонту машины. Все расходы на рекламу Uremont берет на себя.

Стоимость оплаты указана в разделе «Тарифы» вашего личного кабинета.

3. В чем отличие прямой заявки от общей?

Общая заявка распространяется на все автосервисы и предоставляет возможность нескольким автосервисам, подходящим по параметрам, претендовать на оказание услуг клиенту. При ответе на такую заявку с личного счета автосервиса списывается сумма согласно установленного тарифа: 10 рублей за один ответ-отклик на общую заявку по кнопке «Оценить стоимость ремонта». После этого клиент выбирает исполнителя, предложившего наиболее выгодную цену и скидки. При оплате общей заявки все равны.

Прямая заявка – это если клиент сразу выбрал именно ваш сервис. За ответ-отклик на такую прямую заявку с вашего счета спишется так же 10 рублей. Но данная заявка клиента отправляется только в выбранный им автосервис (то есть – вам), другие автосервисы не имеют возможности ее видеть и отвечать. При оплате целевой заявки у вас нет конкурентов.

ВАЖНО: Данная заявка клиента отправляется только в выбранный им автосервис (то есть – вам), другие автосервисы не имеют возможности ее видеть и отвечать. При оплате целевой заявки у вас нет конкурентов.

4. Как оформляется соглашение о сотрудничестве между автосервисом и Uremont.com?

Мы стремимся упростить партнерство и нам достаточно договора оферты. Со всеми документами вы можете ознакомиться в разделе «Информация».

Посмотреть договор оферты можно здесь: договор оферты.

5. Как пополнить счет в Личном кабинете ?

Пополнить свой баланс вы можете:

• с банковской карты
• через Интернет-банкинг
• с электронного кошелька
• наличными в салонах «Связной»

Для оплаты необходимо войти на сайт под своей учетной записью, зайти в профиль, перейти на вкладку Баланс и нажать кнопку «Пополнить баланс». Далее следуйте подсказкам сайта.

6. А ваш сайт поддерживается в мобильных устройствах?

Наш сайт легко загружается как в мобильном телефоне, так и на планшете.

7. Как обменяться контактами с автовладельцами?

После ответа автовладельца вам доступны его контакты. Если автовладелец принял ваше предложение, то вы можете в чате в режиме online вести переговоры в рамках предложения, уточнять детали по ремонту автомобиля. Вам нет необходимости звонить. Договориться можно в чате. После финального выбора в вашу пользу автовладельцу выдается через Uremont.com направление на ремонт в выбранный автосервис. Далее все зависит от качества выполненных вами работ.

8. На что влияет отзыв автовладельца?

По оценкам автовладельцев по итогам выполненных работ составляется рейтинг лучших автосервисов. Положительные отзывы поднимают ваш автосервис в рейтинге и позволяют клиентам легче сделать выбор в вашу пользу из большого количества предложений от других автосервисов.

Приложения для ремонта авто: Alfred-консьерж, uRemont, CarFix

Тачка на прокачку

Авто сервисы не спешат искать более продвинутую аудиторию, ограничиваясь классическими каналами связи, либо и вовсе ограничиваясь группой ВК.

Ремонт автомобиля у нашего потребителя прочно ассоциируется только с оффлайном. Между тем, на рынке уже есть несколько отличных приложений с помощью которых можно не только найти подходящий автосервис, но и вызвать автосервис к себе домой

Alfred

Авторемонтный консьерж, как сами авторы называют свое детище, предлагает невиданную (или неслыханную) доселе услугу — сервис предлагает не только отремонтировать ваш авто, но еще и самостоятельно забрать его и вернуть в целости и сохранности.

Как это всё работает?

1. Оставляете заявку на их сайте или в мессенджерах — Telegram, Whatsup или Facebook. Можете позвонить и сами — их номер телефона +7 (495) 150-57-12

2. Приезжает специалист сервиса — вы оформляете с ним договор доверенности на управление автомобилем и страховку (да, каждая поездка страхуется на 10 млн. рублей). Стоимость вызова такого консьержа — 2000 рублей.

3. Альфред выбирает ремонтный сервис с лучшим соотношением цена/качество/скорость в зависимости от поломки и/или модели вашего Авто (некоторые сервисы специализируются на конкретных марках)

4. Машину ремонтируют, вы занимаетесь своими делами

5. Машину отремонтировали — привезли вам назад

Нюансы

Альфред заявляет, что возьмется за абсолютно любые неисправности. Так же авторы уверяют, что справятся с ними быстрее и дешевле официального дилера — примеры стоимости и скорости работы можно посмотреть здесь. Тем более, если ремонт затянется, то Альфред предоставит вам подменный автомобиль

Если у вас нет ОСАГО на безлимитное количество водителей — не страшно. К тому же компания берет на себя оплату штрафов, если водитель сервиса допустит их наличие, пока ведет ваш автомобиль.

Оплата запчастей происходит по предоплате. Оплата работ — по факту их завершения. Если цена вас не устраивает (её предварительно с вами, естественно, согласуют), то можно либо вообще отказаться от ремонта, либо выполнить только часть работ, самых необходимых. При отказе от ремонта стоимость консьержа (2000 руб) не возвращается.

Uremont

Один из пионеров движения онлайн-помощи для автомобилистов. Суть Uremont заключается в том, что вы, в прямом смысле, выбираете себе автосервис на карте. Т.е. вы размещаете заявку, описываете в чем суть проблемы — к вам в режиме онлайн поступают предложения от автосервисов. Выбор остается за вами: хотите — езжайте в ближайший, хотите — туда, где дешевле. Пользователю достается удобство и скорость, а ремонтным мастерским — дополнительные клиенты.

Как это всё работает?

Заявку можно подать на сайте, либо через мобильное приложение на Android (Google Play). Но если вы не зарегистрированы — нужно сначала пройти эту процедуру. Затем добавляете свой автомобиль и можете оставлять заявку. Указываете дату ремонта, марку, модель, год выпуска и ждете предложений.

Каждый автосервис имеет свой рейтинг — их составляют реальные клиенты (кто отремонтировал свой авто, а не просто «левые» люди). Некоторые мастерские имеют cashback в 10%. Можете оставить свою машину в сервисе — об окончании ремонта вам сообщат в приложении.

Нюансы

Заявленное число сервисов в системе более 15 000, но реально их можно найти только в более менее крупных городах. Периферия пока не может похвастать большим охватом

В описании к сервису написано, что сервисы реагируют «За несколько минут». Это не всегда соответствует правде.

Carfix

UPD: 10.04.2019: Сервис для ремонта автомобилей по фиксированной цене CarFix приостановил работу

CarFix — это аналог Uremont, описанного выше. Работа с сервисом выстроена аналогично, но есть небольшие отличия — CarFix сам подбирает для вас максимально удобный вариант, рядом с вашим месторасположением. Описали проблему, вам нашли сервис и вы едите. Можно записаться онлайн, через мобильное приложение (Google Play) или позвонив по телефону — +7 (495) 477-8243

Как это всё работает?

Сначала нужно выбрать услугу — можно выбрать сразу несколько. Тут есть всё сразу — диагностика, мойка, кузовной или ремонт агрегатов. Можно описать словами, если вы не знаете в чем точно проблема — «Барахлит двигатель» или «Пинается колодка» После чего система попросит ваш номер телефона для расчета стоимости. Цена выдается сразу фиксированная и она уже не изменится, только если ремонт будет меньше, чем планировался (подробнее в нюансах). Далее CarFix предложит вам автосервис и окончательную цену за ремонт

Нюансы

CarFix резервирует стоимость ремонта на вашей карте (как правило, 30% от полной суммы). Полностью сумма списывается только, когда вы подтвердите(!), что удовлетворены ремонтом и качеством работ.

Сервис заявляет, что обращаться в те же самые ремонтные мастерские, выйдет вам дороже, минуя CarFix. Вы получаете скидку за то, что сервис приводит им клиентов.

Если при диагностике выяснится, что ваш автомобиль не нуждается в ремонте или цена завышена (не такой большой объем работ, не требуются запчасти и т.д.), то CarFix «вычеркнет» всё ненужное с итоговой суммы

Если на сервисе выяснят, что ваш автомобиль не нуждается в заказанном ремонте, мы удалим ненужные услуги и снизим счет, прямо на месте. Вы платите только за то, что действительно сделали вашему автомобилю.

При возникновении претензий к качеству (хотя сам CarFix это практически исключает) с мастерской работает персональный менеджер, который, как указано будет «решать вопрос» исключительно в вашу пользу