Что делать если после ремонта автомобиль сразу же поломался?

Машина — очень хрупкая конструкция, которая может сломаться из-за множества причин. В основном, поломки случаются под капотом, это может быть двигатель или другие детали, отвечающие за функционал.

Если они сломались, то всегда можно обратиться в СТО, где гарантируется качественный ремонт от профессиональных механиков. Однако, что делать в том, случае, когда машина сломалась спустя 1 или несколько дней после ремонта?

Что делать?

Очень часто после обращения в ремонтный сервис люди жалуются на то, что после починки автомобиля проблемы не исчезли, а напротив, их стало ещё больше. Этому могут стать причиной неправильные действия сотрудников СТО, либо же невнимательность и неаккуратность.

Как правило, никто не будет брать вину на себя, ни сам работник, ни его руководитель. В этом случае желательно сохранить документы о проведении ремонта, и не проводить других сторонних вмешательств в подкапотное пространство автомобиля.

Если посоветоваться с профессиональным юристом, то он скажет, что в этом случае можно обратиться в суд. Но обычный человек боится судебного разбирательства, так как не понимает, что ему это может дать, ведь считает, что шанс на выигрыш у него минимальный.

Есть несколько правил, которые значительно повысят шанс на победу в судебном разбирательстве:

1. Сохранить документы на ремонт автомобиля в СТО, с которым будет проходить разбирательство.
2. Подавать заявление сразу же после обнаружения поломки. Если сделать это намного позже, то сторонники защиты предприятия попытаются списать всё на то, что за это время человек самостоятельно довел автомобиль до сломанного состояния. На рассмотрение заявления уходит 10 дней.
3. Заказать автоэкспертизу. Она сможет подтвердить то, что ремонт был сделан некачественно, и выявить корень проблемы. Такое действие поможет не только добиться справедливости, но и понять, что нужно починить.

Внимание! Не обязательно сразу же подавать жалобу в суд. Можно собрать все необходимые документы, получить экспертизу, и выслать их копии руководству предприятия. Есть шанс, что СТО согласится возместить средства за ущерб автомобилю, в противном случае, можно подавать судебный иск.

Как правильно написать жалобу?

Чтобы заявление точно приняли, его необходимо написать в соответствии с определенными требованиями.

Главное условие — правильная последовательность информации на листе бумаге:

• шапка. В ней нужно указать сведения об автосервисе: имя, адрес. Также нужно указать свои личные данные;
• название документа. В центре листа нужно написать слово жалоба, притензия или заявление;
• обстоятельства. Основная часть, в которой требуется описать ситуацию, с наибольшим количеством подробностей. Нужно указать также день и время обращения, список оказываемых услуг, сумму оплаты и т.д;
• требования;
• приложения. Список документов — гарантия, чеки, договор на предоставление услуг, результаты автоэкспертизы и др.

Даже работники самых качественных СТО могут допускать ошибки, однако такие предприятия не будут отказываться от ответственности. Если же принимать вину на себя никто не собирается, то смело обращайтесь в суд. Главное — знать свои права и хранить все документы о проведении ремонта.

После ремонта через 2 дня машина снова сломалась.Кто виноват?

Поставила машину на ремонт а частный автосервис (не имеющий лицензию) на замену двигателя. Двигатель поменяли, так же по всему двигателю заменили прокладки и поменяли масло. Когда ставила на ремонт попросила сделать всё как нужно. После ремонта не прошло и 2 дней как машина снова сломалась (сгорела прокладка под головой двигателя, которую они не ЗАМЕНИЛИ И ДАЖЕ НЕ СКАЗАЛИ КУПИТЬ!). Эти мастера сказали всё исправят, но за оплату!

Подскажите пожалуйста должна ли я оплачивать ещё и эту работу? Если нет-как их можно наказать законным путём?

Екатерина, направляйте владельцу автосервиса претензию о ненадлежащем исполнении работ/услуг. Копию претензии направьте в организацию по защите прав потребителей. Да и вообще, обратитесь к ним (такие организации есть везде), все затраты Вам возместятся.

Если автосервис самостоятельно не назначит экспертизу, то, что бы не терять времени, Вам необходимо будет обратиться к независимому эксперту для определения качества ремонта и причины поломки. Экспертиза — дорогая.

Однако, Закон «О защите прав потребителей» на Вашей стороне. Поскольку после ремонта должна быть гарантия, и явно, более 2-х дней.

Для разговоров с сервисом пригласите какого-нибудь друга, который понимает в машинах. И который может объяснить этим. что за брак в работе отвечают они.

И больше в сервис самостоятельно машины не гоняйте. С женским полом там так поступают всегда. Если конечно, это не автосервис, рекомендованный Вам друзьями, имеющими там знакомства.

Купил машину бывшую в употреблении, а через три дня она сломалась. Что делать? Реально ли вернуть ее

Краткое содержание:

Если покупали в автосалоне, то все гораздо проще. В этом случае в ваших правовых отношениях действует Закон о защите прав потребителей, положения которого гласят следующее: в течение 15 дней с даты покупки вы можете вернуть подержанный автомобиль при обнаружении недостатков, а по истечении указанного срока вы также можете предъявлять требования по недостаткам, но уже в порядке заявления на устранение недостатков.

В любом случае продавец-автосалон обязан принять б/у машину с вашим заявлением и провести проверку качества за свой счёт (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП). Этим и отличается порядок предъявления претензий организации к физическому лицу.

Далее при обнаружении недостатков уже бремя доказывания ложится на плечи продавца, и, если тот не сможет доказать, что это покупатель виновен в неисправности, то обязан будет вернуть покупателю деньги и забрать транспортное средство. Кроме того, за обман потребителей автосалону может грозить довольно крупный штраф.

Второй случай, если приобрели авто у физического лица

Необходимо учитывать, что фактически обман при сделке запрещён законодательством. То есть закон 2020 года прямо указывает на то, что как продавец, так и покупатель должны действовать добросовестно.

Конкретно Верховный суд в своей судебной практике указал также, что и каждая сторона сделки вправе рассчитывать на добросовестность другой стороны. То есть, покупая автомобиль, который предназначен для езды по дорогам, вы по закону вправе надеяться на то, что все агрегаты и узлы машины не имеют препятствий для такой езды.

Безусловно, если в договоре купли-продажи честно указаны все недостатки, то покупатель с ними ознакомлен и уже не может предъявить претензий. Здесь нет обмана покупателя. Другое дело, если продан автомобиль уже с имеющейся неисправностью или с повреждением, но продавец об этом при продаже умолчал, скрыл, тогда можно ставить вопрос об обмане покупателя.

Однако этот момент надо будет покупателю доказать, чтобы расторгнуть договор (ДКП). А именно, необходимо доказать, что неисправность возникла в момент до передачи машины покупателю. А сделать это довольно сложно в большинстве случаев.

Причём действующий на 2020 год ГК РФ предписывает, что бремя доказывания ложится на обвинительную сторону. Это значит, что именно истец должен доказать, что та или иная поломка уже была до продажи автомобиля, тогда ДКП будет признан недействительным и подлежит расторжению.

Как следствие, продавец будет обязан вернуть все деньги и возместить иные расходы, которые понес покупатель в результате нарушенного права, а покупатель должен вернуть автомобиль с пробегом и всё, что было передано при продаже. Но самое важное здесь – это именно доказать, что поломка возникла до передачи автомобиля.

А как реально обстоят дела?

Как показывает судебная практика 2020 года, практически нереально при механических поломках узлов и механизмов доказать, что поломка уже имела место до подписания ДКП.

А вот если продавец умолчал о ДТП с машиной?

Здесь все дело в ремонте. Если после ремонта автомобиль восстановлен качественно, то и претензий быть не может. А вот если после ремонта нарушена, допустим, геометрия кузова и автомобиль не может нормально двигаться, то здесь уже другой вопрос.

Налицо факт введения покупателя в заблуждение. Поскольку внешний вид машины, восстановленной после ДТП, не вызывает нареканий. А в движении на разных скоростях, поворотах покупатель при покупке машину не проверил, понадеявшись на добросовестность продавца.

Если обнаружится, что пробег авто скручен?

Покупатель имеет шансы, и довольно высокие, расторгнуть ДКП, ведь налицо обман покупателя. Однако продавец может заявить, что спидометр скручен самим покупателем. Вот почему в ДКП лучше указывать пробег автомобиля.

Резюме

Покупка подержанного авто – это как кот в мешке. И ладно, если придется после покупки еще немного вкладываться в автомобиль, а то может попасть и вообще “ведро с гайками и болтами”. Потому лучше брать подержанное авто у хороших знакомых, друзей. У людей, в честности которых вы уверены. Были бы деньги, то еще лучше покупать новый, из автосалона.

Проблемы с автомобилем после ремонта в автосервисе

Хотелось бы узнать как поступить, а именно на какие НПА опираться и куда обращаться.

В автосервисе(А) производился ремонт автомобиля, через несколько дней после этого на дороге случилась поломка, машина была отогнана в ближайший автосервис(Б).

Как сказали в автосервисе(Б) причиной поломки послужила плохая работа(не затянули гайки) в автосервисе(А), документально этого не подтвердили, дали лишь чек на выполненные работы.

В автосервисе(А) свою вину отрицают, мол это не мы и все тут.

Как поступить, куда обратиться и на основании какой статьи или пункта какого закона?

Ответы юристов ( 1 )

Добрый день, Никита.

Ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» установлено, что

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Т.е. Вы вправе предъявить претензию к автосервису с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за ремонт, а также о возмещении убытков в виде расходов на ремонт авто в сервисе Б.

В случае, если автосервис откажет, то взыскать убытки можно только в судебном порядке, при этом нужно будет доказать некачественность проведенного ремонта. Это можно сделать путем проведения экспертизы, которая установит причину поломки авто после ремонта. Но лучше за помощью в суде обратится к юристу/адвокату, если убытки существенные.

Ремонт неисправного автомобиля по гарантии. А можно ли вернуть автомобиль в салон?

Поздравляем! Вы купили новый автомобиль. Проходит месяц, и даже радость от покупки ещё не прошла, а вы замечаете, что что-то не так: то заводится со второго раза, то мотор странными звуками отдает или обороты «плавают». Хочется верить, что все нормально, но неприятные явления только усиливаются. При этом на машину производителем предоставлена гарантия.

В итоге сомнения вас не покидают, и вы едете на диагностику. И вот заключение: неисправность системы, производственный дефект, следовательно, ее надлежит устранять производителю. А ведь бывают неисправности и такие, с которыми эксплуатировать транспортное средство запрещено в силу опасности такой эксплуатации.

Правильное и правомерное действие в такой ситуации – скорейшее обращение к официальному представителю (дилеру) с заявлением об устранении недостатка в соответствии с предоставленной гарантией на обслуживание машины.

Трудность может возникнуть, если дефект сложноустранимый либо устранение дорогостоящее. Так, существует практика, когда дилеры отказывают в удовлетворении такого требования покупателя, указывая на неверную эксплуатацию и вину самого владельца, а, следовательно, отсутствие гарантийного случая.

Что делать? Как добиться исполнения обязательства продавца по устранению неисправности? И можно ли в сложной ситуации вовсе вернуть автомобиль в салон и получить назад уплаченную денежную сумму? Разбираемся.

Требование: прошу отремонтировать автомобиль по гарантии

Привозите дилеру машину на эвакуаторе

Это не шутка. Суть такого действия заключается в пресловутой фразе «неправильная эксплуатация со стороны владельца», которой дилер может козырнуть против вашего требования о ремонте по гарантии.

При ряде неисправностей пользоваться автомобилем запрещено. Это констатируют правила и часто в документации на автомобиль прописывает сам производитель. Цель – безопасность, а в случае, когда об этом ведёт речь компания-производитель – недопущение ещё большего вреда техническому устройству какой-либо системы. Получается, привозить своим ходом неисправный автомобиль в сервисный центр нельзя, запрещено, и такое действие может стать для продавца дополнительной «зацепкой» для отказа в устранении недостатка.

А потому смело вызываем эвакуатор и на нем отвозим машину в салон. При этом чек (квитанцию), подтверждающие оплату услуг эвакуатора, сохраняйте. Вы имеете право предъявить требование дилеру о возмещении понесенных расходов на доставку машины с производственным дефектом. Ведь это логично: вина производителя, а не ваша.

Пишите заявление

Пишите и отдавайте дилеру заявление в письменном виде с требованием о диагностировании и исправлении недостатка либо о возврате уплаченных денежных средств, если устранить дефект невозможно.

Оно пишется в свободной форме, все стандартно: от кого кому, краткое указание случившегося, дата и подпись. Составьте в 2 экземплярах: один подаете дилеру, на другом просите поставить отметку центра о принятии заявление (с указанием даты, должности и подписи принявшего лица), этот экземпляр оставляете себе.

Диагностика проводится за счёт продавца (дилера). Не поддавайтесь на провокации.

Ждите ответа

Дилер в любом случае должен ответить о принятом решении по заявлению. Добросовестные продавцы, как правило, связываются по контактному телефону и сообщают о ситуации.

В случае отсутствия реакции рекомендуем привлечь независимого эксперта. Такая экспертиза (проводится за ваш счёт, но впоследствии можно взыскать понесенные расходы с дилера) покажет существо дефекта и расскажет о способах его устранения и цене ремонтных работ. Заключение экспертизы станет отличным доказательством в переговорах с продавцом либо, в случае отсутствия результата переговоров и консенсуса – доказательством в суде.

В случае согласия дилера с фактом неисправности и подпаланием ее под производственный дефект, дилер принимает машину в ремонт. В соответствии с нормой Федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992) срок для устранения недостатка в товаре (автомобиль в нашем случае) составляет 45 дней.

Вернуть неисправную машину и получить уплаченные деньги

Если прошло 45 дней, а автомобиль дилер с ремонта не вернул, у вас возникает право на получение уплаченной за неисправный автомобиль денежной суммы. От автомобиля с недостатком вы, соответственно, отказываетесь и возвращаете его продавцу. Тут нужно действовать следующим образом: пишите ещё одно письменное заявление с формулировкой «прошу возвратить денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи автомобиля (дата, номер договора)». Вероятно, дилер будет действовать правомерно и выполнит ваше требование, вам вернут деньги, и вы попрощаетесь с горе-автомобилем. Если же продавец отказывает в этом, то у вас есть основания для обращения в суд с требованием о взыскании денежной суммы, ведь ваше требование законно, соответствует нормам Закона о защите прав потребителей (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992).

Есть другое основание, по которому можно вернуть себе деньги, уплаченные за машину с дефектами. Это случай, когда машина, что на гарантии, находится в сервисе в связи с ремонтом производственного дефекта более 30 дней в совокупности в течение одного календарного года. То есть новая машина может находится по причине одной и той же поломки в сервисе на ремонте по 10 дней, но случатся это может уже третий раз в течение года – и тогда смело пишите заявление о возврате автомобиля с обоюдным возвращением вам уплаченных денег. Если, конечно, вас такая ситуация с автомобилем не устраивает. Но она должна, как минимум, насторожить.

А если дилер отказывает вам

Просите независимую экспертизу

В случае отказа дилера на заявление об устранении дефектов в автомобиле, или если дилер не принимает машину в ремонт и ссылается на то, что дефект не выявлен либо не подпадает под гарантийный случай, то пишите заявление о проведении независимой экспертизы для установления причин неисправности. Подавайте заявление дилеру – Закон о защите прав потребителей обязывает продавца (дилера, автосалон в нашем случае) провести такую экспертизу.

И пока ситуация не прояснится, не забирайте машину из сервисного центра, иначе любое пользование вами машиной станет лишним поводом для сомнений в вашем требовании: получается, вы забрали автомобиль, значит, все не так страшно, серьезного дефекта нет. Потерпите. А в ходе проведения независимой экспертизы занимайте активную позицию, внимательно читайте подписываете документы, настаивайте на своем требовании «до конца», не соглашайтесь с дилером в том, что неисправность «не является существенной».

Результат независимой экспертизы – заключение, в котором указывается о наличии дефекта, способах его устранения и стоимости такого устранения. Заключение очень важно для дальнейшей реализации ваших прав и требований. Не отдавайте оригинал экспертного заключения, сделайте копии документа и отдавайте только копии.

До суда

Если дилер настойчив, либо ничего не предпринимает, заняв молчаливую позицию, а независимая экспертиза проведена и свидетельствует о наличии у автомобиля дефекта, следует написать и подать дилеру досудебную претензию. Это не пустое действие, в том смысле что такое обращение обязательно с тем, чтобы потом пойти в суд. К тому же, есть небольшой, но все же шанс, что дилер на нее отреагирует и услышит ваше требование. На самом деле, любые дела лучше всего решать мирным путём в досудебном порядке: так можно найти наиболее приемлемое взаимовыгодное решение для обеих сторон. К сожалению, не все это понимают, как и то, что обращение в суд повлечет дополнительные расходы обеих сторон, а впоследствии – большие расходы для стороны неправой.

В досудебной претензии нужно кратко изложить ситуацию, повторно изложить требование к дилеру об устранении недостатка за счёт дилера либо о возмещении денежных средств на ремонт, который вы произвели своими силами за свой счёт (такое тоже возможно, а вот дилеру это совсем невыгодно). К претензии приложите копию заключения независимой экспертизы.

Обязательно зафиксируйте отметку о получении дилером досудебной претензии: либо подавайте претензию лично и просите на втором, вашем экземпляре, поставить отметку о ее получении с читаемой датой и подписью, либо допустимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением, и тогда доказательством отправки будет почтовая квитанция, а доказательством получения – почтовое уведомление о вручении. Также доказательством является распечатка с сайта «Почты России» об отслеживании почтовых отправлений (трек-код отправления указывается в почтовой квитанции).

В суд

Очень может быть, что этот этап вам вовсе не потребуется и ваше требование будет исполнено дилером добровольно в соответствии с требованием законодательства о защите прав потребителей. Если же продавец проигнорировал ваши заявления, вашу досудебную претензию либо ответил на них отказом, обращайтесь в суд. Ваше исковое заявление будет называться в зависимости от вашего требования: о возврате денежных средств, уплаченных за автомобиль, или о взыскании расходов на проведение ремонта по устранению недостатка (который сделали вы, а не дилер, и сами и понесли расходы).

Заявление подаётся в районный суд по вашему месту жительства (в данном случае действует специальная норма о подсудности спора, вытекающего из Закона о защите прав потребителей). Местом жительства в данном случае является место вашей регистрации («прописка», как указано в паспорте).

Суть защиты ваших прав в суде для вас сведётся у тому, чтобы грамотно и спокойно подтвердить наличие неисправности в автомобиле (заключение экспертизы) и факта нарушения ваших законных прав со стороны продавца (копии ваших заявлений к дилеру, копию досудебном претензии с отметкой о ее получении дилером). В заявлении изложите хронологию событий и ваших действий по обращению к дилеру с вашими требованиями.

Закон о защите прав потребителей предусматривает специальную штрафную неустойку для продавца (дилера) за неисполнение им ваших требований как потребителя в добровольном порядке. Это ещё раз свидетельствует о том, что для дилера ваше обращение в суд – невыгодно м финансовой точки зрения, и разумнее всего разрешать спор мирно. Такая штрафная неустойка рассчитывается исходя из денежной суммы, которую вы просите, то есть она может быть действительно немаленькой. Неустойка взыскивается судом в решении по результатам рассмотрения дела.

Судебная практика свидетельствует о частоте таких споров и их разрешений в пользу потребителя. Тут главное хорошо изложить иск и приложить подтверждающие документы (сохраняйте все, от документов по купле-продаже до всех переписок с дилером и всех связанных с делом чеков, квитанций).

Не конфликтуйте с дилером впустую, но зная свои права, грамотно и интеллигентно отстаивайте их согласно приведенной выше инструкции. Очень надеемся, что ваш автомобиль вас будет только радовать, а все сложные ситуации быстро разрешатся