Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»

Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма «Отзыв на Banki.ru_38807 https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/38807/».
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО «Ингосстрах

Уважаемый клиент, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв!

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Два года страховался по осаго и каско в этой компании. Собирался уже продлять договора, но произошло ДТП в котором я не виновен. Оформили всё как положено, претензий ко мне не было.

Первый звоночек прозвенел когда мне озвучили дату записи на осмотр авто аж на неделю вперед. Ладно.
Смотрю на сайте есть в списках ремонта по осаго нужное мне СТО Альт Парк. Отлично. Уже настроился на ремонт, деньги вообще не волновали.
Читать далее

Второй звонок был когда мне озвучили, что за 3 фотографии сотрудником страховщика нужно заплатить порядка 2,5 тыс! За что вопрос? Почему в других компаниях не нужно платить за оценку?! Бред какой-то. Ок, платить не стал.

При оформлении документов никто вопросов по поводу ремонта или компенсации не задавал. Думаю, ну позже спросят, наверное.

Абсолютно случайно узнаю, что Ингосстрах якобы расторгнул все договора с СТО и выдаёт только компенсации деньгами. Меня такой расклад поверг в ужас, это абсолютно не входило в мои планы.Сотрудники, сидевшие офисе переглянусь и мысленно покрутили у виска, как будто я единственный дурачек который хочет машину отремонтировать. До меня все только деньги забирали и бежали довольные. Звоню на горячую линию, уточняю, всё нормально с договорами. Актуальные. Сотрудники в офисе поменялись в лице. Вот гад, типа раскрыл схему. Предложили написать заявление на директора с просьбой отремонтировать машину и дилера, но гарантии никакой что согласуют. Ждите, возможно повезёт. Но через неделю абсолютно точно все договора на ремонты будут расторгнуты! Ваши слова. Очень вовремя.

Машину в итоге отремонтировали, вопросов нет. Спасибо огромное. За это 2 балла вам поставлю. Но осадочек то остался.

Есть во всей этой истории и положительная сторона, несомненно! Через пару недель нужно снова делать каско и осаго. Зато теперь я точно знаю компанию, в которой 148% не стоит этого делать и рассказать об этом всем друзьям и знакомым.

Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса/страхового события чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма «Отзыв на Banki.ru_38605 https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/38605/».
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО «Ингосстрах

9 февраля попал в небольшое дтп. Начитавшись отзывы о страховой компании Ингосстрах настроение пропало, но как выяснилось зря. Вечером ехал по улице, по прямой дорого, а встречное авто занесло и развернуло в мою сторону.

В итоге эта машина процарапала мне бампер, разбила крыло и зеркало. Страховая возместила полученный ущерб в полном объеме. За что им большое спасибо. В будущем обязательно буду к ним обращаться.

Уважаемый клиент, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв!

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

В качестве потерпевшего обратился по ОСАГО за ремонтом в Ингосстрах. По началу все шло неплохо — быстро согласовали направление на «независимую» экспертизу. «Эксперту» достаточно было сфотографировать автомобиль, который к счастью оставался на ходу.

Через некоторое время получил на почту расчёт только видимых повреждений с учетом износа и мизерной суммой, которую я бы несомненно получил в случае отказа от ремонта. Также мне позвонил сотрудник Ингосстраха и уведомил что направление на ремонт уже отправлено на СТОА. Записали на ремонт через

К назначенному времени автомобиль был предоставлен на сервис. Над расчетом «независимой» экспертизы посмеялись и приняли авто на дефектовку скрытых повреждений. От возможности применения б/у запчастей сразу отказался.

После настоящей дефектовки-экспертизы стало понятно что сумма ремонта как минимум в 3 раза больше предварительного расчета страховой компании. СТОА отправила результаты в страховую компанию и попросила ожидать ответа.

Не дождавшись никакой дальнейшей информации о ремонте автомобиля я лично сам был вынужден обзванивать страховую компанию и СТОА в поисках ответа когда же будет выполнен ремонт. Ведь по прошествии 2 месяцев никакой информации по срокам ремонта мне не было предоставлено.

Как оказалось страховая компания рассмотрела информацию о скрытых дефектах и даже определила новую стоимость ремонта. Но! Как минимум стоимость деталей (которые кстати должны быть новыми, пусть даже не оригинальными) была рассчитана настолько малой, что даже поврежденные б/у за такие деньги на рынке не приобрести. Можно понять и СТОА, ведь если достать детали самого низкого качества и сэкономить на всем, в итоге они попадут на претензии по некачественному ремонту. Ведь на такой ремонт гарантия должна составлять от 6 до 12 месяцев.

В итоге довольны все, кроме клиентов страховых компаний. Компании полисы продали и их стоимость подняли, «эксперты» заработали на «экспертизах», СТОА не рискует некачественным ремонтом, машина не ездит и не загрязняет окружающую среду. Везде расчёт что клиент сдастся.

Естественно написана претензия в адрес страховой, а при бездействии права будут защищаться в вышестоящих организациях.

СПАО «Ингосстрах» выдало направление на ремонт транспортного средства на станцию технического обслуживания с указанием стоимости восстановительного ремонта (без учета износа подлежащих замене запасных частей) на основании заключения независимой технической экспертизы (ст. 12.1 Закона об ОСАГО), проведенной с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением ЦБ РФ № 432-П от 19 сентября 2014.
Ваше обращение от 17.03.2021 получено, направлено в работу сотрудникам урегулирования, по результатам рассмотрения Вам незамедлительно будет направлен ответ.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах

Всем доброго дня.
Пользуюсь услугами данной компании уже несколько лет, страхую и своё авто и авто родителей, и вот в конце прошлого года столкнулся в неприятной ситуацией. Я и моя супруга, меняли права, казалось бы ничего необычного, пришли в страховую, внесли изменения в полис и забыли, но вот незадача, через пару месяцев полис закончился. Хотел я продлить его через ЛК, но сумма к оплате выходила намного больше, чем рассчитывал. Решив, что это какой-то глюк системы, поехал для оформления в офис компании.

4 декабря 2020г. я прибыл в офис компании и в процессе оформления выяснилось, что у супруги не корректно встает КБМ (вместо 0,5 подтягивается 1), хотя в предыдущем полисе, при внесении изменений, всё встало. Менеджер предложила оформить как есть и написать заявление на перерасчет коэффициента, что и было сделано. Мной был заключен договор ОСАГО общей стоимостью 6459,49 (базовая ставка в договоре была указана в размере 3260 руб.).

30 декабря 2020 г., мне позвонили и сказали, что КБМ супруги восстановлен и предложили приехать для переоформления полиса. Вечером этого же дня я приехал в страховую, мне выдали новый бланк, где оба КБМ были указаны правильно, но только вот базовая ставка выросла и составила 4185 рублей, на вопрос «почему так?», в Ивановском офисе мне ответить не смогли, при звонке на горячую линию внятного ответа тоже не дали, сказали, что базовая ставка постоянно меняется.

Считаю такое повышение неправомерным.

Поэтому хотелось бы узнать почему была изменена базовая ставка?

Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма «Отзыв на Banki.ru_38537 https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/38537/».
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО «Ингосстрах

Более 10 лет страховался в этой Компании, которая становится хуже и хуже с каждым годом. Сейчас столкнулся с тем, что невозможно продлить полис ОСАГО на мотоцикл. Пытался несколько раз на сайте — невозможно — есть текущий полис, есть «предложение» продлить — но просто невозможно ничего сделать. Пытался купить новый — перебрасывает в РСА с тем же эффектом. Сайт РСА — отдельная история — хуже ничего в жизни не видел.

Звонил в службу. Читать далее

Звонил в службу поддержки Ингоса — безрезультатно — сидят ничего не знающие операторы и «водят по кругу». Обещали проблему передать супервайзеру, чтобы тот перезвонил — конечно никто не перезвонил! В общем, бардак и развод! Не хотят связываться с «невыгодными» полисами и уклоняются от заключения договоров. Наплевать им на ЦБ и на законы.

Жду когда закончатся другие полисы и уйду из Ингоса куда-нибудь еще. Не видать им моего дорогого КАСКО и полисов на имущество! Очень не советую с ними связываться- отношение к клиенту — ниже некуда! Кстати номер полиса: ХХХ **( а то им данных не хватит для расследования. В общем, не связывайтесь с этой страховой. Они полностью испортились !

Оформление электронных полисов на сайте Компании осуществляется в штатном режиме.
Отмечаем, что при оформлении полисов ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных: АИС РСА (получение сведений о КБМ), ЕАИСТО (получение сведений о прохождении технического осмотра ТС).
В отдельных случаях единичные проблемы решаются обновлением браузера, очисткой кэша, сменой устройства и/или точки подключения в сети Интернет.
Страховщик не может нести ответственность за сбои или технические проблемы на стороне страхователя либо третьих лиц, возникшие не по вине страховщика.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Не могут вписать водителя в Осаго.

В офисе сказали идите пробуйте через личный кабинет. -не возможно. Служба поддержки ничего сделать не может. -не возможно. Офис также. Агент тоже. -невозможно. Замкнутый круг.

вопрос почему я не могу воспользоваться своим правом вписать моего отца в свою машину из-за вашего бардака, который вы не решаете. . Читать далее

Не могут вписать водителя в Осаго.

вопрос почему я не могу воспользоваться своим правом вписать моего отца в свою машину из-за вашего бардака, который вы не решаете.

Рассматриваю вариант чтобы расторгнуть Осаго и сделать в другой компании.

Худшая организация. Никто ничего сделать не может. Полный бардак. Отписки стандартные. Ужасно. При этом в РСА все нормально. У меня 4 машины. Больше вообще ни при каких обстоятельствах не буду страховаться через них. Если они так в Осаго вписывают, что вообще будет если страховой случай. Боюсь представить.

Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма «Отзыв на Banki.ru_38444 https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/38444/».
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО «Ингосстрах

Дтп произошло 06.02.21 — остановилась перед нерегулируемым пешеходным переходом, сзади в меня врезался такси. Оформила с помощью ГИБДД. На следующий день — заявление о возмещении по ОСАГО.

3 марта получила уведомление, что повреждения спойлера готовы признать, а заднего бампера — нет, как не относящегося к ДТП (хотя СТОА выявило повреждения бампера — крепления сломаны со стороны удара).
Написала претензию с просьбой мотивировать отказ, с вопросом «к какому ДТП относятся внутренние повреждения бампера?» Больше ДТП не было. Машине нет 3-х лет — на гарантии, ТО у офф дилера.

Читайте также: Чип тюнинг для volvo c30

Сегодня, 12 марта (34 дня с момента заявления о ремонте) получила отписку — решение Ингосстрах не меняется. возмещения не будет..

Я и вся семья являемся непрерывными клиентами Ингосстрах с 2002 года (ОСАГО и КАСКО). Впервые за 19 лет обратились за возмещением повреждений. Отказ в данном небольшом очевидном ремонте считаю безосновательным и неправомерным.

С лицом, принимающим решения — связать не могут — Ингосстрах, жду диалога, а не возмущающих отписок и затягивания решения простого вопроса.

ПОЗОР ВАМ, Ингосстрах!

Компания в установленные законодательством сроки организовала ремонт повреждений автомобиля на СТОА. В соответствии с Вашим заявлением по ОСАГО и Актом осмотра в ДТП была повреждена средняя часть заднего бампера автомобиля. В связи с тем, что повреждение правого кронштейна, выявленные на СТОА, находится на значительном удалении от места удара, отнести выявленный дефект к повреждениям, относящимся к заявленному ДТП, не представляется возможным. Указанная информация подтверждается выводами трасологического исследования.
Дополнительно отмечаем наличие видимых повреждений в правой части бампера, которые не относятся к заявленному ДТП, но могут быть причиной дефекта крепления бампера поскольку находятся на расстоянии не более 5 см. от этого крепления.
В связи с этим основания для увеличения размера страхового возмещения для замены заднего бампера у Компании отсутствуют.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах

При пролонгации договора ОСАГО мне был установлен КБМ 0.9 , хотя по предыдущему договору он составлял 0,85 , и так как за прошедший год по моей вине никаких выплат в никаких других страховых компаниях по ОСАГО не было, то КБМ должен был бы уменьшиться на 0.5, а он увеличился. Неоднократные обращения в страховую компанию и РСА результатов не дали,. Прошу установить мне верный КБМ.
ЭЛЕКТРОННЫЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС № ХХХ 014***.

Я пишу претензию в Страховую, они меня направляют в РСА, я пишу претензию РСА они меня направляют назад в страховую.

Все- круг замкнулся. Ребята, вы классно устроились .Видимо одна осталась надежда на Президента.( Америки)

Уважаемый клиент, добрый день,

КБМ определяется на основании данных в АИС РСА, передаваемых всеми страховыми компаниями.
По предварительным данным, Ваш КБМ рассчитан с учетом информации о ДТП от 17.06.2019 переданной другой страховой Компанией — ПАО «Росгосстрах»
В соответствии с Вашими заявлением в СПАО «Ингосстрах» на проведение проверки правильности применений КБМ водителя по договору ОСАГО были направлены запросы в Российский Союз Автостраховщиков. На запросы из РСА получен очередной ответ о присвоении Вам КБМ = 0,9.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Коротко и по фактам:

09.02.2021 мой автомобиль попал в ДТП. Сотрудник ДПС оформил дтп и выдал постановление.

10.02.2021 принес документы в отделение ингосстрах по адресу: Москва Авиамоторная ул., 27. По моему заявлению был заведен убыток номер:*** от 10.02.2021. Читать далее

Коротко и по фактам:

09.02.2021 мой автомобиль попал в ДТП. Сотрудник ДПС оформил дтп и выдал постановление.

10.02.2021 принес документы в отделение ингосстрах по адресу: Москва Авиамоторная ул., 27. По моему заявлению был заведен убыток номер:*** от 10.02.2021.

26.02 статус моего заявления меняется на: Нет признаков страхового случая, и в личный кабинет на сайте ingos.ru мне приходит письмо (Исх. № 75-***) отказ в выплате в связи с тем, что СК ВСК не подтвердил полис ОСАГО виновника дтп.

А теперь фокус: виновник застрахован не в ВСК а в Ренессансе, подлинность полиса виновника проверяется на сайте РСА за 3 минуты.

Я направил письмо в ингосстрах с просьбой рассмотреть мое дело заново, но СК не дает никаких комментариев. Время рассмотрения обращений до 30 дней.

В результате я не могу приступить к ремонту автомобиля в ожидании хоть какой-то реакции от страховой компании. При этом задержка по времени произошла из-за безалаберности сотрудников ингосстрах.
Спасибо, ингосстрах, за то, что оставили меня без автомобиля на продолжительный и совершенно неопределенный срок!

Уважаемый Роберт!
В связи с указанием трудночитаемого номера полиса виновника в документах по страховому случаю заявка на акцепт по прямому возмещению убытков (ПВУ) была направлена в другую страховую компанию.
СПАО «Ингосстрах» направило запрос в АО «Группа Ренессанс Страхование», после чего АО «Группа Ренессанс Страхование» дало поручение на урегулирование страхового случая в рамках ПВУ.
Ответ по убытку с направлением на ремонт направлен на Вашу электронную почту.
Приносим Вам извинения за неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах.

02.02.2021 Я предоставила в головной офис компании «Ингосстрах» полный пакет документов по полису ОСАГО, на возмещение франшизы удержанной по полису КАСКО, а также документы на услуги эвакуатора с места ДТП.

18.02.2021 мне поступил ответ, что мной не предоставлены, обосновывающие требование в части возмещения франшизы документы. Документы по моему убытку №**** от 02.02.2021 были предоставлены в соответствии с п.4.13, 4.14 правил ОСАГО, а именно документами подтверждающими франшизу являются копия полиса КАСКО, а также заверенная копия страхового акта о страховом возмещении по полису КАСКО, в котором четко прописана удержанная сумма франшизы из страхового возмещения.

В части возмещения расходов на эвакуатор были предоставлены следующие документы: оригинал договора и чек об оплате услуг, есть опись документов. По настоящее время, уже по истечении 30 календарных дней, решение не принято, страховое возмещение убытка по полису ОСАГО не произведено.

По результатам повторного рассмотрения материалов страхового дела, а также с учетом информации от страховой компании, ранее осуществившей возмещение по КАСКО, принято положительное решение о возмещении Ваших расходов по договору ОСАГО в порядке прямого возмещения убытков. Денежные средства перечислены 05.03.21г.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

27 февраля произошло дтп. Пострадавших нет, без третьих лиц, ущерб минимальный. Я как участник дтп — пострадавшая сторона. Естественным желанием человека было оперативно оформить и разъехаться. Но в офисе на ул Российской я вижу следующую картину:

1 марта мы пришли вместе с виновником дтп в офис, отстояли в очереди 2 часа 10 минут, после чего мне пришлось уехать на встречу(жизнь не для того, чтобы мыкаться в очередях. Читать далее

1 марта мы пришли вместе с виновником дтп в офис, отстояли в очереди 2 часа 10 минут, после чего мне пришлось уехать на встречу(жизнь не для того, чтобы мыкаться в очередях). При этом передо мной в очереди было всего 2 человека.

2 марта в коридоре в очереди уже 13 человек! Такую очередь в один день выстоять невозможно. Получается в офисе продаж на 1 этаже сидит 8 продавцов услуг и на третьем этаже 1.5 человека оформляют дтп. Без документов на бумажном носителе получить выплату нереально.

Мне подойдет любой вариант: Почта России, электронная переписка, приложение. Любой, кроме очереди.

Что скажете дорогой наш Ингосстрах?

Уважаемый клиент, добрый день,

Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и выражаем надежду, что в дальнейшем у Вас не возникнет нареканий при обращении в офис Компании.
Ситуация с образованием очереди в указанном офисе не носит систематический характер и связана с возникновением пиковой нагрузки.
Руководством филиала предпринимаются меры по улучшению ситуации для возможности предоставления клиентам уровня обслуживания, соответствующего их ожиданиям.
По полученной нами информации, страховое событие заявлено через мобильное приложение Компании, с Вами было согласовано время осмотра поврежденного ТС.
Приносим Вам свои извинения за неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

02.02.2021 автомобиль стал участник аварии, о чем 03.02.2021 было зафиксировано обращение с предоставлением полного пакета документов и проведением осмотра авто, в том числе на выплату УТС (заявление в Приложении).

С моей стороны были предоставлены в полном объеме мои контактные данные. В течение законного 20-дневного срока мною было осуществлено несколько звонков в адрес страховой компании СПАО «Ингосстрах», во время которых ответа на вопрос о сроках я не получал, были комментарии: пройдет 20 дней – получите, раньше мы не обязаны. Ни денежной компенсации (запрошенной в заявлении) ни направления в соответствующий СТО не получено.

Лишь на 22 день получено направление на осмотр в виде смс ( не на ремонт Авто, приложено) и на адрес, в более чем в 50 км от места моей регистрации.

26.02.2021 я осуществил звонок на телефон горячей линии Ингосстрах (все разговоры записывались) и в ходе разговора менеджера ответила, что обращение не обработано, направления на СТО нет, мое заявление на
УТС не зарегистрировано и не рассмотрено, причин просрочки и сроков обработки она мне не сообщила. Позже мне с номера компании ГС Дельта был осуществлен звонок, в ходе которого мне сообщили что мне готовы выплатить 37 500 рублей, но мне нужно заполнить неведомое сообщение на отказ от претензий к Ингосстрах в настоящем и будущем (приложено). На запрос расчета калькуляции ущерба и комментариев о причинах отсутствия обратной связи по возмещению УТС и отсутствию направленного в установленные сроки направления на СТО оф дилера моей марки на расстоянии до 50 км от моего места регистрации я был проигнорирован, никто не перезвонил и ничего не направил.

Сегодня 01.03.2021 мною в очередной раз был звонок в адрес СПАО «Ингосстрах», вновь комментариев и документов не направлено, перезвонили с телефона ГС Дельта с их почты направлены фальсифицированные письма – отражена дата регистрации заявления 05.02 вместо 03.02, приложена калькуляция с частично просроченными сертификатами эксперта, без даты заключения и направление на ремонт (просрочка 6 дней) к неофициальному дилеру, а машина находится на официальном обслуживании марки с гарантией. В ответ направлен запрос с уточнением сроков перечисления д/с, требованием корректировки документов в связи с фактическими сроками подачи заявления и фактическими сроками направленного направления и его некорректности.

На что при повторном наборе на телефон горячей линии Ингосстрах (разговор записан) менеджер ответил, что СПАО «Ингосстрах» ( у которого мною приобретен полис страхования) ничего мне не должен, больше ни на какие вопросы отвечать не будет и порекомендовала оставить жалобу, после чего разъединил звонок.
Требую решения моего вопрос в кратчайшие сроки, а именно:

— перечисление д/с в полном объеме по калькуляции на приобретение деталей и проведение работ в размере не менее, чем указано в калькуляции 37 500 рублей;

— на основании каких исследований установлен износ авто в размере 20,4% (направить фото, видео-информацию, которая послужила основанием для установления % износа);

— комментарии об участии ГС Дельта в решении вопроса урегулирования моего убытка, основания их полномочий и причина фальсификации со стороны компании данных и документов;

— официальный ответ по размерам и срокам возмещения по УТС;

Приносим Вам извинения за техническую несогласованность при урегулировании страхового события.
Спасибо за подробное описание сложившейся ситуации. Нами внесены корректировки в процесс выдачи направлений на ремонт.
По результатам рассмотрения документов по страховому событию, Вам было отправлено направление на ремонт ТС на станцию технического обслуживания.
Компания подтвердила тем самым готовность оплатить счет станции за ремонт транспортного средства.
В калькуляции допущена неточность в названии модели, которая никак не отражается на исследовании и результатах определения ущерба в рамках ОСАГО. При этом VIN-код и госномер однозначно идентифицируют исследуемое ТС, в т.ч. модель.
Размер износа ТС определён в соответствии с Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства.
Одновременно обращаем внимание, что направление на ремонт транспортного средства на станцию технического обслуживания было выдано с указанием стоимости восстановительного ремонта (без учета износа подлежащих замене запасных частей).
Для решения вопроса о проведении ремонта Вашего ТС, просим обратиться на СТОА по телефонам указанным в направлении на ремонт.
Касательно требования выплаты УТС, сообщаем, что согласно экспертному заключению, поскольку указанное транспортное средство ранее подвергалась восстановительному ремонту (в том числе полной или частичной окраске) или имело аварийные повреждения, УТС не подлежит расчету и выплате.

Ремонт машины по осаго ингосстрах

Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»