Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»

Два года страховался по осаго и каско в этой компании. Собирался уже продлять договора, но произошло ДТП в котором я не виновен. Оформили всё как положено, претензий ко мне не было.

Первый звоночек прозвенел когда мне озвучили дату записи на осмотр авто аж на неделю вперед. Ладно.
Смотрю на сайте есть в списках ремонта по осаго нужное мне СТО Альт Парк. Отлично. Уже настроился на ремонт, деньги вообще не волновали.
Читать далее

Второй звонок был когда мне озвучили, что за 3 фотографии сотрудником страховщика нужно заплатить порядка 2,5 тыс! За что вопрос? Почему в других компаниях не нужно платить за оценку?! Бред какой-то. Ок, платить не стал.

При оформлении документов никто вопросов по поводу ремонта или компенсации не задавал. Думаю, ну позже спросят, наверное.

Абсолютно случайно узнаю, что Ингосстрах якобы расторгнул все договора с СТО и выдаёт только компенсации деньгами. Меня такой расклад поверг в ужас, это абсолютно не входило в мои планы.Сотрудники, сидевшие офисе переглянусь и мысленно покрутили у виска, как будто я единственный дурачек который хочет машину отремонтировать. До меня все только деньги забирали и бежали довольные. Звоню на горячую линию, уточняю, всё нормально с договорами. Актуальные. Сотрудники в офисе поменялись в лице. Вот гад, типа раскрыл схему. Предложили написать заявление на директора с просьбой отремонтировать машину и дилера, но гарантии никакой что согласуют. Ждите, возможно повезёт. Но через неделю абсолютно точно все договора на ремонты будут расторгнуты! Ваши слова. Очень вовремя.

Машину в итоге отремонтировали, вопросов нет. Спасибо огромное. За это 2 балла вам поставлю. Но осадочек то остался.

Есть во всей этой истории и положительная сторона, несомненно! Через пару недель нужно снова делать каско и осаго. Зато теперь я точно знаю компанию, в которой 148% не стоит этого делать и рассказать об этом всем друзьям и знакомым.

Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса/страхового события чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма «Отзыв на Banki.ru_38605 https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/38605/».
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО «Ингосстрах

Являюсь лояльным клиентом, много что застраховано в Ингосстрахе несколько лет.

Недавно был оформлен небольшой страховой случай по КАСКО. В заявлении указал СТОА, где хотел бы осуществить ремонт и куда уже ранее получал направления на ремонт от Ингосстраха. Читать далее

Являюсь лояльным клиентом, много что застраховано в Ингосстрахе несколько лет.

Через несколько дней на почту получил направление на ремонт в совсем другую СТОА. Обратился в чат в приложении с указанием о допущенной Ингосстрахом ошибке и за решением данного вопроса. В чате сначала сказали, что та СТОА, что я указывал в заявлении вообще не имеет договора с Ингосстрахом. А на мой вопрос «как же я тогда осуществлял ремонт по направлению от Ингосстраха там ранее» никакого вразумительного ответа не получил.

Далее операторы в чате перенаправили меня к «моему куратору» М-их А.Ю. (так я узнал о существовании «своего куратора» в Ингосстрахе) с тем, что он мне позвонит 03.03.21 или 04.03.21. В ожидании звонков от А. Ю. прошло два дня, но их так и не поступило. Пришло только одинокое СМС с сообщением, что до меня не удалось дозвониться, хотя я на связи 24/7 и телефон всегда со мной.

Уже мои собственные попытки дозвониться до куратора ни 04.03.21, ни 05.03.21 к успеху не привели, его не могли найти коллеги, с которыми я общался. Уже 05.03.21 в чате в приложении на мой вопрос, почему куратор до сих пор со мной не связался, я получил ответ, что он обязательно перезвонит 05.03.21, чего, к сожалению, так и не произошло.

Интересно то, что в чате операторы пару раз предлагали мне самостоятельно забрать ошибочно выписанное Ингосстрахом направление в СТОА, заверив там его печатью и подписью, привезти в Ингосстрах для рассмотрения вопроса. Таким образом, данная страховая компания, допустившая ошибку при оформлении направления на ремонт, пытается заставить клиента самостоятельно эту ошибку и исправить.

А как же красивый рекламный лозунг «Страхование — ключ к спокойствию», горделиво размещённый на сайте www.ingos.ru, спросит пытливый читатель данного форума? К сожалению, мой опыт этого случая показывает, что страхование в Ингосстрахе, скорее, ключ к беспокойству. А лозунг уместнее сменить на «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих».

Всё ещё хочу верить, что произошедшее лишь досадное недоразумение и частный случай, который будет оперативно решён специалистами страховой компании, никак не повлияет на моё к неё отношение и я останусь в числе лояльных клиентов Ингосстраха.

Претензия № 71-5***. В качестве ответа от Ингосстраха ожидаю у себя в почте направление на ремонт в СТОА, изначально указанную в моём заявлении.

Благодарю за внимание.

Уважаемый клиент, добрый день!

Приносим Вам извинения за увеличение сроков обратной связи по Вашим заявкам.
Попытки дозвона Вам оставались безуспешными. По предварительной информации сложности были связаны с установкой на Вашей стороне блокировки входящих вызовов с телефонов Компании.
Обращаемся к Вам с просьбой при наличии такой блокировки дополнительно проверить настройки телефона.
Направление на ремонт на СТОА отправлено на Вашу электронную почту.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Более двух месяцев ремонтная организация, куда меня отправил страховщик не может обеспечить наличие необходимых для ремонта запасных частей.

Сроки постоянно сдвигаются — сначала это была середина января, потом начала февраля, потом конец февраля, последняя дата была 5 марта, но сегодня мне сказали что запчастей в очередной раз нет, срок неопределенный, когда будут запчасти — никто не знает. . Читать далее

Зато с меня не забыли взять страховую премию по безубыточному полису за 3 года, а так же франшизу по этому случаю. И все равно — фактически 2 месяца я без машины.

В условиях страхования написано, что сроки ремонта ограничены 50 днями, исключая сроки доставки запчастей. Но какая-то разумная мера же должна быть, иначе получается, что везти запчасти можно вечно (на что мне дилер сегодня и намекал).

Из всей помощи от страховой пока только сочувственные речи операторов колл-центров и предложение приехать — написать жалобу.

Считаю, что в этом непосредственная вина Ингосстраха. Во первых — договорные отношения у меня с ним. Во вторых — направил к горе-дилеру направил меня он.

По факту — я был отличным клиентом, покуда платил деньги и не создавал страховых случаев. А сейчас Ингосстраху резко стало наплевать на все свои обязательства.

Несмотря на то, что направление на СТОА было выдано оперативно, и повреждения были согласованы без задержек, срок восстановительного ремонта увеличен.
Насколько мы можем судить по документам и комментариям ответственных сотрудников СТОА, это произошло по причине долгой поставки заднего стекла.
СТОА ожидает поставку стекла на Ваш автомобиль с европейского склада.
Информация о сроках поставки и возможности смены формы возмещения направлена в адрес страхователя.
Приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай останется исключением из практики нашего сотрудничества.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Для возможный пользователей Ингосстраха. История началась более трех лет назад.

Машина была застрахована в Ингосстрахе по КАСКО, случилось ДТП, виновник ДТП был застрахован в Согласии.

Моя машина была отремонтирована по Каско по направлению Ингосстраха официальному дилеру. Так как машина была еще на гарантии, и в действие вступил закон о возможности требовать возмещении потери товарной стоимости у своего страхователя, то. Читать далее

Для возможный пользователей Ингосстраха. История началась более трех лет назад.

Машина была застрахована в Ингосстрахе по КАСКО, случилось ДТП, виновник ДТП был застрахован в Согласии.

Через 20 дней от Ингосстраха поступила выплата, а дальше клоунада. По прошествии некоторого времени из Ингосстраха, от службы безопасности, получил уведомление — что мои действия по возмещению потери товарной стоимости ни считают мошенничеством ( и это при том, что сами проводили и оплачивали ремонт после ДТП, и реально могли сами оценить утрату товарной стоимости) и они готовят документы для суда, после этого Ингосстрах отказал мне в КАСКО. Ну нет, так нет — «сила в правде».

На днях, в очередной раз на предприятие пришло предложение о льготном страховании, ну думаю, цена низкая, чего не застраховать квартиру. И слава богу, через 4 года узнал — Ингосстрах и иные крупные компании не будут вам предоставлять услуги по добровольному страхованию., вы у нас в стоп листе, это решение нашей компании и компаний партнеров. В общем это конечно их право, только почему когда Ингострах просит финансовой помощи от государства, и государство его предоставляет, в том числе из моих налогов, меня не спрашивают хочу ли я спасать такие компании?

p.s. Вообще интересная для меня тема, буду пробовать через суд и центробанк эту тему прогнать, особенно в части как крупнейшая страховая компания игнорирует требования президента РФ, о более активной работе по страхования ответственности и имущества.

Урегулирование заявленных убытков произведено в соответствии с Правилами страхования КАСКО.
Дополнительно сообщаем, согласно общему принципу, сформулированному в абз. 1 п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. При этом на договор страхования КАСКО (ст. 927 Гражданского кодекса РФ) не распространяется правило о публичных договорах, содержащееся в статье 426 Гражданского Кодекса, т.е. законодательством не установлена обязанность страховщика заключить такой договор с каждым, кто к нему обратится.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Страховая премия рассчитывается страховщиком в соответствии с действующими на момент заключения договора страхования тарифами, исходя из условий договора и оценки степени риска. Определение страхового тарифа производится специалистами Компании на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобилей той или иной марки.
С Вами связался сотрудник и проинформировал о дополнительной скидке по договору.
Дополнительно ответственным сотрудникам указано на необходимость предоставления более оперативной обратной связи.
От лица Компании приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

22.11.2020 попала в аварию, являюсь единственным участником ДТП. У меня КАСКО. Поврежден перед автомобиля. Номер убытка ***** от 23 нояб.2020

02.12.2020 отдала машину в Панавто Мерседес Бенц (туда направила страховая для оценки повреждений автомобиля) долго не могла получить ответ по статусу моего страхового случая, после, со мной связался Панавто и сказал что стоимость ремонта у них будет стоить 2 100 000 руб (установленный лимит от страховой 1 843 800 руб) и предложили согласовать превышение или доплатить самой. Ни со стороны страховой, ни Панавто, я не получила ни одного официального документа подтверждающую сумму их ремонта.
Я обратилась в независимую экспертизу.

После, получила от страховой сообщение, что расчет стоимости ремонта превышает 75% от страховой стоимость ТС, а значит ремонт ТС нецелесообразен.

Сообщение мне было отправлено в 17.37 23.12.20 К-ой К., после этого я ни разу не смогла связаться с данным сотрудником. Направила в ее адрес письмо с тем, что с решением «полная гибель ТС» я не согласна, на осмотр машины уже была направлена независимая экспертиза.

Независимая экспертиза показала, что стоимость ремонта составляет стоимость затрат на восстановительный ремонт составляет 1 416 597 руб. что меньше страхового лимита и той суммы что сказала мне Панавто по телефону. Все документы экспертизы и письмо с просьбой осуществить ремонт в другом месте я направила в Ингосстрах 24.01.2021. После я связывалась со страховой и просила дать мне ответ, на что мне говорили что «вот вот мы с вами свяжемся».

До сих пор 02.03.2021 я не получила никакого ответа от страховой. Зато сегодня мне пришло сообщение от банка о том, что мой автомобиль списан в тотал. Меня это сообщение очень шокировало, потому что Ингосстрах без моего ведома и согласия приняло решение и даже не уведомило меня.

Считаю это как минимум подло, ну и не законно. Я буду добиваться законного исполнения полиса Каско, а именно ремонт моего ТС. Так как моя машина пригодна к ремонту и вписывается в страховой лимит.

Есть КАСКО от ингосстраха. В январе 2021 попал в аварию. Сам виноват (признаю). Пострадавших нет. Столкновение — у меня удар слева. Машина на ходу, повреждения по левой стороне (обе двери, стекло, стойка, заднее крыло).

С места ДТП позвонил в страховую. Ответили быстро. Прислали смс с описанием документов. Сказали, что нужно дождаться оформления от ГИБДД. ГИБДД приехало с какой-то космической по нынешним. Читать далее

Оформили — на руки дали постановление об адм нарушении (с моей стороны), и справку о ДТП.
Схему ДТП не отдали, но я её сфотографировал.

Как оказалось в случае, если вы виновник, необходимо, либо чтобы ГИБДД в постановлении об адм нарушении написало, что мед освидетельствование не требуется и не проводилось, либо должно отвезти на освидетельствование и получить справку об освидетельствовании. Я был трезв, но в справке о ДТП ничего насчёт моего состояния или освидетельствования не было написано. Звонил несколько раз в ГИБДД, в страховую — чётко непонятно что делать.

ГИБДД отморозилось — говорят мы такое не пишем и дописывать не будем. Страховая говорит, что вообще-то освидетельствование может и понадобиться, но не точно. В СМС от ингосстраха о данном моменте было написано, но сразу после ДТП трудно на месте учесть все нюансы. При оформлении полиса (я оформлял в офисе) сотрудники страховой об этом обязательно должны предупреждать. Для подстраховки поехал на мед освидетельствование самостоятельно.

Через 2 дня отправил все документы в страховую через мобильное приложение. Внимание — можно не тратить время на поездки на осмотр, а просто отправить фото. К приложению есть вопросы, но в принципе работает.
Отправлял ночью. Утром приехал на работу. В приложении уже висит статус — направление на ремонт.
Очень быстро сработали! Звоню в страховую, уточняю насчёт ремонта — говорят: вот 4 сервиса на выбор.
По вашей марке оперативно работает такой-то официальный дилер.

Звоню дилеру, там подтверждают и записывают на осмотр. Через неделю после ДТП приезжаю к дилеру на осмотр. Там уточняют список запчастей и утрясают со страховой список позиций для ремонта,
что ещё покрасить, купить и т.д. Заказывают запчасти.

Через 10 дней примерно звонят от дилера приглашают на ремонт. Я сразу приехать не могу. Договариваемся через 5 дней. Через 5 дней сдаю битую машину. Неделю спустя забираю машину из ремонта. С момента аварии и ингосстрах, и дилер работали чётко без проволочек. Всё прошло как по маслу — не к чему придраться.

Поскольку был страховой случай, подозреваю что на следующий год мне накрутят повышающий коэффициент за страховку, но планирую страховаться у них, так как понравилось, что оформление страхового случая прошло без проблем. В общем всё чётко — я полностью удовлетворён обслуживанием. Месяц спустя после аварии у меня починенная машина. Нервы никто не трепал, резину не тянул, общались везде по-человечески.
Претензий ноль. Рекомендую.

Уважаемый клиент, добрый день!

Спасибо, что нашли время опубликовать положительный отзыв о нашей работе.
Рады, что смогли помочь в решении вопроса с восстановлением Вашего автомобиля.

Ремонт машины по каско ингосстрах

Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»