Как действовать в отношении некачественного ремонта в автосервисе без договора?

Добрый день. В апреле 2018 года поставил машину в ремонт. Проблема была в ДВС. Мастера разобрали двигатель, озвучили проблему, выдали перечень частей и озвучили стоимость работ. Договора и акта нет, они обмолвились что даже ИП нет. До этого к ним обращался, тоже по ремонту ДВС, возможно их предыдущий ремонт привел к более крупному, но этого уже вряд ли доказать. Я купил все необходимые запчасти а автомагазине, чек есть. Стоимость 83000. Плюс заплатил аванс и в конце рассчитался за работу, общая сумма работ 55000. В мае забрал машину, ездил два дня, появлялись ошибки по двигателю, машина глохла. В итоге мне шатуном пробило блок двигателя. Пригнал опять в сервис, они разобрали двигатель, своих ошибок не признали, но мы договорились что они сделают все за свой счет. Купили сами почти все, только одну деталь на 10000 рублей попросили купить меня, они якобы два раза заказывали и приходила не та. Купил. Привез. Так они заказывали и собирали двигатель вплоть до начала сентября. В сентябре якобы все собрали, но машина отказывалась работать как надо. Они пригласили меня и сказали что надо теперь ремонтировать верхнюю часть двигателя, якобы проблема все таки в ней. Что они работу сделают бесплатно, а стоимость деталей с меня. Они сами закажут все детали, ранее уплаченные 10000 возьмут в качестве аванса, соберут и когда и если все будет работать, рассчитаемся окончательно. На сегодняшний день они ищут детали. В общей сложности я почти пол года без машины, вроде говорят что что то делают, но по факту похоже тянут время. Есть свидетели. Есть записи телефонных разговоров и переписка вайбера, доказывающая что машина ремонтируется и у них все новые причины затянуть ремонт. Кроме имен, данных нет. На что я могу рассчитывать подавая в полицию/суд? И каков порядок действий. Спасибо.

Ответы юристов ( 1 )

Здравствуйте. В полицию подавать заявления смысла нет. состава нет. Разве что подавать иск в суд. Для начала надо направить претензию, раз

Есть записи телефонных разговоров и переписка вайбера, доказывающая что машина ремонтируется и у них все новые причины затянуть ремонт.

но нужно доказать что именно эта машина у них на ремонте находится, а не просто «машина». В претензии сошлитесь на ст. 314 ГК РФ

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Если в течение 7 дней обязательство не будет исполнено, Вы вправе применить ст. 708 ГК РФ

3. Указанные в пункте 2 статьи 405 настоящего Кодекса последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков.

Таким образом, согласно ст. 405 ГК РФ Вы вправе

2. Если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.

Если претензия будет без ответа — тогда иск в суд.

Некачественный ремонт ТС без договора

Что делать в ситуации, если был оказан некачественный ремонт автомобиля в сервисе?? Я отдала машину в ремонт в СТО, так как это деревня — все договоренности устные — сделают, заплачу — запасные части предоставлю. В итоге через 2 месяца пришла в СТО — вся машина в плесени — сказали от сырости. Взяла ТС на химчистку салона — по дороге стуканул двигатель — сказали, что перепутаны + и -.

Привезла машину обратно в СТО — сказала, чтоб забирали ТС и отдавали мне рыночную стоимость ТС. Согласились — машину поставили в бункер, документы и ключи забрали — деньги пообещали отдать через 2 недели. Через месяц ни денег ни машины — говорят забирай свое корыто, мы его не ремонтировали, а ты сама его загнала в бункер и еще должна за стоянку.

Вообще не знаю, что делать — в суд подавать иск деревенский адвокат отказывается — говорит что ничего не докажет. А мне то что делать при некачественном ремонте автомобиля? Если обратиться в полицию?

Ответы юристов ( 6 )

Добрый день, подавайте в суд по закону о защите прав потребителей, необходимо с вашей стороны привезти в суд свидетелей, которые подтвердят что машину в таком то состоянии сдали на ремонт, деньги передали, в суде скорее всего назначат экспертизу, результаты которой покажу качественный ремонт был иди нет, от госпошлины вы как потребитель освобождает ест, так что считаю надо подавать в суд. Предварительно напишите письменную претензию СТО.

Деньги не передавала так как ремонт закончен не был — договаривались, что когда сделают рассчитаюсь.На мою претензию ответили возражением: что договор со мной не заключали, от меня в СТО оплата не поступала,работникам директор не поручал и не уполномачивал выполнять какие либо работы связанные с ремонтом ТС. Без его согласия оставила свое ТС в его гараже, под предлогом временной стоянки. Просит забрать иначе отправит на штрафстоянку.

Добрый день. Какие еще есть доказательства того, что Вы обращались к ним за ремонтом?

ТС после аварии — есть Экспертное заключение на восстановительный ремонт. Когда я поняла, что деньги он отдавать не собирается привезла в СТО экспертов и они произвели оценку ТС — в отчете -ТС далее ремонтировать не целесообразно — экономически, в следствии некачественного ремонта и хранения ТС в сыром подвале.

Подадите заявление возможно придет участковый, они ему скажут, что никто ТС не держит, пусть забирает. ТС на ходу сейчас?

К сожалению, доказать, что действительно оказывались какие то услуги будет очень непросто..

Ссылаться на Закон ОЗПП можно, но только в том случае если сможете доказать, что Вы действительно поручали сервису сделать какие то работы и какие именно

Елена. доброе утро.

Для начала нужно обратиться в полицию или участковому, чтоб засвидетельствовали. что авто находится на СТО в нерабочем состоянии, что уже будет противоречить словам сотрудников автосервиса, что вы его загнали на стоянку. При допросе, я не думаю, что они будут говорить, что документы не забирали и авто не ремонтировали, иначе их ждет уголовная ответственность за дачу ложных показаний. После этого уже можно будет подавать в суд на возмещение всех причиненных Вам убытков. Которые можно будет подсчитать, проведя экспертизу.

Анна, а на основании каких законов или на что подать заявление? Хищение, угон, удержание, защита прав потребителей. Подскажите, если не трудно?

Если у Вас уже есть экспертное заключение, то лучше ЗОПП.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава III]
[Статья 29]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала
такого же качества или повторного выполнения работы. При этом
потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении
недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении
работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в
форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы
(оказания услуги).

В данной ситуации следует рассмотреть два основных момента, это, как всегда, теория и практика. Теория — что по данному случаю говорит действующее законодательство, а практика — собственно как или чем (какими доказательствами) можно подтвердить сложившиеся обстоятельства.

Итак по первому вопросу. Спорные отношения регулирует Закон о защите прав потребителей (далее — ЗоПП). Этот закон предоставляет Вам, как потребителю значительную защиту.

Статья 4. ЗоПП. Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Вам предоставлены следующие права, указанные в ст. 29 ЗоПП:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Теперь ко второй части, а именно, как и чем доказывать в отсутствии договора.

То, что отсутствует письменный договор — не значит, что договор не действителен или его вообще не было (не заключен). Договор есть и его следует доказывать. Доказательством договора может быть сами фактические обстоятельства, как то: нахождение автомобиля в помещениях этого СТО (если они утверждают, что для хранения — пусть докажут, что был заключен договор хранения); свидетельские показания (при доказывании обстоятельств передачи автомобиля на ремонт их можно и нужно использовать); «уставные документы», назовем это так, если они есть. Например, проверить зарегистрировано ли это ООО или ИП. Можно тут: http://egrul.nalog.ru/ и какую деятельность осуществляют, если указано, что по ремонту, а не услуг по хранению, то это еще одно доказательство в Вашу пользу.

Далее, следует доказать размер ущерба. Для этого, необходимо обратиться к независимому оценщику или эксперту. О таких специалистах можно узнать в местном Роспотребнадзоре (ранее называлась такая организация СЭС). Этот специалист (эксперт) подготовит необходимое заключение. В котором укажет размер убытков. Этот размер не зависит от тех сумм, что Вы уже оплатили (если платил), а будет оценен в зависимости от рыночной стоимости работ и материалов в Вашем регионе, которые потребуются для восстановления повреждений (плесени и прочее).

И последнее. Не все юристы проекта с этим могут согласиться, но всегда рекомендую в подобных случаях использовать возможности обращения в полицию и иные государственные органа. В данном случае в:

1. Роспотребнадхор с жалобой на действия Исполнителя (приняли, нет письменного договора, испортили вещь), с просьбой привлечь к административной ответственности. Будет

2. В полицию, собственно, по тем же основаниям.

Получив ответы от Роспотребнадзора и постановление об отказе в возбуждении уголовного дела из полиции, можно использовать эти материалы проверок (объяснения взятые в ходе проверок и сами названные документы), как одни из доказательств обстоятельств дела.

Два года назад отдал машину в ремонт без договора только устный.

Сразу отдал деньги в размере 30000 р (на тот момент это были совсем другие деньги) .машину разобрали уже не хватает многих деталей (резина, магнитола, аккумулятор, привода и т.д) очень много не хватает, не хватает запчастей которые я покупал. Помяли крышу машины, сгнили многие детали крылья и т.д. (стояла на улице). все два года ходил просил чтоб сделали кормили завтраками. То мастера нет уехал в Узбекистан (кому отдавал он узбек) всякие отговорки придумывали. Сейчас говорят ни чего не знаем ни полиции ни суда не боимся так как договаривались устно ни что не докажешь. Предлагают продать им же в половину дешевле. Теряю 55000 р.и два года нервов и ожидания. Что делать?

Только через суд при наличии доказательной базы.

Продал машину без договора купли продажи. А ее не переоформили.

Ее никак и не могут переоформить без договора.

Продал машину без ДКП и приходят штрафы что делать как вернуть авто?

Подавайте авто в розыск и возвращайте но штрафы платить обязаны до этого момента.

Объявите автомобиль в розыск. До настоящего времени Вы являетесь собственником автомобиля и обязаны будете оплатить штрафы.

Продал машину без договора купли продажи, а после чего она оказалась на штраф стоянке, с учета ее не снимают. Что делать?

• Здравствуйте, Не совсем понятно, как можно продать автомобиль без договора купли-продажи, это получается что автомобиль вы не продавали вообще и забирать её со штраф стоянки сможете только вы самостоятельно

Желаю Вам удачи и всех благ!

поскольку собственником являетесь вы, то вам и забирать машину со штрафом стоянки. Продать машину без договора купли-продажи нельзя.

Удачи вам и всего наилучшего.

Если вы продали автомобиль без договора купли-продажи считайте что вы его не продавали вы до сих пор владелец этого авто чтобы не говорил ваш покупатель и где бы он это не говорил но снять машину с учета вы сейчас и снова продать не сможете пока не заберете его со штрафстоянки чтобы забрать его оттуда нужно разрешение с ГИБДД и соответственно оплатить эвакуатор и штрафстоянку.

Требуйте от покупателя постановки автомобиля на учета на его имя, в противном случае, пригрозите обратиться в ГАИ с заявлением о снятии транспортного средства с учета и его утилизации.

Если имело место административное правонарушение, то штраф оплачивает виновная сторона, а не владелец авто.

Нужно прекращать регистрацию на данное транспортное средство, это может сделать только собственник, поэтому Вам необходимо обращаться с заявлением в ГИБДД, а отказать вам в снятии с учета, если только не наложен запрет на регистрационные действия. Если же наложен запрет, то нужно устанавливать причину запрета и обжаловать его.

Продал машину без дкп, новый владелец не ставит её на учёт. Можно ли снять машину с учёта без договора?

Как же покупатель поставит машину на учет без договора? Это невозможно. Вы можете снять машину с учета по утере.

Приказ МВД России от 07.08.2013 N 605

60. Регистрация транспортного средства прекращается по следующим основаниям:

60.1. Заявление о прекращении регистрации в связи с утратой транспортного средства.

Если нет договора купли-продажи ст 454 ГК РФ,то машина числится на вас в ГИБДД поэтому вы можете снять с учета машину.

Продал машину без договора купли продажи. Снять с учёта не могу. Штрафы копятся. Что делать.

Аннулировать учёт ТС и тот кто у вас Купил машину сам вас найдёт. Только вам нужно будет оплатить все штрафы.

подайте в угон и покупатель быстро найдется.

Машина на аресте. На данный момент снять с учёта не могу.

Машина на аресте. На данный момент снять с учёта не могу. Штрафы идут много. Сейчас уже 150.000. То что вы о вентили я и сам знаю. Есть другие способы написать для поиска того человека и его данные что его через суд заставить платить.

Заявите в угон машину тогда. Верховный суд вмешивался в этот вопрос и по практике штрафы платить вам.

Продали машину без договора купли продажи, сейчас приходят на нее штрафы мне что делать как снять с учета?

Ну так не продали, раз нет договора.

Продал машину без договора купли продажи и не снял с учета, что делать?

Нельзя «продать» машину по доверенности, Вы просто доверили ее другому человеку! Реальным собственником остаетесь Вы до тех пор, пока машина стоит на учете в ГИБДД и зарегистрирована на Ваше имя, все налоги и штрафы по закону являются Вашими. Вы в ответе за все нарушения, совершаемые на Вашем автомобиле. Именно Вам придется отвечать за неправомерные действия, совершаемые на Вашем автомобиле: это и нарушение ПДД, и нанесение телесных или иных повреждений с помощью Вашего автомобиля. Ваш автомобиль могут эвакуировать на штрафстоянку, и Вам придется оплачивать штрафы со стоянки или судиться.

Если авто еще не поставлен новым хозяином на учет, то идете в МРЭО ГИБДД и пишете заявление на Ваш автомобиль в розыск (обратите внимание: не угон, а розыск). Ждете, когда нового владельца задержат на дороге инспекторы и арестуют автомобиль. Вам об этом сообщат. После этого переоформляете автомобиль с помощью ДКП на нового владельца за его счет, плюс он должен заплатить налоги (пользовался автомобилем он) и штрафы (если есть), которые Вы заплатили (накопились у Вас) за это время.