Ремонт ККМ: что нужно знать о его видах

Наших клиентов часто интересует вопрос: в каких случаях им придется оплачивать ремонт ккм, а в каких расходы на себя возьмет ЦТО. И вообще, подразделяется ли ремонт ккм по каким-то критериям? – Да, существует вполне конкретное деление видов ремонта.

В зависимости от неисправности, ремонт ККМ может производиться непосредственно на объекте, где эксплуатируется кассовый аппарат, либо в ЦТО. Ремонт ккм может быть гарантийным, мелким, средним и капитальным. От того, насколько существенна неисправность, зависит не только срок ремонта, но и оформляемая документация.

У нового кассового аппарата имеется гарантийный срок, равный 12 месяцам. В течение этого срока осуществляется гарантийный ремонт ККМ при условии, что выявленная неисправность, ставшая причиной выхода из строя кассового аппарата, произошла по вине завода-производителя. В таком случае ЦТО осуществляет ремонт ККМ за свой счет, а впоследствии рассчитывается с поставщиком. ЦТО самостоятельно определяет причину выхода из строя ККМ, и, соответственно, устанавливает, по чьей вине произошла поломка.

Если причина неисправности не связана с заводскими дефектами, то ремонт ККМ считается не гарантийным, и владелец полностью его оплачивает.

Обращаем ваше внимание, что купля-продажа кассовой техники не регулируется законом о защите прав потребителей, поскольку кассовые аппараты не являются предметом для удовлетворения бытовых или личных нужд человека, купившего ККМ, а направлены на коммерческую деятельность и получение прибыли. Поэтому, гарантийный ремонт ккм осуществляется только в порядке, описанном выше.

Ремонт ККМ также производится за плату если:

— нет действующего договора на техническое обслуживание;

— поломка кассовой техники произошла по вине её владельца.

Кассовая техника принадлежит к числу устройств, для которых обязательны профилактические ремонтные работы и систематическая оценка технического состояния. Именно текущий ремонт ккм, во многом, обеспечивает её бесперебойное функционирование. Мелкий ремонт ККМ, как правило, производится механиком ЦТО на месте её эксплуатации и заключается в регулировке, настройке и тестировании. Хотя никакие функциональные части и детали ККМ, при этом, не заменяются, марка-пломба вскрывается.

В ходе среднего ремонта может производиться замена отдельных элементов и деталей ККМ, но не заменяются целые блоки и узлы. Практически всегда средний ремонт ККМ сопровождается мелким. Такая комбинация, по статистике, является самым распространенным видом ремонтов кассовой техники.

Наиболее долгосрочный ремонт, в ходе которого заменяются функциональные блоки и узлы кассовой машины. Если есть необходимость замены блока фискальной памяти или ЭКЛЗ, то эти действия производятся только после получения разрешения налоговой инспекции, где зарегистрирована ККМ. Капитальный ремонт ККМ всегда включает в себя мелкий и средний.

Любой ремонт кассовой техники сопровождается составлением соответствующих актов, накладных и записями в Журналах КМ-8 и КМ-2.

Работа без сбоев и поломок. Как обслуживать ККМ

Представьте картину: ваш специалист бегает от одной кассе к другой, только починит одну, сломается другая. А через 30 дней приходит налоговая с шестизначными штрафами. Не хочется даже думать о таком? Тогда прочитайте статью, как правильно обслуживать ККМ.

Виды обслуживания ККМ

Техническое обслуживание ККМ бывает четырёх видов: текущее, сервисное, плановое, ремонтное.

• Текущее обслуживание – это ежедневная обязанность кассира. Перед началом работы с кассой он должен проверить состояние кабелей и электропривода. По мере необходимости кассир протирает устройство от пыли и сухой кистью удаляет загрязнения в труднодоступных местах.
• Сервисное техническое обслуживание производится обученным и аккредитованным специалистом компании или сотрудником ЦТО. Во время сервисных работ проверяется корректность заполнения реквизитов в чеке и чёткость их печати. Кроме того, технический специалист осматривает технику и тестирует работу всех аппаратных блоков.
• Во время плановой диагностики аккредитованный специалист проверяет совместимость прошивок ККТ и фискального накопителя. При необходимости он меняет ФН и обновляет программное обеспечение кассы и подключённых к ней устройств (POS-терминал, принтер этикеток и тд).
• Ремонтное обслуживание производится в случае поломки кассовой техники. Как правило, это происходит в центре технического обслуживания. Если на ваш аппарат действует гарантийный срок, то ремонтировать его лучше в ЦТО. Кроме того, для ремонта может потребоваться заказ запчастей у производителя. Для ремонта ККТ доставляется в центре технического обслуживания, где сотрудники ЦТО делают запись в «Журнале учёта вызовов технических специалистов» и составляют акт приёмки. Работники ЦТО фиксируют данные всех счётчиков устройства при сдаче и выдаче оборудования. После ремонта кассового аппарата в его паспорт вносится соответствующая отметка.

Самостоятельное обслуживание ККМ

Квалификации кассиров часто оказывается недостаточно, чтобы оценить правильность работы кассового оборудования. Поэтому кассовую технику на предприятии регулярно должен осматривать специалист.

С мая 2017 года производство, монтаж и обслуживание ККМ не требует лицензирования в ФНС. Поэтому заключать договор с ЦТО не обязательно.

Основные обязанности технического специалиста по обслуживанию ККМ:

• Плановые профилактические работы
• Чистка и смазка механизмов
• Обновление внутренних прошивок ККМ
• Обновление и модернизация подключённых к ККМ устройств

Конкретные правила и должностные инструкции разрабатываются руководством каждого предприятия, в зависимости от вида ККТ и особенностей деятельности организации.

Обратиться в ЦТО или обслуживать кассу самостоятельно. Что лучше?

Вы можете не обращаться в ЦТО и самостоятельно обслуживать ККТ, если:

• У вас установлены 1-2 кассы, а до открытия собственного дела вы года три проработали сисадмином.
• В штате компании есть человек с опытом обслуживания ККТ, и вы доверяете его квалификации.
• В техническом отделе вашей компании достаточно сертифицированных специалистов для обслуживания всей кассовой техники.

В остальных случаях лучше заключить договор с центром технического обслуживания.

Ведь главная задача технического обслуживания – обеспечить бесперебойную работу всей кассовой техники и не нарваться на штрафы ИФНС из-за поломок и сбоев. А современная кассовая техника – это сложные электронные системы для ремонта которых требуется опыт и знания.

Стандартный набор услуг ЦТО включает в себя:

• Технические консультации (иногда круглосуточные)
• Гарантийный ремонт
• Ежеквартальную диагностику
• Соблюдение регламентов производителя по замене запчастей
• Срочные выезды при поломке оборудования

Если информация была полезной, то ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал ЗДЕСЬ , так вы не пропустите новое и важное !

Обслуживание ККТ: когда и как проводить?

Невзирая на то, что сегодня законодательство не обязывает владельцев бизнеса подписывать договор с Центром технического обслуживания (ЦТО), в процессе эксплуатации оборудования собственники сталкиваются с трудностями, которые не всегда получается решить собственными силами. В этой статье будет рассказано об условиях обслуживания ККТ, изменениях в нормативно-правовой базе, касающихся этого аспекта, а также предложениях авторизованных СЦ, доступных на рынке сегодня.

Техническое обслуживание ККТ: современные требования

Чтобы кассовый аппарат исправно функционировал на протяжении всего эксплуатационного периода, нужно организовать и проводить регулярное техническое обслуживание ККТ в соответствии с установленными сроками и правилами, прописанными в документации к устройству. Вводом в эксплуатацию, осмотром и ремонтом занимаются специализированные компании — центры ТО, с которыми владельцы бизнеса заключают договор о сотрудничестве.

Профилактика и ремонт выполняются на основании договора с соблюдением норм и положений, указанных в тех.паспорте к устройству.

Техническое обслуживание — это комплекс мероприятий, направленных на поддержание кассы в рабочем состоянии и предупреждение поломок при эксплуатации. Оно включает в себя межремонтное обслуживание, осмотр состояния узлов и деталей.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен — Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Условия технического обслуживания ККТ по ФЗ-54 в 2019

После того как в ФЗ-54 были внесены правки, требования к использованию и техническому обслуживанию ККТ поменялись. Специализированные центры сократились в количестве, но оставшиеся расширили штат, наняв на работу квалифицированные кадры.

Перед вводом техники в эксплуатацию собственник обязан зарегистрировать фискальный накопитель и ККМ на сайте налоговой инспекции, получить ЭЦП, а еще подписать контракт о сотрудничестве с ОФД и оператором мобильной связи или интернет-провайдером, которые будут предоставлять непрерывное подключение к сети для передачи чеков в регулирующий орган. Специалисты ЦТО помогают в решении этих задач и в дальнейшем оказывают техническую поддержку устройства. Это гарантирует надежность оборудования и снижает вероятность получения административных штрафов за нарушение законодательства.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Проведение технического обслуживания и ремонта ККТ

Техническое обслуживание и ремонт нужны для поддержания нормального функционирования ККТ и профилактики поломок.

В зависимости от сроков, ТО подразделяется на следующие виды:

• Ежедневное. Проводится каждый месяц кассиром или ответственным лицом. Предполагает осмотр устройства на наличие механических повреждений, комплектации, заблокированных датчиков, правильность установки ленты и внутреннюю очистку корпуса от загрязнений.
• Ежемесячное. В зависимости от условий договора проводится один раз в месяц или квартал инженером ЦТО. Помимо базового спектра, включает в себя контроль за целостностью заводских пломб; проверку актуальности указанных фискальных реквизитов; сверку количества чеков, не отправленных ОФД; контроль условий эксплуатации оборудования.
• Помимо этого, тестируется прошивка ККМ, установленные драйвера и другое программное обеспечение, а также настройки даты и времени. Вскрывать корпус необходимо при подозрении на выход из строя комплектующих.
• Ежегодное. Проводится специалистом авторизованного сервисного центра. Дополнительно включает в себя проверку автономного источника питания таймера реального времени и оценку функционирования АКБ. Кроме этого выполняется полная внутренняя чистка аппарата от пыли и переустановка ФН в случае окончания срока его эксплуатации.

Центр технического обслуживания ККТ: спектр услуг

Одна из функций центра технического обслуживания — это модернизация некоторых моделей ККТ — тех, конструкция которых позволяет установить дополнительные модули. Предприниматели, которые хотят модернизировать имеющийся аппарат, могут обратиться в СЦ. Там произведут установку специального модуля, обеспечивающего доступ к интернету, и фискального накопителя.

Закон 54-Ф3 допускает использование модернизированных ККМ для проведения финансовых операций. Единственный вопрос — это актуальность их применения. Как утверждают специалисты, владельцам торговых точек, насчитывающих в ассортименте более 1000 наименований товаров, или планирующим расширение бизнеса, лучше сразу покупать современные аппараты. Они позволят автоматизировать процесс работы и более рационально управлять как крупным супермаркетом, так и небольшим магазином.

Установкой и подключением техники могут заниматься сами собственники. При возникновении вопросов можно получить консультацию у сотрудников ЦТО.

Поддержание работоспособности ККТ и ее обслуживание включает следующее:

• срочный ремонт устройства и переустановка ФН;
• настройка аппарата в соответствии с изменениями законодательства (к примеру, произошла смена формата фискальных данных с 1.0 на 1.05 или 1.1, увеличение ставки НДС с 18 до 20 % и другое);
• решение проблем, связанных с невозможностью передачи чеков в налоговую инспекцию;
• обучение персонала особенностям работы с онлайн-кассой;
• проведение диагностики и устранение обнаруженных ошибок;
• обновление ПО;
• перепрошивка оборудования для повышения стабильности его работы.

Все перечисленные услуги предоставляют ЦТО.

Нужен ли договор на абонентское обслуживание онлайн-КТТ?

Согласно поправкам, внесенным в 2016 году, можно не подписывать договор на абонентское обслуживание онлайн-КТТ. Собственники имеют право самостоятельно заниматься ТО и ремонтом устройства, сдавать его в сервисный центр или нанять на работу специалиста.

Однако, несмотря на то, что договор с СЦ не обязателен, предприниматели не спешат прекращать сотрудничество с ним. Своими силами обеспечить бесперебойную работу оборудования сложно. Даже незначительные неисправности в результате могут обернуться большими штрафами.

Если обслуживанием занимается авторизованный сервисный центр, с которым был заключен договор о круглосуточном обслуживании ККТ, то при возникновении поломки специалист по первому звонку выезжает на торговую точку для проведения диагностики и ремонта. В соглашении указана модель устройства, поэтому инженер привозит с собой все необходимое и быстро устраняет неисправность. Если на месте решить проблему не удается из-за поломки высокой сложности или отсутствия необходимых комплектующих, то мастер забирает оборудование для ремонта.

Отсутствие договора на обслуживание с ЦТО влечет за собой определенные неудобства. Среди них можно выделить следующие:

• поиск СЦ;
• первое посещение специалиста для проведения диагностики и установления причины неисправности;
• второй визит мастера для проведения ремонта. При этом нужно учитывать тот факт, что поломка может быть устранена не сразу. Некоторые случаи могут требовать отправки оборудования в сервисный центр;
• разовое обслуживание обходится дороже;
• оперативность устранения неисправности остается под вопросом.

Обслуживание кассовых аппаратов: условия и стоимость

Современные кассовые машины — сложное программно-техническое устройство, требующее определенных навыков применения и соответствующего техобслуживания (ТО) с привлечением специалистов. Несмотря на отмену обязательного заключения договора с Центром технического обслуживания (ЦТО), в ходе деятельности предпринимателя возникает масса проблем, самостоятельно решить которые он не в силах. В статье мы расскажем об условиях обслуживания контрольно-кассовых аппаратов, изменениях в законодательстве относительно этого аспекта, об услугах, которые сегодня оказывают обслуживающие организации.

Какие услуги оказывает ЦТО при обслуживании кассовых аппаратов?

Модернизация старых ККТ. Часть старых касс подлежат модернизации. Список таких устройств можно найти в соответствующем реестре. Если вы еще не перешли на онлайн-кассу или задумываетесь о модернизации имеющейся ККМ, обратитесь в сервис, где ее оснастят модулем для связи с интернетом, а ЭКЛЗ заменят на фискальный накопитель.

Законодательство допускает осуществление торговых операций на модернизированной технике. Единственный вопрос, который может возникнуть — целесообразность ее применения. Если вы планируете расширять бизнес или уже сейчас ассортимент товара превышает 1000 наименований, лучше приобрести современную модель, которая обеспечит товароучет на уровне крупных магазинов и поможет автоматизировать торговые процессы.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен — Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Установка ККМ. Существует несколько видов контрольно-кассовой техники. Например, автономные кассы или смарт-терминалы, которые принято называть «умными», готовы к эксплуатации практически сразу после подключения. Владелец сможет настроить устройство самостоятельно, если речь не идет об интеграции с системой ЕГАИС, которая необходима при торговле алкоголем.

Что касается POS-систем, основу которых составляют фискальные регистраторы с подключенными к ним ПК и периферийным оборудованием (2D-сканер, весы, терминал эквайринга и прочее), процесс подключения и настройки требует знаний и опыта. Например, необходима установка драйверов, благодаря которым специалист настраивает и регистрирует онлайн-кассу, подключает дополнительное оборудование, товароучетное программное обеспечение, производит интеграцию с ЕГАИС. Согласитесь, предпринимателю, не имеющему подобных навыков, сложно выполнить эти процедуры самостоятельно.

Консалтинг по эксплуатации онлайн-касс. Несмотря на то, что переход на новые условия ведения бизнеса начался еще в 2017 году, у ряда налогоплательщиков до сих пор остались вопросы касательно применения ККТ. Специалисты сервисного техобслуживания готовы помочь перейти на новые правила торговли, проконсультировать относительно юридических норм и решить иные проблемы налогоплательщика.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Поддержка работы кассовых аппаратов и их обслуживание.

Сюда можно отнести:

• ремонт оборудования, замена ФН;
• настройка оборудования под изменения в законодательстве (например, изменение формата фискальных данных с 1.0 на 1.05 или 1.1, повышение ставки НДС с 18 до 20 % и прочее);
• соединение с интернетом (подбор провайдера, заключение договора с ним, подключение кассы к интернету);
• устранение проблем с передачей чеков в налоговую службу;
• обучение пользователей ККТ относительно ее применения;
• своевременная диагностика и выявление ошибок;
• обновление программного обеспечения;
• прошивка кассы под актуальные обновления для более стабильной работы ККТ;
• подбор и установка оборудования для автоматизации торговли.

Итак, мы разобрали, какие услуги сегодня можно получить у сотрудников обслуживающих компаний.

Страхование оборудования. Благодаря этому вы возместите ущерб в результате возникновения следующих страховых случаев:

• кража ККТ;
• взрыв;
• пожар;
• поломка устройства, исключающая человеческий фактор.

Обратите внимание! ЦТО не сможет возместить потерю данных об операциях, например, при поломке ФН или заводской неисправности контрольно-кассового устройства.

Что изменилось в условиях технического обслуживания кассовых аппаратов в 2019 году?

Сегодня спектр услуг не ограничен ремонтом контрольно-кассовой техники (ККТ, ККМ). После внесения поправок в 54-ФЗ существенно изменились требования к ведению бизнеса, эксплуатации кассовых машин и к их техобслуживанию. В связи с этим штат каждого ЦТО пополнился IT-специалистами, системными администраторами и другими квалифицированными специалистами, которые готовы взять на себя решение проблем в части регистрации и обслуживания кассового аппарата предпринимателя.

Закон обязал практически всех бизнесменов обеспечить передачу фискальных документов в ФНС.

Это возможно благодаря:

• наличию специального модуля (фискального накопителя), встроенного в онлайн-кассу для хранения, защиты и передачи данных обо всех проведенных операциях;
• взаимодействию с оператором фискальных данных (ОФД), который обрабатывает полученную от вашего устройства информацию и передает ее в ИФНС.

Перед началом работы с кассой вы обязаны зарегистрировать ее, получить электронно-цифровую подпись, заключить договор с ОФД. Также необходимо заключить договор с провайдером сотовой связи, чтобы обеспечить подключение устройства к Сети для дальнейшей передачи чеков в налоговый орган. Сотрудники обслуживающей компании готовы помочь в решении этих задач и осуществлять дальнейшее техобслуживание онлайн-кассы во избежание перебоев передачи документации в налоговую инспекцию. Вы освободитесь от бумажной волокиты, сможете спокойно вести бизнес без отрыва от дел, потери производительности и административных штрафов.

Обязательно ли заключать договор на обслуживание контрольно-кассовых аппаратов?

С момента вступления в силу поправок в 54-ФЗ, законодательный статус ЦТО изменился. Сегодня субъекты хозяйствования вправе не заключать договор с обслуживающей компанией или выбирать ее самостоятельно, без постоянной привязки. То есть вы в любой момент можете отказаться от услуг одной компании, и заключить договор с другой.

Однако есть ряд причин, из-за которых 90 % клиентов рассматривают обслуживающие компании как неотъемлемую часть при работе и обслуживании кассовых аппаратов.

• своевременное устранение поломок, ошибок передачи данных в ФНС (проведение операций без ККТ грозит наложением штрафа, размер которого зависит от осуществляемого вида деятельности и должности лица, по вине которого произошел сбой);
• наличие комплектующих для быстрого обслуживания и ремонта неисправных кассовых аппаратов;
• экономия времени, так как при обнаружении неисправности вам не придется обзванивать все функционирующие в вашем городе центры техобслуживания;
• регулярный осмотр контрольно-кассового оборудования и своевременный ремонт или профилактика сбоев, ошибок, поломок.