Гарантия Renault

Гарантия — это приобретаемое клиентом в момент покупки автомобиля, запчасти или аксессуара право на бесплатный ремонт или замену детали, признанной несоответствующей техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта.

ГАРАНТИЯ НА НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ

Бесплатное устранение неисправностей, возникших вследствие производственного дефекта на автомобилях, приобретенных в официальной дилерской сети.

ГАРАНТИЯ НА ЛАКОКРАСОЧНОЕ ПОКРЫТИЕ

Бесплатное восстановление лакокрасочного покрытия кузова или замена окрашиваемых деталей, возникших вследствие производственного дефекта лакокрасочных материалов или технологии их нанесения.

Срок действия гарантии равен сроку действия гарантии на новый автомобиль.

АНТИКОРРОЗИЙНАЯ ГАРАНТИЯ

Гарантия от сквозной коррозии кузова, распространившейся изнутри стального листа.

Срок действия гарантии 6 лет.

ГАРАНТИЯ на оригинальные запасные части и ремонт

Гарантия на заменяемые детали действует до наступления пределов, установленных на детали заводской сборки с момента оплаты счета или заказ-наряда на проведения платного ремонта или установки оригинальных аксессуаров в официальной дилерской сети Renault.

Гарантия на запасные части подразумевает ремонт или замену детали, включая связанные c этим работы.

Гарантия на ремонтные работы, проводимые «Петровским Автоцентром» — означает бесплатное устранение неисправностей отремонтированных или замененных ранее деталей или узлов автомобиля, возникших в течение одного года со дня проведения платного ремонта.

ОСОБЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ (ОТО)

Компания RENAULT уделяет большое внимание качеству и надежности своих изделий, стремясь к постоянному их совершенствованию. Ставя превыше всего удовлетворённость и безопасность своих Клиентов, RENAULT проводит Особые Технические Операции по проверке и, при необходимости, замене отдельных деталей/узлов автомобиля.

В случае получения письма-уведомления в Ваш адрес о необходимости провести определённые работы на Вашем автомобиле, Вам нужно в самое ближайшее время связаться с инженером по гарантии официального дилерского центра RENAULT и договориться о дате проведения необходимых работ. Во время визита на станцию технического обслуживания будет произведена проверка и, при необходимости, бесплатная замена отдельных деталей/узлов Вашего автомобиля. Мы рекомендуем Вам заранее согласовать время визита на сервис, поскольку это позволит дилерскому центру заказать необходимые запасные части и провести работы в максимально короткий и удобный для Вас срок.

Вы можете получить информацию о последних по времени открытия Особых Технических Операциях на сайте Рено, перейдя по данной ссылке ОСОБЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ. Введя в нижеприведённом поле 17-значный ВИН-номер (VIN) Вашего автомобиля, Вы можете определить, предусмотрены ли для него производителем отзывные кампании или специальные сервисные работы. Для получения детальной информации о проведении необходимых работ, а также записи на их проведение, Вам необходимо обратиться в любой дилерский центр Петровского Автоцентра.

Мы убедительно просим Вас не оставлять без внимания нашу просьбу о предоставлении Вашего автомобиля для проведения Особых Технических Операций, поскольку еще раз хотим подчеркнуть, что основная цель их проведения — Ваша безопасность.

ПОМОЩЬ В ДОРОГЕ — RENAULT ASSISTANCE

В случае возникновения неисправности, приводящей к невозможности дальнейшей эксплуатации, Служба помощи RENAULT ASSISTANCE организует либо ремонт на месте, либо эвакуацию автомобиля до ближайшего дилерского центра. Телефон службы: 8 800 200 09 10 (круглосуточный, бесплатный по РФ) и8 (495) 721 90 90 (по Москве). Услуга действует в течение действия гарантии на новый автомобиль.

Преимущества RENAULT ASSISTANCE:

Предполагает прибытие специально оборудованного автомобиля техпомощи для устранения неисправности Вашего транспортного средства на месте.В данном случае имеются в виду работы только по устранению механических неисправностей, не обусловленных ДТП.

Мы используем только рекомендованные производителем оригинальные запасные части и оборудование.

В случае невозможности решить проблему на месте, мы эвакуируем ваш автомобиль до ближайшей специализированной станции техобслуживания по нашей рекомендации или вашему пожеланию.

Бесплатно для владельцев RENAULT при наступлении гарантийного случая

Ремонт автомобилей осуществляется бесплатно при возникновении неисправностей, подпадающих под условия гарантии и не позволяющих продолжать движение. Предъявление сервисной книжки в этом случае обязательно.

Так как гарантия на новый автомобиль, проданный через официальную дилерскую сеть, действует на всей территории России, «Петровский Автоцентр» осуществляет гарантийный ремонт любых автомобилей Рено, вне зависимости от места приобретения.

Наши гарантии позволят Вам чувствовать себя уверенно, вне зависимости от случившейся ситуации.

Рекомендуем также узнать о «Продленной гарантии Renault».

Постгарантийное обслуживание Renault

Сохраните уверенность в надежности своего автомобиля с картой постгарантийного обслуживания Renault EXTRA.

Карты постгарантийного обслуживания Renault EXTRA и Renault EXTRA LIGHT

Ознакомьтесь с актуальными ценами на карты постгарантийного сервисного обслуживания и выберите подходящий вариант для своего Renault!

Для вас мы разработали два типа карт – RENAULT EXTRA и RENAULT EXTRA LIGHT, с удобными вариантами по сроку действия и пробегу:

Renault EXTRA – в покрытие Программы входит устранение неисправностей механических узлов, электрического и электронного оборудования автомобиля*;

Renault EXTRA LIGHT — входит устранение неисправностей коробки переключения передач и сопряженных элементов и двигателя и сопряженных элементов*.

* устранение неисправностей по Программе покрывается в случаях, связанных с дефектами материалов, технологией изготовления или сборки. Подробности Программы указаны в договоре.

Выберите удобный вариант постгарантийного обслуживания вашего Renault

Устранение неисправностей в объёме покрытия всего автомобиля, кроме деталей естественного износа и косметических дефектов.

Программа постгарантийного сервисного обслуживания RENAULT EXTRA предусматривает устранение неисправностей производственного характера в период действия карты. Действуют исключения, подробности в условиях действия Программы

Renault EXTRA LIGHT

Устранение неисправностей, возникших в коробке переключения передач и двигателе (включая сопряженные элементы).

Программа постгарантийного сервисного обслуживания RENAULT EXTRA LIGHT предусматривает устранение неисправностей производственного характера в период действия карты. Действуют исключения, подробности в условиях действия Программы

Стоимость и варианты карт постгарантийного обслуживания

+1 год обслуживания

Длительность	Renault EXTRA	Renault EXTRA LIGHT
15 900 руб.	12 900 руб.
+1 год обслуживания до 100 000 км	16 900 руб.	13 900 руб.
+2 года обслуживания до 100 000 км	23 900 руб.	19 900 руб.
+2 года обслуживания до 120 000 км	26 900 руб.	21 900 руб.
+2 года обслуживания до 150 000 км	31 900 руб.	25 900 руб.

+1 год обслуживания

Длительность	Renault EXTRA	Renault EXTRA LIGHT
12 900 руб.	9 900 руб.
+1 год обслуживания до 100 000 км	13 900 руб.	10 900 руб.
+2 года обслуживания до 100 000 км	19 900 руб.	15 900 руб.
+2 года обслуживания до 120 000 км	21 900 руб.	17 900 руб.
+2 года обслуживания до 150 000 км	25 900 руб.	20 900 руб.

+1 год обслуживания

Длительность	Renault EXTRA	Renault EXTRA LIGHT
27 900 руб.	21 900 руб.
+1 год обслуживания до 100 000 км	36 900 руб.	29 900 руб.
+2 года обслуживания до 100 000 км	58 900 руб.	47 900 руб.
+2 года обслуживания до 120 000 км	67 900 руб.	54 900 руб.
+2 года обслуживания до 150 000 км	87 900 руб.	69 900 руб.

+1 год обслуживания

Длительность	Renault EXTRA	Renault EXTRA LIGHT
19 900 руб.	15 900 руб.
+1 год обслуживания до 100 000 км	22 900 руб.	17 900 руб.
+2 года обслуживания до 100 000 км	34 900 руб.	27 900 руб.
+2 года обслуживания до 120 000 км	38 900 руб.	31 900 руб.
+2 года обслуживания до 150 000 км	55 900 руб.	44 900 руб.

Длительность	Renault EXTRA	Renault EXTRA LIGHT
+1 год обслуживания до 100 000 км	30 900 руб.	24 900 руб.
+2 года обслуживания до 100 000 км	47 900 руб.	37 900 руб.
+2 года обслуживания до 120 000 км	56 900 руб.	44 900 руб.

Длительность	Renault EXTRA	Renault EXTRA LIGHT
+1 год обслуживания до 100 000 км	34 900 руб.	27 900 руб.
+2 года обслуживания до 100 000 км	52 900 руб.	41 900 руб.
+2 года обслуживания до 120 000 км	62 900 руб.	50 900 руб.

Карта на Renault EXTRA в выбранных при покупке условиях по сроку и продолжительности по пробегу в период после окончания срока основной гарантии на автомобиль и распространяет свое действие на устранение неисправностей механических узлов, электрического и электронного оборудования автомобиля, связанных с дефектами материалов, технологией изготовления или сборки.

Программа Renault EXTRA покрывает устранение неисправностей всего автомобиля, с учётом специфических исключений, связанных с условиями эксплуатации, возрастом автомобиля и пробегом.

Действуют исключения, подробности в условиях действия Программы.

Дополнительно, в покрытие программы Renault EXTRA, входит программа технической помощи на дорогах Renault Assistance, которая включает в себя консультации по телефону, ремонт на месте, или эвакуацию до официального дилерского центра Renault. Продолжительность программы технической помощи на дорогах Renault Assistance зависит от продолжительности действия карты.

Карта на Renault EXTRA LIGHT в выбранных при покупке условиях по сроку и продолжительности по пробегу в период после окончания срока основной гарантии на автомобиль и распространяет свое действие на:

• Коробку переключения передач и сопряженные элементы:
• Карданный вал и приводы колес;
• Селектор выбора передач;
• Ведущий задний мост;
• Управляемое сцепление роботизированной коробки передач.
• Двигатель и сопряженные элементы:
• Клапанная крышка, головка блока цилиндров, распределительный вал, клапаны, блок цилиндров, маховик и шкив коленвала, картер (поддон);
• Турбокомпрессор, впускной и выпускной коллекторы;
• Система смазки двигателя;
• Система охлаждения двигателя;
• Система впрыска топлива;
• Элементы системы рециркуляции отработавших газов;
• Генератор, стартер, шкив, приводной ремень.

Действуют исключения, подробности в условиях действия Программы.

Дополнительно, в покрытие программы Renault EXTRA LIGHT, входит программа технической помощи на дорогах Renault Assistance, которая включает в себя консультации по телефону, ремонт на месте, или эвакуацию до официального дилерского центра Renault. Продолжительность программы технической помощи на дорогах Renault Assistance зависит от продолжительности действия карты.

Карта на сервисное обслуживание действует 24 месяца (или 100 000 км общего пробега, в зависимости от того, что наступит ранее) после окончания срока основной гарантии на автомобиль и распространяет свое действие на:

• Коробку переключения передач и сопряженные элементы:
  • Карданный вал и приводы колес;
  • Селектор выбора передач;
  • Ведущий задний мост;
  • Управляемое сцепление роботизированной коробки передач.
• Двигатель и сопряженные элементы:
  • Клапанная крышка, головка блока цилиндров, распределительный вал, клапаны, блок цилиндров, маховик и шкив коленвала, картер (поддон);
  • Турбокомпрессор, впускной и выпускной коллекторы;
  • Система смазки двигателя;
  • Система охлаждения двигателя;
  • Система впрыска топлива;
  • Элементы системы рециркуляции отработавших газов;
  • Генератор, стартер, шкив, приводной ремень.

Продукт “Arkana Protection” предоставляется в рамках ограниченного предложения при заказе новых автомобилей Renault Arkana в онлайн-шоуруме.

Рено подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Полезная информация на тему: «рено подменный автомобиль на время ремонта по гарантии». Мы постарались описать основные нюансы и порядок произведения необходимых действий.

Из статьи вы узнаете, как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, и что делать, если вам отказываются его предоставлять.

Закон, устанавливающий право на подменный автомобиль

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право на получение подменного автомобиля на период ремонта

2 пункт 20 главы закона «О защите прав потребителей» гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.»

Согласно этому положению закона, автосалон, в котором вы купили машину, обязан предоставить вам автомобиль на время гарантийного ремонта. По своим характеристикам – класс, мощность двигателя, расход топлива — подменный автомобиль должен соответствовать вашему.

Что делать, если в автосалоне отказываются предоставить подменный автомобиль

Несмотря на то, что закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, в реальности такое встречается нечасто. Автосалоны не отказываются от своей обязанности, соглашаются с законом, но предоставить автомобиль не могут, потому что свободной машины, по их словам, нет.

Нередко такую позицию руководство или владельцы автосалона занимают для того, чтобы снизить свои траты и повысить доход. Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.

Если автосалон отказался предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта, но машина вам необходима, сделайте следующее. Найдите организацию, сдающую автомобили на прокат, подберите машину, класс которой соответствует вашей. Заключите с этой фирмой официальный договор аренды.

Правила составления претензии

Напишите претензию в автосалон, приложив копии необходимых документов

После того, как ваш автомобиль вернут из ремонта, обратитесь к руководству автосалона с претензией на имя владельца салона. В верхней части шапки претензии укажите адрес автосалона. В нижней части шапки свои контактные данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес и телефон.

Напишите, что после этого вы были вынуждены обратиться в прокатную фирму, чтобы взять машину в аренду. Сошлитесь на 20 статью федерального закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца обеспечить вам равноценный подменный автомобиль на время проведения гарантийного ремонта. Укажите, что ожидаете ответа на вашу претензию в течение срока, прописанного в 22 статье этого же закона. Претензию составьте в двух экземплярах.

Приложите к претензии копии следующих документов:

• договора купли-продажи;
• чека, подтверждающего оплату покупки;
• сервисной книжки;
• наряд-заказа на проведение гарантийного ремонта с указанием сроков исполнения;
• договора с прокатной организацией;
• чека, подтверждающего оплату прокатного автомобиля.

Отнесите претензию в автосалон. Работники или руководство автосалона обязаны принять один экземпляр претензии. На втором экземпляре работник, руководитель или владелец магазина должен поставить отметку с указанием даты и фамилии того, кто принял претензию.

Если в течение 10 дней вы не получили ответ на претензию, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Работники отдела сначала инициируют проверку автосалона и постараются убедить его владельцев урегулировать спор в досудебном порядке.

Если не удастся прийти к компромиссу, работники отдела помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Как избежать неприятных ситуаций

Чтобы избежать неприятностей, попросите внести в договор купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля

Попросите дописать в договор пункт о том, что автосалон обязуется предоставить подменный автомобиль или выплатить полную стоимость аренды машины аналогичного класса.

Чего делать не следует

Помните, закон на вашей стороне, поэтому суд обяжет владельцев автосалона компенсировать ваши потери. Поэтому не ругайтесь с продавцами или владельцами салона, не угрожайте им, не выдвигайте ультиматумов, не оскорбляйте. Если работники салона отказываются предоставлять вам подменный автомобиль или компенсировать его аренду, сразу обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации.

Каждый автовладелец сталкивается с ситуациями, когда машина оказывается неисправной. Поломка может быть как незначительной, не требующей длительного ожидания ремонта, так и весьма существенной, когда автомобиль вынужден находиться в сервисе от трёх и более дней. Как раз на такие случаи в дилерских центрах и предусмотрена такая услуга как «подменный автомобиль».

Предоставление сервисной машины на время обслуживания вашего авто является одним из отличных показателей того, насколько дилер заботится о своих клиентах. Однако, не все дилеры предоставляют такую возможность, в связи с чем у многих клиентов возникает вполне логичный вопрос: «Так обязательно ли автоцентры должны предоставлять бесплатный подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?»

Что гласит закон

В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что по при сдаче в ремонт товара длительного пользования продавец, изготовитель или организация, отвечающая за ремонт, обязаны в течении трех суток предоставить владельцу аналог, полностью соответствующий по характеристикам и функционалу сданному товару. При этом доставка аналога должна осуществляться за счет продавца, изготовителя или ответственной за ремонт организации.

Таким образом, дилер должен предлагать подменный автомобиль на время ремонта, однако, к закону существует примечание — это список товаров, на которые эти требования не распространяются. Автомобиль, к сожалению, в данном списке указывается. Исходя из вышеописанного, ни один дилер не должен в обязательном порядке предоставлять клиенту транспортное средство взамен находящегося на сервисном обслуживании. Однако, услуга «подменный автомобиль на время ремонта» может осуществляться дилером добровольно или при вынужденных мерах.

Предоставлять или нет

Каждый автодилер вопрос об автомобиле на замену на время ремонта решает индивидуально. Некоторые помогают с машинами лишь постоянным и хорошим клиентам. Иногда решение зависит от стоимости приобретённой машины, то есть чем машина дороже, тем выше шанс получить бесплатную подмену. Какие—то дилеры фиксируют момент предоставления подменного автомобиля в договоре купли-продажи.

Так или иначе, вопрос о выдаче машины на замену можно считать открытым. Тем более, что большинство автодилеров эту услугу своим клиентам оказывают. Например, в Форде эта услуга обязательна для своих официальных дилеров. Разве что класс бесплатного автомобиля может уступать классу ремонтируемого.

Условия для получения подменного автомобиля

Отметим условия, при которых клиент может рассчитывать на подменный автомобиль:

• нахождение авто на гарантии;
• признание авто небезопасным для дальнейшего пользования, поскольку существует риск повреждения как автомобиля, так и его владельца;
• срок починки превышает 45 дней (согласно ст. 20 ЗоЗПП);
• ваша осведомлённость в своих правах касательно сроков устранения дефектов, неустойки и примерный размер штрафов, которые налагаются на автосалон в том случае, если вы обратитесь в вышестоящие инстанции;
• вы должны знать правила оформления таких документов как заявление, претензии, также должны знать адреса контролирующих органов. При этом нужно заранее предупредить руководство салона о своих предполагаемых действиях;
• важно, чтобы изначально покупка транспортного средства оформлялась в салоне, в котором в итоге вам предоставляется гарантийный ремонт.

Дополнительно об условиях

Важно также иметь представление о некоторых нюансах, которые, возможно, помогут решить вопрос с получением автомобиля на замену:

• Как правило, дилер предлагает подменное транспортное средство проверенным клиентам, а покупка дорогой машины повышает шансы на получение замены;
• В тех случаях, когда превышаются допустимые сроки ремонта машины в 45 дней, но он уже не опасен для эксплуатации (например, неполадки с кондиционированием воздуха), дилер должен вернуть машину или предложить ей замену. Руководящий состав центра, как правило, выбирает первый вариант, однако, если автомобиль по — прежнему неисправен, дилер в обязательном порядке выплачивает неустойку размером 1% от стоимости автомобиля. И вполне вероятно, что в данном случае он скорее выберет предоставление подменного авто.

Таким образом, вопрос предосталвения бесплатного автомобиля зависит от дилера, у которого вы приобретаете машину. При большом желании эту услугу можно получить, разузнав до осуществления покупки, существует ли она в компании.

Из статьи вы узнаете, как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, и что делать, если вам отказываются его предоставлять.

Закон, устанавливающий право на подменный автомобиль

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право на получение подменного автомобиля на период ремонта

2 пункт 20 главы закона «О защите прав потребителей» гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.»

Согласно этому положению закона, автосалон, в котором вы купили машину, обязан предоставить вам автомобиль на время гарантийного ремонта. По своим характеристикам – класс, мощность двигателя, расход топлива — подменный автомобиль должен соответствовать вашему.

Что делать, если в автосалоне отказываются предоставить подменный автомобиль

Несмотря на то, что закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, в реальности такое встречается нечасто. Автосалоны не отказываются от своей обязанности, соглашаются с законом, но предоставить автомобиль не могут, потому что свободной машины, по их словам, нет.

Нередко такую позицию руководство или владельцы автосалона занимают для того, чтобы снизить свои траты и повысить доход. Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.

Если автосалон отказался предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта, но машина вам необходима, сделайте следующее. Найдите организацию, сдающую автомобили на прокат, подберите машину, класс которой соответствует вашей. Заключите с этой фирмой официальный договор аренды.

Правила составления претензии

Напишите претензию в автосалон, приложив копии необходимых документов

После того, как ваш автомобиль вернут из ремонта, обратитесь к руководству автосалона с претензией на имя владельца салона. В верхней части шапки претензии укажите адрес автосалона. В нижней части шапки свои контактные данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес и телефон.

Напишите, что после этого вы были вынуждены обратиться в прокатную фирму, чтобы взять машину в аренду. Сошлитесь на 20 статью федерального закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца обеспечить вам равноценный подменный автомобиль на время проведения гарантийного ремонта. Укажите, что ожидаете ответа на вашу претензию в течение срока, прописанного в 22 статье этого же закона. Претензию составьте в двух экземплярах.

Приложите к претензии копии следующих документов:

• договора купли-продажи;
• чека, подтверждающего оплату покупки;
• сервисной книжки;
• наряд-заказа на проведение гарантийного ремонта с указанием сроков исполнения;
• договора с прокатной организацией;
• чека, подтверждающего оплату прокатного автомобиля.

Отнесите претензию в автосалон. Работники или руководство автосалона обязаны принять один экземпляр претензии. На втором экземпляре работник, руководитель или владелец магазина должен поставить отметку с указанием даты и фамилии того, кто принял претензию.

Если в течение 10 дней вы не получили ответ на претензию, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Работники отдела сначала инициируют проверку автосалона и постараются убедить его владельцев урегулировать спор в досудебном порядке.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если не удастся прийти к компромиссу, работники отдела помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Как избежать неприятных ситуаций

Чтобы избежать неприятностей, попросите внести в договор купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля

Попросите дописать в договор пункт о том, что автосалон обязуется предоставить подменный автомобиль или выплатить полную стоимость аренды машины аналогичного класса.

Чего делать не следует

Помните, закон на вашей стороне, поэтому суд обяжет владельцев автосалона компенсировать ваши потери. Поэтому не ругайтесь с продавцами или владельцами салона, не угрожайте им, не выдвигайте ультиматумов, не оскорбляйте. Если работники салона отказываются предоставлять вам подменный автомобиль или компенсировать его аренду, сразу обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации.

Из статьи вы узнаете, как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, и что делать, если вам отказываются его предоставлять.

Закон, устанавливающий право на подменный автомобиль

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право на получение подменного автомобиля на период ремонта

2 пункт 20 главы закона «О защите прав потребителей» гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.»

Согласно этому положению закона, автосалон, в котором вы купили машину, обязан предоставить вам автомобиль на время гарантийного ремонта. По своим характеристикам – класс, мощность двигателя, расход топлива — подменный автомобиль должен соответствовать вашему.

Что делать, если в автосалоне отказываются предоставить подменный автомобиль

Несмотря на то, что закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, в реальности такое встречается нечасто. Автосалоны не отказываются от своей обязанности, соглашаются с законом, но предоставить автомобиль не могут, потому что свободной машины, по их словам, нет.

Нередко такую позицию руководство или владельцы автосалона занимают для того, чтобы снизить свои траты и повысить доход. Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.

Если автосалон отказался предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта, но машина вам необходима, сделайте следующее. Найдите организацию, сдающую автомобили на прокат, подберите машину, класс которой соответствует вашей. Заключите с этой фирмой официальный договор аренды.

Правила составления претензии

Напишите претензию в автосалон, приложив копии необходимых документов

После того, как ваш автомобиль вернут из ремонта, обратитесь к руководству автосалона с претензией на имя владельца салона. В верхней части шапки претензии укажите адрес автосалона. В нижней части шапки свои контактные данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес и телефон.

Напишите, что после этого вы были вынуждены обратиться в прокатную фирму, чтобы взять машину в аренду. Сошлитесь на 20 статью федерального закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца обеспечить вам равноценный подменный автомобиль на время проведения гарантийного ремонта. Укажите, что ожидаете ответа на вашу претензию в течение срока, прописанного в 22 статье этого же закона. Претензию составьте в двух экземплярах.

Приложите к претензии копии следующих документов:

• договора купли-продажи;
• чека, подтверждающего оплату покупки;
• сервисной книжки;
• наряд-заказа на проведение гарантийного ремонта с указанием сроков исполнения;
• договора с прокатной организацией;
• чека, подтверждающего оплату прокатного автомобиля.

Отнесите претензию в автосалон. Работники или руководство автосалона обязаны принять один экземпляр претензии. На втором экземпляре работник, руководитель или владелец магазина должен поставить отметку с указанием даты и фамилии того, кто принял претензию.

Если в течение 10 дней вы не получили ответ на претензию, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Работники отдела сначала инициируют проверку автосалона и постараются убедить его владельцев урегулировать спор в досудебном порядке.

Если не удастся прийти к компромиссу, работники отдела помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Как избежать неприятных ситуаций

Чтобы избежать неприятностей, попросите внести в договор купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля

Попросите дописать в договор пункт о том, что автосалон обязуется предоставить подменный автомобиль или выплатить полную стоимость аренды машины аналогичного класса.

Чего делать не следует

Помните, закон на вашей стороне, поэтому суд обяжет владельцев автосалона компенсировать ваши потери. Поэтому не ругайтесь с продавцами или владельцами салона, не угрожайте им, не выдвигайте ультиматумов, не оскорбляйте. Если работники салона отказываются предоставлять вам подменный автомобиль или компенсировать его аренду, сразу обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации.

Из статьи вы узнаете, как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, и что делать, если вам отказываются его предоставлять.

Закон, устанавливающий право на подменный автомобиль

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право на получение подменного автомобиля на период ремонта

2 пункт 20 главы закона «О защите прав потребителей» гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.»

Согласно этому положению закона, автосалон, в котором вы купили машину, обязан предоставить вам автомобиль на время гарантийного ремонта. По своим характеристикам – класс, мощность двигателя, расход топлива — подменный автомобиль должен соответствовать вашему.

Что делать, если в автосалоне отказываются предоставить подменный автомобиль

Несмотря на то, что закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, в реальности такое встречается нечасто. Автосалоны не отказываются от своей обязанности, соглашаются с законом, но предоставить автомобиль не могут, потому что свободной машины, по их словам, нет.

Нередко такую позицию руководство или владельцы автосалона занимают для того, чтобы снизить свои траты и повысить доход. Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.

Если автосалон отказался предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта, но машина вам необходима, сделайте следующее. Найдите организацию, сдающую автомобили на прокат, подберите машину, класс которой соответствует вашей. Заключите с этой фирмой официальный договор аренды.

Правила составления претензии

Напишите претензию в автосалон, приложив копии необходимых документов

После того, как ваш автомобиль вернут из ремонта, обратитесь к руководству автосалона с претензией на имя владельца салона. В верхней части шапки претензии укажите адрес автосалона. В нижней части шапки свои контактные данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес и телефон.

Напишите, что после этого вы были вынуждены обратиться в прокатную фирму, чтобы взять машину в аренду. Сошлитесь на 20 статью федерального закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца обеспечить вам равноценный подменный автомобиль на время проведения гарантийного ремонта. Укажите, что ожидаете ответа на вашу претензию в течение срока, прописанного в 22 статье этого же закона. Претензию составьте в двух экземплярах.

Приложите к претензии копии следующих документов:

• договора купли-продажи;
• чека, подтверждающего оплату покупки;
• сервисной книжки;
• наряд-заказа на проведение гарантийного ремонта с указанием сроков исполнения;
• договора с прокатной организацией;
• чека, подтверждающего оплату прокатного автомобиля.

Отнесите претензию в автосалон. Работники или руководство автосалона обязаны принять один экземпляр претензии. На втором экземпляре работник, руководитель или владелец магазина должен поставить отметку с указанием даты и фамилии того, кто принял претензию.

Если в течение 10 дней вы не получили ответ на претензию, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Работники отдела сначала инициируют проверку автосалона и постараются убедить его владельцев урегулировать спор в досудебном порядке.

Если не удастся прийти к компромиссу, работники отдела помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Как избежать неприятных ситуаций

Чтобы избежать неприятностей, попросите внести в договор купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля

Попросите дописать в договор пункт о том, что автосалон обязуется предоставить подменный автомобиль или выплатить полную стоимость аренды машины аналогичного класса.

Чего делать не следует

Помните, закон на вашей стороне, поэтому суд обяжет владельцев автосалона компенсировать ваши потери. Поэтому не ругайтесь с продавцами или владельцами салона, не угрожайте им, не выдвигайте ультиматумов, не оскорбляйте. Если работники салона отказываются предоставлять вам подменный автомобиль или компенсировать его аренду, сразу обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации.

Видео удалено.

Видео (кликните для воспроизведения).

Позвольте представиться на нашем сайте. Я Сергей Сколкин. Я уже более 6 лет работаю автомехаником. В настоящее время являюсь специалистом в этом направлении, хочу подсказать всем посетителям сайта как решать разнообразные задачи.
Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.