Договор на ремонт автомобиля в автосервисе

Автосервис обязан заключить с вами договор при выполнении работ по ремонту автомобиля. Договор должен быть заключен в письменной форме, но при этом он может быть в виде заказ-наряда, квитанции или иного документа. На что обратить внимание при заключении договора на ремонт автомобиля в автосервисе? Об этом вы узнаете из статьи.

Если работы по ремонту выполняются в вашем присутствии (диагностические работы, монтаж колес и т.п.), то договор может оформляться квитанцией, талоном, кассовым чеком и т.п.

Таким образом, под договором на ремонт автомобиля в автосервисе подразумевается совокупность действий и документов (которые по форме могут быть весьма далеки от письменного договора в обычном понимании).

Начнем по порядку.

Оформление приемо-сдаточного акта

Если вы оставляете автомобиль в автосервисе для ремонта, то автосервис обязан составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомобиля и наружные повреждения и дефекты, а также приводятся сведения о предоставленных вами запасных частях и материалах с указанием их точного наименования, описания и цены.

Кроме того, в акте указываются данные автомобиля — марка, модель, государственный регистрационный номер, год выпуска, VIN и действительный пробег.

В акте также указываются причина обращения, то есть поломка, которая должна быть устранена, повреждения, имеющиеся на автомобиле при сдаче в ремонт. Но если вы обращаетесь по причине проведения периодических диагностических работ, то в акте указывается информация об этом.

Приемо-сдаточный акт подписывается вами и ответственным лицом автосервиса, а также заверяется печатью автосервиса. Один экземпляр акта передается вам.

Согласование стоимости работ

Если речь идет о типовых диагностических работах и техническом обслуживании автомобиля, то стоимость услуг автосервиса сразу указывается в предварительном заказ-наряде.

Если же речь идет о ремонте (кузовном или связанным с установлением деталей и узлов, подлежащих замене), то стоимость ремонта может быть установлена после проведения диагностики. Вы вправе присутствовать при проведении диагностики и получить ее результаты.

Узнайте стоимость ремонта и объем предстоящих работ. После этого попросите оформить предварительный заказ-наряд.

Имейте в виду, что любое увеличение первоначально установленной стоимости ремонта должно быть согласовано с вами.

Более того, автосервис не может без вашего согласия оказывать выполнять дополнительные работы за плату, предварительно не согласовав их с вами. Также автосервис не может ставить выполнение работ в зависимость от вашего согласия на выполнение других работ.

Если такое происходит, то вы можете отказаться от оплаты таких работ, даже если они уже выполнены. А в случае, если вы их уже оплатили, вы можете потребовать вернуть уплаченные за них деньги.

При выполнении ремонта автосервис в соответствии с договором обязан выполнить ремонт или обслуживание автомобиля. При этом автосервис может использовать собственные запасные части и расходные материалы, если иное не предусмотрено договором.

При замене узлов или деталей автосервис обязан вам вернуть замененные узлы и детали.

Получение автомобиля из автосервиса после ремонта или техобслуживания

После того, как автосервис произвел ремонт (техобслуживание) автомобиля по договору, вы можете его забрать. При получении автомобиля проверьте качество выполнения ремонта по внешним признакам. При наличии претензий, укажите в акте приема автомобиля, а при его отсутствии — в заказ-наряде, который вам представят для подписания.

Письменное указание претензий является важным моментом, так как только в этом случае вы сможете требовать компенсации и штрафа от автосервиса.

Претензии по качеству работ, деталей и узлов, которое невозможно установить при приемке автомобиля (дефекты, которые являются скрытыми и могут проявиться позже), вы можете предъявить в течение гарантийного срока, установленного автосервисом на проведенные работы.

В любом случае автосервис обязан выполнить ремонт автомобиля в соответствии с договором.

Что делать, если вы обнаружили недостатки после ремонта в автосервисе

При обнаружении недостатков вы можете от автосервиса потребовать:

• безвозмездно устранить недостатки его работы;
• уменьшить цену выполненной работы по ремонту или обслуживанию;
• повторно выполнить работу;
• возместить вам ваши расходы по устранению недостатков автосервиса;
• полностью возместить убытки, причиненные вам в связи с недостатками допущенными автосервисом.

Автосервис обязан устранить недостатки в разумный срок, назначенный вами.

Если автосервис отказывается добровольно устранить недостатки, то вы можете обратиться в суд с иском, в котором кроме возмещения вам убытков вы можете потребовать возмещения морального вреда.

Договор на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта

ДОГОВОР

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает Исполнителю оказать услуги по ремонту, плановому техническому обслуживанию или гарантийному ремонту (далее Обслуживание) автомобилей, согласно списка (Приложение №1) заверенного подписью руководителя и печатью Заказчика с обязательным указанием марки (модели) транспортного средства, государственного регистрационного номера. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя по обслуживанию автомобилей в соответствии с условиями настоящего договора.

1.2. Техническое обслуживание и ремонтные работы транспортных средств осуществляются по адресу: , или по согласованию с Заказчиком на других ремонтных площадках.

1.3. Заказчик уполномочивает производить фактическую сдачу и приемку автомобилей в ремонт и из ремонта доверенным лицам, имеющим надлежащим образом оформленные доверенности. Фактом, свидетельствующим о приеме автомобиля и качественном (без видимых недостатков) выполнении ремонта Исполнителем, является подписание доверенным лицом заказ-наряда.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Заказчик записывается на обслуживание автомобилей, в соответствии с действующими у Исполнителя процедурами и распорядком.

2.2. Заказчик обязуется поставить на обслуживание указанное в заявке количество автомобилей в срок указанный ему Исполнителем. Автомобили, направленные на обслуживание, должны быть вымыты (вымыт верх автомобиля, низ (днище, включая арки колес).

2.3. По окончании работ Заказчик имеет право осмотреть результат работ, а при обнаружении недостатков выполненных работ немедленно заявить об этом.

2.4. Заказчик может отказаться от исполнения договора при условии, что он не имеет задолженности перед Исполнителем.

2.5. 3аказчик обязан, забрать автомобили в течение рабочих дней с момента оказания ему услуг по обслуживанию автомобилей. Заказчик самостоятельно принимает меры для того, чтобы узнать о моменте окончания обслуживания автомобилей.

2.6. Исполнитель обязуется выполнить услуги по обслуживанию автомобилей с надлежащим качеством и в сроки согласованные с Заказчиком. Сроки выполнения работ Исполнителем в настоящем Договоре не устанавливаются, а согласовываются отдельно в каждом случае, при составлении заявки на ремонт.

2.7. При обнаружении Заказчиком недостатков выполненных работ Исполнитель обязан устранить их в течение рабочих дней или записать Заказчика на другое время для устранения недостатков.

2.8. Исполнитель имеет право отказаться от выполнения услуг по обслуживанию автомобилей в случае, если:

• имеется задолженность Заказчика по ранее оказанным услугам;
• автомобили поставленные на обслуживание загрязнены, о чем заносится соответствующая запись в журнал заявок на ТО, находящийся у Исполнителя, в присутствии представителя Заказчика (в случае отказа представителя Заказчика подписи, запись считается составленной должным образом, если в журнале есть подпись трех лиц Исполнителя);
• автомобили на обслуживание поставлены с опозданием более чем на минут, относительно времени, установленного Исполнителем при приеме заявки от Заказчика. При отсутствии очереди на ремонт, автомобиль может быть принят в ремонт после опоздания.

2.9. Нести гарантийные обязательства за выполненный ремонт в период:

• Техническое обслуживание – дней с момента окончания выполнения работ (подписания заказ-наряда);
• Текущий ремонт автомобиля, узла или агрегата – дней с момента окончания выполнения работ;
• Капитальный ремонт узла или агрегата – дней с момента окончания выполнения работ;
• Рихтовочные и сварочные работы, полная или частичная окраска кузова, антикоррозийная обработка – дней с момента окончания выполнения работ;
• Регулировочные работы – дней, с момента окончания выполнения работ.
• Обнаруженные в период гарантийного срока дефекты, связанные с проведенным ремонтом, устраняются за счет Исполнителя. Гарантия не распространяется на запасные части, предоставленные Заказчиком, т.к. в этом случае ответственность за качество поставленных и установленных запчастей несёт Заказчик.

Заказчик обязуется в случае выявления Исполнителем и информировании Заказчика о наличии скрытых дефектов на ТС подлежащем обслуживанию, в течение рабочего дня сообщить Исполнителю решение относительно продолжения ремонта или о прекращении работ (в т.ч. при необходимости направления своего представителя для осмотра ТС). При не представлении согласия на устранение скрытых дефектов, в срок до двух рабочих дней, с момента получения Заказчиком уведомления, Заказчик обязан принять и забрать ТС с территории Исполнителя, а также оплатить Исполнителю стоимость установленных запасных частей, использованных расходных материалов и выполненных работ. При просрочке указанного срока Заказчик обязан оплатить время простоя автомобиля (охраны) на территории предприятия на основании действующих у Исполнителя расценок. На момент заключения договора рублей в сутки, об изменении расценок Заказчик предупреждается в момент принятия автомобиля в ремонт.

2.10. Исполнитель не несет ответственность за качество установленных по просьбе Заказчика «неоригинальных» запасных частей. В случае поломки установленных «неоригинальных» запасных частей Заказчик оплачивает Исполнителю стоимость их замены и использованные расходные материалы.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. В день окончания выполнения работ, Исполнитель предоставляет следующие документы: оригинал счет-фактуру и акт выполненных работ (услуг).

3.2. Заказчик обязан принять работу и подписать предоставленный акт выполненных работ (услуг) в день окончания выполнения работ.

3.3. Работы (услуги) считаются выполненными (оказанными) с момента подписания акта выполненных работ (услуг) обеими сторонами.

3.4. В случае мотивированного отказа Заказчика принять работы (услуги) Стороны составляют двусторонний акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.

3.5. Заказчик оплачивает услуги Исполнителя, согласно установленных у Исполнителя тарифов на данные услуги, и стоимости установленных запчастей приобретенных Исполнителем, по действующим у Исполнителя ценам на основании оригинала счета-фактуры и акта выполненных работ, в течение банковских дней, с момента подписания акта выполненных работ путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Датой оплаты считается дата списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.

3.6. В случае если Заказчик своевременно, в течение дней с момента окончания ремонта не забрал автомобили, он уплачивает стоимость простоя автомобиля (охраны) на основании действующих у Исполнителя расценок.

3.7. Сумма договора рассчитывается индивидуально, исходя из заказа-наряда в каждом конкретном случае обращения Заказчика к Исполнителю.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Исполнитель несет ответственность за качество и своевременность оказанных услуг. Исполнитель освобождается от ответственности, в случае если недостатки вызваны некачественными запчастями, а просрочка исполнения вызвана обстоятельствами независящими от Исполнителя (отсутствие запчастей на складе, поиск и закупка необходимых запчастей в магазинах и на рынке и т.д.). При необходимости приобретения, заказа запасных частей для ремонта, срок выполнения работ Исполнителем сдвигается на время, необходимое для получения, заказа запасных частей.

4.2. 3а неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

4.3. Штрафные санкции в размере % от суммы простроченной задолженности за фактически оказанные услуги по ремонту за каждый день просрочки могут быть предъявлены Заказчику – за нарушение сроков п.3.6 настоящего договора, после предъявления письменной претензии.

4.4. Штрафные санкции в размере % от общей суммы ремонта за каждый день просрочки могут быть предъявлены Исполнителю – за нарушение сроков выполнения работ, после предъявления письменной претензии.

4.5. Пункты, предусматривающие ответственность сторон применяются только при направлении одной стороной другой письменной претензии.

4.6. Неурегулированные споры по выполнению условий договора рассматриваются в Арбитражном суде.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

5.1. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует в течение одного календарного года, если до истечения договорного срока за дней от сторон не поступило письменного уведомления о расторжении договора, договор пролонгируется на следующий срок, указанный в договоре.

5.2. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

5.3. Приложения к данному договору являются неотъемлемой частью настоящего Договора, без которых он является недействительным.

5.4. Все изменения и дополнения, к настоящему Договору оформляются письменно в качестве дополнительных соглашений, подписанных обеими Сторонами.

5.5. В случае расторжения Договора Стороны производят полные взаиморасчеты.

Правила оказания услуг по ремонту и техобслуживанию автотранспортных средств. Основания для подачи жалобы

Постоянное увеличение автопарка россиянами дает возможность автосервисам неплохо зарабатывать на автомобилистах. Некоторые автомастерские затягивают сроки выполнения работ без объективных причин, а иногда и вовсе оказывают услуги ненадлежащего качества.

Чаще всего пострадавшие оставляют без внимания проступок оказавших услугу и обращаются в другие СТО, а немногие идут до конца, добиваясь возврата потраченных впустую средств.

Правила и законы

Права владельцев ТС при получении услуг ненадлежащего качества регулируются следующими нормативными актами:

1. Главой III Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗЗПП).
2. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (далее по тексту – Постановление 290).
3. Гражданским кодексом РФ (Глава 39).

Виды работ по автотранспортным средствам

Станции техобслуживания оказывают автомобилистам более 100 видов услуг, среди которых:

• косметический ремонт, покраска или отделка машин;
• техническое обслуживание, в том числе согласно техрегламенту от производителя;
• ремонт отдельных агрегатов или узлов с применением специализированного оборудования;
• контрольно-диагностические мероприятия;
• шиномонтажные, балансировочные работы;
• тюнинг (дообрудование или переоборудование авто).

Основания для жалобы на СТО

Оснований для жалоб на СТО предостаточно:

1. установка бывших в употреблении запчастей вместо новых;
2. замена узлов аналогичными, но неоригинальными;
3. некачественный ремонт или техобслуживание;
4. затягивание сроков и пр.

Некачественное обслуживание

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» при получении некачественных услуг у потребителя есть право требовать:

• устранить недостатки оказанной услуги безвозмездно;
• уменьшить договорную цену;
• возместить понесенные потребителем расходы на устранение недостатков.

Бесплатное устранение недостатков не лишает получателя услуги права на получение неустойки за нарушение оговоренных сроков окончания работ. Согласно ч. 3 ст. 29 ЗЗПП устанавливает в качестве гарантийного срока двухлетний период, если иное не предусмотрено договором оказания услуг.

Если сервис затягивает сроки выполнения работ

В статье 20 ЗЗПП четко прописан максимальный срок ремонтных работ, который составляет 45 дней и нарушать его СТО не имеет права.

При затягивании периода ремонта сервисный центр обязан выплатить при обращении автовладельца неустойку. П. 5 ст. 28 ЗЗПП предусматривает уплату неустойки в размере 3 % от стоимости договора за каждые сутки просрочки.

Помимо данной компенсации можно рассчитывать и на возмещение дополнительных расходов (юридической поддержки, экспертизы и пр.), а также на покрытие расходов по доведению авто до удовлетворительного состояния в другом сервисе.

Что делать, как вернуть деньги?

Вернуть деньги за некачественную услугу можно несколькими способами:

• прийти к мирному соглашению с автомастерской;
• направить претензию в сервис;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• подать иск в суд.

Самым простым вариантом возврата средств является мирное соглашение. Если исполнитель признает, что качество предоставленных услуг является неудовлетворительным, то вернуть деньги будет несложно. Но в реальности мастера редко подтверждают, что работы проведены некачественно. В этом случае заказчику придется начать претензионную процедуру.

Претензионная процедура

Если ответ на направленное в автосервис заявление не поступил, руководство на контакт не идет, то следующим шагом будет проведение независимой экспертизы.

После получения заключения, где будет подтверждено неудовлетворительное качество предоставленной услуги, заказчику можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Вынести решение о возврате средств за предоставленную некачественную услугу может только судебный орган.

Куда обращаться?

В первую очередь для мирного урегулирования вопроса нужно обратиться к руководству СТО. Чтобы впоследствии доказать стремление к мирному решению проблемы, претензию составляют в двух экземплярах.

В тексте заявления нужно в хронологическом порядке описать события, а затем обозначить нарушенные законодательные нормы.

К документу следует приложить копию договора, чек об оплате услуг. На экземпляре заказчика руководитель авторемонтного предприятия должен поставить отметку о получении претензии. Если представитель сервиса отказывается принять претензию, ее отправляют почтой письмом с уведомлением.

В обращении к руководству автосервиса четко указывают список требований и срок их исполнения.

Необходимые документы и доказательства

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд с иском, необходимо предоставить все имеющиеся в наличии документы:

1. Заключенный с автомастерской договор.
2. Чек об оплате услуг.
3. Акт приема-передачи ТС после вмешательства автосервиса (при наличии).
4. Копию претензии с отметкой о ее принятии представителем СТО.
5. Письменный отказ автосервиса в удовлетворении претензии.
6. Заключение независимой экспертизы, подтверждающей предоставление услуг ненадлежащего качества.

Часто при проведении шиномонтажа и других мелких услуг договор не заключается. В этом случае достаточно предоставить чек, который подтвердит наличие отношений между заказчиком и исполнителем.

При отсутствии каких-либо документов, подтверждающих факт оказания услуги, доказательствами могут быть показания свидетелей.

Экспертиза

Если с авторемонтным предприятием договориться по-хорошему не получается, то для разрешения спора проводят независимую экспертизу. По результатам последней дается оценка:

• качества покраски деталей;
• состояния двигателя (если неисправность возникла по причине некачественно выполненных работ);
• состояния кузова, если проводились кузовные работы и пр.

Поэтому обращаться в организацию, которая имеет лицензию, не обязательно.

Провести экспертизу должна компетентная компания, найти которую не составит труда (ориентироваться можно даже на отзывы на тематических форумах). Выбирая эксперта, стоит обращать внимание на его стаж работы в данной сфере, образование, а также авторитет самой экспертной компании.

Кто оплачивает экспертизу?

Согласно п. 37 Постановления 290 при возникновении спора по поводу качеству услуги исполнитель по своей инициативе или по требованию заказчика услуг обязан направить авто на экспертизу и ее оплатить.

Если решение экспертизы не зафиксирует нарушения со стороны исполнителя, то расходы на проведение оценки ложатся на инициатора мероприятия. Если оценка заказывалась по соглашению сторон, то исполнитель и заказчик должны разделить расходы на экспертизу между собой.

При отказе исполнителя в оплате проведения экспертизы, заказчик может оплатить процедуру самостоятельно, а уже потом, при положительном результате, вернуть деньги в судебном порядке.

Как подать претензию в Роспотребнадзор на автосервис?

Составлять обращение в ведомство нужно по правилам, принятым для официальной документации. Претензия должна содержать следующие реквизиты:

• наименование отделение ведомства, его адрес, ФИО руководителя;
• данные заявителя;
• сведения об СТО (ФИО руководителя, реквизиты предприятия, адрес);
• текст претензии (описание событий, нарушенные законодательные нормы);
• подпись и дата составления претензии;
• список приложений.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся документы, подтверждающие наличие отношений с сервисом, заключение экспертизы, копию претензии с отметкой о получении уполномоченным лицом СТО и ответ на нее.

Срок рассмотрения

Согласно ч.1 ст.12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на письменное обращение государственное ведомство должно дать не позднее 30 дней со дня регистрации претензии.

В исключительных случаях уполномоченное лицо имеет право продлить срок рассмотрения обращения, но максимум на 30 дней и с обязательным уведомлением о таком продлении подавшего претензию.

Судебное разбирательство

После обращения в Роспотребнадзор при отказе автосервиса вернуть деньги подают судебный иск. Если претензия составлена на сумму более 50 тыс. руб., то подавать иск нужно в районный суд общей юрисдикции, при меньшей сумме – мировому судье. П. 7 ст. 29 ГПК РФ предусматривает возможность подачи судебного иска и по месту жительства истца, и по адресу регистрации ответчика.

Судебное разбирательство проходит в несколько этапов:

1. Предварительное заседание, на котором суд изучает дело, выслушивает оппонентов и назначает дату рассмотрения дела.
2. Заседания по существу, на первом из которых (как правило) будет назначена судебная техническая экспертиза.
3. Последнее судебное заседание после получения заключения судебной технической экспертизы. Если эксперт подтвердит факт предоставления некачественных услуг, то суд выносит решение в пользу истца.
4. Подача апелляции. В течение месяца после вынесения решения судом сторона, которую не устраивает определение, имеет право на подачу апелляции.
5. Подача исполнительного листа для выполнения. Самый простой вариант – предоставление документа в банк, где у ответчика открыт счет.

Судебная практика

Судебная практика имеет достаточно решений судебных органов, вынесенных в пользу автовладельцев, которые пострадали от неправомерных действий СТО.

В качестве примера можно рассмотреть решение по гражданскому делу №2-116/14. Иск подал Андреев П. А. к ООО «МДСЕРВИС». Истец обратился в сервис по поводу течи масла из двигателя. Сотрудник ООО «МДСЕРВИС» провел диагностику, сообщив, что требуется значительный ремонт и замена запчастей. Истец оплатил диагностику, ремонт и стоимость запчастей.

Спустя три дня после начала эксплуатации автомобиля истец заметил, что течь появилась вновь. Опять был проведен ремонт, который истец оплатил. Спустя несколько дней использования авто проблема появилась снова.

Неоднократные претензии Андреева П. А. по отношению к исполнителю работ остались без удовлетворения. Для определения качества оказанной ООО «МДСЕРВИС» услуги была проведена судебная экспертиза, которая подтвердила факт некачественно проведенных работ.

Так как ответчик не предоставил доказательств обратного, суд признал требования Андреева П. А. законными и постановил взыскать с ответчика все уплаченные за ремонт истцом средства, компенсацию морального ущерба, а также взыскать с ООО «МДСЕРВИС» госпошлину.

Договор

Договор – основной документ, подтверждающий наличие отношений между заказчиком и исполнителем. Нередко в качестве договора выступает чек, квитанция или наряд-заказ.

Обязательными реквизитами договора на техобслуживание или ремонт автомобиля являются:

• реквизиты сторон (паспортные данные, данные юрлица, адрес и пр.);
• сведения об авто, в которое осуществляется вмешательство, его стоимость, которую подтверждают обе стороны;
• перечень выполняемых работ, их стоимость;
• сроки исполнения договора;
• гарантии, предоставляемые заказчику;
• список и цена комплектующих, предоставляемых сторонами соглашения.

Если ремонт или техобслуживание автомобиля проведено некачественно, то не нужно спускать это с рук. Ведь стоимость восстановления выливается не в одну сотню тысяч рублей.

Судебная практика показывает, что закон находится на стороне заказчика. Большинство судебных разбирательств разрешаются в пользу владельцев авто, правда, этот процесс занимает некоторое время.