ТОП-5 программ по ремонту и обслуживанию автомобилей

Статья о программах для ремонта и диагностики машин: терминология, топ-5 программ — их особенности и характеристики. В конце статьи — видео о программах для диагностики автомобилей.

Содержание статьи:

• Разбираемся в терминологии
• Что предлагает рынок
• Видео о программах для диагностики автомобилей

Устройство автомобилей становится всё сложнее. Машины не только различных производителей, но и различных моделей в рамках одной фирмы всё сильнее отличаются, и ремонтировать автомобили, не имея соответствующей документации, практически бесполезно — поиск нужной информации займёт очень много времени.

Диагностика неисправностей – очень важный момент в работе автосервиса. Если проблема определена неверно, это может привести к проблемам с ремонтом и к потере репутации СТО. Именно поэтому наличие качественного электронного программного обеспечения на автосервисе крайне важно. Что предлагает в этом сегменте рынок информационных технологий?

Разбираемся в терминологии программ по ремонту автомобилей

Прежде чем перейти к рассказу о программах по ремонту авто, следует разобраться в терминологии. Для диагностики неисправностей используется программное обеспечение, состоящее из самой программы и базы данных, с которой эта программа работает.

База данных – это систематизированная информация, необходимая для ремонта авто, которая структурирована и хранится в электронном виде. В базе данных программного обеспечения могут храниться:

• виды ремонтных работ;
• перечень запчастей с указанием их маркировок и принадлежностью к той или иной марке (модели) авто;
• временные затраты на проведение определённого вида ремонта и многие другие разделы.

Существуют базы данных, хранящие информацию только об одном бренде авто, или мультибрендовые.

Программа работает с электронной базой данный, одной или несколькими. От того, какими базами данных оперируют на автосервисе, зависит эффективность диагностики и в конечном счёте качество работы.

Естественно, программное обеспечение стоит денег, и стоят денег базы данных. Поэтому для автосервисов выгодно приобретать то программное обеспечение, которое использует не единственную базу данных, а имеет возможность впоследствии подгружать другие базы, которые можно подкупать и обновлять со временем.

Платформа интерфейса

Все современные разработчики предлагают программы, которые могут быть установлены под различными операционными системами, в основном Windows, Android, MacOS. Эти программы ориентированы на то, чтобы работать с единой базой данных.

То есть, приобретая программное обеспечение, пользователь должен указать, на какую операционную систему он собирается его установить.

Язык реализации интерфейса

Учитывая особенности развития автомобильной промышленности в мире, нет ничего удивительного в том, что изначально программы и базы данных реализовывались на английском, немецком, итальянском языках. По очевидным причинам, в России предпочтительны программы с русскоязычным или мультиязычным интерфейсом.

К сожалению, на рынке «гуляет» множество программ и баз данных, не имеющих русскоязычного перевода или переведённые крайне непрофессионально. Такие программы неудобны в использовании. Более того, неверный или неполный перевод может не просто затруднить работу, но и принести существенный вред.

Можно слышать замечания, что достаточно и англоязычного программного обеспечения. Но по статистике, у нас в стране не так много автомехаников, свободно владеющих английским языком. А значит, информация, полученная от программы, может быть понята неверно или не в полном объёме.

Конечно, информация и на родном языке не гарантирует стопроцентное качество ремонта, но всё-таки снижает риск неправильных действий.

Расположение базы данных

Для качественной работы программного обеспечения важно, чтобы оно использовало только самые актуальные базы данных. На современном уровне развития технологий предлагается два варианта хранения баз данных: на персональном компьютере (ноутбуке, планшете) или в интернете.

Ещё на заре развития сети Интернет «отец» интернет-технологий Билл Гейтс указывал, что идеальной программой является та, которая опирается в своей работе не на локальную базу данных, а на постоянно обновляемую базу, расположенную в сети. Это правильно, поскольку постоянно выпускаются новые модели, новые детали, и программа, которая использует актуальную информацию, будет более эффективна.

Ещё один момент – стоимость сопровождения программного обеспечения, которое будет включать в себя и сопровождение базы данных. Какую программу выбрать – решать хозяину, но эти нюансы в любом случае учитывать стоит.

Лучшие программы по ремонту и обслуживанию автомобилей

На сегодня на рынке «гуляет» масса программного обеспечения для ремонта автомобилей, как «кустарного», так и высокопрофессионального. Рассмотрим пять наиболее часто используемых отечественными специалистами.

1. Alldata

Официальный сайт: http://www.alldata.com/
По отзывам специалистов, это наиболее полная и подробная база данных из всех присутствующих на нашем рынке информационных технологий. Создана она в США, имеет разделение по регионам и производителям.

База данных располагает подробной информацией по механике, запчастям, электрической части автомобиля. К услугам пользователей — монтажные и принципиальные схемы, электросхемы.

Изначально база данных распространялась на дисках. Со временем размер базы данных стал очень велик. Начиная с 2013 года, используется онлайн-версия с расположением в интернете. Размер базы данных – около 600 гигабайт. Онлайн-база включает в себя, кроме непосредственно самих данных, актуальные сервис-бюллетени.

Из минусов базы стоит упомянуть, что официально переведённой на русский язык версии нет, в основном у нас «ходит» пиратская версия. Данная база не содержит описания моделей, произведённых для внутриевропейского авторынка и Японии.

2. Программа Mitchell On Demand по ремонту автомобилей

Официальный сайт: https://mitchell1.com/prodemand/
Одна из лучших баз данных с точки зрения охвата производителей автомобилей. Также американская, по этой причине большая часть информации касается в первую очередь «природных американцев» и авто американских брендов, производимых в Европе и Азии.

Неоспоримое достоинство Mitchell – в том, что она содержит информацию об автомобилях старых марок, которые в своё время экспортировались из Европы на американский континент.

Эта база была переведена в онлайн на год раньше, чем Alldata, но тем не менее, все данные о старых моделях авто в ней сохранены по сей день.

Mitchell также содежит исчерпывающую информацию по механической и электрической части, схемы (в том числе цветные). Онлайн-версия периодически выпускает сервис-бюллетени.

Недостатки базы для наших СТО полностью совпадают с минусами Alldata.

Видео-обзор программы по ремонту автомобилей Mitchell OnDemand на русском языке:

3. Motordata — база данных по диагностике и ремонту автомобилей

Официальный / скачать программу: http://motordata.ru/ru
Эта программа заслуживает отдельного внимания уже хотя бы потому, что она имеет русскоязычный интерфейс. Программа создана в России, поэтому, с одной стороны, сравнивать её с американскими системами не совсем корректно, но стоит отметить тот факт, что она сделана с учётом именно российских реалий.

Motordata содержит информацию о тех марках автомобилей, которые «не учитываются» в американских системах: здесь можно получить данные об авто России, Кореи, Японии и Китая.

Пользователи отмечают, что наполнение базы данных пока слабоватое, но разработчики постоянно расширяют её. Здесь присутствуют цветные электрические схемы, имеется возможность протрассировать проводку с целью локализации неисправности.

Онлайн-версия программы рассчитана на отечественные «слабые» интернет-каналы, поэтому её легко использовать там, где нет возможности провести качественный интернет.

Из минусов российской программы на первое место выходит отсутствие данных, касающихся механики, а также отсутствие описания моделей авто, произведённых европейскими концернами.

Специалисты отмечают, что Motordata используют наряду с одной из описанных выше американских баз, чтобы таким образом покрыть максимальное количество моделей автомобилей.

4. Autodata Online

Официальный сайт: https://autodata.ru/
Это программное обеспечение практически полностью охватывает весь европейский модельный ряд автомобилей. Интересно особенностью программы является то, что она содержит информацию по регламентам техобслуживания и временным нормам работ.

Обязательные данные по диагностике электрики, а также упор на ежедневное обслуживание – «визитная карточка» бренда.

К сожалению, данное программное обеспечение более капризно воспринимает «узкие» интернет-каналы, на которых его работа существенно затрудняется. База данных Autodata Online не содержит свежие электрические схемы по автомобилям Японии, Китая и России.

5. Программа Bosch ESI Tronic по ремонту и обслуживанию автомобилей

Официальный сайт: https://ru-ww.bosch-automotive.com/ru/products_workshopworld/diagnostic_software/esitronic_1/esitronic_1
Эта программа достаточно известна на отечественном рынке программного обеспечения. Правда, её использование сопряжено с рядом особенностей: программа сильно зависит от диагностической аппаратуры, она «заточена» на собственную аппаратуру Bosch.

Программа содержит множество информационных блоков, включая перечень запчастей для механики, электрики, устаревших моделей. Интересной особенностью модуля является блок, позволяющий диагностировать работу снятых узлов и компонентов. Актуальность данных позволяет также хранить существующие цены на детали.

А вот стоимость Bosch, мягко говоря, «кусается» по сравнению с предыдущими описанными системами. Это обусловлено ежегодными обновлениями базы данных. Цены от 20-30 тысяч рублей.

Видео-обзор Bosch ESI Tronic:

Подводя итоги обзора, нужно заметить, что профессионал, скорее всего, не обойдётся одной системой, поскольку ни одна из них не охватывает всё разнообразие автопроизводителей и моделей. Для оптимальной работы СТО потребуется база данных американского происхождения, а также база данных с российскими, азиатскими и европейскими авто.

Видео о программах для ремонта и диагностики автомобилей:

13 лучших CRM для автосервисов

Редактор портала Otzyvmarketing.ru. Работаю в сфере интернет-маркетинга с 2010 года.

Ни один автосервис не будет успешным без слаженной работы всех его подразделений. Крупные автосервисы состоят из ремонтного помещения, склада, отдела снабжения, отдела продаж и бухгалтерии. Организовать их качественное взаимодействие вручную практически невозможно, потому что в одиночку владелец не способен постоянно успевать следить за всеми отделами: он может что-то упустить и, как результат, подвести клиента.

Для организации качественной работы автосервиса нужна автоматизация монотонных, но важных бизнес-процессов. Системы CRM помогут наладить взаимодействие подразделений между собой, улучшить взаимоотношения с клиентами и повысить доходы сервиса.

• Больше бюджет — выше вознаграждение: для крупных рекламодателей — особые условия, для фрилансеров и небольших агентств — отсутствие минимального порога для начисления средств по партнерской программе
• Самая быстрая выплата вознаграждения на рынке: вывод на WebMoney и на банковскую карту.
• В разы меньше рутины: вся реклама на одном экране, один договор на все рекламные системы по каждому клиенту, единый баланс, прямые доступы в рекламные кабинеты.
• Легкий старт за 1 день: быстрое подключение аккаунтов в Яндексе, Google и соцсетях.

CRM позволяют выделять четкие задания для каждого сотрудника автосервиса, повышая эффективность их работы, собирать и изучать аналитические данные, автоматизировать работу с документами, исключив ошибки, допускаемые человеком. Также с их помощью легче взаимодействовать с клиентами через электронные рассылки, рассылать опросы, оповещения о выгодных предложениях, акциях и так далее.

Выбирая CRM, нужно обращать внимание на следующие критерии:

1. Способ организации. Облачные (доступные в интернете) или коробочные (более надежные, но нуждаются в собственных серверах).
2. Направленность. Отраслевые (направлены на конкретную сферу деятельности) или универсальные (адаптированы под многие виды бизнеса).
3. Функциональные возможности. Модульные (можно приобрести дополнительные функции) или без доработки.
4. Цена. Сегодня доступно изобилие платных и бесплатных версий, но нужно учесть, что бесплатные CRM подходят лишь малому бизнесу, так как обычно можно организовать не более пяти рабочих мест.

Выбор широкий, и усложняет поиски подходящей системы, но мы собрали для вас список из 13 лучших CRM для автосервисов.

1. АвтоДилер

Комплексная настольная программа для автосервисов и магазинов запчастей. Предназначена для ежедневной работы мастера-приемщика, менеджера по запчастям, администратора и управляющего.

Позволяет автоматизировать весь цикл работы:

• расчет стоимости ремонта с учетом норм времени TecRMI + инструменты для расширения среднего чека (диагностические листы, история ремонта, рекомендуемые и периодические работы),
• складской учет и продажа запчастей, веб-проценка стоимости по поставщикам, свои каталоги запчастей (иномарки, отечественные, легковые, грузовые, автобусы, спецтехника),
• планирование записи на ремонт, контроль свободных постов и сотрудников,
• список задач для менеджера в CRM на каждый деть, оперативный доступ к контактам клиентов и документам, учет выработки сотрудников в каждом документе для расчета вознаграждения.

Отчеты для руководителя: мониторинг динамики продаж, оценка эффективности работников, управление складом и многое другое. Интеграция с 1С, IP-телефонией, онлайн-кассами, интернет-поставщиками и специализированным ПО для автосервисов (Audatex, Autodata, Haynes Pro, SilverDat). Бонусная и дисконтная системы, а также UDS Game.

Демоверсию можно скачать на сайте компании, она не ограничена по времени. Своим пользователям предоставляют бесплатную техническую поддержку, на сайте размещены короткие видеоуроки о работе каждой функции программы. Не берут плату за количество пользователей в локальной сети. Обновления публикуют каждый месяц.

2. РемОнлайн

Это узкоспециализированная CRM, где доступен большой выбор полезнейших инструментов для организации работы автомобильного сервиса. Подключение к РемОнлайн открывает следующие возможности:

• создание базы данных с возможностью группирования юридических, физических лиц, поставщиков и клиентов, удобный фильтр для быстрого поиска нужного клиента;
• автоматизированное общение с клиентской базой, информирование их об этапах выполненных работ;
• облако для хранения контактов и истории взаимодействий с клиентами и поставщиками;
• быструю регистрацию новых клиентов и обработку заказов благодаря готовым шаблонам карточек;
• создание предварительных записей клиентов на ТО и ремонт, фиксирование продолжительности выполнения работ, быстрый поиск свободного или необходимого клиенту мастера;
• интеграция с сервисом IP-телефонии и контроль качества обслуживания клиентов по телефону;
• оповещение сотрудников и клиентов в автоматическом режиме при помощи SMS или email-сообщений.

Благодаря CRM РемОнлайн вы можете управлять автосервисом с помощью любого устройства с доступом в интернет. Вся необходимая информация выводится на Дашборде руководителя.

3. STOCRM

Отраслевая онлайн-CRM с облачной системой хранения данных. Повышает качество взаимодействия с клиентами, увеличивает доходы автосервиса, помогает вести бизнес более эффективно. Преимущества STOCRM:

• телефония, которая фиксирует все входящие звонки, помогает накапливать клиентскую базу, а благодаря интеграции с мессенджерами и сайтом автосервиса создается сделка на любое обращение;
• система фиксирует все рекомендации на клиентские автомобили и предоставляет 4 инструмента для увеличения продаж рекомендаций;
• работает система автоматических напоминаний сотрудникам автосервиса про их обязательства перед клиентами, доступна возможность отправки персональных предложений, и прочие функции, повышающие лояльность клиентов;
• прямо в CRM можно искать выгодные предложения от поставщиков запчастей, находить оригиналы и аналоги на складе;
• действует программа работы со складом, где можно контролировать резерв, приемку и любые перемещения запчастей;
• касса-онлайн.

STOCRM отличается высоким уровнем безопасности хранения и передачи личных данных клиентов.

4. MegaCRM

Помогает оптимизировать загруженность автосервиса, организовать работу сотрудников, наладить взаимодействие с клиентами и поставщиками запчастей, учитывать бонусы, предоставлять индивидуальные выгодные предложения.

Функционал программы для автосервисов MegaCRM:

• гибкие настройки с учетом специфики предоставляемых автосервисом услуг, графика работы;
• хранение клиентских данных, и их сортировка по времени, сложности работ, региональности, среднему чеку и так далее;
• история обслуживания, фиксирование всех операций, проводимых с определенным автомобилем;
• составление договоров, выставление счетов поставщикам в онлайн-режиме;
• грамотные записи клиентов для недопущения чрезмерного наплыва клиентов и простоев;
• мониторинг загруженности мастеров и прочего персонала;
• контроль за скидками и наценками на запчасти, система лояльности для постоянных клиентов;
• информирование сотрудников и клиентов при помощи специальных интерфейсов или IP-телефонии.

Есть бесплатная версия программы с ограниченным функционалом.

5. КЛИЕНТИКС

Облачное программное обеспечение для автосервисов. Удобный интерфейс, подходит для администраторов, мастеров и руководителей.

Что предоставляет система:

• модуль «Склад» для учета поставок и мониторинга остатков на складе, автоматическое отображение для клиентов сопутствующих товаров;
• защита данных в лучших российских дата-центрах, соответствующих требованиям 152-ФЗ, ежечасное резервное копирование, двухфакторная авторизация;
• наличие облачного хранилища, позволяющего работать и без непрерывного подключения к интернету,
• мобильная версия программы;
• поддержка от Клиентикс, помощь в настройке программ, обучение персонала;
• IP-телефония;
• возможность быстрой распечатки документов: готовые бланки договоров, акты о выполнении работ, наряд-заказы;
• SMS-рассылка с программой лояльности для клиентов, которые давно не посещали автосервис;
• рабочий стол директора – вся ключевая информация об эффективности автосервиса в одном окне.

Многие перечисленные функции вы можете проверить абсолютно бесплатно.

Что выбрать: amoCRM или Битрикс24?

Работать с клиентской базой, управлять сотрудниками, контролировать рабочие процессы, анализировать эффективность бизнеса и многое другое можно из одного окна – CRM-системы. Сегодня на рынке встречается множество решений. Рассмотрим две достаточно популярные платформы – amoCRM и Битрикс24.

6. Нетикс Трицепс

ПО для автосервисов и магазинов запчастей. Обладает следующим функционалом:

• мониторинг дебиторской и кредиторской задолженности;
• учет эффективности использования финансов за определенный период;
• контроль за эффективностью работы отделов и отдельно сотрудников;
• история обслуживания и общения с клиентом;
• расчет зарплаты персонала;
• быстрый доступ к ценам запчастей ваших поставщиков и остатком на их складах;
• гибкая бонусная система;
• поддержка кассовых аппаратов АТОЛ и Штрих-М.

Доступна бесплатная демо-версия CRM-системы. Кроме покупки программы, можно просто арендовать доступ на квартал или год.

7. WireCRM

Конструктор, с помощью которого можно подгружать дополнительные модули, увеличивающие возможности CRM-ки. Основные инструменты системы:

• планировщик;
• интеграция с IP-телефонией, почтовыми сервисами и прочими площадками по APIж;
• учет клиентов, услуг и товаров;
• ведение документооборота;
• программа лояльности для клиентов;
• продуманная система сбора данных о клиентах и их автомобилях для повышения доверия и лояльности к автосервису;
• удобное информирование клиентов о сроках ремонта, возможных задержках;
• календарь заказов, ремонтных работ, доставок и пр.

WireCRM – отличное решение для автосервиса.

8. LiveSklad

Облачная CRM открывает для автосервисов изобилие возможностей, обладая следующими преимуществами:

• интеграция с прайсами поставщиков со всей России, всегда актуальная информация;
• заменяет бухгалтерскую программу 1С;
• интеграция с мессенджером Telegram, сервисом DaData, различными контрольно-кассовыми терминалами;
• функциональный, и в то же время простой интерфейс с подробными инструкциями и технической поддержкой;
• автоматический расчет зарплат;
• возможность создавать шаблоны документов;
• продуманная рассылка оповещений;
• анализ рекламной кампании.

Кроме того, LiveSklad гарантирует юридическое консультирование.

9. TurboService

Программное обеспечение с CRM модулем для автосервиса: http://www.turboservice.ru/software/our/turbosrvice

Интуитивно понятный интерфейс программы поможет автоматизировать все рутинные бизнес-процессы, которые так важны для управления автомобильным сервисом.

В программе есть все необходимые инструменты, упрощающие работу с документами, ведение финансового и складского учета. Вот некоторые из доступных функций:

• оформление счетов, актов выполненных работ, заказ-нарядов, накладных и прочих документов;
• импорт данных в популярные бухгалтерские программы;
• создание и печать различных отчетов о деятельности сервиса;
• увеличение продаж автозапчастей;
• учет выработки механиков, контроль за сроками выполнения работ;
• встроенные справочники автомобилей и работ по ним.

Есть пробная бесплатная версия.

10. Avtoservice.pro

АвтоСервис Про – это программа, работающая через 1С. Она работает на рынке автоматизации бизнес-процессов автомобильных сервисов уже более 10 лет. Количество и разнообразие функций здесь огромнейшее. Предусмотрена программа для различных подразделений автосервиса:

• мастера СТО;
• отдела снабжения;
• бухгалтерии;
• руководителя СТО;
• учредителя;
• маркетолога.

Основные функции, которые стоит выделить:

• проценка запчастей по более чем 200 поставщикам;
• полный функционал 1С УТ;
• отчетность 1С;
• подключение номеров клиентом через IP-телефонию;
• информирование сотрудников и клиентов через SMS или электронную почту;
• техническая поддержка по email и телефону;
• загруженные работы с нормо-часами;
• готовая рекламная кампания.

Для начала работы с системой нужно зарегистрироваться на сайте АвтоСервис Про, заключить соглашение, предоставить данные об организации, получить доступ к сервису и пройти обучение.

11. WS.Автосервис

Программа (http://wfsys.ru/project/carservice/) для автосервиса, которая подойдет как для небольших, так и крупных фирм. Также система адаптирована для шиномонтажей.

• предоставляет бонусную и скидочную систему для увеличения лояльности клиентов;
• по магнитной карте идентифицирует клиентов в считанные секунды;
• контролирует доходы, которые проходят “мимо кассы”, не позволяя жульничать мастерам;
• интегрирована с программой онлайн кассы ККТ (54-ФЗ);
• контроль за эффективностью персонала;
• биллинг, счета;
• хранилище данных;
• подробные отчеты;
• каталог товаров;
• управление заказами, прайсом, заработной платой, складом;
• СМС-рассылка.

Всем желающим предоставляется возможность опробовать демо-версию программы, доступную бесплатно на протяжении первых 45 дней.

12. АВТОПРЕДПРИЯТИЕ 10

Программа для автомобильных сервисов (http://www.autosoft.ru/products/autoshop/), которая отлично подходит для автоматизации работ, связанных с обработкой и оформлением всех документов фирмы. Предоставляет возможность:

• вести клиентский и складской учет;
• увеличивать скорость и качество работы персонала;
• повысить лояльность клиентов;
• нейтрализовать ошибки в оформлении документов и заказов, автоматизировав эти процессы;
• организовать автоматизированный учет документооборота сразу нескольких фирм любой формы ответственности, например, когда ремонтом занимается ИП, а продажей запчастей – ООО;
• подключить модуль «Интернет-магазин” для продажи запчастей с синхронизацией цен, складов, заказов;
• отправлять СМС-уведомления клиентам непосредственно из интерфейса программы.

В CRM-систему встроен функционал для СТО, также есть экспорт данных в 1С и прочие программы. Есть интеграция с ПО “Автокаталог” и “Автосалон”.

13. IDirector

Эффективная программа для автосервисов (https://auto.a25.ru/), облегчающая ведение бизнеса их владельцам. Здесь есть все самое необходимое для бухгалтерии, оформления документов, записи клиентов и контроля за сроками выполнения ремонтных и прочих работ.

CRM iDirector помогает решить проблемы:

• лишних расходов;
• нерационального использования времени работников;
• безопасности хранения личных данных;
• воровства и “левых” доходов;
• сбора и накопления информации о клиентах;
• качества обслуживания клиентов;
• целевого использования оборудования;
• информирования мастеров и клиентов.

Разработчики заявляют, что перед созданием системы сами проработали в автосервисе на протяжении года, чтобы лично познакомиться со всеми нюансами данного бизнеса, и создать продукт, который решает реальные проблемы.

Заключение

На рынке представлено множество решений CRM для автосервиса на любой вкус. Каждому автосервису подойдет своя версия, ведь у всех разный масштаб этого бизнеса. Старайтесь исходить из задач и выбирать описанные CRM по нужным вам функциям. Не забывайте и смотреть наперед, потому что ваша компания может стремительно расти, и в дальнейшем вы можете быть ограничены в выбранной CRM, поэтому продумывайте все наперед.