- Претензия о некачественном оказании услуг в автосервисе
- Понятие «претензия» и функции исполнителя при приеме автомобиля в ремонт
- Претензия в автосервис: порядок написания
- Порядок подачи претензии
- Как и в какой срок предприятие должно удовлетворить требования клиента?
- Какие права имеет заказчик
- Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля
- Содержание документа
- Особенности документа
- Порядок подписания
- Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля
- Автор документа
- ПРЕТЕНЗИЯ
- Оставить комментарий к документу
- Претензия в автосервис — в каких случаях составляется и что нужно знать
- ПРЕТЕНЗИЯ
- Условия предоставления услуги
- Оставить комментарий к документу
- Правила составления
- Комментарии к документу «Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля»
- Найденые документы по теме «претензия по некачественному ремонту автомобиля»
- Как действовать?
- Похожие документы
- Комментарий к оценке
- Образец документа полезен?
- Что необходимо для подачи жалобы, претензии или иска
Претензия о некачественном оказании услуг в автосервисе
Только забрали автомобиль из ремонта, а он опять отказывается служить? Неудивительно, так бывает. И дело вовсе не в особенностях автомобиля, а чаще всего – в качестве услуг автосервиса, куда Вы обращались по поводу ремонта.
Как оградить себя от возникновения подобного рода неприятностей, а в случае их возникновения – гарантированно получить компенсацию и устранить недостатки? Первый способ — досудебная претензия в автосервис. Давайте разбираться в правилах ее составления.
Понятие «претензия» и функции исполнителя при приеме автомобиля в ремонт
Претензия – это выраженное в письменном виде недовольство заказчика некачественно выполненной услугой. Она является одним из способов досудебного разбирательства, который позволяет решить возникшую проблему мирным способом.
Этот документ должен содержать обоснованные факты о нарушении прав направившего его лица. В претензии содержатся требования о возмещении убытка либо устранении тех или иных недостатков.
При сдаче машины в автосервис оформляется акт ее приема в ремонт и наряд-заказ с согласованием необходимых работ и их стоимости. Предприятие-исполнитель, в свою очередь, обязано выполнить ряд условий перед заказчиком:
- выполнить работы в установленные сроки;
- соблюсти необходимый объем услуг и их качество;
- предъявить размер оплаты согласно выполненных работ;
- соблюсти гарантийные сроки.
В случае, если один из пунктов не был выполнен либо услуга оказана некачественно, в досудебном порядке по желанию заказчика подается претензия о некачественном оказании услуг в автосервисе.
Претензия в автосервис: порядок написания
Важно знать, как написать претензию в автосервисправильно, поскольку в последующем этот документ станет доказательством в суде попытки мирного урегулирования конфликта.
Четких, «шаблонных» требований к изложению претензии нет, то есть документ оформляется в свободном формате. Однако, обязательно должна быть указана следующая информация:
- название документа «претензия» перед изложением фактов;
- государственный номер и марка автомобиля;
- идентификационный номер;
- перечень неполадок;
- когда и в какую организацию обращался владелец машины;
- где, кем и когда ликвидировались неполадки;
- чем владелец недоволен после проведенного ремонта, претензии;
- конкретные требования клиента: устранение неполадок, денежная компенсация по возмещению ущерба и т. д.
Не будет лишним, если владелец машины изложит точную дату заказа и срок его выполнения, установленную цену за устранение поломок, размер потраченных денежных средств, гарантийных сроков (если таковые имелись).
К документу следует приложить ксерокопии квитанций, которые были получены при оплате услуг на ремонт машины и ее транспортировки.
Внимание! Претензия должна быть написана разборчиво, с указанием паспортных данных владельца автомобиля, а также того предприятия и лиц, к которым предъявляются требования.
Порядок подачи претензии
Оформляются два экземпляра документа. Один должен быть вручен представителю предприятия, осуществлявшего ремонт. На втором экземпляре, который остается у потребителя, фиксируются точные дата и время, когда он был передан, а также заверяется подписью должностного лица, принявшего претензию, и печатью данного предприятия.
Как поступить, если ремонтная организация отказывается принять претензию?
Отправляете документ заказным письмом адресату. При этом составляете опись созданного вложения и оформляете в почтовом отделении уведомление о вручении. Копии всех перечисленных документов сохраняете у себя. Это необходимо для того, чтобы владельцы автосервиса не заявили, что Вами была составлена вовсе не претензия, а благодарность.
Для чего нужно уведомление?
Оно позволяет точно отследить и зафиксировать гарантийные сроки. В этот период клиент, обратившийся в связи с ремонтом, может подать претензию на предприятие. В случае, если они не были оговорены заранее, то сроки устанавливаются согласно нормативным документам. А они гласят, что претензия составляется и имеет силу в течение 6 месяцев с момента принятия работы.
Как и в какой срок предприятие должно удовлетворить требования клиента?
Работники автосервиса обязаны выполнить требования клиента, указанные в претензии. В их число, согласно Закону «О защите прав потребителей» входят:
- бесплатное проведение повторного ремонта, устранение неполадок;
- возврат всей суммы, потраченной на ремонт в другом автосервисе;
- возмещение ущерба в денежном эквиваленте.
Перечисленные действия должны быть выполнены в течение 10 дней с момента вручения претензии. При отсутствии таковых или отказе предприятия владелец машины имеет право подать в суд иск. Автосервиспри этом будет обязан оплатить как судебные издержки, так и стоимость выше перечисленных требований.
Какие права имеет заказчик
Клиента поддерживает «Закон о защите прав потребителей». Статья № 28 признает недействительными условия договора при сдаче авто в сервисный центр, если ущемляются права автовладельцев.
В случае нарушения сроков выполнения заказа предприятие обязано оплатить «неустойку» в размере 3% от стоимости заказа.
Внимание! Предприятие-исполнитель не несет ответственность за неполадки только в том случае, если в ходе проверки выявлены скрытые дефекты приобретенных запчастей, которые не могли быть замечены в процессе ремонта.
В случае невыполнения требований заказчик имеет право обратиться в суд с предъявленными требованиями. В такой ситуации уместно воспользоваться услугами автоюриста. Специалист в области права сможет профессионально и в краткие сроки защитить права клиента.
Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля
При выполнении работ по ремонту автомобиля, между сторонами фактически заключается гражданско-правовой договор. При его неисполнении или некачественном выполнении данных работ, заказчик вправе подать исполнителю претензию. Данный документ предлагает решить вопрос без судебных разбирательств в добровольном порядке.
Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля не является обязательным документом – ГК РФ статьи 453 – 456. Однако если в договоре претензионный порядок прописан в качестве обязательного, претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля должна подаваться до заявления иска в суд. В противном случае, иск не будет принят – ГПК РФ статья 135. Однако подавать претензию по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля рекомендуется во всех случаях. Это позволит решить спор без иска, уплаты пошлины и существенно сэкономит время.
Содержание документа
Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля представляет собой предложению исполнителю исправить добровольно недостатки проведенного ремонта. Если претензия не будет удовлетворена, она станет веским доказательством в пользу последующих исковых требований заказчика.
При оформлении претензии следует строить ее по определенной структуре и включать в текст ряд обязательных условий:
- Претензия должна включать данные сторон. Если стороны являются физическими лицами, необходимо указывать их паспортные данные. При совершении сделки с юридическим лицом, следует отражать его наименование и адрес. Кроме того, претензия должна содержать дату подписания;
- Типовые бланки претензии необходимо составлять с указанием особенностей сделки по ремонту авто. Нужно отражать дату заключения соглашения, его стоимость и перечислить работы, которые были выполнены;
- В претензии нужно указать, какие именно работы были выполнены некачественно. Важно описать, каким именно образом выявлено некачественное выполнение работы. Например, составлять на заключение эксперта;
- В претензии следует отражать требования заказчика. Например, требование об устранении недостатков за свой счет или возмещение в денежной форме.
В подготовленном документе нужно указать срок его рассмотрения. Как правило, дается 10 суток с момента получения.
Особенности документа
Как образец для заполнения можно использовать любой готовый бланк. При заполнении бланка следует прилагать заключение эксперта, чеки на проведение работ по устранению недостатков ремонта.
Распечатанный экземпляр отправляется заказным письмом с уведомлением и описью вложимого.
Заверять указанный документ у нотариуса не следует. Его подлинность под сомнение вообще не ставится. Данные документы не заключаются и не расторгаются. Претензии могут быть отозваны заказчиком в любом момент. Фактически, это предложение решить спор в добровольном порядке.
Порядок подписания
Указанные документы подписываются самим заказчиком. Если в его интересах действует представитель, разрешается выполнение подписи по доверенности. При этом в тексте нужно отражать дату выдачи доверенности, можно приложить ее копию.
Вы можете скачать образец в любом удобном вам формате: pdf, doc, png а также распечатать для дальнейшего заполнения.
Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля
| Отзывов: | 6 | Просмотров: | 28865 |
| Голосов: | 6 | Обновлено: | 07.12.2012 |
Автор документа
| число консультаций: | 82 |
| отмеченных лучшими: | 5 |
| ответов к документам: | 52 |
| размещено документов: | 927 |
| положительных отзывов: | 84 |
| отрицательных отзывов: | 6 |
(полное наименование организации, полный адрес)
проживающий по адресу:_______
ПРЕТЕНЗИЯ
на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля
«___»___________ ____ г. я заключил с Вашей организацией договор на ремонт автомобиля марки ______________ (государственный № _________, номер двигателя ___________, номер кузова __________, номер шасси ________).
Подтверждением заключения данного договора является квитанция № _______ от «___»__________ ____ года.
В соответствии с условиями договора, я оплатил стоимость работ по ремонту в сумме _____________ (_______________________) рублей.
Ваша организация обязалась отремонтировать __________________________________
(подробно указать, какие узлы и детали по договору должна заменить, какие отремонтировать)
Однако в момент получения автомобиля я обнаружил, что ремонт произведен некачественно:
(перечислить все неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору)
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. Однако Ваша организация этого не сделала.
В соответствии со ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- безвозмездного повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
На основании изложенного и в соответствии со статьями 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителя»
(выбрать одно из вышеуказанных требований ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя»)
в течение _______ дней с момента получения настоящей претензии.
В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой свих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ответ на претензию прошу дать в _____-дневный срок с момента получения настоящей претензии.
«___»__________ ____ г. ________________/________________/
Оставить комментарий к документу
Оставить комментарий к документуЗдесь вы можете оставить комментарий к документу «Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля», а также задать вопросы, связанные с ним.
Если вы хотите оставить комментарий с оценкой, то вам необходимо оценить документ вверху страницы
Претензия в автосервис — в каких случаях составляется и что нужно знать
Время на чтение: 6 мин
Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.
- Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля? Досудебное урегулирование
- Судебное решение вопроса
- Порядок подачи претензии
Данная экспертиза устанавливает:
- насколько качественно производилась работа;
- какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
- установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
- насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
- рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).
Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.
Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.
Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.
ПРЕТЕНЗИЯ
на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля
«___»___________ ____ г. я заключил с Вашей организацией договор на ремонт автомобиля марки ______________ (государственный № _________, номер двигателя ___________, номер кузова __________, номер шасси ________).
Подтверждением заключения данного договора является квитанция № _______ от «___»__________ ____ года.
В соответствии с условиями договора, я оплатил стоимость работ по ремонту в сумме _____________ (_______________________) рублей.
Ваша организация обязалась отремонтировать __________________________________
(подробно указать, какие узлы и детали по договору должна заменить, какие отремонтировать)
Однако в момент получения автомобиля я обнаружил, что ремонт произведен некачественно:
(перечислить все неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору)
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. Однако Ваша организация этого не сделала.
В соответствии со ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- безвозмездного повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
На основании изложенного и в соответствии со статьями 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителя»
(выбрать одно из вышеуказанных требований ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя»)
в течение _______ дней с момента получения настоящей претензии.
В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой свих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ответ на претензию прошу дать в _____-дневный срок с момента получения настоящей претензии.
«___»__________ ____ г. ________________/________________/
Скачать документ «Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля»
Условия предоставления услуги
Обращаясь в компанию, предлагаемую услуги по ремонту или техподдержке ТС, владельцу необходимо обращать внимание на следующие нюансы.
Во-первых, наличие у исполнителя разрешительных документов в полном пакете. Если полного набора в наличии нет, то необходимо удостовериться, что есть минимум. В минимальный набор входят:
- сертификат (или копия);
- ксерокопия (дубликат) лицензии на подобные услуги;
- перечень работ в виде приложения к сертификату;
- прайс-лист по услугам.
Предлагаем ознакомиться: Образец написания заявления в суд о непредоставлении отпуска за первый трудовой год
Во вторых, перечисленные бумаги должны располагаться на видном месте, доступном для ознакомления клиентов. Все эти требования находятся в тексте Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г. (ред. документа от 31.01.2017 г).
Некоторые зарубежные производители лишают гарантии за ремонт в местах иного уровня.
Оставить комментарий к документу
Считаете документ неправильным? Оставьте комментарий, и мы исправим недостатки. Без комментария оценка не будет учтена!
Спасибо, ваша оценка учтена. От вашей активности качество документов будет расти.
| Здесь вы можете оставить комментарий к документу «Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля», а также задать вопросы |
, связанные с ним.
Если вы хотите оставить комментарий с оценкой
, то вам необходимо оценить документ вверху страницы
Правила составления
Документ пишется в двух единицах. Форма изложения произвольная, н текст должен содержать подробное описание жалобы и требований.
Обязательно нужно указать вид неисправности, кем и когда проводился ремонт, что не соответствует запросу клиента. Кроме этого нужны сведения об автомобиле, номере соглашения или наряда, стоимости работ и сроков. Описать требование компенсировать ущерб или повторно выполнить работу согласно ст. 29 закона № 2300-1 от 07.02.1992 г. Один экземпляр – работнику автосервиса, второй остается у заказчика с отметкой о времени принятия претензии, должности и подписи принявшего лица.
При отказе принимать документ, следует воспользоваться услугами почтового сервиса и отправить его заказным письмом.
Эти приемы очень пригодятся при отстаивании интересов клиента в суде.
До решения вопроса в судебном порядке понадобится провести экспертизу. Лучше всего, если это будет независимая оценка. Такие выводы легче принимаются в суде к рассмотрению.
Комментарии к документу «Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля»
хорошая форма претензии.
очень полезный документ
По содержанию вполне доступен, понятен.
Отличный образец, спасибо Договор-Юрист
Личное сообщение | Ответить 0
Надо скачать,но не могу почему-то….
| Гость | 15.11.2019 в 11:50:45 спасибо, очень ёмко! Найденые документы по теме «претензия по некачественному ремонту автомобиля»
руководителю «» азс № претензия «» г. я приобрел на азс № () литров бензина (дизтоплива, сжиженного газа) марки , который был заправлен в автом… Претензия на некачественное оказание медицинской услуги …вание медицинской организации, адрес) от , (ф.и.о. заявителя) проживающего(ей) по адресу: претензия «» г. я обратился(ась) в вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги: , которую выполнял работник … Претензия по продаже некачественного товара … (наименование и юридический адрес продавца) от , (ф.и.о.) проживающего по адресу: претензия о продаже некачественного товара «» г. в вашем магазине я купил (наименование товара, марка) сто… Образец. Претензия об уплате стоимости некачественной продукции (товаров), штрафа и убытков …жная накладная no. . 4. расчет суммы убытков. 5. платежное требование no. от «» 20 г. 6. другие документы, обосновывающие претензию на листах. руководитель предприятия или его заместитель (подпись) Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон директору от проживающего по адресу: тел. претензия 11.05.2012г. мной был приобретен в вашем магазине сотовый телефон и карта памяти к нему, что подтверждается наличие… Претензия в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ директору управляющей компании от , проживающего(ей) по адресу: тел: заявление- претензия я проживаю (являюсь нанимателем, собственником квартиры) в доме, собственниками помещений которого «» выбрана… Претензия СТО автомобилей об устранении недостатков в выполненной работе директору стоа (наименование, адрес) от (ф. и. о., адрес) претензия об устранении недостатков в выполненной работе » «20 г. я заключил с вашей организацией договор на ремонт а… Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля директору (название организации) (адрес) от (фио, адрес, телефон) претензия «» 20г. я заключил с вашим предприятием договор купли-продажи автомобиля (указать марку, номера д… Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля директору (название организации) (адрес) от (фио, адрес, телефон) претензия «» 20г. я заключил с вашим предприятием договор купли-продажи автомобиля (указать марку, номера двигателя… Претензия на возврат автомобиля руководителю ооо «» огрн – , инн — адрес: от проживающего по адресу: претензия на возврат автомобиля 20 года я по договору купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от 20 года… Претензия о повреждении автомобиля на платной автостоянке … руководителю (организационно-правовая форма, наименование организации, адрес, ф. и. о.) от (ф. и. о., адрес) претензия о повреждении автомобиля на платной автостоянке «» 20г. между мною и (наименование организации) был заключе… Претензия по договору ремонта квартиры …аименование исполнителя и его адрес) от (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес) претензия по договору ремонта квартиры «» 20 года я заключил договор № на ремонт квартиры по адресу: . стоимость ремонт… Жалоба в Роспотребнадзор о незаконном удержании автомобиля в связи с осуществлением гарантийного ремонта … от проживающего по адресу: , г. , ул. , д. , кв. . «» 20 года я, для осуществления гарантийного ремонта, сдал свой автомобиль марки , регистрационный знак «», двигатель № , кузов № , идентификационный номер (vin) № , ц… Претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке …ния транспортных средств) (наименование законного владельца поврежденного транспортного средства, адрес, телефон) претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке «» 20г. между мною и (…
Как действовать?Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме. В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:
Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками. Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:
В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек. Похожие документы
Комментарий к оценкеСпасибо, ваша оценка учтена. Также вы можете оставить комментарий к своей оценке. Образец документа полезен?Если документ «Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля» оказался для вас полезным, просим вас оставить отзыв о нём. И добавьте Договор-Юрист.Ру в закладки (Ctrl+D). Он Вам ещё пригодится! Что необходимо для подачи жалобы, претензии или искаКакие факты являются веским поводом для составления претензии. Прежде всего, это:
Предлагаем ознакомиться: Доверенность бабушке на представление интересов ребенка в медицинском учреждении: образец 2021 года Любое нарушение является законной причиной следующих действий клиента:
В течение месяца владелец авто также может потребовать возврата средств, если некачественный ремонт проведен по гарантийному талону. Помочь в быстром решении проблем может только качественное составление соглашения. Любое заявление необходимо подкреплять доказательствами, указывающими, что именно этот автосервис выполнял ремонт и по его вине образовалась поломка. В качестве основных доказательств выступают:
Помимо перечисленных доказательств, при составлении жалобы или иска к заявлению обязательно должно прилагаться акт независимой экспертизы.  Горючее в баке автомобиля должно соответствовать предусмотренному  Присадки для двигателя помогают «оживить» устаревший  Система работающего двигателя достаточно защищена от  Работу двигателя обеспечивают сразу несколько важнейших |
