Должностная инструкция начальника отдела сервисного обслуживания

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ

начальника отдела сервисного

(подпись) (фамилия, инициалы)

1.1.Начальник отдела сервисного обслуживания организует в автоцентре современную систему сервисного обслуживания автомобилей; направляет работу отдела на выполнение миссии: работать для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля, покупатель с удовольствием пользовался услугами нашего автосервиса, и с благодарностью вспоминал наш автоцентр во время движения.

1.2.Своей деятельностью способствует выполнению миссии автоцентра, его краткосрочных и долгосрочных планов.

2. Требования к работнику

2.1.На должность начальника отдела сервисного обслуживания назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (инженерно-техническое) образование и стаж работы по специальности в области сервисного обслуживания автомобилей не менее 3 лет.

2.2.Начальник отдела сервисного обслуживания должен знать:

— миссию, фирменные стандарты, бизнес-план автоцентра;

— организационную структуру автоцентра, Положение об объединенной административной системе;

— способы формирования системы маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка; методы планирования рек­ламной деятельности и способы оценки эффективности рекламных компаний;

— законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность автоцентра в сфере предоставления услуг автосервиса;

— правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами;

— ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;

— правила оформления документов, сопровождающих процесс предоставления услуг автосервиса;

— порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;

2.3.Генеральный директор автоцентра заключает трудовой контракт с начальником отдела сервисного обслуживания на срок не менее 1 (Одного) года. При заключении трудового контракта генеральный директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность начальника сервисного обслуживания.

3.1.Начальник отдела сервисного обслуживания относится к категории управляющих.

3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится генеральным директором автоцентра.

3.3.На время отсутствия (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

3.4.Начальник отдела сервисного обслуживания является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с генеральным директором.

3.5.Начальник отдела сервисного обслуживания подчиняется по всем вопросам оперативного управления коммерческому директору.

3.6.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

— выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения, позициям;

— выполнение бизнес-плана автоцентра по предоставлению услуг автосервиса;

— способность к восприятию новых знаний и внедрению новых методов организации предоставления услуг автосервиса;

— высокий уровень служебной дисциплины начальника отдела сервисного обслуживания и всех его подчиненных;

— умение обеспечивать постоянно в исправном состоянии оборудования и инструментов;

— соблюдение установленных технологических процессов при обслуживании и ремонте автомобилей;

— доброжелательная, творческая атмосфера среди его подчиненных, умение предотвращать конфликты.

3.7.Начальник отдела сервисного обслуживания является управляющим, в прямом подчинении у него находятся:

— технический консультант (инженер по гарантии),

— мастер по гарантии,

— мастера-приёмщики, сменные мастера,

— рабочие всех производственных участков.

3.8.Как управляющий выполняет следующие функции:

— возглавляет работу отдела, направляет его деятельность на выполнение миссии и бизнес-плана управления; организует выполнение бизнес-плана автоцентра в своем отделе;

— разрабатывает бизнес-план на год для своего отдела;

— принимает в пределах своих функциональных обязанностей решения по своему отделу;

— преобразует распоряжения директора управления в конкретные поручения для своих подчиненных и обеспечивает выполнение этих распоряжений;

— формулирует проблемы, возникающие в их отделе; проводит с подчиненными обсуждение этих проблем; предлагает директору управления планы решения проблем в письменном виде;

— организует в своем отделе накопление и анализ информации о работе отдела, маркетинговой и финансовой информации; организует подготовку информации по своему отделу для принятия решений директору управления;

— организует разработку и изменение организационных документов для своего отдела: положений, должностных инструкций, памяток и технологических карт; внедряет в работу эти документы после утверждения их директором управления;

— следит за исполнением трудовой дисциплины, предотвращает нарушения;

— координирует деятельность своих подчиненных, распределяя между ними ежедневные и долгосрочные обязанности;

— обеспечивает выполнение требований к ритмичности и качеству работы;

— является наставником по отношению к своим подчиненным, обучает и вводит в коллектив вновь принятых на работу;

— несёт полную материальную ответственность за правильное и эффективное использование в своем отделе оборудования, площадей, программного обеспечения, информации и персонала.

4. Должностные обязанности

Начальник отдела сервисного обслуживания:

4.1.Организует участие сотрудников отдела в формировании маркетинговой системы в области развития комплекса авто услуг; в разработке миссии, бизнес-плана.

4.2.Руководит всем процессом предоставления современного комплекса автоуслуг. 4.3.Координирует работу и взаимодействие рабочих участков и отдельных специалистов.

4.4.Обеспечивает оптимальную загрузку всех участков СТО. Вырабатывает систему распределения по рабочим участкам плановых и экстренных ремонтов, так чтобы обеспечить рентабельность и прибыльность процесса предоставления услуг автосервиса, постоянную занятость персонала, эффективное использование оборудования.

4.5.Организует разработку и применение стандартов для своего отдела: на квалификацию и навыки персонала, на процесс труда, на результаты труда; систему контроля за качеством выполняемых на производственном участке работ; систему мотивации персонала на результативный труд.

4.6.Устанавливает правила и порядок приема новых автомобилей на предпродажную подготовку. Обеспечивает качество, своевременность и полный перечень выполняемых работ. Способствует успешной продаже подготовленного автомобиля через отдел продаж автомобилей.

4.7.Создаёт схему постоянного притока информации о предоставлении услуг автосервиса, развитии производственных участков и их потребностях. Разрабатывает предложения и рекомендации по изменению ассортимента предлагаемых услуг автосервиса. Выполняет в процессе предоставления услуг автосервиса все правила, установленные «Положением о торговой политике».

4.8.Координирует работу по определению участков, подлежащих автоматизации, в отделе сервисного обслуживания. Взаимодействует с отделом АСУ, контролирует процесс автоматизации процессов, способствует их внедрению и использованию.

4.9.Организует ведение базы данных о клиентах, контролирует занесение в базу данных сведений о каждой сделке, совершенной в отделе.

4.10.Разрабатывает предложения по технической политике и направлениям технического развития автоцентра в условиях конкурентного рынка.

4.11.Организует разработку и реализацию планов внедрения новой техники, оборудования и технологий в соответствии с миссией автоцентра и его бизнес-планом.

4.12.Обеспечивает эффективное и целевое использование материальных, финансовых ресурсов автоцентра, направляемых на развитие комплекса авто услуг.

4.13.Осуществляет контроль за соблюдением проектной и технологической дисциплины; правил и норм по охране труда; технике безопасности; производственной санитарии и пожарной безопасности; требований природоохранных, санитарных органов, а также органов, осуществляющих технический надзор.

4.14.Обеспечивает своевременную подготовку необходимой технической документации (чертежей, технических условий, описаний технических процессов, технологических карт и т. п.) как для внутреннего пользования, так и по требованию проверяющих организаций.

4.15.В необходимые сроки организует работу по вопросам стандартизации, сертификации, лицензирования производственных процессов. Осуществляет в необходимые сроки все установленные законодательством и внутренним распорядком Автоцентра работы по аттестации и рационализации рабочих мест.

4.16.Организует постоянную работу по обучению и повышению квалификации рабочих и инженерно- технических работников с целью обеспечить постоянное развитие навыков и знаний персонала.

4.17.Участвует в организации, разработке и проведении рекламных мероприятий в средствах массовой информации:

— контролирует своевременное предоставление полной информации о рекламной политике автоцентра сотрудникам отдела;

— своевременное ознакомление их со всеми новыми видами рекламной продукции, сроками выхода рекламы в СМИ;

— организует выполнение методических рекомендаций отдела маркетинга по способам общения с потребителями в связи с новыми рекламными предложениями, доводит эти рекомендации до персонала и контролирует их выполнение.

4.18.Проводит анализ существующей системы предоставления услуг автосервиса, который включает анализ:

— существующей системы привлечения клиентов;

— эффективности персонала, занятого в сервисном обслуживании;

— анализ использования материальных ресурсов в отделе сервисного обслуживания.

Предоставляет по итогам месяца аналитический отчет коммерческому директору.

4.19.Проводит анализ существующей системы снабжения:

— ассортимент, качество, своевременность обеспечения производственного процесса запчастями;

— техническое состояние оборудования и инструментов (хороший уровень обеспечения или недостаточный);

— наличие, достаточность и состояние спецодежды.

Предоставляет по итогам месяца аналитический отчет коммерческому директору.

Начальник отдела сервисного обслуживания имеет право:

5.1.Знакомиться с проектами решений коммерческого директора автоцентра, касающимися его отдела.

5.2.Вносить на рассмотрение коммерческому директору предложения по улучшению деятельности отдела и связанных с ним отделов.

5.3.Запрашивать лично или по поручению коммерческого директора автоцентра от руководителей отделов и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.4.Подписывать, и визировать документы в пределах своей компетенции.

Начальник отдела сервисного обслуживания несёт ответственность:

6.1.Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.

6.2.Предоставление недостоверной информации о выполнении заданий и отчетных данных.

6.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела.

6.4.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6.5.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

6.6.Причинение материального ущерба – в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

7. Условия работы

график работы: ненормированный рабочий день, командировки по мере необходимости.

выходные дни: в случае несвоевременного выполнения своих должностных обязанностей может быть привлечен к работе в выходные дни.

предоставляемое для работы оборудование: ПК, программное обеспечение и база данных,

отдельный телефонный стационарный аппарат и сотовый телефон.

сейф для хранения коммерческой информации,

служебный автомобиль для командировок.

С инструкцией ознакомлен: ______________ ________________________

Обязанности Руководитель Сервисной Службы

Должностная инструкция
Начальника отделения сервисной поддержки
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с Начальником отделения сервисной поддержки и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации, а также коллективного договора ___.
1. Общие положения
1. 1. Начальник отделения сервисной поддержки относится к категории специалистов.
1. 2. На должность Начальника отделения сервисной поддержки назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и дополнительную подготовку в области знания линейки оборудования и стаж работы в соответствующей области не менее 5 (пяти) лет.
1. 3. Начальник отделения сервисной поддержки назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ___.
1. 4. Начальник отделения сервисной поддержки должен знать:
1. 4. 1. специализацию ___ и особенности его деятельности;
1. 4. 2. научно-техническую и другую специальную литературу по работе и ремонту сбываемого оборудования;
1. 4. 3. организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания оборудования;
1. 4. 4. технические характеристики и особенности различных линеек оборудования ___, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;
1. 4. 5. методы планирования ремонтных работ;
1. 4. 6. передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
1. 4. 7. порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др. ) на проведение ремонтов,
1. 4. 8. название запчастей по номенклатуре склада.
1. 4. 9. теорию и практику работы с персоналом;
основы социологии, психологии и мотивации труда;
этику делового общения;
структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;
методы оценки деловых качеств работников;
основы делопроизводства;
методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;
Организацию труда и производства.
Правила и нормы охраны труда.
1. 5. Начальник отделения сервисной поддержки подчиняется непосредственно Генеральному директору ___.
1. 6. В период временного отсутствия Начальника отделения сервисной поддержки (болезнь, отпуск, командировка и пр. ) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей и приобретает соответствующие права.
2. Должностные обязанности
2. 1. Начальник отделения сервисной поддержки:
2. 1. 1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оборудования, реализуемого ___ после получения заявки от Заказчика.
2. 1. 2. Проводит сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования и организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оборудования.
2. 1. 3. Выполняет все работы по ремонту продукции как на месте так и на выезде.
2. 1. 4. Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ и сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы.
2. 1. 5. Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту продуктов (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра.
2. 1. 6. Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами.
2. 1. 7. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.
2. 1. 8. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой.
2. 1. 9. азрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания продуктов.
2. 1. 10. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации продуктов.
2. 1. 11. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность.
2. 1. 12. ______________________________________________________________
2. 1. 13. Осуществляет в пределах своей компетенции иные функции в соответствии с целями и задачами ___.
2. 2. Начальник отделения сервисной поддержки обязан:
2. 2. 1. Контролировать и обечивать своевременную подготовку ответов на запросы других сотрудников по направлению профессиональной деятельности, предоставлять требуемую информацию в полном объеме;
2. 2. 2. Непрерывно повышать свой профессиональный уровень;
2. 2. 3. Честно и добросовестно выполнять возложенные на него обязанности;
2. 2. 4. Хранить служебную и коммерческую тайны;
2. 2. 5. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты, а также положения коллективного договора ___.
3. Права
3. 1. Начальник отделения сервисной поддержки имеет право:
3. 1. 1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
3. 1. 2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3. 1. 3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3. 1. 4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3. 1. 5. Требовать от Генерального директора ___ оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3. 1. 6. Принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.
3. 1. 7. Вносить предложения генеральному директору ___ по поощрению и наложению взысканий на работников организации по своей деятельности.
3. 1. 8. Подписывать и визировать документы в.

Обязанности руководитель сервисной службы Должностная инструкция сервис-инженера

Во время отсутствия сервис-инженера его замещает лицо, назначенное приказом генерального директора.

Инженер осуществляет следующие обязанности: 2. 1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы.

Руководитель службы шеф монтажа должностная инструкция

Сохраните этот документ сейчас. Начальник монтажного участка должен знать:

1. — основы трудового законодательства;
2. — оборудование монтажного участка и правила его технической эксплуатации;
3. — технические требования, предъявляемые к монтажному участку;
4. — перспективы технического развития предприятия;
5. — основы экономики, организации труда, производства и управления;
6. — правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
7. — организационно-распорядительные документы, нормативные и методические материалы, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности монтажного участка;

Во время отсутствия начальника монтажного участка его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

Должностная инструкция сервис менеджера

планирование и комплектование штатов для сервисной службы и службы запчастей в соответствии с изменениями ситуации на рынке и техническим прогрессом. При этом определяются количество занятых и их необходимая квалификация.

Важно Вести учет

Руководитель отдела по работе с клиентами

Кандидатам, имеющим развитые управленческие навыки, опыт разработки стандартов и сценариев работы с клиентами, опыт ведения переговоров на уровне первых лиц компании, а также опыт работы руководителем отдела по работе с клиентами от года, открыт вход во второй диапазон.

В московских агентствах он составляет 65 000—80 000 руб. , в агентствах Санкт-Петербурга — 53 000—66 000 руб.

Соискатели, имеющие опыт разработки системы мотивации сотрудников клиентского отдела, а также опыт разработки мероприятий по удержанию клиентов и профильный опыт работы от 2 лет, могут претендовать на более высокие зарплатные предложения.

Для некоторых работодателей существенным плюсом станет знание английского языка на свободном или разговорном уровне. В Москве предложения агентств в этом зарплатном диапазоне достигают 130 000 руб. , в Санкт-Петербурге — 107 000 руб.

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону 8 800 350-84-13 доб. 504 (консультация бесплатно)

Должностная инструкция начальника отделения сервисной поддержки

методы планирования ремонтных работ;1. 4. 6. передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;1. 4. 7.

порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др. ) на проведение ремонтов, 1. 4. 8.

название запчастей по номенклатуре склада. 1. 4. 9. теорию и практику работы с персоналом;основы социологии, психологии и мотивации труда;этику делового общения;структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;методы оценки деловых качеств работников;основы делопроизводства;методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;Организацию труда и производства. равила и нормы охраны труда. 1. 5.

Начальник отделения сервисной поддержки подчиняется непосредственно Генеральному директору ___. 1. 6.

Prom-Nadzor. ru

В период временного отсутствия руководителя отдела послепродажного обслуживания его обязанности возлагаются на [вписать нужное], который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение.

Руководитель отдела послепродажного обслуживания:2. 1. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции. 2. 2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции. 2. 3.

Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции. 2. 4.

Сервис-менеджер: обязанности, требования, зарплата

Поэтому требования, предъявляемые к исполнителю на этой должности, зачастую очень высоки.

Также в обязанности сервис-менеджера входит знание базовых компьютерных программ, документооборота и делопроизводства, понимание функционирования различного рода техники, ее комплектации, а также исполнение контроля качества.

Требований, предъявляемых к менеджеру, довольно много.

Должностные обязанности руководителя сервисной службы

3. 4. ачальник отдела сервисного обслуживания является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с генеральным директором.

Сам процесс представляет собой отсеивание худших (long-listing) и выбор лучшего или лучших из оставшихся претендентов (short-listing).

Для… Много просят и не знают, чего хотят: какие ошибки соискателей запоминаются рекрутерам В конце 2019 года мы спросили рекрутеров, какие проблемы с поиском работы они отмечали у соискателей чаще всего.

Нет никакого рутинного расписания, никто не заставляет просыпаться рано по утрам, никакой босс с кнутом за спиной над вами не нависает, и вы по факту — вольны делать…

Должностная инструкция руководителя службы сервиса

Структура Структура подразделения с выделением единицы данной должности 2.

Должностные обязанности руководителя сервисной службы

Предоставление недостоверной информации о выполнении заданий и отчетных данных. 6. 3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела. Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты, координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей, обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов, разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции. 2. 12. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

• 5. Контролирует рациональное расходование материалов и средств, выделяемых для хозяйственных целей.
• 6.
  Руководит работами по благоустройству, озеленению и уборке помещений предприятия и прилегающей территории, праздничному художественному оформлению помещений.
• 7. Обеспечивает выполнение противопожарных мероприятий и содержание в исправном состоянии пожарного инвентаря.
• 8.
  Следит за санитарным состоянием помещений предприятия (торговых залов, прочих помещений) и прилегающей территории.
• 9. Принимает меры по своевременной обработке помещений от бытовых насекомых, грызунов, пр.
• 10.

Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками. 3. 9. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
0. [ Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации]. 4. Ответственность Руководитель отдела послепродажного обслуживания несет ответственность: 4. 1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. 4. 2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 4. 3.

За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. Вносить на рассмотрение коммерческому директору предложения по улучшению деятельности отдела и связанных с ним отделов. 5. 3.

Запрашивать лично или по поручению коммерческого директора автоцентра от руководителей отделов и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 5. 4. Подписывать, и визировать документы в пределах своей компетенции. 6. Ответственность Начальник отдела сервисного обслуживания несет ответственность: 6. 1.

Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.

На позицию сервис-менеджера назначается человек, соответствующий требованиям и обладающий необходимыми квалификациями, такими как наличие высшего образования, опыт работы в аналогичной должности и прочие. Также в обязанности сервис-менеджера входит знание базовых компьютерных программ, документооборота и делопроизводства, понимание функционирования различного рода техники, ее комплектации, а также исполнение контроля качества.

• Удовлетворение потребностей клиентов.
• Создание и поддержание хороших доверительных взаимоотношений между клиентами и сотрудниками компании.
• Соблюдение интересов клиента в плане качества предоставляемых услуг и работ. В том числе соблюдение сроков, правильный расчет услуг, выполнение данных обещаний, поддержание высокого качества предоставляемых услуг.
• Оперативная работа по запросу.
• Отслеживание наличия всей необходимой продукции на складе и ее доступность для клиентов.
• Отслеживание удовлетворенности клиентов предоставленными услугами и продукцией.
• Решение всех вопросов, в том числе и сложных, связанных с возвратом товара, рекламациями, вопросами по гарантийной и постгарантийной поддержки.
• Поддержание деловых отношений с поставщиками услуг и запасных частей (в том числе оптовые закупки).
• Контроль качества работ.
• Заботу о росте компании и получении ей признания в регионе оперирования. В переводе на язык клиентов это значит, что сервис-менеджер максимально сфокусирован на удовлетворении их потребностей в консультировании, продаже и обслуживании.
• Осведомленность о потенциале рынка и его услуг на нем.
• Использование успешного опыта работы с клиентами для продажи своих услуг и продуктов.
• Настрой коллег по работе на достижение намеченных целей организации, постоянная их ориентация на удовлетворение потребностей клиентов.
• Определение конкурентов и направления их деятельности. Работа на опережение их действий.
• получать содействие руководителя в вверенных ему областях деятельности;
• повышать свою профессиональную квалификацию, в том числе и за счет компании, если это предусмотрено трудовым договором;
• быть в курсе решений прямого руководителя относительно проектов, в которых он задействован;
• предлагать своему непосредственному руководителю на рассмотрение предложения по своим направлениям деятельности;
• получать от руководства и других сотрудников компании всю информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.
• нарушение правил внутреннего порядка компании, в том числе правил противопожарной безопасности, техники безопасности и прочее;
• причинение материального ущерба — в соответствии с трудовым договором;
• за любые правовые нарушения — в соответствии с административным, гражданским и уголовным законодательствами;
• за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязанностей, предусмотренных в его должностной инструкции.
• прогнозирование работы сервисной службы с учетом изменяющихся условий на рынке и технологическим прогрессом;
• разработка единых для компании методов работы и стандартов качества;
• использование всех каналов связей с клиентами для сбыта продукции;
• разработку мероприятий с целью стимулировать продажи в компании;
• осуществлять и курировать ремонтные работы;
• своевременно пополнять склад необходимым оборудованием и комплектующими;
• контроль эффективности проведения акций, мероприятий и участия в выставках и прочих отраслевых событиях;
• проверка технической исправности оборудования;
• координация работ других служб, если необходимо, то налаживание взаимодействия между ними;
• соблюдение нормативных требований для аудиторской проверки компании;
• контроль возмещения потерь выручкой за предоставление услуг;
• исполнение поручений руководства;
• регулярная проверка и анализ достигнутых результатов компании;
• проверка эффективности работы и управления предприятием.

Участвует в работе комиссий по проверке хранения поставляемого оборудования на объекте заказчика, сдаче его в монтаж, а также в ревизиях и измерительном контроле оборудования. В письменной форме уведомляет руководство и ответственных лиц заказчика обо всех случаях невыполнения указаний шеф-инженера подрядными строительно-монтажными, пусконаладочными организациями или персоналом заказчика. 3. ПРАВА Шеф-инженер имеет право: 3. 1.

• — организационно-распорядительные документы, нормативные и методические материалы, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности монтажного участка;
• — перспективы технического развития предприятия;
• — технические требования, предъявляемые к монтажному участку;
• — оборудование монтажного участка и правила его технической эксплуатации;
• — основы экономики, организации труда, производства и управления;
• — основы трудового законодательства;
• — правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иногодолжностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П. Должностная инструкция начальника участка монтажа электрооборудования [полное наименование предприятия, организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации. 1. 5. 5. Методы определения экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, организации труда, рационализаторских предложений и изобретений. 1. 5. 6. Принципы, методы управления персоналом.

1. 5. 7. Стратегические и маркетинговые аспекты управления. 1. 5. 8. Законодательство о труде. 1. 5. 9.

Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 1. 5. 10. Правила внутреннего трудового распорядка.

Профессия — Сервис

Чем стремительней развиваются технические возможности сервиса, тем более искушенными становятся клиенты. Это вынуждает владельцев бизнеса постоянно быть начеку и бороться за покупателей, разрабатывая и предлагая им все более совершенные услуги. Поэтому уже сейчас можно сказать с большой долей уверенности: в обозримом будущем специалисты сервисных служб без рабочих мест не останутся.

Напротив, их функция может стать еще более востребованной – впрочем, и качество работы «сервисменов должно быть на высоте. Работа в сервисной службе очень динамична и требует определенных личных качеств. Во-первых, поскольку специалист большую часть времени работает с людьми, ему необходимо любить и уметь общаться. Среди клиентов попадаются люди с разными характерами и потребностями, и к каждому из них сотрудник сервиса должен уметь найти подход, что требует отличных коммуникативных навыков и знаний психологии.

Стрессоустойчивость пригодится при улаживании конфликтных ситуаций. Сложно переоценить и такое качество, как ответственность – ведь от сотрудника сервиса напрямую зависит впечатление, которое произведет его компания на клиента. Организация сервисной службы в каждой конкретной компании зависит от специфики бизнеса и продукта. Например, фирмы, которые занимаются продажей электронной или бытовой техники, уделяют большое внимание не только предпродажному, но и постпродажному сервису: сложный в эксплуатации товар может потребовать ремонта, обмена или консультации опытного специалиста.

В крупной компании за обслуживание покупателей отвечает call-центр, специалисты которого принимают звонки или звонят клиентам сами. Более «продвинутая версия call-центра – contact-центр. Его сотрудники обрабатывают сообщения, поступающие по всем каналам связи, включая интернет. К разновидности сервисной службы можно отнести и отдел маркетинга, который в крупных компаниях отвечает за коммуникацию с клиентами в социальных сетях. Часто эту работу выполняют агентства, специализирующиеся на такой услуге, как управление имиджем и репутацией.

Как и любому специалисту, сотруднику сервисной службы желательно иметь высшее образование. Самый очевидный путь для человека, который решил посвятить себя этой профессии – поступить в университет, специализирующийся на обучении сервису. В Москве это Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС) и его филиал – Институт сервиса.

В Санкт-Петербурге также есть профильное высшее учебное заведение – Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики (СПбГУСЭ). Обязанности Руководитель Сервисной Службы