Гарантии

Наш грузовой автосервис осуществляет техническое обслуживание грузовых автомобилей и спецтехники. Мы работаем с грузовой и спецтехникой как российского так и зарубежного производства. Наших клиентов ждет не только индивидуальный подход и привлекательные цены, но и продолжительная гарантия на все выполненные нашими мастерами работы сроком до 1 года, или пробег до 60.000 километров. Причем, для получения гарантийного ремонта вам даже не придется заполнять какие-либо документы, поскольку гарантийные обязательства автоматически вступают в силу с момента заключения договора «Заказ-Наряд»!

Выполнение
гарантийный обязательств

При наступлении гарантийного случая, клиенту необходимо обратиться в наш сервисный центр, предоставив менеджерам оригинальный договор «Заказ-Наряд» и заявление на гарантийный ремонт. После этого наши специалисты ознакомятся с характером проблемы, и, если она будет признана гарантийной, бесплатно заменят или отремонтируют вышедшую из строя деталь!

Гарантийные обязательства не распространяются на:

Предоставленные клиентом новые или бу комплектующие.

Наш сервисный центр не несет ответственности за запчасти, приобретенные клиентом, независимо от того, где именно они были куплены и в каком состоянии находятся.

Использовавшиеся ранее запчасти, имеющие естественный износ.

К данной категории комплектующих относятся ремни, тормозные диски и колодки, свечи накала и зажигания, аккумуляторы, а также фильтра, масла и другие технические жидкости.

Работы, связанные с шиномонтажом и балансировкой.

Ввиду того, что движение по трассе связано с риском наезда на препятствие или попадания в яму, а также с возможностью случайного прокола или пореза колеса, мы не несем ответственности за выполненные работы по шиномонтажу и балансировке колес.

Регулировочные работы.

Регулировка фар, работы двигателя, а также других систем автомобиля не попадает под гарантийное обслуживание, так как существует масса не зависящих от нас факторов, таких как физические воздействия, или попадание автомобиля в ДТП, способных нарушить корректную работу отрегулированного оборудования.

Нашими клиентами стали более 3512 человек.

Перезвоним за 5 минут! Экономьте свои деньги на звонках!

Консультация юриста. Что нужно знать о гарантии на грузовую технику?

В чем состоят различия между гарантийным сроком и сроком обнаружения недостатков?

Если на товар установлен гарантийный срок, то срок обнаружения недостатков равен сроку гарантии. Если срок гарантии менее двух лет, то законодатель продлевает срок обнаружения недостатков до двух лет.

Разграничение понятий «гарантийный срок» и «срок обнаружения недостатков» заключается в следующем: в зависимости от того, установлена ли на товар гарантия, перераспределяется бремя доказывания. В первом случае продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи техники покупателю вследствие нарушения правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Т.е. в таком случае именно продавец должен будет доказать отсутствие своей вины.

В противном случае бремя доказывания обстоятельств возникновения недостатков товара до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на покупателя (данное положение закреплено в ст. ст. 477, 476 ГК РФ, а также в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Каков порядок предъявления претензий в гарантийный период?

После выявления недостатка необходимо установить, существенный он или несущественный. Определить это возможно с помощью технической экспертизы при участии представителя продавца (как минимум его необходимо уведомить о проведении осмотра и экспертизы).

По результатам экспертизы претензия направляется в письменном виде, где следует указать свои требования, ссылаясь на заключение эксперта.

Текст претензии должен включать:

• сведения о том, к кому и кто обращается (прописывается по аналогии с обычным почтовым отправлением);
• сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
• суть претензий к товару, услуге (работе);
• требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
• перечень приложений к претензии;
• подпись и дата.

В случае отказа производителя в устранении недостатков, вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.

Каковы критерии определения гарантийных и негарантийных случаев?

Гарантийным случаем является несоответствие техники критериям, установленным в ст. 469 ГК РФ, где под качеством товара понимается совокупность свойств, обусловливающих его способность удовлетворять потребностям и запросам покупателей, соответствовать своему назначению и предъявляемым к товару требованиям. Согласно ст. 470 ГК РФ гарантия качества товара распространяется на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

На что и в каких случаях может рассчитывать владелец техники?

Согласно ст. 457 ГК РФ при выявлении несущественных недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Какие сроки установлены для исправления недостатков?

Если обязательством не предусмотрен конкретный срок его исполнения и в нем нет условий, позволяющих определить такой срок, то оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения. По общему правилу обязательство, не выполненное в разумный срок, должник обязан исполнить в течение семи дней со дня предъявления кредитором соответствующего требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

Некачественно выполненное гарантийное обслуживание. Возможно ли получить компенсацию за простой?

В случае некачественного выполнения гарантийного обслуживания, то есть фактически невыполнения требования о безвозмездном устранении недостатков товара в разумный срок, покупатель имеет право за свой счет устранить недостатки и взыскать стоимость устранения недостатков, а также взыскать убытки и упущенную выгоду, в том числе за простой техники, в судебном порядке.

В пунктах 2, 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что согласно статьям 15 и 393 ГК РФ в состав убытков входят реальный ущерб и упущенная выгода. Под реальным ущербом понимаются расходы, которые кредитор произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение его имущества. Упущенной выгодой являются неполученные кредитором доходы, которые он получил бы с учетом разумных расходов на их получение при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

При определении размера упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления (пункт 4 статьи 393 ГК РФ). В то же время в обоснование размера упущенной выгоды кредитор вправе представлять не только доказательства принятия мер и приготовлений для ее получения, но и любые другие доказательства возможности ее извлечения.

Пример из практики

Данная позиция подтверждается Постановлением Арбитражного суда Московского округа от 14 августа 2014 года по делу № А40-57820/13-126-413. Между лизингополучателем и лизингодателем был заключен договор финансовой аренды. В исковом заявлении компания указала, что предмет лизинга вышел из строя при производстве работ в рамках государственного контракта на участке строительства автодороги Надым-Салехард. 27.02.2013 истец направил в адрес ответчика письмо с уведомлением о произошедшей поломке и необходимости явки их представителя.

Как указывал истец, 02.03.2013 представитель ответчика устранил неисправность, за ремонт была произведена оплата в размере 72 688 руб., однако 07.03.2013 техника вновь вышла из строя, о чем истцом было составлено письмо и направлено в адрес ответчика. Полагая, что ремонт был выполнен ответчиком некачественно, вследствие чего случилась повторная поломка спецтехники, до момента устранения неисправности у истца возникли убытки от простоя техники в виде неполученных доходов (упущенной выгоды) и реального ущерба. Суд постановил взыскать с лизингодателя в пользу лизингополучателя убытки в размере 65 841 руб. 30 коп.

Гарантийный ремонт

Мы являемся официальными дистрибьюторами техники MAN, DAF, Iveco, Hyundai, Wielton, Neoplan и предлагаем вам воспользоваться услугами по гарантийному ремонту в течение всего гарантийного срока эксплуатации автомобилей. С подробной информации о сроках и условиях предоставления гарантии можно ознакомиться в сервисной книжке автомобиля.

Просим обратить внимание, что под гарантийный случай не подпадают расходные материалы и детали, имеющие естественный износ!

Условия выполнения гарантийного ремонта:

• Все работы по техническому обслуживанию и ремонту производились исключительно у официальных дилеров (о данных фактах свидетельствуют отметки в сервисной книжке);
• При ремонте и ТО использовались только оригинальные запчасти;
• Установка дополнительного оборудования осуществлялась по согласованию с производителем техники.

Стоит всегда помнить, что надежность техники и ее высокие эксплуатационные характеристики зависят от соблюдения правил эксплуатации, а так же сроков, качества и полноты технического обслуживания.

Гарантия распространяется на оригинальные запчасти, приобретенные в сервисных центрах Группы компаний «Нейс-Юг».

При наступлении гарантийного случая:

а) Автомобиль должен быть предоставлен в чистом виде. Для этого вы можете воспользоваться услугами нашей автомойки, записавшись заранее.

б) Так же при себе необходимо иметь сервисную книжку и свидетельство о регистрации автомобиля и/или прицепной техники.

Остались вопросы? Звоните по телефону: +7 (800) 500-03-90.

Право потребителя на получение гарантийного ремонта автомобиля по закону

Законодательной базой для предъявления покупателем требований по гарантийному ремонту и другим гарантийным услугам ТС является Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), ГК РФ, Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Гарантия на автомобиль, положенная по закону

Автомобиль является технически сложным изделием. Поэтому производители транспортных средств обязаны предусмотреть период, когда при возникновении дефектов и неисправностей они должны их устранить.

Гарантия на машину представляет собой обязательства дилера осуществлять ремонт авто или замену дефектных деталей в течение гарантийного срока, указанного производителем.

Гарантии на авто бывают трех видов:

• по закону, определяемая российским законодательством;
• от производителя;
• от продавца, условия по которой устанавливаются автосалоном и покупателем при заключении договора купли-продажи (ДКП).

Что входит в гарантию по закону?

1. В соответствии со ст. 18 п. 1 ЗоЗПП, покупатель может расторгнуть ДКП и вернуть машину при обнаружении недостатков с требованием возврата денег или обмена автомобиля на любой другой с перерасчетом в течение 15 дней со дня передачи ТС.
2. Если 15-дневный срок истек, то удовлетворение требований покупателя возможно, когда: обнаруживается «существенный недостаток» машины; нарушаются установленные законодательством сроки устранения дефектов; автомобилем нельзя пользоваться в совокупности больше 30 дней каждого года гарантийного срока из-за устранения многократных поломок (ст. 18, п. 1 ЗоЗПП).
3. Покупатель может потребовать от дилера или производителя устранить дефекты ТС, обнаруженные во время действия гарантийного срока; если же таковой не установлен, то при выявлении недостатков в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи машины потребителю, если только не оговорен больший срок (ст. 19, п. 1 ЗоЗПП).

В случае необходимости доставить авто в сервисный центр расходы по транспортировке должен нести продавец.

Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль?

Современное законодательство предусматривает два вида гарантийного срока автотранспортных средств:

• европейский стандарт, устанавливающий 2 года без ограничения по пробегу;
• азиатский стандарт, устанавливающий 3 года с ограничением пробега на 100 000 км.

Хотя законом не предусмотрен гарантийный срок более 3 лет, продавцы и производители нередко идут на маркетинговые ходы по привлечению покупателей, обещая 5-летний гарантийный срок. Следует иметь в виду, что ограничения по ремонтным работам будут весьма значительны. Например, гарантийный срок на навесное оборудование истекает в течение 3 лет со дня покупки, а на быстро изнашивающиеся детали даже в течение 1 года.

Есть ли гарантия на подержанные авто?

Покупка подержанного автомобиля носит повсеместный характер, поэтому вопрос с гарантийными обязательствами на данное ТС является чрезвычайно актуальным. Законодательством не определены подобные гарантии, тем не менее их возможно получить при определенных условиях:

1. Если сделка проводится у дилера, то появляется возможность сохранить гарантию, полученную первым покупателем. Если машина покупается с рук, то гарантия не дается.
2. При заключении специального соглашения между продавцом и покупателем, в котором четко прописаны права и обязанности сторон, продавец оплачивает ремонт выявленных неисправностей. Однако на авто, купленные на авторынке, данная практика не распространяется.
3. Когда покупка машины происходит в автосалоне по программе Trade-in: в данном случае автомобиль кредитный и должен находиться в хорошем состоянии. Такая покупка выгодна тем, что машина прошла техническую проверку, и недостатки уже выявлены и устранены. Срок гарантии обычно составляет год. Все нюансы подобной сделки подробно оговариваются в ДКП.

Срок ремонта автомобиля по гарантии

Российским законодательством определены предельные сроки гарантийного ремонта ТС. Согласно ст. 20 п. 1 ЗоЗПП сроки ремонта могут устанавливаться и по договоренности. В случае когда они не были определены при заключении ДКП, неисправности должны быть устранены незамедлительно.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта?

Если же данный срок будет превышен, то согласно ст. 23 п. 1 ЗоЗПП, автосалон или производитель должен оплатить неустойку собственнику машины в размере 1% ее цены за каждый день просрочки.

В каких случаях в проведении ремонта могут отказать?

Случаи, когда отказ в проведении гарантийного ремонта правомерен и прописан производителем в сервисной книжке ТС:

• нарушение правил и сроков прохождения технического обслуживания ТС, предусмотренного производителем, в его сервисе;
• чрезмерная сложность ремонта, выше гарантируемой;
• поломка частей авто, не подлежащих ремонту, а именно: ламп, свечей зажигания и др.;
• неосторожное пользование машиной, приведшее к ее поломке;
• самостоятельная установка на машину владельцем автотранспорта детали или деталей, не предусмотренных производителем;
• ДТП, природный катаклизм, преступные действия сторонних лиц, повлекшие повреждения транспортного средства;
• эксплуатация автомобиля в экстремальных природных условиях;
• поломка авто по причине участия в гонках;
• осуществление автовладельцем ремонта машины в автосервисах, не связанных с производителем или дилером;
• установка дополнительного оборудования и изменение технических параметров ТС.

Поэтому в случае неправомерного отказа со стороны дилера или производителя в проведении гарантийного ремонта нужно получить данный отказ в письменном виде с указанием его причин, провести независимую экспертизу и обратиться в суд.

Продление гарантийного срока в случае ремонта

Когда произведено устранение поломок, гарантийный срок на автомобиль, согласно ст. 20 п. 3 ЗоПП, должен быть продлен на период проведения ремонта, так как транспортное средство в это время не использовалось.

По окончании ремонта исполнитель обязан выдать покупателю документ, в котором должны быть зафиксированы даты:

• обращения по поводу устранения недостатков;
• сдачи в ремонт транспортного средства;
• устранения выявленных недостатков авто с их описанием и сведениями об использованных деталях;
• выдачи автомобиля владельцу по окончании ремонтных работ.