Гарантийный ремонт автомобилей мерседес

Мерседес-Бенц РУС (Ленинградский проспект) Использование Cookies

С целью оптимизации работы наших веб-сайтов и их постоянного обновления АО «Мерседес-Бенц РУС» и Mercedes-Benz AG используют Cookies (куки-файлы), а также сервис Яндекс.Метрика для статистического анализа данных о посещениях веб-сайтов. Продолжая использовать наш веб-сайт, Вы соглашаетесь на использование куки-файлов и указанного сервиса в выше обозначенных целях. Куки-файлы — это небольшие файлы, которые сохраняются на жестком диске Вашего устройства. Они облегчают навигацию и делают посещение сайта более удобным.

Гарантия на запасные части

На запасные части, оплаченные онлайн, действует стандартная гарантия Daimler. Гарантийный срок на оригинальные запасные части, узлы, детали и агрегаты (далее — Детали), замененные в рамках осуществления гарантийных обязательств на новую Деталь, истекает вместе с гарантийным сроком на Деталь.

На Детали, приобретенные или замененные вне рамок гарантийных обязательств на новое Транспортное средство (на возмездной основе, или за счет Продавца/ Импортера/ Страховой компании и иных лиц, или в рамках «Доброй воли» Изготовителя по истечении гарантии на Транспортное средство), распространяется «Гарантия на запасную часть», которая составляет:

2 (два) года на Детали для легковых Автомобилей (вкл. «смарт» и «Майбах» Br.240) с датой поставки/ продажи авторизованным предприятием Mercedes-Benz, начиная с 01.01.2018 (ранее – один год).

1 (один) год на Детали для малотоннажных автомобилей (включая Viano, X- и V-Класс)

Более подробно ознакомиться с условиями предоставления Гарантии Вы можете по ссылке:

Гарантийный ремонт автомобилей мерседес

Авилон
Официальный дилер «Мерседес-Бенц»

Волгоградский пр-т 43 к.2

Авилон — Официальный дилер «Мерседес-Бенц»
+ 7 (495) 730 44 44

Для всех новых автомобилей «Мерседес-Бенц» распространяется гарантия, исчисляющаяся с даты передачи нового Транспортного средства первому покупателю или с даты его первой постановки на учет в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

Общий гарантийный срок на новое Транспортное средство составляет 2 (два) года, при этом:

• Для легковых и внедорожных автомобилей «Мерседес-Бенц» — без ограничения по пробегу.
• Для малотоннажных автомобилей «Мерседес-Бенц» (в т.ч. X-/V-Класс) с ограничением в 200 000 (двести тысяч) км по пробегу, в зависимости от того, что насупит ранее.

Гарантийная поддержка оказывается клиентам авторизованных предприятий «Мерседес-Бенц» по всему миру, вне зависимости от того, для какой страны был произведен и в какой стране прибывает автомобиль.

Отвечая за высокое качество своих автомобили, изготовитель предоставляет различные виды послепродажной поддержки.

Дополнительно к стандартной гарантии клиентам предлагаются иные виды поддержки от изготовителя, оказываемые в рамках его «доброй воли» или в рамках мониторинга качества своей продукции (сервисные мероприятия).

Гарантия на запасные части.

Гарантийный срок на оригинальные запасные части, узлы и агрегаты (далее – Детали), замененные по гарантии или в рамках «доброй воли» истекает вместе с гарантийным сроком на Транспортное средство (или на Деталь).

На оригинальные Детали, приобретенные или замененные вне рамок гарантийных обязательств на новое Транспортное средство, распространяется «Гарантия на запасную часть», которая составляет:

• 2 (два) года на Детали для легковых автомобилей (вкл. Maybach).
• 1 (один) год на Детали для малотоннажных автомобилей (включая Viano, X- и V-Класс).

Гарантийный ремонт автомобилей мерседес

С целью оптимальной работы веб-сайта и его постоянного обновления используются Cookies (куки-файлы), а также сервис Яндекс.Метрика и Google DoubleClick для сбора и статистического анализа данных, связанных с посещением Вами наших сайтов. Продолжая использовать наш веб-сайт, Вы соглашаетесь на использование куки-файлов и указанного сервиса для отслеживания предпочтений посетителей сайта и соответствующей оптимизации его дизайна. Куки-файлы — это небольшие файлы, которые сохраняются на жестком диске Вашего устройства. Они облегчают навигацию и делают посещение сайта более удобным.

Надежные гарантии

Гарантия завода-изготовителя

Для всех новых автомобилей Mercedes-Benz и smart распространяется гарантия, предписанная законодательством в рамках ответственности изготовителя за недостатки. Гарантийная поддержка оказывается клиентам авторизованными предприятиями Mercedes-Benz и smart по всему миру, вне зависимости от того, для какой страны был произведен и в какой стране пребывает автомобиль.

Отвечая за высокое качество своих автомобилей, изготовитель предоставляет различные виды послепродажной поддержки.

Дополнительно к стандартной гарантии клиентам предлагаются иные виды поддержки от изготовителя, оказываемые в рамках его «доброй воли» или в рамках мониторинга качества своей продукции (сервисные мероприятия).

Различные виды гарантийной поддержки – это наша абсолютная уверенность в безупречном качестве автомобилей Mercedes-Benz и искренняя забота о Вашем комфорте и спокойствии.

Ниже Вы найдете «Общие условия гарантии изготовителя»

Сроки гарантии изготовителя

Гарантийный срок на Транспортное средство исчисляется с даты передачи нового Транспортного средства первому покупателю или с даты его первой постановки на учет в зависимости от того, какое событие наступило ранее.

Общий гарантийный срок на новое Транспортное средство составляет 2 (два) года, при этом:

• для легковых и внедорожных автомобилей Mercedes-Benz и автомобилей «смарт» — без ограничения по пробегу.
• для малотоннажных автомобилей Mercedes-Benz (в т.ч. Х-/ V-Класс) с ограничением в 200 000 (двести тысяч) км по пробегу, в зависимости от того, что наступит ранее.

Гарантия на высоковольтную батарею Транспортного средства истекает вместе с гарантией на Транспортное средство. Для отдельных модельных типов дополнительно действует послегарантийная поддержка в рамках «доброй воли» завода-изготовителя на условиях, изложенных в прилагаемом к автомобилю Сертификате на высоковольтную батарею.

Гарантия от сквозной коррозии

Дополнительная гарантия от сквозной коррозии кузова предоставляется Изготовителем (Daimler AG) в отношении новых Транспортных средств с соответствующим кодом в спецификации для сегментов продукции:

• новых малотоннажных автомобилей Mercedes-Benz (за исключением Sprinter Classic, изготовителем которого является Импортер)
• автомобилей «смарт».

Гарантия от сквозной коррозии действует в отношении каркаса кузова, дверей, крыльев, капота и крышки багажника или задней двери. Первоначально коррозия должна происходить изнутри поврежденного компонента кузова. Это означает, что коррозия зарождается в полости, углублении или шве и распространяется наружу, приводя к сквозному проржавлению листового металла. Тем не менее мгновенная коррозия вследствие внешнего повреждения лакокрасочного покрытия, пятна ржавчины и ржавые края не входят в объем данной гарантии.

Данный вид гарантии первоначально предоставляется на период до первого планового техобслуживания (включая тщательный осмотр кузова и незамедлительное устранение выявленных повреждений лакокрасочного покрытия).

С каждым проведенным в авторизованном Сервисном Центре «Мерседес-Бенц» техобслуживанием и после устранения повреждений лакокрасочного покрытия данная гарантия возобновляется до следующего планового сервиса (отметка вносится в DSB). Максимально возможный период для продления гарантии от сквозной коррозии составляет 12 лет (от ДПР).

Гарантия на запасную часть

Гарантийный срок на оригинальные запасные части, узлы, детали и агрегаты (далее — Детали), замененные по гарантии или в рамках «доброй воли» в гарантийном периоде, истекает вместе с гарантийным сроком на Транспортное средство (или на Деталь).

На оригинальные Детали, приобретенные или замененные вне рамок гарантийных обязательств на новое Транспортное средство (на возмездной основе, или за счет Продавца/ Импортера/ Страховой компании и иных лиц, либо по истечении гарантии на Транспортное средство в рамках «Доброй воли» Изготовителя), распространяется «Гарантия на запасную часть», которая составляет:

• 2 (два) года на Детали для легковых Автомобилей (вкл. smart и Maybach).
• 1 (один) год на Детали для малотоннажных автомобилей (включая Viano, X- и V-Класс)

Что покрывается гарантией изготовителя?

Обязательства Изготовителя в рамках «Гарантии на новое Транспортное средство» распространяются исключительно на недостатки (дефекты) в оригинальном объеме поставки (заводская комплектация).

Обязательства завода-изготовителя в рамках «Гарантии на новый Автомобиль» распространяются исключительно на недостатки (дефекты) в оригинальном объеме поставки (заводская комплектация).

ГОСТы и иные нормативные документы РФ не подлежат применению к автомобилям «Mercedes-Benz» и «Smart» и их компонентов, за исключением случаев, непосредственно оговоренных при сертификации либо добровольно принимаемых заводом-производителем и/или ДИСТРИБЬЮТОРОМ. При неполноте информации Руководства по эксплуатации и Сервисной книжки, а также расхождении ее с договором купли-продажи с конечным клиентом – высшую юридическую силу имеют положения такого договора.

Последующее изменение комплектации и дооборудование нового Транспортного средства допускается Изготовителем/ Импортером при одновременном соблюдении следующих условий:

• наличие технологии для выполнения таких изменений в документации Изготовителя и ее соблюдение;
• выполнение работ уполномоченным осуществлять такие изменения авторизованным Сервисным центром «Мерседес-Бенц»**;
• использование Деталей Изготовителя, подходящих для данного типа Транспортного средства;
• внесение соответствующих изменений в карту данных Транспортного средства.

При соблюдении всех вышеуказанных условий на дополнительно установленные оригинальные Детали Изготовителя распространяется «Гарантия на запасную часть». При несоблюдении любого из вышеуказанных условий изменение комплектации Транспортного средства считается несанкционированным.

** Адреса авторизованных Сервисных центров «Мерседес-Бенц» приведены на странице https://dealers.mercedes-benz.ru/.

На что не распространяется гарантия изготовителя?

a) дорожно-транспортного происшествия или наступления страхового случая (например: пожара, акта вандализма, падения постороннего предмета, действий третьих лиц и проч.);

б) несанкционированного вмешательства в Транспортное средство:- действий по разборке и ремонту деталей, узлов и агрегатов, для которых не предусмотрена/ запрещена разборка, а также манипуляций по изменению программного обеспечения, заводских настроек, параметров электронных блоков управления и проч.;- изменения мощности, конструкции и/ или типа Транспортного средства, включая стороннее бронирование;- проведения обслуживания или ремонта Транспортного средства третьими лицами, официально не уполномоченными Изготовителем/ Импортером осуществлять такие виды работ;

в) установки и/ или неисправности навесного, дополнительного оборудования или устройств стороннего Изготовителя;

г) использования при ремонте Транспортного средства Деталей, купленных вне официальной дилерской сети, за качество и оригинальность которых Продавец/ Импортер/ Изготовитель или авторизованный Сервисный центр не могут нести ответственность;

д) несоблюдения или пренебрежения предписаниями завода-изготовителя по уходу, обращению и обслуживанию Транспортного средства (Руководства по эксплуатации и Сервисной книжки), в том числе (включая, но не ограничиваясь) — нарушения периодичности и/или объема регламентного технического обслуживания (вкл. обязательные дополнительные работы в соответствии с Сервисным листом), а также использования неоригинальных запчастей и/или отличных от предписанных расходных/ эксплуатационных материалов;

е) использования Транспортного средства не по обычному назначению. Например: для автоспортивных соревнований; для обучения водителей или в качестве учебного Транспортного средства; для проведения испытаний и тестов; для езды по дорогам без асфальтового дорожного покрытия, соответствующего установленным техническим требованиям, или езды по бездорожью на Транспортных средствах, класс которых не предусмотрен Изготовителем для поездок вне дорог общего пользования. Данное положение также относится к агрессивному стилю вождения (резкий старт и торможение, резкие входы в поворот, необоснованные ускорение и торможение, частые перестроения с одной полосы на другую и проч.);

ж) превышения допустимой полной массы Транспортного средства, допустимых осевых нагрузок, полезной нагрузки или грузоподъемности шасси;

з) использования эксплуатационных материалов (масел для двигателей, КПП и гидравлических систем, смазок, охлаждающих жидкостей, жидкости для тормозных систем, консервирующих средств и др.), не разрешенных Изготовителем, а также использования некачественного топлива, которое не соответствует техническим условиям Европейских стандартов по сорту и экологическому классу (ЕН228 и ЕN590) и действующим ГОСТам РФ в части строгого соответствия топлива Европейским стандартам (ГОСТ Р52368-2005 (ЕН590-2009) экологический класс К5; ГОСТ 32511-2013 (ЕN590:2009) экологический класс К5 и ГОСТ Р32513-2013 (ЕН228) экологический класс К5), актуальным на момент подписания Договора купли-продажи;

и) стихийных явлений природы (например, града, камнепада,наводнения и проч.) или воздействия окружающей среды (например, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, птичьего помета, дорожных реагентов, песка и щебня, промышленных выбросов и химических отложений, пыли, цветочной пыльцы и сока деревьев, металлической пыли, морской воды, проникновения насекомых/ животных и проч.) и прочих обстоятельств непреодолимой силы.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

a) работы по регламентному техобслуживанию и уходу за Транспортным средством;

б) работы по регламентному техобслуживанию и уходу за Автомобилем и любые регулировочные и наладочные работы. Например, включая, но не ограничиваясь:- регулировки в системе впрыска и зажигания; регулировка стояночного тормоза, топливного насоса высокого давления, сцепления, натяжения ремней, дверей; фар (как базового положения, так и автоматических регулировок), люка в крыше/панорамной крыши (в том числе чистка/ смазка направляющих); регулировочные работы в системе рулевого управления;- очистка топливной системы, включая возможные последующие операции; уход за тормозной системой и ее прокачка; подтяжка болтов и гаек; очистка и регулировка форсунок омывателей; смазка и замена масел; контроль уровней рабочих жидкостей и их замена;- измерение углов установки колес (сход-развал), балансировка или перестановка колес, проверка давления в шинах; функциональные проверки, включая пробные поездки; уход за аккумулятором; обновление навигационных карт (кроме случаев безвозмездного обновления, предусмотренного заводом для российского рынка) и прочее;

в) любые рекламации на старение, амортизацию и естественный эксплуатационный износ, включая детали и материалы, подлежащие замене в рамках регламентных работ и техобслуживания, а также детали, подверженные естественному износу. Например, включая, но не ограничиваясь этим: — воздушный, масляный, топливный и сажевый фильтр, катализаторы; — амортизаторы, резино-металлические шарниры (сайлентблоки); пыльники; пружины и пневматические подушки подвески, пневмобалоны и амортизационные стойки; — свечи зажигания; свечи накаливания; лампы накаливания (например, обрыв нити накаливания); предохранители; — детали сцепления и само сцепление (включая мокрое); тормозные колодки, датчики износа колодок; фрикционные накладки, тормозные диски (в том числе керамические) и тормозные барабаны, включая, но не ограничиваясь, рекламациями на биение и перегрев;- приводные ремни; щетки стеклоочистителя и профильные резинки щеток;- стекла лобовые, боковые, задние, люка и панорамной крыши (в случае трещин, сколов, боя, искажения); — шланги систем охлаждения (включая силикагель) и шланги подачи омывающих жидкостей; — элементы выпускной системы; — напольные коврики и любые обивки интерьера (в случае износа, пятен, истирания, выцветания, деформаций и прочее); — колесные диски и шины (включая любой износ, как равномерный, так и неравномерный); элементы питания для устройств дистанционного управления и т. д.

Исключение: допускается замена отдельных деталей в рамках «доброй воли» Изготовителя без признания какой-либо его вины. Ксеноновые и светодиодные лампы не относятся к деталям износа. Урегулирование гарантийных рекламаций на шины осуществляется авторизованным Сервисным центром «Мерседес-Бенц» напрямую с региональной организацией поставщика шин;

г) незначительные допустимые отклонения, не влияющие на безопасность, качество, характеристики или работоспособность Автомобиля или его элементов.Например, толщина ЛКП (допускается до 500 мкм без ограничения количества слоев); зазоры сопрягаемых деталей экстерьера и интерьера автомобиля; запотевание фар и фонарей изнутри, обусловленное климатическими и физическими условиями; присутствие частиц пыли и иных загрязнителей внутри световых и информационных приборов и иных элементов; нормальные уровни шума и вибрации, характеризующие работу агрегатов подвески и иных систем и соответствующие типу Автомобиля по данным сертификации; щелчки выпускной системы Автомобиля при изменении температуры и состояния; щелчки и иные шумы трансмиссии и тормозной системы автомобиля при изменении направления движения, обусловленное технологическими зазорами в деталях; кратковременное срабатывание систем активной безопасности при движении (включая естественные и искусственные неровности); проскальзывание ведущих колес при максимальных углах поворота рулевого колеса; аэродинамические шумы при движении; любая форма шума элементов интерьера; любая форма шума подвески, трансмиссии и т.д. при движении по дорогам, не соответствующим требованиям ГОСТ Р50597-93, а также при движении по естественным и искусственным неровностям; шум насоса усилителя рулевого управления в крайних положениях рулевого колеса или шум/стук в рулевом управлении как при резком изменении направления вращения на стоящем автомобиле, так и при движении по неровностям дорожного полотна; увод автомобиля в любую сторону при прямолинейном движении и проч.;

д) рекламации при незначительных отклонениях в цвете и фактуре элементов отделки и кузова, дефекты лакокрасочного покрытия, не ограничивающие функциональность элемента (дефекты скрытых поверхностей вне зоны прямой видимости, а также иных поверхностей, дефекты на которых не мешают восприятию целостности лакокрасочного покрытия и не сразу привлекают внимание);

е) нештатное встроенное или навесное оборудование, кузов, надстройки, которые были собраны / установлены или выполнены не Изготовителем, в особенности на кузовное оборудование, изготовленное и установленное сторонними кузовопроизводителями;

ж) дополнительные затраты на демонтаж-монтаж нештатного встроенного или навесного оборудования, кузовов, надстроек и т.д., необходимые для проведения гарантийного ремонта Транспортного средства;

з) повреждения, возникшие от коррозионных процессов на деталях подвески, трансмиссии, тормозной системы (включая суппорта), двигателя, кузова и элементов отделки кузова, включая хромированные детали, в результате естественного износа и/или воздействия внешних факторов окружающей среды и агрессивных сред (например: противогололедных реагентов, бесконтактных моек и проч. при уровне pH >8 ед);

и) повреждения лакокрасочного покрытия кузова вследствие внешних воздействий (царапины, следы попадания камней, песка и других твердых предметов, удары, и проч.), включая эрозионный износ и естественное истирание по местам контакта сопрягаемых деталей, возникший в процессе эксплуатации;

к) неисправности деталей, узлов и агрегатов Транспортного средства, подвергшиеся конструктивным изменениям и негативное воздействие таких изменений на другие детали/ узлы (неисправность, повреждение, разрушение, преждевременный износ, старение и т.д.) или их влияние на изменение характеристик Транспортного средства;

л) события (вкл. ошибки или сбои), зафиксированные компьютерной диагностикой Транспортного средства, которые не отображаются или не проявляются средствами визуализации и информирования водителя, не могут квалифицироваться как «неисправность» или «недостаток». Это положение распространяется также на диагностические работы, проводимые по инициативе клиента, в результате которых неисправность не была обнаружена;

м) повреждения, в том числе деталей трансмиссии, подвески и рулевого управления, возникшие из-за возможных ошибочных действий при управлении Транспортным средством или неаккуратного вождения по неровному дорожному покрытию, сопряженного с ударными нагрузками на детали Транспортного средства;

н) неисправности двигателя, возникшие по причине шламообразования в системе смазки и ухудшения смазочных свойств масла вследствие: частых пусков и остановок двигателя, длительной работы двигателя на холостом ходу, поездок на короткие расстояния, несоблюдения указаний по прогреву двигателя, смешивания разных масел и прочее, а также последующие издержки, вызванные этим; неисправности вследствие образования любого налета, ржавчины, сажи, геля, любого иного загрязнителя в системах, включая (но не ограничиваясь) топливную систему, систему выпуска отработавших газов, систему охлаждения, систему вентиляции/ кондиционирования и проч.;

o) неисправности, возникшие в результате неустранения или несвоевременного устранения других неисправностей после их проявления или отказа клиента от немедленного устранения неисправности;

п) любое ощутимое изменение режимов или состояния работы трансмиссии (выбор диапазона, смена режима работы, переключение передач и проч.), обусловленное физическими процессами в сложных технических агрегатах;
р) косвенные издержки, которые могут возникнуть в связи с проведением гарантийного ремонта (например, расходы на телефонную связь, дорогу, проживание, затраты на арендный автомобиль, уплата дорожных сборов и пр.).

с) кратковременная сигнализация отключения/включения вспомогательных систем помощи водителю или систем обеспечения безопасности движения (визуальное и/или звуковое отображение с последующим восстановлением функционирования, в том числе, через выключение/ включение зажигания), обусловленная особенностью их работы;

т) установленные в Транспортном средстве различные онлайн-сервисы (включая, но не ограничиваясь: сервис Mercedes me Connect (MMC), сервис навигации, доступ в интернет), которые являются вспомогательным программным обеспечением (ПО), наличие которого в Транспортном средстве не является обязательным с точки зрения действующего законодательства.

Изготовитель Транспортного средства и/или исполнитель сервисов на основании соответствующего договора оставляет за собой право в одностороннем порядке без уведомления пользователей изменять функциональность сервисов и программное обеспечение (ПО), задействованное в работе указанных сервисов, приостанавливать или прекращать их предоставление и обслуживание. Такие изменение, приостановление или прекращение предоставления сервисов или обслуживания ПО не являются недостатками Транспортного средства, не влияют на возможность его безопасной эксплуатации и не являются основанием для заявления каких-либо требований о компенсации и/или возмещении ущерба в рамках договора купли-продажи Транспортного средства и гарантийных условий.

Сбои в работе онлайн-сервисов на территориях, насыщенных источниками различных электронных сигналов, на территориях закрытых административных округов, на территории различных субъектов, связанные, в том числе, с работой операторов связи и иных поставщиков соответствующих услуг, не являются недостатками Транспортного средства и не рассматриваются в качестве гарантийных случаев.

у) неисправности номерных компонентов или иных деталей при отсутствии идентификационного номера или маркировки, нанесенной заводом-изготовителем любым предусмотренным для этого способом, при их изменении или утрате.

Важно:При выявлении факта несанкционированного вмешательства в автомобиль (манипуляции по изменению программного обеспечения, заводских настроек, параметров штатных электронных блоков управления и проч.; изменение мощности, конструкции и/ или типа автомобиля, включая стороннее бронирование; модификации с использованием любых нештатных устройств; любое умышленное или целенаправленное внешнее воздействие на компоненты автомобиля) гарантийные обязательства завода-изготовителя безусловно в одностороннем порядке аннулируются в отношении задействованных/ управляемых систем/ узлов/ агрегатов Автомобиля вне зависимости от последующего восстановления до заводской комплектации.