Тема: Швейная машина,срок гарантийного ремонта

Опции темы

Швейная машина,срок гарантийного ремонта

Доброго времени суток!
Может быть ситуация подобная моей обсуждалась на форуме,но я не нашла именно подобную.Год назад я купила дорогую швейную компьютеризированную машину,гарантия на неё заводом изготовителем давалась 1 год.С момента покупки,через 11 месяцев и 28(. )дней машина сломалась,так как гарантия ещё была в силе.я повезла машину в СЦ который в совокупности так же является поставщиком и продавцом швейного оборудования,в котором была приобретена машина.Приехав в СЦ(другой город),я уточнила у приёмщика,будет ли обмен товара на аналогичный,но новый,если выявится заводской брак,она подтвердила,что да,я сдала машину на экспертизу,она была проведена,выявился заводской брак детали,СЦ обязался в 20тидневный срок её заменить,причём подтвердил своё обещание официальными данными с собственного сайта.Прошло 20 дней,на мой звонок мне ответили,что 45(!!)дней ещё не прошло,ждите,не когда вашей машиной заниматься.Я уточнила про обязательства 20ти дневного гарантийного ремонта,мне объяснили,что на сайте это для платного,а бесплатный 45 дней,никаких подтверждений ни письменных в гарантийном талоне к машине,ни на сайте я не нашла,задала онлайн вопрос консультанту сайта,он подтвердил,что-да,их сервисный центр обязуется делать ремонт в течении 20ти дней.Я почитала Закон о защите прав потребителей,да,согласно ст.ст.18-20 срок гарантийного ремонта не более 45 суток,но меня пугает формулировка заводского брака,гарантийный ремонт бесплатен и срок его гарантии 1 месяц,уверенности,что он не выявится с периодичностью и колоссальностью затрат на уже платный ремонт машины у меня нет.Так же меня смутил внешний вид машины,которую нам вынес мастер,чтобы мы «убедились что она в мастерской стоит».Я написала претензию в СЦ и магазин с требованием о замене товара на аналогичный,надлежащего качества,так как выявлен заводской брак,либо расторжения со мной договора о купле-продаже и возврате уплаченной мною суммы денег за не качественный товар.Сегодня пришёл отрицательный ответ от магазина.Вопрос у меня к Вам такой,какие мне предпринять следующие шаги?Надо ли писать претензию в местный отдел по защите прав потребителей или сразу же подавать иск в суд?У меня на руках в данный момент гарантийный талон с чеком,квитанция о приёме швейной машины в СЦ,заключение экспертизы,копия заявления о расторжении договора о купле-продаже,копия претензии с подтверждением о принятии,официальная выписка с сайта с подтверждением об ознакомлении,ответ на претензию.
Заранее благодарю за помощь.

чего вы там накуролесили?
закон отводит для гарантийного устранения недостатка срок 45 дней, он должен быть согласован в письменной форме. что конкретно стоит в вашей квитанции о приеме ? для чего она принята ?

чем вы можете это подтвердить ? или это вы так считаете ? опять же, смотрите что написано в квитанции, для чего сдана машинка. для проведения гарантийного ремонта никаких предварительных экспертиз не требуется.
заявляли ли вы перед сдачей машинки требование о расторжении договора купли продажи ? или уже после того как приступили к гарантийному ремонту ?
про 20 дней можете забыть, это касается только платных ремонтов. либо давайте ссылку на страничку где вам обещан гарантийный ремонт в такие сроки.
если вы сдали машинку в ремонт, то ждите окончания ремонта в 45 дней. не успеют, тогда и подадите новое требование о возврате денег.
состояние машки во время ремонта и стоимость ее ремонта после окончания гарантийного срока, это все лирика, никого не интересующая. к делу она не относится и ничем как кроме домыслов не является.

Гарантия

Гарантия на купленный товар

Всё швейное оборудование, представленное на сайте интернет-магазина в розничных магазинах имеет сертификаты соответствия. Компания ООО МИР ШВЕЙНЫХ МАШИН предоставляет гарантию от производителя в официальных сервисных центрах России, покупателю при соблюдении условий получения гарантии.

Сколько действует гарантия?

• Cрок бесплатного сервисного обслуживания, купленных в нашем магазине товаров, может достигать 5 лет. Срок гарантия технически сложных товаров написан в разделе характеристики на странице товара.
• Стандартная гарантия от производителя на товары, которые не являются технически сложными, составляет 14 дней с даты покупки. По условиям программы «Гарантия легкого возврата срок гарантии может быть увеличен.

На что не распространяется гарантия?

1. Гарантия не предоставляется в случае использования товара в производственных целях (кооперативах, на фабриках), индивидуально-трудовой, частной предпринимательской деятельности, учебном и учебно-производственном процессе.
2. На изделия, имеющие механические повреждения, являющиеся результатом физического воздействия (например, падения устройства) по вине пользователя.
3. Изделия в случае несоблюдения правил эксплуатации изделия, описанных в Руководстве пользователя.
4. Изделия в случае ремонта и внесения конструктивных изменений не уполномоченными лицами.
5. Изделия в случае попадания внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.
6. Быстроизнашивающиеся сменные детали, аксессуары и принадлежности, в том числе, лампы освещения, лапки, иглы, игольные пластины, транспортёр подачи ткани (зубчатые рейки), шпульки, шпульные колпачки, шпуледержатели, держатели катушек, нитевдеватели, петлители, обрезатели ниток и все виды ножей, части корпуса устройства, принадлежности для технического обслуживания, чехлы, футляры и т.п.
7. Изделия, недостатки которых возникли вследствие изменения напряжения или частоты электропитания, превышающие величины, установленные соответствующими стандартами.

Гарантия не включает периодическое обслуживание, установку, подключения изделия к компьютеру, настройку изделия на дому у владельца, замену деталей устройства, таких, как иглы, лампы освещения, все типы ножей и петлителей, ремни, шкивы и т.д., работы по очистке устройства и его узлов.

Полный перечень условий предоставления гарантийного обслуживания размещен на оригинальном гарантийном талоне, поставляемым с товаром.

Куда обращаться по гарантии?

Адреса и телефоны сервисных центров написаны в гарантийном талоне. Узнать адрес сервиса до приобретения товара можно по телефонам, указанным на нашем сайте, а так же через форму обратной связи.

Если Вы приобрели товар с гарантийным обслуживанием, а в Вашем городе нет сервисного центра, Вы можете воспользоваться платными услугами транспортных компаний (посылка Дверь-Дверь, Склад-Дверь) для отправки и забора товара из сервиса. В случае выявления сервисным центром неустранимого заводского дефекта и получения соответствующего заключения для возврата товара продавцу, мы компенсируем все транспортные расходы, связанные с отправкой в сервис.

Длительность гарантийного ремонта – не более 45 рабочих дней!

Гарантия не покрывает возможного ущерба от потери прибыли, утраты данных или иных косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.

Сопровождение в сервисный центр

Предлагаем услугу по организации доставки от покупателя в сервисный центр Москвы и обратно в течении всего гарантийного срока.

• Гарантийный ремонт и обслуживание – бесплатное
• Стоимость услуги сопровождения и доставки по Москве – 2990₽
• Услуги доставки до Москвы и обратно оплачивает покупатель согласно тарифам транспортных компаний.

Что входит в наши услуги

• Помощь в оформлении заявки в транспортной компании на доставку от покупателя в наш магазин в Москве и обратно.
• Доставка из магазина в Москве в сервисный центр и обратно.
• Заполнение всех документов для сдачи товара на гарантийное обслуживание, консультация, получение соответствующих заключений.

Товар передается в полной заводской комплектации и упаковке, обеспечивающей сохранность при транспортировке. Страхование товара обязательно.

Гарантия

Подразделы

Условия гарантии

При покупке Вы можете приобрести сертификат «Дополнительной гарантии», который обеспечит расширенное сервисное обслуживание и послегарантийный ремонт купленной у нас техники.

Все гарантийное и послегарантийное обслуживание производится сертифицированными фирмами-производителями сервисными центрами в полном соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Все неисправности, возникшие в течение срока гарантии не по Вашей вине, будут устранены бесплатно. В случае если ремонт товара не может быть осуществлен в установленные законом сроки, Вы получите новое изделие той же фирмы-производителя той же модели. Если данная модель товара больше не производится или не продается в магазине, товар будет обменян на другую модель с аналогичными характеристиками.

• Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию. При несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.
• В документах на товар должны быть четко прописаны серийный номер изделия и дата продажи. Гарантийные пломбы на корпусе не должны иметь следов вскрытия.
• В гарантийном ремонте может быть отказано, если ранее ремонт изделия производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий и квалификации.

Гарантийные обязательства

• Настоящая гарантия дает ПОКУПАТЕЛЮ (потребителю) право ремонта изделия или его части в Гарантийных Сервисных Центрах Москвы и регионов РФ.
• При покупке изделия требуйте его проверки и заполнения талона гарантийного обслуживания.
• Без предъявления данного талона или при неправильном его заполнении, претензии по качеству не принимаются и гарантийный ремонт не производится.
• Гарантия предоставляется ПОКУПАТЕЛЯМ, использующим товар исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.Доставка изделия в Гарантийный Сервисный Центр осуществляется ПОКУПАТЕЛЕМ.
• Если в течение гарантийного периода в изделии будет обнаружен дефект, ПРОДАВЕЦ гарантирует выполнение бесплатного ремонта изделия (и/или его части) при условии, что изделие не имеет повреждений по причине пожара, аварий, неправильной эксплуатации, неправильной регулировки или самостоятельного ремонта.
• Решение гарантийной мастерской в отношении обоснованности заявленных дефектов является окончательным.
• Гарантия автоматически продлевается на срок нахождения изделия в ремонте.
• ПОКУПАТЕЛЬ может требовать замены изделия на новое в случае, если изделие находится в ремонте большего одного месяца.

Гарантия не распространяется

• В случае использования изделия в производственных целях (т. е. кооперативах, фабриках), индивидуальной трудовой деятельности, учебном и учебно-производственном процессе.
• На изделия, имеющие механические повреждения, являющиеся результатом физического воздействия (например: падения аппарата).
• Недостатки изделия, которые вызваны несоблюдением прилагаемой Инструкции по эксплуатации, транспортными повреждениями, неправильной установкой (в том числе подключением к сети с несоответствующими параметрами напряжения и частоты, небрежным отношением или плохим уходом, неправильным использованием (включая перегрузку).
• На быстроизнашивающиеся, сменные детали, аксессуары и принадлежности, в том числе угольные щетки электродвигателей, лампы освещения, лапки, иглы, игольные пластины, двигатели ткани (зубчатые рейки), шпульки, шпульные колпачки, шпульные капсулы, капсулы челноков, приводные ремни, шпуледержатели, подшпульники, держатели катушек, нитевдеватели, петлители, приводные ремни, нитеобрезчики и все виды ножей, принадлежности для технического обслуживания, чехлы, футляры и т.д.
• Гарантия не включает в себя периодическое обслуживание, установку, подключение изделия к компьютеру, настройку изделия на дому у владельца.
• Данная Гарантия не покрывает возможного ущерба от потери прибыли, утраты данных или иных косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.
• Претензии по качеству товара рассматриваются после проверки товара уполномоченным Гарантийным Сервисным Центром.
• Просим Вас сохранять талон в течение всего гарантийного срока.
• ВНИМАНИЕ! Гарантийный талон действителен только при наличии печатей продавца на титульном листе и отрывных талонах.

Гарантийный ремонт и возврат швейной машины

Я купила швейную машину . Она пропускает стежок . Возила ее в сериесный центр . Там ее отрегулировали . Но не поставили никакого штампа, что я обращалась . Сказали это не ремонт . через несколько дней машина опять начала так же пропускать стежок . Каждый раз возить ее в сервис — это не серьезно . Тем более , что у нее есть настройки . указаны определенные цифры , установив которые она должна шить без проблем . ранее я шила точно на такой же машине , той же марки и модели . Вообще не было никаких проблем . Что мне лучше сделать в этом случае? Прав ли был работник сервиса, что не отметил мне в гарантийной книжке , что я обращалась ?

Ответы юристов ( 2 )

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Гарантийная отметка не особо важна, важен сам факт ремонта.

Подайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.
Желаю удачи!