Гарантия после окончания гарантии

Покупатели имеют право бесплатно чинить дефектные приборы после окончания срока гарантии. Характер поломки определяет судьбу техники в дальнейшем.

Потребители, выявив дефект изделия, обычно высказывают претензии по поводу гарантийного ремонта, который по закону проводится за счет продавца, изготовителя или обязанного лица (импортера продукции). Уклонение от несения таких трат – главнейшая цель виновной стороны.

Что делать, если техника сломалась после окончания действия гарантии?

По закону «О защите прав потребителей», покупатель может требовать исправить дефекты изделия после истечения гарантийного срока по договору, если этот срок составляет менее 2-х лет, предъявив доказательства, что:

• дефект изделия возник до момента продажи;
• неисправность появилась по причинам, действовавшим до получения товара потребителем.

Важно! При наличии хотя бы 1-го обстоятельства, право на бесплатный ремонт у вас возникнет только, если со дня покупки прошло не более 2-х лет.

Как правило, изготовители бытовой техники и электроники дают гарантию на прибор в пределах 1-го года, а то и еще меньше.

Как быть, если вещь сломалась, но в пределах 24-х месяцев?

Выход есть! Обратитесь к продавцу изделия с мотивированной просьбой устранить поломку в рамках гарантийного ремонта, предъявив заключение любой независимой экспертизы с выводами о том, что поломка имеет производственный (а не эксплуатационный) характер.

Кроме требования устранить недостатки прибора, вернуть за него деньги или обменять товар на аналогичный, вы можете рассчитывать на возмещение расходов, понесенных при проведении исследования. Обязательно требуйте компенсацию в претензии к оппоненту, прикладывая к бумаге письменное доказательство затрат.

Юристы советуют не проводить экспертизу немедленно, а, для начала, изложить свои доводы продавцу или представителю изготовителя. Возможно, сторона признает ваши требования мотивированными и согласится произвести бесплатный ремонт изделия без бумажной волокиты. Крупные сетевые магазины дорожат своей репутацией и стараются не «судиться» без крайней нужды.

Важно! Если оппонент не соглашается с выводами экспертизы и требует передать ему товар для самостоятельного исследования, ни в коем случае не отдавайте ему изделие.

Выводы независимого исследования являются правомочными пока обратное не будет доказано в судебном порядке. Пусть продавец обращается в суд и ходатайствует о проведении нового анализа за свой счет. Вполне вероятно, что сторона, получив прибор в руки, постарается испортить его так, чтобы виновником поломки в итоге признали вас, а не производителя.

Если вы добросовестный потребитель и не проводили манипуляций с прибором, вам нечего бояться суда, ведь вещь находилась все время у вас, да и большинство судей, как правило, встают на сторону покупателей, подтверждая их законные права. Судебная экспертиза наверняка подтвердит правомерность независимого исследования.

Ремонт авто, сломавшегося после окончания действия договора на гарантийное обслуживание

Интересный факт – ремонтировать железного коня и ничего при этом не платить, можно даже после 8 лет его эксплуатации! И это не предел возможностей, — если обслуживание не произведут за 20 дней или поломка повториться, вы можете вернуть деньги за некачественное приобретение и купить себе новый!

Даже такой сложный механизм, как автомобиль вы можете бесплатно чинить после окончания срока гарантии.

Об этом говорит п. 6 ст. 19 профильного закона, который определяет, что покупатель вправе просить бесплатного устранения дефекта авто у импортера или изготовителя, если документально подтвердит, что неполадки являются производственными.

Вы имеете заявить свое требование даже по истечении 2-х лет со дня получения авто, но до окончания термина службы или на протяжении 10 лет, если срок эксплуатации не установлен.

Как правило, автомобиль служит не менее 10 лет (другое должно быть указано в сопроводительных документах к механизму), то есть, через 3-4 года после покупки, его можно эксплуатировать и устранять даже значительные неисправности.

Оппонент обязан произвести ремонт машины в течение 20 дней.

Если же устранить неполадку невозможно или сторона отказывается чинить авто, вы имеете право:

• ходатайствовать о замене некачественного товара на аналогичный;
• просить о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств;
• на компенсацию понесенных убытков, если вам пришлось ремонтировать автомобиль за личные сбережения.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

Кто устанавливает гарантийный срок на товар, читайте тут.

Примечательно, что в течение гарантийного срока вы имеете право просить устранения любого дефекта, на который распространяется гарантия и не обязаны доказывать оппоненту, что поломка произошла не по вашей вине. Если термины вышли, но вы считаете, что авто сломалось по вине производителя (продавца), то должны привести доводы вины стороны.

Помните, что правила ст. 18 ФЗ №2300-1 распространяются только на ситуацию, при которой поломка авто признана существенной, повторялась неоднократно (хотя бы 2 раза), либо ее устранение стоило бы несоизмеримо дорого.

Как доказать свою правоту?

Шаг 1. Закажите проведение независимой экспертизы недостатка и сами выберите организацию, которой доверяете исследование. Не проводите исследование в мастерской, которую предложит продавец.

Шаг 2. Предложите оппоненту присутствовать при проведении анализа поломки. Хоть закон и не определяет право стороны присутствовать при проведении анализа поломки, так вы сможете сразу услышать пояснения и доводы представителя продавца (производителя, импортера) и правильно подготовиться к защите в суде, если таковой состоится. Кроме того, так будет честнее, пусть оппонент убедится в характере поломки воочию.

Шаг 3. Откажитесь от сервисного обслуживания авто в фирменном салоне. После окончания гарантийного срока в этом уже нет необходимости. Текущий ремонт в соседней мастерской выйдет вам гораздо дешевле, да и документы о характере поломок машины получить там будет проще.

Достаточно иметь бумаги о том, что вы ремонтировали авто дважды по одному и тому же поводу, чтобы дефект был признан существенным. Проведите экспертизу, и если она установит производственный характер поломки, требуйте его бесплатного устранения или возврата денежных средств за некачественный товар.

Помните, что сторона обязана компенсировать вам стоимость проведения исследования и возместить дополнительные затраты, понесенные, например, при транспортировке автомобиля на эвакуаторе до сервисного центра.

Производственный брак товара

Вам, как потребителю, следует знать, что покупая товары длительного пользования (например, электроника), вы имеете право на бесплатный ремонт прибора, если тот сломался по причине производственного характера, даже если термин гарантии вышел.

У сложных механизмов есть определенный срок службы, в течение которого вещь должна эксплуатировать без перебоев.

Этот срок указан в сопроводительных документах к технике (это – техпаспорт или инструкция по использованию изделия). Если он не оговорен, то п. 6 ст. 19 закона определяет его в рамках 10 лет со дня получения товара потребителем.

Термин отсчитывается не с даты приобретения товара, который указан в квитанции из магазина, а со дня составления акта приема-передачи механизма в руки потребителя. Эти числа часто не совпадают. Например, вы покупаете автомобиль в салоне.

Машины нужного вам цвета или комплектации у компании сейчас нет, но менеджеры могут заказать такое авто у производителя. Вы оплачиваете всю стоимость стального коня и ждете его доставки – месяц, а может и больше. Только когда вы фактически получили товар в свое пользование, а вместе с ним и все сопроводительные документы, срок эксплуатации начинает отсчитываться.

Если изготовитель или уполномоченная им организация (часто это – сервисный центр) не исправят недостатки товара за 20 дней или признают, что изделие не подлежит ремонту, покупатель может просить замены дефектного товара или возврата денег.

Очевидно, что любой из вариантов развития ситуации должен быть оформлен документально, — требуйте и сохраняйте все квитанции, просите выдать заключение о невозможности ремонта, сверяйте все даты, внимательно читайте все, что получаете и подписываете.

Автомобиль на гарантии сломался – условия и сроки ремонта по закону

Всегда обидно, если новый автомобиль вдруг начинает «капризничать». Его приходится везти в сервисный центр для диагностики с последующим устранением поломки. В этой статье расскажем что делать, если машина на гарантии сломалась, кто оплачивает эвакуацию, какой срок ремонта автомобиля и прочее.

Что делать, если машина на гарантии сломалась?

Гарантия это обязательства производителя и дилерских центров производить ремонт и замену комплектующих автомобиля при обнаружении дефектов в оговоренный срок абсолютно бесплатно.
При покупке автомобиля следует учесть, что гарантийный период бывает двух видов – европейский и азиатский.

Европейский – 2 года без ограничения по пробегу;

Азиатский – 3 года или 100 000 км. пробега.

В России используют азиатский стандарт. Если машина на гарантии сломалась, нужно сделать следующее:

• Безотлагательно обратитесь в автосалон – дилер должен прислать за автомобилем эвакуатор, чтобы отправить в сервисный центр;
• Сроки производимых ремонтных работ зависят от заключенного при покупке машины соглашения с автосалоном;
• Предъявите техпаспорт и сервисную книжку — в ней фиксируются детали осуществленных работ. При получении машины, убедитесь в исправности, затем ставьте подпись;
• В случае возникновения споров с автосалоном, продавец назначает экспертизу, на которой владелец авто имеет право присутствовать, он также может оспаривать результаты экспертизы в суде.

Должны ли дать подмену если машина сломалась по гарантии?

Случается так, что ремонт авто занимает не одну неделю, а несколько месяцев, к примеру, по причине длительных сроков поставки деталей, тогда некоторые автовладельцы вспоминают об услуге под названием «Подменный автомобиль». Но должны ли дать подмену, если машина сломалась по гарантии?

Отношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что в отношении товаров длительного использования продавец по требованию клиента в течение трех дней должен предоставить замену товара в период ремонта.

Безусловно, автомобиль это товар длительного использования, однако нельзя обязать салон дать вам другое средство передвижения. Перечень товаров длительного использования, к которым данное требование не распространяется, был установлен Правительством РФ, в этом списке есть и автомобиль. Решение о замене машины на время устранения поломки принимает исключительно руководство компании. Иногда этот пункт указан в договоре о купли-продажи.

Сломалась машина на гарантии – кто оплачивает эвакуатор?

Доставка в сервисный центр осуществляется за счет продавца. Если он не хочет выполнять обязанности, вызывайте эвакуатор. Доставьте авто самостоятельно. Затем требуйте возмещения потраченных денежных средств, если вы уверены что поломка произошла не по вашей вине. В случае, если при проведении экспертизы выяснится, что это не заводской брак, вы будете обязаны все расходы взять на себя.

Сроки ремонта автомобиля на гарантии

Максимальный срок ремонта автомобиля – 45 дней. Любая попытка автосалона затянуть время, мотивируя это нехваткой запчастей – незаконна. В случае, если дилер нарушает сроки, вы можете потребовать возврат денег за купленную машину, или другую взамен.

Как вернуть деньги если машина на гарантии сломалась?

При выявлении в авто каких-либо недостатков, в течение двух недель с момента его получения (именно получения, а не продажи), можете вернуть в салон машину и потребовать возврата денег. Если прошло 15 дней после покупки, указанные требования могут быть удовлетворены в течение гарантийного срока обслуживания, в случаях:

• У купленного авто обнаружился существенный недостаток;
• Отказали в ремонте (по закону о защите прав потребителей, пункт о гарантийных сроках);
• Ремонт автомобиля затянулся на более чем 45 дней;
• Невозможно пользоваться авто в течение каждого года гарантийного срока обслуживания в совокупности более чем один месяц из-за многократного устранения неполадок.

Что делать если автомобиль сломался после окончания гарантии?

Если неисправность каких-то запчастей обнаружилась вскоре после окончания гарантии, можете обратиться к дилеру. Могут отказать в бесплатном ремонте, ссылаясь на истекшую гарантию. Есть 2 варианта решения проблемы:

• Оплачиваете ремонт автомобиля из собственного кармана;
• Если вы уверенны, что причина поломки заводской брак, можете заказать независимую экспертизу. Получив результаты, можете подать исковое заявление в суд.

Сломалась машина на гарантии – образец претензии

Если ваше авто сломалось, можете направить претензию продавцу. Составить ее нетрудно. Претензия должна содержать:

• Сведения о продавце – наименование фирмы, адрес и телефон;
• Ф.И.О. адрес и контактные данные покупателя;
• Обстоятельства покупки авто, номер договора, марка и технические характеристики;
• Стоимость;
• Обнаруженные неисправности;
• Ваши требования.

В конце поставьте дату и подпись с расшифровкой.

Что делать если сломалась машина на гарантии?

Поломка нового автомобиля — весьма неприятная ситуация. Особенно когда он был приобретен у официального дилера и менеджер клятвенно заверял, что ничего подобного не будет. В этом случае следует обратить внимание на гарантийное обслуживание. С ним вообще стоит ознакомиться еще до приобретения авто, но если уж не пришлось сразу, то хотя бы после покупки. Однако даже гарантийные документы не всегда учитывают все нюансы, которые возникают, если сломалась машина на гарантии.

Сломалась машина на гарантии — подача претензии

Все вопросы, связанные с регулированием прав потребителей отображаются в соответствующем Законе О защите прав потребителей 2300-1. Однако он предоставляет общие правовые нормы, отдельные же моменты могут различаться в зависимости не только от изготовителя, но и от марки машины.

Следует также учитывать, что на разные детали устанавливается свой срок. Коробка передач, генератор, двигатель — у каждого из них своя степень износа. Расходные детали, такие как щетки, свечи — они если и гарантированы, то на самый минимальный срок.

Что необходимо знать автомобилисту, если сломалась машина на гарантии — это что делать в данной ситуации. Порядок действий будет выглядеть следующим образом:

• вне зависимости, сломалась машина на гарантии в дороге или не завелась возле дома — следует обратиться в сервисный центр официального дилера, чтобы он прислал эвакуатор;
• основные документы, которые понадобятся при этом — это технический паспорт на транспортное средств и сервисная книжка;
• оформление документации для постановки авто на ремонт.

Максимальный срок ремонтных работ по гарантийному обслуживанию составляет 45 дней. Сервис при этом должен сделать работу в наиболее короткий период.
Отдельно нужно сказать о тех правовых аспектах, которые касаются гарантийного обслуживания:

• при замене бракованного автомобиля на новый, срок гарантийного обеспечения также обновляется;
• владелец обязан производить техническое обслуживание и ремонтные работы по тому порядку, который предписан в сервисной книжке;
• любые детали автомобиля, на которые распространяется гарантийное обслуживание должны в случае необходимости замещать безвозмездно, то есть даром.

Последний пункт учитывает те случаи, когда поломка деталей произошла вследствие производственного недостатка, а не действий водителя.

Сломалась машина на гарантии — кто оплачивает эвакуатор

Если машина сломалась на дороге, да и в любом другом месте, актуальным становится вопрос об оплате эвакуатора. Водитель должен знать — услуги эвакуации предоставляются за счет официального дилера.

Может возникнуть ситуация, когда поломка произошла в другом регионе или местности. В этом случае следует связаться с официальном дилером о наличии в данном регионе представительств по сервисному обслуживанию. Если таковых нет — произвести эвакуацию за свой счет, после чего потребовать с дилера возврат затраченных средств согласно расходным документам.

При этом стоит учитывать, что данное положение актуально только в том случае, если поломка детали произошла по вине производственного брака. В ином случае эвакуатор придется оплачивать самому.

Если машина сломалась по гарантии должны ли дать подмену?

Если сломалась машина на гарантии, а на ее ремонт требуется длительное время, возникает вопрос, дадут ли на время другую аналогичную. В Законе О защите прав потребителей указывается, что товар длительного пользования по требованию клиента может быть на время ремонта заменен аналогом. Однако предписывается, что автомобили в список подобных товаров не входят.

То есть, на практике вопрос о том, давать или не давать подменный автомобиль, решается дилером по своему усмотрению. В подмене авто дилер может пойти навстречу клиенту, если речь идет о марке престижного класса или ВИП-статусе потребителя. Такое положение также может быть прописано в гарантийном обслуживании.

Машина на гарантии сломалась — сроки ремонта

Срок ремонта автомобиля по гарантийному обеспечению устанавливается с максимальным рубежом в 45 дней. Если данный срок превышен, потребитель вправе потребовать возврата своего автомобиля в исправном состоянии или его замену новым авто. Предписывается, что замена неисправной детали, на которую распространяется гарантия, или любой другой ремонт делается в максимально короткий срок.

Однако если машина на гарантии сломалась, это еще не значит, что дилер тут же возьмется ее ремонтировать. Следует знать основные причины, по которым могут отказать в гарантийном ремонте:

• если предписанное сервисное обслуживание не было пройдено вовремя или и вовсе было пропущено;
• осуществление ремонта или замены деталей в других сервисах;
• нарушение предписаний по уходу за транспортным средством, которые могли привести к поломке;
• установка деталей, у которых отсутствует сертификат производителя;
• получение повреждений вследствие аварии или злого умысла третьих лиц;
• эксплуатация транспортного средства в тяжелых климатических или технических условиях.

Гарантия на машину, если она сломалась, может оспариваться продавцом или изготовителем. Водителю следует отстаивать свои права и при необходимости обращаться в суд.

Гарантия закончилась, машина сломалась — что делать?

Вопрос о том, что делать, если машина сломалась по окончанию гарантии достаточно актуален. Лучшим вариантом станет обращение в тот же официальный сервис, где производилось техническое обслуживание раньше. Постоянному клиенту проще получить скидку.

Можно обратиться в сервисы общей практики. Однако стоит заранее узнать об условиях обслуживания, чтобы не метаться в поиске нужного центра, когда машина без гарантии уже сломалась.

Однако несмотря на затраты, лучшим вариантом станет продолжение сотрудничества с официальным дилером. Качественная замена деталей на заводские аналоги, комфортное обслуживание и соответствующая квалификация станут надежной защитой автомобиля.