Как выбрать автосервис: особенности для грузовых автомобилей?

Каждый водитель понимает, насколько важно и удобно пользоваться услугами одной СТО грузовых автомобилей. Репутация, масштабы, цены, сохранение гарантий, скорость и качество выполнения работ, уровень обслуживания клиентов — автосервисы с разными статусами отличаются по разным факторам. Остановимся на том, как выбрать СТО, какие преимущества и недостатки демонстрируют разные типы автосервисов.

Что такое СТО

Станция технического обслуживания — организация, предлагающая услуги по диагностике и ремонту. Часть СТО работает с легковым транспортом, часть — с грузовым. Встречаются и универсальные сервисные центры, куда можно привезти любое транспортное средство.

В обиходе станции техобслуживания часто именуются автосервисом. Чем отличается автосервис от СТО? Практически ничем — те же услуги, те же мастера. Основное различие — в размахе и направленности компании. Под станцией обычно подразумевается тот же автосервис, но аккредитованный у производителя и носящий его имя.

В спектр услуг многофункциональных грузовых СТО входит диагностика, покраска, замена кузова, ремонт электрики и других систем большегруза, шиномонтаж, мойка, уборка салона, замена свечей, масла и др. Есть автосервисы, которые специализируются на одной-двух услугах.

Официальный сервис

Авторизованные у производителя станции техобслуживания выбирают владельцы новых автомобилей, как минимум, на протяжении гарантийного срока. Это позволяет в полном объеме пользоваться гарантийными обязательствами продавца.

Преимущества официальных СТО грузовых авто:

• квалифицированные мастера, которые работают только с автомобилями вашей марки, регулярно проходят обучение и знакомы с каждой типичной и нетипичной “болячкой” модели;
• оригинальные детали и расходники используют при обслуживании и ремонте автомобиля;
• наличие оборудования — стенды, подъемники, окрасочно-сушильные камеры и инструменты, часто недоступные маленьким сервисам и тем, кто делает мелкий ремонт в своем гараже;
• отсутствие территориальной привязки — неважно, в каком городе куплен автомобиль, обслуживать его вы можете в официальном сервисе любого города.

Перед покупкой подержанного грузовика тоже имеет смысл обратиться сюда — опыт позволяет персоналу без труда заметить проблемы, о которых “забыл” упомянуть продавец машины.

Но есть и обратная сторона “официальной” медали — возможность наткнуться на халтурщиков, прикрывающихся своим статусом. Нелишним будет перед тем, как доверить СТО какие-то работы, прочитать отзывы о качестве этих работ на независимых форумах.

Неофициальные СТО

К этой категории СТО для грузовых автомобилей относятся сертифицированные сервисные центры, которые не авторизованы у производителя. Они работают на свою репутацию, поэтому регулярно обучают мастеров, имеют хорошее оборудование и высокий уровень обслуживания. Посещение неофициальных станций обеспечивает:

• экономию на стоимости диагностики и ремонта;
• сохранение гарантии;
• качественные работы, которые часто не уступают официальным сервисам;
• современное оборудование — от подъемников и шиномонтажных станков до различных головок для гаек под конкретные модели грузовиков;
• комфортные условия для клиентов — комнаты ожидания, чай-кофе, вежливость.

Но, доверяя автомобиль неофициальному сервису, будьте готовы доказывать автодилерам свои права на гарантию.

Самозанятые мастера — “Гаражные”

Категория мастеров, которые удивляют каждого клиента. Кого-то — первоклассным ремонтом, кого-то — поражающей воображение технической безграмотностью. Однако, история многих крупных СТО начинается с обычного гаража. А некоторые квалифицированные мастера, имея хорошие знания, опыт и достаточную клиентскую базу, просто не хотят расширяться, понимая, что это влечет за собой дополнительные трудности.

• финансовая экономия — стоимость услуг обычно на порядок ниже, чем в крупных автосервисах;
• универсальность — многие мастера берутся за автомобили любых марок, поломки разной степени сложности;
• узконаправленные специалисты, наоборот, могут досконально знать отдельные элементы автомобиля (например, электрику) и разбираться в ней лучше, чем мастера крупных грузовых СТО с широким спектром услуг.

Недостатки: есть риск, что вмешательство “гаражного” горе-мастера повлечет за собой более крупные расходы, возможно использование некачественных деталей для замены, несоблюдение сроков ремонта. Как правило, техническая оснащенность маленьких автомастерских уступает крупным.

Выездной ремонт грузовиков

Сервисы выездного ремонта оказывают скорую помощь грузовым автомобилям, которые невозможно транспортировать на эвакуаторе. К ним прибегают, когда транспортировка грузовика на СТО экономически невыгодна.

Преимущества выездной бригады:

• не нужен грузовой эвакуатор — перевоз крупных автомобилей очень затратен и не всегда уместен;
• скорость обслуживания — процесс более быстрый, чем вызывать эвакуатор и ехать на СТО, ожидая своей очереди на обслуживание;
• доставка деталей к месту ремонта — у таких компаний хорошие запасы запчастей и налаженное сотрудничество с их поставщиками, поэтому не бывает проблем с ожиданием запчастей, обычно их привозит сам механик или его коллега, пока приехавший мастер работает с вашим автомобилем.

Недостатки выездных бригад — вероятность наткнуться на некомпетентного специалиста, некачественные детали. Понимание того, что, находясь на трассе с чужим грузом, Вы зависите от выездной бригады может неадекватно сказаться на стоимости работ.

Чем отличается автосервис для грузовика?

Наполнение грузовых СТО схоже с сервисами для легковых автомобилей. Но оборудование и габариты помещения все же считаются с габаритами большегрузов. К примеру, электромеханические подкатные колонны или плунжерные подъемники вместо стоечных подъемников, рассчитанных на машины весом до 10 тонн.

Большегрузы обладают более сложным техническим исполнением, чем легковушки. Поэтому мастера, работающие в таких сервисах, обычно имеют узкую направленную специализацию, позволяющую качественно ремонтировать грузовые автомобили и спецтехнику.

Какая СТО — лучшая для грузовика?

При выборе СТО грузовых авто нужно учитывать репутацию компании. Знакомиться с ней лучше на независимых форумах, где печатаются правдивые отзывы. Хорошо, если:

• автосервис ориентирован именно на грузовики;
• предлагается полный спектр услуг — от диагностики и ремонта двс, ходовой, трансмиссии и других узлов автомобиля до сварки аргоном;
• предоставляется прозрачная смета предстоящих работ со сроками их выполнения;
• у грузовой СТО есть собственный склад автозапчастей — это сократит сроки ремонтных работ;
• гарантийные обязательства оформляются в письменном виде;
• предусмотрена возможность выездного ремонта.

Если через некоторое время после ремонта проблема повторилась, не поленитесь найти другой автосервис. Даже повторный ремонт по гарантии отнимет у вас время и часть прибыли.

Где дешевле купить запчасти?

Удобно, когда на СТО для грузовиков есть склад с запчастями — это избавляет от хлопот и ожидания. Но часто оказывается невыгодным. Водители большегрузов неоднократно замечали, что выгоднее приезжать в автосервис со своими деталями.

В интернет-магазине “Автоз-ЮА” большой ассортимент оригинальных запчастей и расходных материалов для грузовых автомобилей из Китая, Кореи, Японии. Прямые поставки с заводов и собственные склады дают нам возможность продавать быстро и по низким ценам. Покупайте нужные запчасти у нас и стоимость ремонта автомобиля у Вас значительно сократится.

Подвёл клиента – потерял работу. Как выбрать грузовой автосервис, чтобы не остаться без машины? 15:03, 12 ноября 2020 Версия для печати

Своевременный профилактический осмотр грузового автомобиля и его оперативный ремонт – залог бесперебойной работы и выполнения обязательств перед заказчиком в срок. Особенно это важно сегодня, в период пандемии, когда проблем и без того хватает.

Среди них – значительное сокращение числа клиентов у большинства грузоперевозчиков и увеличение уровня безработицы. Подвести клиента сегодня зачастую созвучно с «потерять работу». Тем более, малотоннажные автомобили, как правило, задействованы в доставке продуктов питания и фармацевтических средств, которые быстро должны оказаться на полках магазинов и аптек. По каким параметрам выбирать грузовой автосервис, чтобы быть уверенным, что грузовик не подведет в ответственный момент? На этот вопрос отвечает Роман Геннадьевич Колосов – руководитель грузового ремонтного сервиса «ЛАТ».

На сегодняшний день на рынке грузового автосервиса присутствует ряд проблем, связанных, прежде всего, с качеством и оперативностью обслуживания, а также с уровнем технической оснащенности СТО. Поэтому, выбирая автосервис, следует обратить внимание на следующие параметры:

1. Cвоевременное высокотехнологичное диагностическое оборудование

Оно позволяет определить неисправности на ранних стадиях и выявить причины неполадок. Своевременная диагностика грузовиков – это возможность избежать серьезных поломок и, как следствие, простоя техники и убытков, выявить неисправности в работе узлов, агрегатов, систем грузовика. Ремонт может обойтись намного дороже, чем устранение неполадок, выявленных при проведении своевременной диагностики.

2. Скорость обслуживания и ремонта

У перевозчиков, которые не проводят регулярную профилактическую диагностику, неисправности автомобиля возникают, как правило, в самый неожиданный момент. И чтобы грузовой автомобиль не срывал поставки из-за вынужденного простоя, важно быстро осуществить его ремонт – оперативно попасть в автосервис, без длительного ожидания в очереди и предварительной записи (за несколько дней). Поэтому рекомендуется выбирать автосервисы, в которых можно быстро решить возникшую проблему, осуществить срочный ремонт в день обращения.

Скорость ремонта зависит от нескольких факторов. Первый – наличие запчастей на складе. Как правило, грузовые автосервисы, обслуживающие постоянных клиентов, имеют собственный склад самых необходимых запчастей и комплектующих. Второй фактор – величина ремонтной зоны. В идеале она должна обладать большой пропускной способностью, иметь несколько смотровых ям и обслуживать одновременно более 10 машин. Быстро попасть на ремонт в такой автосервис вероятнее, чем в маленький.

3. Качество запчастей

В приоритете использование грузовым ремонтным сервисом оригинальных запчастей, в качестве которых можно быть уверенным. Аналоговые должны использоваться исключительно по желанию клиента, если стремление сэкономить перевешивает явные преимущества использования оригинальных деталей. В любом случае, клиент должен иметь возможность заказать любые автозапчасти через автосервис и быть уверенным в профессионализме специалистов по закупкам – в том, что детали будут приобретены у проверенных поставщиков, и вероятность покупки подделок сведена к нулю.

4. Репутация на рынке и состав постоянных клиентов

Следует обратить внимание на то, сколько лет грузовой автосервис работает на рынке: чем больше, тем лучше. Постоянные клиенты, которые доверяют автосервису и обращаются в него повторно, – залог процветания и длительного существования бизнеса.

Также составить мнение об автосервисе поможет поверхностное ознакомление с рейтингами и отзывами в интернете и информацией, представленной на официальном сайте.

5. Письменное оформление гарантийных обязательств.

Гарантия обеспечивает уверенность клиента в том, что автосервис несет ответственность за выполняемые работы. Не в его интересах проводить повторный ремонт, поэтому изначально мотивация осуществить ремонт качественно максимально высока. При этом клиент уверен, что в случае неполадок автосервис устранит их в приоритетном порядке, без предварительной записи и очередей.

6. Гибкая и прозрачная система расчета

Немаловажна для клиентов и возможность выбора удобной схемы взаиморасчетов. Для многих из них предпочтительна оплата по безналичному расчету, с НДС, поэтому автосервис должен предоставлять такую возможность.

Клиенты с крупными автопарками ценят возможность предоставления отсрочки платежа, так как внутренние административные процессы в компаниях зачастую предполагают согласование платежей и проверку счетов и актов на нескольких уровнях, что требует немало времени, а это несовместимо с понятием «сделать срочно».

Кроме того, большим плюсом является система лояльности для клиентов, если автосервис при повторных обращениях и постоянном сотрудничестве предоставляет гибкую систему скидок.

7. Высокий уровень сервиса

В наше время иметь приветливых менеджеров недостаточно. В силу необходимости осуществлять контроль всего процесса ремонта и вести документооборот, СТО требуется современная информационная система. Перед началом ремонта в большинстве компаний, особенно крупных, проводится согласование заказ-нарядов. Это многоэтапный процесс: нужно создать заказ-наряд, рассчитать после диагностики стоимость ремонта и запчастей, отправить клиенту на согласование, внести возможные корректировки и, наконец, отдать в работу. Только грамотные мастера и сметчики могут быстро и корректно осуществить все расчеты, а также проконтролировать процесс, но необходима продуманная информационная система, которая способствует продуктивности, точности и скорости выполнения работы.

О высоком уровне сервиса позволяют также судить дополнительные «бонусы» для клиента, которые говорят о намерении компании сделать его визит в автосервис максимально удобным и комфортным, оставив лучшее впечатление. К таким «бонусам» можно отнести: место на бесплатной охраняемой стоянке; комфортную комнату отдыха для клиентов; предоставление эвакуатора для транспортировки автомобиля, если он не может продолжать движение.

Роман Колосов, руководитель грузового ремонтного сервиса «ЛАТ»

Как правильно выбрать СТО и где купить запчасти для ремонта грузовиков?

Успешное функционирование автотранспортных предприятий, грузоперевозки для которых являются главным направлением работы, невозможно без отлаженного, можно сказать идеального техсостояния грузовиков, входящих в их конюшню. Железные лошадки обязаны иметь идеальное здоровье – только такое условие сделает бизнес максимально рентабельным для его владельцев. Благополучная деятельность автотранспортных компаний, для которых перевозка грузов есть основным руслом, нереально без налаженного технического состояния грузовых машин, которые в строю. У этих больших машин обязано должен быть превосходный вид и функционал.

Однако здесь прослеживается очевидная закономерность: по мере разрастания клиентской базы и увеличения числа заказов более интенсивной становится эксплуатация имеющегося автотранспорта.

Диагностика и ремонт

Последний фактор неизменно сопровождается ухудшением общего состояния грузовых автомобилей и снижением их ходовых свойств. Неотвратимо надвигается потребность провести изначальную диагностику и последующий ремонт грузовых автомобилей.

На автотранспортном рынке сегодня можно наблюдать достаточно высокий спрос квалифицированных услуг подобного плана. Соответственно законам того же рынка – существует и большое количество предложений. Однако чтобы быть уверенным в качественном результате проведенных работ, необходимо обращаться только в профессиональные специализированные СТО и грузовой автосервис, т.е. туда, где занимаются транспортом как раз данного вида, осуществляя самый качественный ремонт грузовиков. В подобных сервисах предлагается большой перечень услуг: можно провести компьютерную диагностику, отремонтировать гидравлическую систему и платформу, исправить двигатель, тормозную систему, починить навесное оборудование, получить прочие специфические «грузовые» услуги.

Покупка запчастей

Многие хозяева грузовиков обращаются к компаниям, продающим битые автомобили, и этот выбор имеет очевидные преимущества. Приобретение запчастей у продавцов битых авто — отличная возможность сэкономить средства без потери на их качестве. Фирменные запчасти можно получить сравнительно дешево и быстро — без ожидания доставки с завода-производителя.

Владельцы автомобилей-тяжеловесов не понаслышке знакомы с ситуацией, когда оказывается невозможным купить запчасти для грузовиков, дабы осуществить полноценный ремонт для продолжения нормальной эксплуатации данной техники. Поиск грузовых деталей должен приводить их к автомобильным компаниям, имеющим высокий авторитет и отличную репутацию на рынке. Ни в коем случае нельзя доверять неизвестным фирмам со скудным ассортиментом запчастей в продаже. Кроме того, недопустимо устанавливать на европейские грузовые машины автодетали отечественного производства. В таком случае автомобиль будет работать (если будет) на страх и риск своего владельца. Отлично и слаженно машина может функционировать лишь при наличии «родных» комплектующих. Автовладельцы грузовиков довольно близко знают что иногда является невозможно приобрести ту или иную деталь для ремонта машин-тяжеловесов. Поиски таких запчастей должны приводить их к автокомпаниям, которые имеют большой опыт в этой сфере и имеют авторитет и репутацию. Категорически нельзя доверять неизвестным фирмам с малым количеством ассортимента деталей в продаже. Кроме этого, нельзя устанавливать на европейские грузовики отечественные детали. В таком случаи, авто будет работать (если будет) на ущерб владельцу. Отлично и гладко машина может работать при наличии «родных» комплектующих .

Особенно удобно покупать детали на СТО, оказывающих услуги диагностики и ремонта грузового транспорта, которые, кстати, нередко сотрудничают с фирмами, продающими битые автомобили. Перед покупкой необходимой детали на месте можно провести ее профессиональный осмотр, также присутствует возможность просканировать запасную комплектующую на специальном оборудовании. Приобретая деталь подобным образом, покупатель может быть уверенным в ее долгой и качественной службе на благо его собственного бизнеса.

Ремонт грузовых автомобилей. Грузовой автосервис