Как вернуть автомобиль в автосалон

Закон о защите прав потребителей чётко регулирует порядок отказа от покупки в тех или иных случаях. При этом, в данном нормативном акте большинство пунктов играет в пользу потребителя, то есть нас с Вами, владельцев автомобиля, который по тем или иным причинам оказался некачественным или просто не подошёл нам. Можно ли вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней по гарантии, как это сделать после истечения данного срока, и какова судебная практика по этому вопросу, мы обсудим в этой статье.

Итак, порядок возмещения некачественного товара покупателю регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей», в частности, его статьи 18 и 19 содержат наиболее интересные для нас нормы законодательства в отношении возврата автомобиля ненадлежащего качества. И закон этот регулирует два срока, в течение которых при совершенно разных условиях можно произвести возврат автомобиля в автосалон.

Вообще, автомобиль, согласно ППРФ №924 от 10 ноября 2011 года относится к технически сложным товарам, а для них установлен особый порядок возврата продавцу:

Перечень технически сложных товаров
.
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
.

Если после покупки не прошло 15 дней

Итак, часть 1 статьи 18 закона о потребителях регламентирует, что покупатель может вернуть автомобиль в течение 15 дней (по старому закону четырнадцати дней) после покупки, если в машине найдутся любые недостатки.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обратите внимание, отсчёт 15 дней начинается со дня передачи машины покупателю. Свидетельствовать об этом может только акт приёма-передачи, потому как сам договор и иные акты чаще всего заключаются раньше этого момента.

Что такое недостатки автомобиля? Формального определения этому нет. Но в принципе, такие недостатки относятся к объективным — некачественным узлам и агрегатам авто. Субъективные недостатки, такие как неудобное положение сидя ввиду Вашего роста, разонравившийся цвет, не относятся к недостаткам. Зато излишняя шумность, нечёткое рулевое управление (менее чёткое, чем Вы ожидали, а не обязательно неисправное), к примеру, являются недостатками.

В этом случае вернуть автомобиль продавцу по закону можно.

Если после покупки прошло более 15 дней, и авто на гарантии

Но возврат ТС продавцу возможен не только до истечения 15 дней. При покупке автомобиля в 2021 году Вы можете обменять обратно машину на уплаченные за неё деньги в определённых случаях. И случаи эти гораздо более частные.

Как вернуть автомобиль в автосалон после истечения срока? Сделать это можно в следующих случаях:

1. если у машины оказался значительный недостаток (не работает двигатель, коробка передач по вине продавца),
2. если единичный срок ремонта превысили законный срок 45 дней,
3. если Вы сдаёте на ремонт автоцентру машину по гарантии ежегодно в период его владения, и, таким образом, общий (суммарный) срок невозможности его эксплуатации превысил 30 дней.

Это 3 исчерпывающих условия, при которых возможен возврат автомобиля ненадлежащего качества дилеру. Запрос возврата автомобиля по гарантии нужно предъявлять именно продавцу (не производителю). При этом, нет разницы, сколько прошло дней и даже лет после покупки машины с некачественными узлами и агрегатами, вернуть автомобиль в автосалон по гарантии можно на протяжении всего этого срока, будь то 2 года или 5 лет. Последний срок дают, как правило, на машины корейского производства.

Также обратите внимание, что нужно смотреть условия гарантии. Она может распространяться, например, на кузов, в течение 5 лет, а на ходовую часть — до 2 лет.

При этом, учтите, что гарантийный срок не может быть менее 2 лет (статья 19, часть 5 ЗоЗПП). Если этот срок меньше, то Вы в любом случае вправе предъявить претензию до 2 лет с момента покупки.

Как вернуть некачественную машину?

Такой возврат сопряжён с определёнными трудностями, но исключительно если до суда не удастся договориться с автодилером.

В первую очередь, необходимо подать заявление в свободной форме продавцу с претензией относительно качества автомобиля, указав одно из вышеперечисленных условий для возврата.

Сначала узнайте юридический адрес местонахождения дилера. Именно туда и нужно будет отправить заявление. Оно пишется в свободной форме, но в нём обязательно должны фигурировать следующие данные:

• дата покупки автомобиля,
• все данные об авто (VIN-номер, цвет, марка и модель и комплектация),
• номер договора купли-продажи,
• номер акта приёма-передачи авто,
• порядок покупки (наличные, безналичный перевод или кредит),
• прямое требование о возврате с указанием, что необходимо возместить полную стоимость машины и дополнительные понесённые расходы (эвакуатор, покупка запчастей самостоятельно, неустойку за невозможность эксплуатации машины во время её нахождения в автосалоне, проценты по кредиту); можно также обратиться за помощью юриста для правильного написания такого заявления и тогда подать также требование на возмещение расходов этому юристу,
• срок для перечисления средств и адрес местонахождения автомобиля, чтобы его забрать (если машина стоит в ремонтном сервисе автосалона-продавца, то последнее можно не писать); лучше всего указать срок от 10 до 20 дней,
• основания возврата.

Далее отправьте заявление продавцу по почте заказным письмом обязательно с уведомлением о вручении. Сохраните это уведомление и ни в коем случае не выбрасывайте его.

По прошествии такого периода либо если продавец пришлёт мотивированный отказ от принятия машины и возврата финансовых средств, придётся подавать в суд. Это дело совсем несложное. Вам достаточно найти представителя для суда. Он возьмёт на себя всю рутину работы с документами, знает на что давить на суде и расскажет Вам о перспективе выиграть дело. В подавляющем большинстве случаев судебная практика играет в пользу потребителя (конечно, если есть основание для возврата авто, список которых мы указали выше).

Вам нужно будет только написать доверенность представителю на представление Ваших интересов в суде и заверить её по месту работы, учёбы или нотариально. Только обратите внимание, чтобы доверенность эта была не на получение денег от продавца.

Какие дополнительные выплаты можно получить?

Как в случае судебного разбирательства, так и в ситуации, когда дилер добровольно возмещает Вам стоимость авто, Вы можете рассчитывать (указав в заявлении) на следующие возмещения:

• полная стоимость автомобиля на момент покупки,
• разница между покупной ценой и ценой машины на дату подачи заявления, если она подорожала (что скорее всего и произошло),
• понесённые Вами другие расходы при ремонте ТС,
• проценты по кредиту,
• расходы на юридическую помощь,
• неустойку за невозможность использования авто (1% за каждый день невозможности эксплуатации),
• моральный вред (указывайте разумную компенсацию).

А вот по суду дополнительно можно выбить следующие компенсации:

• штраф в пользу потребителя в размере 50% от основной стоимости машины (статья 13, часть 6 ЗоЗПП) — но только в том случае, если Вы подавали претензию с предложением добровольного досудебного урегулирования спора (это и есть заявление, описанное в предыдущем разделе),
• расходы на юридическую помощь представителя.

Если автомобиль покупался в кредит

В случае с кредитным авто ситуация практически аналогична всему вышеописанному, за исключением только того, что возврат средств производится плательщику, то есть банку, в той совокупной части, которая была им оплачена. Что мы подразумеваем под этим?

Во-первых, если Вы вносили залог, аванс или просто первоначальный взнос при приобретении машины, то эти деньги продавец обязан перечислить конкретно Вам. А вот то, что Вы платили банку, автосалон перечисляет банку, потому это банк выдал остаточную стоимость денег за машину.

Также не забудьте указать в претензии компенсацию уплаченных процентов. После этого нужно будет обратиться в банк для выдачи справки о полном закрытии кредита (если кредит закрылся перечисленными средствами) и требованием о возврате оставшейся суммы Вам. Заявление это Вы можете написать прямо в банке.

Если продавец отказывает в возврате автомобиля из-за непрохождения ТО

Вариант, когда автосалон требует прохождения планового техобслуживания автомобиля, и отказывает Вам в гарантийном ремонте или возвращении авто по данной причине, он не прав.

Начать следует с того, что дилер не вправе обуславливать гарантию ни плановым ТО, ни какими-либо другими дополнительными платными услугами. Это ему прямо запрещает статья 16 ЗоЗПП:

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

При этом, ни в коем случае не говорите, что Вы не проходили ТО — такого утверждения от Вас не должно быть зафиксировано. Вы его проходили, просто не у официального дилера. Но даже если Вы не меняли моторное масло и не делали других процедур по регламенту ТО, то при обращении с требованием о гарантийном ремонте дилер не вправе отказать Вам, ссылаясь на непрохождение ТО.

В любом случае дилер обязан инициировать и оплатить из своего счёта экспертизу автомобиля (чаще всего в своём же сервисном центре), на которой Вы вправе присутствовать. На такой экспертизе даже в случае непрохождения планового ТО дилер обязан доказать (именно дилер, а не Вы обратное), что недостаток возник не до приобретения машины, а именно вследствие непрохождения техобслуживания. Правда, если он всё же это докажет, то Вы будете обязаны возместить ему расходы на экспертизу.

Что ещё нужно учитывать:

1. сохраняйте все документы и документальные подтверждения всех действий и фактов; особенно, это касается понесённых Вами расходов;
2. фиксируйте все обращения к дилеру под видеозапись, все требования подавайте в письменном виде с входящим номером, подтверждающим принятие заявления, а, если принимать отказываются, то также снимайте отказ на камеру;
3. даже после истечения срока гарантии Вы имеете возможность получить возмещение за машину, но исключительно в срок его годности; разница лишь в том, что тогда уже Вы обязаны доказать, что недостаток возник по вине продавца, а не по Вашей — то есть инициировать и оплатить экспертизу должны Вы, и желательно пригласить на неё представителя автосалона (это поможет в суде), далее эти расходы в случае выигрыша в суде Вам также компенсирует продавец;
4. никогда не принимайте на себя мысль о том, что Вы пытаетесь «нажиться» на продавце, кто и как бы Вам её ни навязывал — Вы защищаете свои права, Вы несёте потери из-за проданного Вам некачественного товара, и за это должен нести ответственность автодилер.

Как оформить возврат автомобиля в салон?

Главная » Транспортные средства » Как оформить возврат автомобиля в салон?

Что по закону о защите прав потребителей

Согласно требованиям Федерального закона о защите прав потребителей, возможен возврат не только некачественного товара, но и покупки, которая изготовлена в соответствии с действующими стандартами, однако не подошла по цвету, фасону, размеру и другим потребительским свойствам.

Важно! Для того чтобы потребитель вернул продавцу непродовольственный товар, соответствующий качественным характеристикам, закон отводит 14 дней. То есть с даты покупки не должно пройти более 2-х недель.

К возвращаемому товару предъявляются следующие общие требования:

• сохранность товарного вида;
• наличие товарных бирок и ярлыков;
• покупатель товаром не пользовался.

Нормативный акт установил исключения из общих правил. То есть условия, по которым потребитель не может вернуть определенные товары непродовольственного назначения надлежащего качества. К ним закон относит транспортные средства, к которым относятся и автомобили.

Исходя из условий статьи 25 Федерального закона о защите прав потребителей, автомобиль, если он соответствует качественным характеристикам, вернуть продавцу нельзя. Только если в нем обнаружены недостатки, возврат авто возможен на основании статьи 18 Закона ЗПП.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Можно ли вернуть автомобиль

Для возврата автомобиля дилеру или производителю Закон предусматривает четкие условия и строго ограниченный временной промежуток. При этом транспортное средство должно находится на гарантии.

Для того чтобы возврат автомобиля был возможен, следует внимательно изучить условия договора купли-продажи транспортного средства.

Если в авто будут обнаружены несовершенства, дефекты или иные неисправности, которые не были оговорены условиями сделки, то возврат автомобиля возможен не позже 14 дней с момента заключения договора купли-продажи и подписания акта приема-передачи транспортного средства.

Данные требования особенно актуальны в настоящее время, так как многие автомобильные салоны занимаются продажей поддержанных транспортных средств, которые имеют те или иные дефекты.

Покупая такой автомобиль, следует в первое же время досконально проверить его техническое состояние, режим работы двигателя внутреннего сгорания, ходовую часть, другие агрегаты и механизмы, электрическую часть.

Если после покупки автомобиля, бывшего в употреблении, обнаружились несовершенства, дефекты или неисправности, потребителю следует знать следующее:

• автосалон является субъектом предпринимательской деятельности и имеет статус юридического лица или им владеет индивидуальный предприниматель;
• государство возлагает на них обязанность соблюдать положения ФЗ о защите прав потребителей, а значит, выполнять законные требования потребителя о возврате неисправного автомобиля.

Вывод. Вернуть такой автомобиль возможно. Алгоритм процедуры соответствует тем же условиям, по которым возвращается и новое транспортное средство.

По каким причинам можно вернуть авто в салон в течение 14 дней

Как новый, так и б/у автомобиль, можно вернуть продавцу в течение четырнадцати дней, если покупатель уяснит для себя классификационные особенности недостатков транспортного средства.

Это:

• устранимые недостатки;
• неустранимые поломки.

Если с устранимыми недостатками все предельно ясно, то неустранимые характеризуются тем, что в транспортном средстве постоянно выходит из строя одна и та же деталь. Или же после замены одной детали выходит из строя вторая, и так постоянно.

В таких случаях потребитель может предъявить автомобиль к возврату в автосалон на основании того, что эксплуатировать данное транспортное средство практически невозможно. То есть приобретенный продукт является некачественным.

Вторым условием для возврата автомобиля является нахождение его на ремонте за год более месяца. Однако транспортное средство все это время должно находиться на гарантии.

Серьезные поломки двигателя, коробки передач являются отдельными основаниями для возврата автомобиля в автосалон.

Помните! Если автомобиль находится на гарантии и при этом ежегодно нуждается в ремонте, так как нормально его починить не могут, то его также можно вернуть продавцу.

Чтобы потребителю правильно сориентироваться, как ему поступить при той или иной поломке транспортного средства, возможно ли вернуть авто продавцу в течение 14 дней, рекомендуется обратиться к нашим опытным специалистам в области права.

Как получить бесплатную онлайн-консультацию юриста с быстрым ответом, читайте тут.

Алгоритм возврата машины

Внимание! Если потребитель купил автомобиль, у которого обнаружились различные дефекты или неисправности, то Федеральный закон о защите прав потребителей предоставляет возможность вернуть такое транспортное средство в автосалон.

Для этого необходимо соблюдать следующий алгоритм действий:

• оповестить дилера о своем желании аннулировать договор купли-продажи автомобиля;
• для этого подготовить юридически обоснованную претензию, в которой изложить причину, по которой принято решение возвратить транспортное средство автосалону;
• претензию вместе с прилагаемыми документами, которые подтверждают позицию покупателя, вручить дилеру. Если никто из должностных лиц не ставит отметку о принятии документа, то претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении;
• в качестве приложений следует приложить копию договора купли-продажи, акт приема-передачи, регистрационные документы на ТС, гарантийный талон, акты на неоднократные ремонтные работы;
• при необходимости за свой счет можно провести техническую экспертизу транспортного средства, которая подтвердит неисправность автомобиля.

Поскольку содержание переписки с дилером должно иметь законодательное обоснование, для составления документов лучше привлекать опытных юристов. Если дилер не соглашается на требование потребителя, следует готовиться к судебному процессу.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за новый, но ломающийся автомобиль:

Как составить письменную претензию

Письменная претензия покупателя предшествует обращению в суд с исковым заявлением.

Учтите! Действующее законодательство не предъявляет к данному документу какие-то определенные требования, однако юридическая практика выработала свой подход к содержанию и оформлению претензии:

• составлять минимум в двух экземплярах — один для дилера, на втором продавец должен поставить отметку о получении;
• по структуре документ должен соответствовать исковому заявлению, предполагая, что спор дойдет до судебного разбирательства.

Таким образом, претензия должна содержать вступительную, описательную, мотивировочную и резолютивную части.

Во вступительной части следует указать:

• наименование продавца, которому она адресуется;
• юридический адрес, фактическое место нахождения;

Описательная часть, кроме названия документа — «Претензия», содержит фактическое изложение обстоятельств возникновения правоотношений месту сторонами, включая:

• дату заключения договора купли-продажи автомобиля;
• характеристику транспортного средства, его наименование, марку, модель, цвет;
• цифровые значения номерных агрегатов.

Мотивировочная часть предназначена для отражения выявленных недостатков в транспортном средстве, каким образом они проявились, какие меры по их устранению и кем принимались. Вывод автотехника о возможности или невозможности дальнейшей эксплуатации автомобиля с такими неисправностями или дефектами в узлах и механизмах.

Внимание! Поскольку продавец имеет право самостоятельно провести экспертное исследование транспортного средства, в претензии следует на эту законодательную норму обратить внимание дилера.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

Кроме того, следует сделать ссылку на правовую основу выставления претензии:

• статью 18 Федерального Закона о защите прав потребителей, дающую право покупателю вернуть товар продавцу, если в нем обнаружены недостатки или неисправности;
• статью 309 ГК Российской Федерации, которая возлагает на продавца обязанность при взаимоотношении с покупателем действовать строго в соответствии с требованиями действующего законодательства;
• статью 310 ГК, которая запрещает односторонний отказ от исполнения взятых на себя обязательств;
• статью 503 ГК РФ, диспозиция которой продублирована в статье 18 ФЗ о ЗПП.

К претензии, кроме прочих бумаг, должна быть приложена копия платежного документа, подтверждающая факт внесения платежа со стороны покупателя за купленный автомобиль.

Даже если такой документ не сохранился, согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, такое обстоятельство не является основанием для отказа в удовлетворении выставленной претензии.

Обязанность по доставке транспортного средства в автосалон лежит на продавце. Это предусмотрено статьей 7 Закона о защите прав потребителей. Поэтому если автомобиль неисправен, и покупателю за свой счет пришлось его доставлять дилеру, последний обязан возместить затраты.

Помните! В резолютивной части претензии указывается позиция покупателя, то есть один из трех возможных вариантов:

• заменить транспортное средство;
• принять автомобиль, возвратив уплаченные за него деньги;
• выполнить гарантийный ремонт.

На правильно оформленную и врученную претензию продавец обязан дать ответ в зависимости от выдвинутых требований покупателя:

• если выдвинуто требование по замене автомобиля на другой, исправный, закон отводит 20 дней;
• для возврата денежных средств – 10 дней;
• проведение гарантийного ремонта не может длиться более 45 суток. Если данный срок не соблюдается, то покупатель вправе воспользоваться требованием о замене авто или возврате за него денег.

Обратите внимание! Если в указанные сроки продавец не выполнил предъявленные требования, то покупатель имеет основания для обращения в суд.

Однако, ему за свой счет придется сделать автотехническую экспертизу, которая должна подтвердить, что транспортное средство находится в неисправном состоянии не по вине покупателя. Без заключения такого специалиста подавать иск не стоит.

Может ли автосалон не принять ТС обратно

По общему правилу продажа автотранспортных средств осуществляется с предоставлением гарантии на ремонт в случае технической поломки. Однако автосалон может не принять в ремонт автомобиль, находящийся на гарантии.

Для этого нужны законные основания, которыми являются:

• поломка автомобиля в результате дорожно-транспортного происшествия, последствий природных катаклизмов;
• осуществление предварительного ремонта на СТО, с которыми дилер не сотрудничает и которые гарантийный ремонт осуществлять не могут;
• в поломке транспортного средства виновен сам покупатель.

Поэтому подходить к покупке личного транспортного средства следует очень серьезно.

При решении такого вопроса лучше обращаться к дилеру, который дает гарантию на ремонт автомобиля в случае его неисправности. А знание покупателем своих прав позволит избежать проблем.

Иск в суд

В случае если дилер не удовлетворил требования покупателя, изложенные в претензии, необходимо готовиться к судебной процедуре урегулирования возникшего спора.

Учтите! Иск, согласно нормам, изложенным в главе 12 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации, должен содержать следующие данные:

• наименование судебной инстанции, название населенного пункта, улицы, номер строения;
• данные истца, включая фамилию, имя, отчество, адрес места жительства, средства связи в виде телефонного номера или электронной почты;
• если заявителя представляет доверенное лицо, указываются все его данные, а также документ, на основании которого он действует;
• данные об истце, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, фактическое место нахождения;
• цена исковых требований;
• название документа «Исковое заявление» с кратким указанием сути иска;
• обстоятельства предъявления исковых требований;
• меры досудебного урегулирования возникшего спора;
• доказательства, которые подтверждают суть изложенных требований покупателем автомобиля;
• юридическое обоснование обращения в суд;
• требование;
• прилагаемые документы;
• дата составления иска, фамилия, инициалы и личная подпись истца или его представителя.

Запомните! Кроме рассмотренных требований, истец имеет законные основания предъявить ответчику финансовые требования, которые заключаются в следующем:

• один процент неустойки от стоимости транспортного средства за каждый день просрочки заявленных требований и три процента, если речь идет о гарантийном обслуживании. Таким образом, при длительном разрешении спора размер неустойки может превысить стоимость самого автомобиля в несколько раз;
• судебные расходы, состоящие из оплаты услуг юриста или адвоката, проведение экспертизы и так далее;
• затраты, которые были произведены истцом на доставку автомобиля эвакуатором;
• оплата страхового взноса по программе КАСКО;
• проценты и комиссии по банковскому кредиту, средства от которого пошли на оплату стоимости транспортного средства;
• компенсация за причиненный моральный вред;
• штраф в размере 50 процентов от суммы, которую продавец обязан выплатить покупателю.

Грамотное применение требований Федерального закона о защите прав потребителей позволяет покупателю получить с продавца денежные средства, которые в несколько раз превышают размер средств, уплаченных при покупке автомобиля. Зная это, дилер всегда старается решить вопрос мирно, без судебного разбирательства.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества:

Посмотрите видео. Возврат купленного автомобиля продавцу:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.