Как автосервису оформлять заказ‑наряды, чтобы предотвратить споры

Справочная / Шаблоны документов

Как автосервису оформлять заказ‑наряды, чтобы предотвратить споры

Заказ-наряд — документ, который автосервис оформляет в случае ремонта или обслуживания автомобиля. Фактически — это договор между автосервисом и владельцем автомобиля. В статье расскажем зачем оформлять заказ-наряд, и как это сделать правильно.

Зачем автосервису заказ-наряд

Главный плюс заказа-наряда — экономия времени. Он заменяет сразу несколько документов: заявку клиента на ремонт машины, техническое задание с указанием конкретных видов работ, договор и акт приемки-передачи.

Лаконичность документа не снижает безопасность сделки. Обе стороны, автосервис и клиент, защищают себя на случай споров.

Допустим, клиент отказывается оплачивать ремонт автомобиля. В заказе-наряде прописаны стоимость работ и использованных запчастей. Клиент подписал договор, значит дал согласие. В суде он с большой вероятностью проиграет. Он об этом знает, поэтому не будет никуда обращаться, даже если грозится.

Где взять бланк заказ-наряда

Закон не устанавливает обязательную форму заказ-наряда. Вы можете разработать форму, удобную для вашего автосервиса. Главное — включить обязательные элементы, определённые в законе. При составлении заказ-наряда, нужно руководствоваться положениями о договоре подряда и правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Что должно быть написано в заказ-наряде

Заказ-наряд составляется в письменной форме и содержит следующие сведения:

данные исполнителя: ФИО, ИНН, сведения о регистрации ИП или наименование и адрес юрлица;

данные заказчика: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес;

сведения об автомобиле: марка, модель, государственный номер, номера основных агрегатов, цена — определяется по соглашению сторон;

сроки: дата приёма заказа и дата его выполнения, могут быть указаны промежуточные сроки завершения отдельных этапов работ;

цена и порядок оплаты: человек вправе отказаться от оплаты работ, если он их не согласовал;

перечень работ: автосервис не вправе без согласия собственника авто выполнять дополнительные платные работы — все работы до их выполнения должны быть указаны в заказ-наряде и подписаны заказчиком;

перечень запчастей: если запчасти предоставляет сервис, то указывается их количество и стоимость, если — клиент, то автосервис может попросить предоставить сертификаты соответствия или другие документы, которые подтверждают качество запчастей;

гарантийные сроки на работы — если сервис их устанавливает;

должность, ФИО и подпись того, кто принял заказ, а также подпись клиента.

Заказ-наряд заключают с владельцем автомобиля или с человеком, у которого есть доверенность. Автосервис вправе попросить документы, которые удостоверяют личность и подтверждают право сдавать автомобиль в ремонт. Если клиент сдаёт в ремонт отдельные части, а не весь автомобиль, то эти документы не требуются.

Когда клиент оставляет автомобиль в сервисе, дополнительно составляют акт приема-передачи. Документ оформляют отдельно или как приложение к заказ-наряду. Указывают комплектность автомобиля, видимые поверждения и дефекты. Например, если на двери автомобиля есть скол, нужно зафиксировать это в акте — так вы исключите возможные претензии, что скол появился в ходе ремонта.

В заказ-наряд можно добавить блок рекомендаций клиенту. Если при ремонте мастер выявит дополнительные неисправности, которые клиент не готов устранять сейчас, то они указываются в рекомендациях. Так сервис обезопасит себя от возможных претензий, а клиент сможет спланировать следующий визит в автосервис.

Когда заказ-наряд не нужен

Заказ-наряд оформляется в письменной форме и подписывается обеими сторонами. Так как заказ-наряд выполняет функции договора, то в нём указываются все существенные условия, в противном случае он будет считаться незаключенным.

Но оформление заказ-наряда обязательно не во всех случаях. Если автосервис выполняет мойку, диагностику, подкачку шин или другие небольшие работы в присутствии заказчика, можно оформить квитанцию или даже обойтись обычным кассовым чеком.

Образец заказ-наряда

Образец подходит для загрузки в Эльбу, на изображении — его часть

Документы, необходимые для открытия Автосервиса

Открыть автосервис (автомастерскую, СТО) можно как по франшизе и без нее, на своей земле или же на арендованной, в готовом здании и вновь возводимом строении. При организации СТО можно оформлять бизнес на индивидуального предпринимателя (ИП) или открывать ООО. От этих и других нюансов будет зависеть комплект документов, который придется собрать.

Мы опишем лишь основные документы, которые потребуется собрать при любых способах организации бизнеса. Это юридические документы, подтверждающие права на использования земли и здания, разрешительные документы от государственных структур, сертификаты на закупленное или арендованное оборудование и всевозможные приказы, журналы, уведомления, регламентирующие работу СТО.

Юридические документы

Открытие любого бизнеса начинается с двух вещей:

1. С выбора территории и получения законных прав на ее использование.
2. С регистрации бизнеса в форме ИП либо ООО.

Первый вариант формы собственности оформить проще, быстрее, дешевле. Второй обойдется немного дороже, займет больше времени, но при расширении бизнеса Общество оформлять выгоднее.

При выборе территории вы можете купить земельный участок, арендовать его, арендовать землю вместе со зданием. Право собственности или арендный договор должен быть в наличии на первом этапе организации бизнеса. Именно он определяет отношения собственника земли и государства или арендодателя и арендатора, включая время оплаты, сумму и прочие отношения.

Возведение сооружения на первом этапе обойдется дороже, чем аренда. Но, арендуя здание, удостоверьтесь, что оно возведено законно.

Узнайте, соответствует ли постройка законодательным актам по таким нормам:

• санитарным (освещенность, отопление, водоснабжение и канализация);
• строительным (этажность, площадь, высота помещения);
• пожарным (материал стен, наличие пожарных выходов и т.п.)

Выяснить соответствие постройки указанным стандартам стоит до заключения договора аренды или купли-продажи. Можно потребовать соответствующие документы от собственника или заказать предварительную выездную проверку инспекторов из соответствующих структур, так как вам придется получать разрешительные документы:

1. Проект автосервиса, согласованный с соответствующими структурами и смета к нему. В некоторых городах (например, Санкт-Петербург) такое сооружение относится к постройкам благоустройства города. Их возведение и расположение оговаривается приказом местного уровня. Перед открытием бизнеса вам необходимо уточнить наличие такого приказа в городе, где вы планируете работать.
2. Комплект разрешительных документов от градостроительной организации, кадастровый план и техпаспорт БТИ.
3. Разрешения от надзорных органов: СЭС, ГИБДД, Пожарных.

Проектно-сметная документация описывает основные моменты, касающиеся характеристик СТО (здание и материалы строительства, коммуникации и оборудование, которое планируется использовать).

Техпаспорт, получаемый в БТИ, описывает важнейшие характеристики будущего автосервиса (этажность и материалы строительства, дату запуска сервисного центра, его размеры и площади, количество постов).

Кадастровый план нужен для учета земельных участков. Именно о форме, размере и расположении участка земли под автосервис он и содержит информацию.

Справка от СЭС, ГАИ и заключение от пожарного надзора – документы, подтверждающие, что будущий сервисный центр не нарушает прав граждан (СТО нельзя возводить близко к жилым знаниям), других предприятий и организаций и не препятствует движению.

При желании можно получить дополнительные Сертификаты, предусмотренные государством. Добровольная сертификация — это имиджевый ход, повышающий рейтинг конкретного автосервиса.

Собственнику понадобится лицензия, если сервисный центр будет осуществлять дополнительно три следующих вида деятельности:

1. Бронирование стекол автомобиля.
2. Тонирование автостекол.
3. Проверку уровня токсичности выхлопных газов.

Проектирование СТО проводится еще на этапе бизнес-планирования. Процесс этот трудоемкий и требует специальных знаний и практических навыков. Проект можно заказать в специализированных организациях. Он может быть:

Готовый проект поможет грамотно расположить мастерскую на участке, учесть пожарные нормы, правильно зонировать сооружение. Для получения проекта потребуются техусловия по подключению коммуникаций, план-схема сооружения и генеральный план участка.

Согласование проекта, полученное от дорожных служб, ГАИ, градостроительного управления и районной администрации подтверждает, что сооружение построено правильно и может эксплуатироваться без вреда для окружающей среды, памятников архитектуры и дорожного движения.

Кроме этого, согласование получают с основными поставщиками коммунальных услуг (воды, электроэнергии, отопления). Этот документ нужен, чтобы иметь возможность выполнять работы (собственник будет знать, что нужное ему количество воды и электроэнергии будет поставляться к автосервису) и обеспечивать выполнение санитарно-гигиенических норм по освещению, отоплению и водоснабжению.

Бухгалтерские документы

Бухгалтерские документы становятся необходимыми на этапе функционирования предприятия. С натяжкой в эту группу также можно отнести перечень бумаг, требующийся для открытия автомастерской.

Документы, необходимые для открытия автосервиса

Если вы решили открыть собственный автосервис, то независимо от того, собираетесь ли вы работать как юридическое лицо или физическое лицо, вам никак не обойтись без получения лицензии. Для получения самого главного документа — лицензии — нужно представить в Транспортную инспекцию соответствующий пакет документов. Вот их перечень:

Перечень (со схемой постов);

Свидетельство (с указанием банковских реквизитов на обратной стороне);

Договор аренды земли (помещения) или договор о совместной деятельности;

Разрешение от Госпожнадзора (для сварочных и малярных работ);

Приказ о назначении ответственного за технику безопасности (ТБ) и пункт безопасности (ПБ);

Приказ о назначении ответственного за выполняемые работы по техническому обслуживанию и ремонту (ТО и Р);

Свидетельство о вашей профпригодности (ксерокс диплома или трудовой книжки);

Сертификат соответствия стандартам (с приложением);

Справку с ГНИ о постановке на учет.

А теперь по порядку об этих документах, особенно о тех из них, которые требуют разъяснения и с которыми могут возникнуть сложности.

Площадка для автосервиса

Если гараж, который вы арендуете, зарегистрирован в Комимуществе как капитальное строение, нужно будет обратиться к префекту для получения разрешения об использовании гаража для автосервиса, а затем оформить договор на аренду этого помещения. Если же гараж, который вы хотите арендовать, является некапитальным и самовольно возведенным (что встречается гораздо чаще), вам также следует обратиться к префекту и получить градозаключение о возможности размещения в данном помещение вашего автосервиса. В случае, когда гараж не принадлежит государству, а частному лицу, вам придется заключить договор с ним, причем если в договоре об аренде земли, на которой расположен этот гараж, указано иное его предназначение, придется переоформлять этот договор.

СЭС любит частоту и порядок

После того как вы оформили земельный участок и уладили все проблемы с рабочим помещением, разрабатывается проектная документация, в составе которой обязательный раздел — «Охрана окружающей среды». При вводе эксплуатацию в помещения учитывается заключение, которое готовит отдел «Гигиены окружающей среды». Оцениваются предельно допустимые нормы. Для такого рода предприятий, как автосервис, актуальны условия сбора, охраны и утилизация образующихся отходов, а также условия образования и отведения отточных вод и выбросы вредных веществ в атмосферу. Все это подвергается предварительной экспертизе и оперативному контролю. Естественно, должны соблюдаться санитарные разрывы от источников выброса вредных веществ до ближайших зданий, в первую очередь детских и жилых. В среднем это — 50 м, в зависимости от величины предприятия. Нежелательно также расположение вашего автосервиса около водоемов.

Основные требования к частному автосервису:

Размещение предприятий автосервиса в жилых домах и общественных зданиях не разрешается.Помещение автосервиса должно иметь централизованную подводку воды и в обязательном порядке быть канализированными.

Площадь производственных помещений должна быть достаточной и зависит от видов и объема производимых работ и габаритов ремонтируемых автотранспортных средств, имеющего производственного оборудования, но не менее 5 кв.м. на одного работающего (без учета оборудования).

Производственные помещения должны быть оборудованы общеобменной приточно-вытяжной вентиляцией с механическим побуждением, выполненной во взрывобезопасном исполнении. Расчеты системы вентиляции должны быть выполнены в соответствии со СНиЛ 2.04.05-91 «Отопление, вентиляция и кондиционирование».

В холодный период года помещения должны отапливаться. Въездные ворота оборудуются воздушно-тепловыми завесами.

Не разрешается эксплуатация помещения без естественного освещения. Коэффициент естественного освещения должен составлять 1,5. Системы искусственного освещения должны выполняться во взрывобезопасном исполнении.

Отделка стен и полов должна осуществляться влаго- и маслобензостойкими материалами. Стены должны быть окрашены масляной краской, либо облицованы на 2/3 высоты керамической плиткой, полы — метлахской плиткой. Смотровые ямы должны быть облицованы керамической плиткой.

В составе помещения предприятий автосервиса в обязательном порядке должны быть душ, санузел, двухстворчатый шкафчик для хранения чистой спецодежды.

Работники должны быть обеспечены средствами индивидуальной защиты органов дыхания, глаз и кожи рук.

Предприятия автосервиса должны в обязательном порядке согласовывать с органами Госсанэпидемнадзора проектную документацию на размещение и технологические процессы и иметь разрешение указанных органов на ввод в эксплуатацию.

Сертификат соответствия стандартам

Если вы еще не сталкивались с этим, то поясню: сертификация — это документ, который удовлетворяет соответствующим требования стандартов ГОСТа. Для того, чтобы пройти эту самую сертификацию, необходимо подать заявку, а затем заключить договор на сертификацию услуг.

Сертификации подлежит каждый вид работ, на который будет нужна лицензия. Всего их существует около 60. Вот основные виды работ: